Wie man von einem Produktfokus zu einem Kundenfokus wechselt: ein Gespräch mit Vivek Bedi

Auf der FinovateFall Anfang dieses Monats habe ich mich mit dem Autor Vivek Bedi zusammengesetzt, der später in dieser Woche eine Keynote-Präsentation hielt, um einige Einblicke in die Kundenerfahrung zu gewinnen. Insbesondere erörterte Bedi, wie Organisationen von einem Produktfokus zu einem Kundenfokus übergehen können.

Siehe seine Antwort unten und schau das Video in seiner Gesamtheit, um mehr darüber zu erfahren, wie Unternehmensleiter kluge Entscheidungen treffen können und wie die Finanzdienstleistungsbranche mit einer sich ständig verändernden Welt Schritt halten kann.

Wir reden immer darüber, oder? Wie machen wir das eigentlich? Ich bin seit 20 Jahren im Produktbereich tätig und habe festgestellt: „Meine Güte, der Kunde ist so wichtig.“ Und es gibt ein paar Dinge, über die ich morgen sprechen werde.

Die erste ist, wie werden wir kundenbesessen? Ich weiß, dass wir diesen Begriff oft verwenden, aber wie machen wir das in der Praxis tatsächlich möglich…. In neun von zehn Fällen verwenden wir Tag für Tag nicht einmal unser eigenes Produkt. Jemand anderes ist. Wie werden wir also in ihre Lage versetzt? Es ist also wirklich wichtig – wenn ich von Kundenbesessenheit spreche – wie wir wirklich zum Kunden werden; fühle ihre Herausforderungen, fühle ihre Schmerzen und fühle ihren Kampf.

Der zweite Bereich, auf den ich mich konzentrieren werde, ist, dass das Feedback aller Kunden wichtig ist. Es fällt uns so leicht, uns zum „Guten“ hinzuziehen. Die Kunden, die unsere Cheerleader sind, sagen, dass wir einen großartigen Job machen. Was ist mit den Neinsagern? Ich fand mich tatsächlich im Laufe der Zeit besessen von Leuten, die mein Produkt nicht mögen. Warum mögen sie es nicht? Sind sie nur mürrisch, oder gibt es da etwas, das ich übersehe? Der Punkt ist wirklich besessen von allen verschiedenen Teilen des Produktlebenszyklus.

Um weitere Videointerviews von FinovateFall anzusehen, Schauen Sie sich FinovateTV an auf Youtube. Und ob Sie persönlich bei der Veranstaltung waren oder nicht, sehen Sie sich die folgenden Highlights an: