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Wie Benutzer-Feedbacks helfen, das Produkterlebnis zu verbessern

Zeitstempel: 21. April 2022, 9:31 Uhr

Was könnte UX tun, um eine demokratisierte Nutzung von Produkten/Dienstleistungen zu etablieren? Spielt es wirklich eine Rolle?

Ja, UX ist die Voraussetzung für jeden Service, der eine Balance zwischen technologischem Fortschritt und einem Benutzer schafft. UX schafft die Umgebung für Beziehungen, die Vorbehalte ablegen und ein Wertschöpfungssystem fördern.

Benutzerfeedback zur Produktverbesserung

Ob Technikfreak oder nicht, man kann leicht beobachten, dass wir mit jedem Tag eine höhere Technikaffinität entwickeln. Es ist zu einem unvermeidlichen Teil des menschlichen Fortschritts geworden. Die fortschreitende Entwicklung der Technologie hat Unternehmen dazu veranlasst, ihre Toolboxen zu erweitern.

Obwohl der Benutzer immer im Mittelpunkt eines jeden Dienstes stand, war die Anstrengung, seine realen Anforderungen zu verstehen, sehr oberflächlich. Heute hat sich das Bild jedoch gewandelt. Die Stimme der Benutzer ist lauter als je zuvor, und Unternehmen unternehmen bewusste Anstrengungen, um ihre Benutzerbasis loyal zu halten. Was ist also das Schlüsselelement, das diesen Wandel vorantreibt? Benutzererfahrung?

Die primäre Anforderung an ein „benutzerfreundliches“ Produkt ist die Beherrschung seiner Komplexität. Benutzerinteraktionen sollten natürlich sein, während die interdisziplinäre Kommunikation zwischen allen digitalen Assets harmonisch sein sollte. Es versteht sich von selbst, dass die große Anzahl passiver und aktiver Mitwirkender im Produktsubsystem ein gesamtes Produkt oder eine Dienstleistung prägen. Diese Transformation hin zu benutzerzentrierten Diensten beginnt mit dem UX-Design des Systems. Die Identifizierung zugrunde liegender Probleme mit Produkten und Dienstleistungen und die Verwendung von Empathiekarten, Benutzerreisen, Service-Blueprints und die Abbildung der interdisziplinären Beziehungen im Kontext markieren den Einstieg in ein konkretes und gut gestaltetes Servicesystem. Daher fungiert UX als Grundlage, auf der ein gut kalkuliertes und systematisches Servicesystem aufgebaut und bereitgestellt werden kann.

Das Prinzip der „Triangulation“ der Nielsen Norman Group schlägt die Verwendung von Expertenmeinungen zusammen mit Benutzerfeedback in frühen und späten Designphasen vor, um auf Annahmen basierende Entscheidungen zu vermeiden. Ein auf Annahmen basierendes Design führt oft zu Produkten, die ihre Zielgruppe nicht beeindrucken oder ihr strategisches Ziel nicht erreichen. Ein solches Produkt ist Google+. Von einem Technologiegiganten wie Google mit solch starken technologischen, Marketing- und Vertriebskompetenzen ist es unvorstellbar, ein gescheitertes Produkt zu haben. Der größte Nachteil von Google+ war, dass es eher ein Google-zentriertes Design als ein benutzerzentriertes Design hatte. Anstatt die Bedürfnisse ihrer Benutzer zu verstehen, haben sie eine Plattform basierend auf ihren Expertenannahmen geschaffen und einen großen Rückschlag erlitten. Google+ wurde im April 2019 eingestellt.

Die Idee der Demokratisierung von Diensten fordert daher die Beteiligung der Nutzer. Jeder, der sich für die Dienstleistung interessiert, erhält die Chance, sich praktisch in den Prozess einzubringen und Wirkung zu erzielen. Die Rolle könnte passiv sein, aber die Teilnahme ist unvermeidlich. Durch Feedback-Systeme wird es ziemlich bequem, Eingaben von den Benutzern zu sammeln, aber das ist die leichte Aufgabe. Die eigentliche Herausforderung besteht darin, aus diesen Eingaben eine einzige Lösung hervorzubringen. Benutzerforen, Bewertungs- und Bewertungssysteme, Benutzerumfragen, In-App-Feedback, In-App-Voting arbeiten alle systematisch daran, Feedback zu generieren. Die Herausforderung besteht darin, diese Erkenntnisse zu nutzen, um eine positive Wirkung auf die Produkte und Dienstleistungen zu erzielen, da sie weniger maßgebliches Gewicht haben. Auch wenn diese Schmerzpunkte nicht angegangen werden, besteht das Risiko, dass sich der Benutzer von der Arbeit löst.

Das Feedback-System hat also sicherlich seine Grenzen und Risiken. Aber das Einfühlen in die Benutzer und das Verständnis ihrer Schmerzpunkte helfen dabei, die Kernwerte zu schaffen, um den Rahmen eines gut recherchierten Dienstes zu entwickeln. UX-Designmethoden ziehen Wert aus diesen Rückmeldungen, die dazu beitragen können, die Kluft zwischen Anbietern und Benutzern zu überbrücken.

Mit all ihren Einschränkungen kann die Idee der Demokratisierung von Diensten nur bestehen, wenn Benutzereingaben mit gleicher Verantwortlichkeit und Reife erwidert werden. UX-Experten konzentrieren sich darauf, sich in den Benutzer einzufühlen, neue Konzepte zu entwerfen und den Post-Launch-Wert durch menschenzentriertes Design zu messen.

UX spielt nicht nur bei der Initiierung einer Idee, sondern in jeder Phase des Produktlebenszyklus eine entscheidende Rolle. UX-Erkenntnisse bestimmen die Auswirkungen eines Dienstes auf Endbenutzer und deren Zufriedenheit mit der Lösung. Es befähigt Menschen durch benutzerorientierte Tools. Die Formulierung von UX-Forschungsaktivitäten, um Erkenntnisse zu gewinnen und sie in umsetzbare Assets umzuwandeln, kann zu betrieblichen Problemen führen, und daher wird es schwierig, jeden Benutzereinblick in eine praktische Lösung umzusetzen. Aber solches Feedback hilft, wichtige Faktoren zu identifizieren, die Nischennutzer oft dazu zwingen, ein Produkt/eine Dienstleistung abzulehnen. Als Microsoft „Zune“ als Konkurrent für den iPod auf den Markt brachte, war die Idee eines tragbaren Musikplayers bei Apple bereits weit verbreitet. Anstatt sich auf die Rückschläge des iPod zu konzentrieren, entwickelte Microsoft schließlich ein Produkt, das die Benutzer nicht zum Wechsel zwingen konnte, und wurde daher mit der gleichen Strenge vom Markt genommen, mit der es auf den Markt gebracht wurde. Mit anderen Worten, diese unpraktischen Rückmeldungen tragen auch dazu bei, die Anforderungen einer großen Gruppe von Benutzern zu identifizieren und zu neutralisieren, und tragen so dazu bei, dass sich das Produkt auf einem umkämpften Markt abhebt.

Jetzt wissen wir, dass UX der Schlüssel ist, um sicherzustellen, dass Benutzer ihren Anteil an der Teilnahme an jedem Dienst erhalten. Die empathische und menschenzentrierte Perspektive eines UX-Designers hilft dabei, eine konsequente Ausrichtung auf die Bereitstellung eines Dienstes beizubehalten, der Benutzer durch Technologie stärken kann. Benutzer müssen die Kontrolle haben und nicht kontrolliert werden. UX gibt Benutzern diese Kontrolle.

Autor Bio

Lidia ist Senior UI Designer bei Ionixx Technologies. Als Absolventin der visuellen Kommunikation umfasst ihre Arbeitserfahrung Druck-, visuelle und Benutzeroberflächendesigns.

 

 

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