HR-Chatbots: 5 Tipps zur Verwendung von Bots zur Verbesserung der Mitarbeitererfahrung

Quelle

Fortschritte im Bereich der künstlichen Intelligenz (KI) haben dazu geführt KI-Chatbots, das eine innovative Methode zur Verbesserung der Mitarbeitererfahrung und des Personalmanagements (HR) bietet.

Ein Chatbot simuliert Gespräche mit menschlichen Benutzern, hauptsächlich über das Internet. Während diese Konversationsschnittstellen in der einen oder anderen Form seit Mitte der 1960er Jahre existieren, ist die heutige KI-Chatbots sind klüger, menschenähnlicher und besser in der Lage, komplexe Anfragen zu verstehen als je zuvor.

Sie können in Anwendungen aus mehreren Branchen integriert werden und verfügen über zahlreiche Geschäftsanwendungen. Angesichts dieser Art von Vorteilen ist es kein Wunder, dass Personalabteilungen weltweit prüfen, wie sie diese integrieren können KI-Chatbots in ihre Employee-Experience-Initiativen ein, um Engagement, Effizienz und Produktivität zu verbessern.

Sie möchten etwas schnelleres und einfacheres als das Ausfüllen von Formularen oder das Anrufen einer 800-Nummer, wenn Sie Fragen zur Inanspruchnahme Ihrer Leistungen oder zum Einreichen einer Mitarbeiterbeschwerde oder eines anderen personalbezogenen Problems haben.

Wenn Sie neugierig sind, wie KI-Chatbots der Personalabteilung am Arbeitsplatz helfen können, lesen Sie weiter für fünf Tipps zur Verwendung von Chatbots zur Verbesserung der Mitarbeitererfahrung in der Zukunft.

Lassen Sie uns zuerst verstehen

Was sind Chatbots?

Chatbots haben in den letzten Jahren vor allem aufgrund der rasanten Verbreitung von Messaging-Apps wie WhatsApp und Facebook einen deutlichen Anstieg erlebt.

Mit Chatbots meinen wir Computerprogramme, die entwickelt wurden, um menschliche Gespräche zu simulieren. Diese Programme werden zur Automatisierung von Kundendienst- oder Supportaufgaben verwendet und sind in verschiedenen Online-Anwendungen und -Plattformen zu finden.

Chatbots verwenden normalerweise die Verarbeitung natürlicher Sprache (NLP), um die Eingaben des Benutzers zu interpretieren und eine Antwort zu generieren. Diese Antwort kann in Text, Bildern oder sogar Audiodateien erfolgen.

Manchmal kann der Chatbot auch bestimmte Aktionen ausführen, wie z. B. das Buchen eines Hotelzimmers, das Bestellen einer Pizza oder das Lösen von Anfragen von Einzelpersonen.

Chatbots werden in verschiedenen Branchen eingesetzt, darunter Kundenservice, Marketing und Vertrieb. Viele Unternehmen verwenden Chatbots, um häufige Fragen von Kunden oder Interessenten schnell und effizient zu beantworten.

Was sind die verschiedenen Arten von Chatbots?

1) Regelbasierte Chatbots

Regelbasierte Chatbots basieren auf Regeln, die vorgeben, wie der Chatbot auf bestimmte Fragen oder Abfragen reagieren soll. Wir verwenden diese Art von Chatbot normalerweise für Kundendienst- oder Supportzwecke, wo der Bot trainiert werden kann, häufige Fragen zu beantworten oder Kunden bei bestimmten Aufgaben zu helfen.

Regelbasierte Chatbots werden normalerweise mit Natural Language Processing (NLP) erstellt, wodurch der Bot die menschliche Sprache verstehen und interpretieren kann.

Dies geschieht durch eine Kombination aus maschinellem Lernen, das es dem Bot ermöglicht, aus früheren Interaktionen mit Benutzern zu lernen und sich daran zu erinnern, um sein Verständnis für ihre Abfragen im Laufe der Zeit zu verbessern.

Regelbasierte Chatbots werden häufig für den Kundenservice eingesetzt, da sie viele Kundenanfragen bearbeiten können.

Regelbasierte Chatbots ‌antworten auf bestimmte Fragen oder Befehle, die vom Benutzer eingegeben werden. Sie verwenden eine Reihe von vordefinierten Regeln oder Algorithmen, um zu bestimmen, wie auf eine bestimmte Anfrage geantwortet werden soll, um eine maßgeschneiderte Antwort zu bieten, die genau und relevant ist.

2) KI-basierte Chatbots

Chatbots werden immer beliebter, da wir sie für verschiedene Zwecke wie Kundenservice, Lead-Generierung und Website-Navigation einsetzen können. KI-basierte Chatbots können Benutzern Empfehlungen und Vorschläge geben.

Künstliche Intelligenz und maschinelles Lernen unterstützen KI-basierte Chatbots. Diese Technologie ermöglicht es Chatbots, natürliche Sprache zu verstehen, wodurch sie in der Lage sind, ein menschliches Gespräch zu führen.

KI-basierte Chatbots sind die Zukunft des Kundenservices. Mit der Verarbeitung natürlicher Sprache und maschinellem Lernen können sie Kundenanfragen verstehen und genaue Antworten geben.

Sie lernen auch aus jeder Interaktion, sodass sich ihre Antworten verbessern‌. Dies macht sie zur perfekten Lösung für Unternehmen, die einen exzellenten Kundenservice ohne ein umfangreiches Kundenservice-Team bieten möchten.

Sehen wir uns nun die fünf Tipps zum Einsatz von Bots zur Verbesserung der Employee Experience an.

1) Stellen Sie sicher, dass Ihr Chatbot ein hohes Mitarbeiteraufkommen bewältigen kann

Quelle

Wenn Sie die Mitarbeitererfahrung mit Bots verbessern möchten, müssen Sie in erster Linie sicherstellen, dass Ihr Chatbot mit einem hohen Mitarbeiteraufkommen umgehen kann.

Abhängig von der Größe Ihres Unternehmens haben Sie möglicherweise Hunderte oder sogar Tausende von Mitarbeitern, die ständig mit Ihrem Bot interagieren. Daher muss Ihr Bot in der Lage sein, all diese Interaktionen problemlos zu bewältigen.

Eine Möglichkeit sicherzustellen, dass Ihr Bot ein hohes Mitarbeiteraufkommen bewältigen kann, ist die Verwendung einer Cloud-basierten Lösung. Sie können nach Bedarf nach oben oder unten skalieren, um sicherzustellen, dass Ihr Chatbot seine Anforderungen immer erfüllen kann.

Darüber hinaus ermöglicht Ihnen die Verwendung einer Cloud-basierten Lösung, die Fähigkeiten Ihres Bots bei Bedarf schnell und einfach zu erweitern.

2) Trainieren Sie Ihren Chatbot, um häufige HR-Fragen zu erkennen und eine genaue Antwort zu geben

Wenn Sie Bots verwenden, um die Mitarbeitererfahrung zu verbessern, ist es wichtig, Ihren Chatbot darauf zu trainieren, häufige HR-Fragen zu erkennen und genaue Antworten zu geben. So stellen Sie sicher, dass Ihre Mitarbeiter schnell und einfach an die benötigten Informationen kommen.

Beispielsweise könnte ein Bot darauf trainiert werden, häufig gestellte Fragen wie „Wann ist mein nächster Gehaltsscheck?“ zu erkennen. oder Wann beginnt meine Schicht? Sobald Ihr Bot eine Frage erkannt hat, können Sie ihn mit einer passenden Antwort programmieren, die Ihnen hilft, Ihre Mitarbeiter einfach zu verwalten.

Denken Sie daran, wenn Ihre HR-Chatbot wird hilfreich sein, es muss wissen, wie man mit verschiedenen Arten von Fragen umgeht! Wenn ein Benutzer fragt, wann sein nächster Gehaltsscheck eintreffen wird, aber nicht angibt, ob er sich auf Stundenlohn oder Gehaltszahlung bezieht, sollte der Bot wissen, wie er klären kann, um welche Art von Zahlungszeitraum es sich handelt.

Sobald Sie Ihre trainiert haben HR-Chatbot Bei dieser Art von Folgefragen werden Sie feststellen, dass die Mitarbeiter es eher verwenden, weil sie das Gefühl haben, eine speziell auf sie zugeschnittene Antwort zu erhalten. Dies bedeutet auch, dass Sie weniger Beschwerden von Mitarbeitern erhalten.

3) Gestalten Sie Ihren Chatbot so, dass er benutzerfreundlich und einfach zu navigieren ist

Stellen Sie sicher, dass Ihre Chatbots einfach zu verstehen und zu navigieren sind. Die Schaltflächen und Links sind leicht zu finden, und der Chatbot bietet klare Anweisungen zu ihrer Verwendung.

Es sollte wichtige Informationen enthalten, die leicht zugänglich sind und es Benutzern ermöglichen, die benötigte Hilfe leicht zu finden. Sie können Ihren Chatbot auch so gestalten, dass er nachahmt, wie Menschen sprechen, um sich natürlicher und benutzerfreundlicher zu fühlen.

Testen Sie es mit einer kleinen Gruppe von Mitarbeitern, bevor Sie es unternehmensweit einführen. Und seien Sie darauf vorbereitet, alle Störungen zu beheben, um sie schnell zu beheben und Ihren Chatbot reibungslos laufen zu lassen.

Bieten Sie Schulungen zur Verwendung Ihres an HR-Chatbot. Schulen Sie alle, die Ihre verwenden werden HR-Chatbot. Dadurch wird sichergestellt, dass jeder weiß, wie man darin navigiert und welche Informationen verfügbar sind.

4) Ermöglichen Sie Mitarbeitern, mit dem Chatbot in ihrer bevorzugten Sprache zu kommunizieren

Quelle

Indem Sie es Ihren Mitarbeitern ermöglichen, mit dem Chatbot in ihrer bevorzugten Sprache zu kommunizieren, können Sie sicherstellen, dass sich alle Mitarbeiter bei der Verwendung des Chatbots wohl fühlen und dass sie die benötigte Hilfe in einer Sprache erhalten, die sie verstehen.

Dies wird die Mitarbeitererfahrung verbessern, indem ein äußerst bequemer und zugänglicher Kommunikationskanal bereitgestellt wird.

Die Kommunikation mit dem Chatbot in ihrer bevorzugten Sprache erleichtert es, Fragen zu stellen und Antworten zu erhalten. Der Chatbot kann den Mitarbeitern auch Informationen zu ihren Leistungen, Gehaltsabrechnungen und anderen Themen im Zusammenhang mit ihrer Beschäftigung liefern. Dies hilft den Mitarbeitern, über die neuesten Änderungen im Unternehmen informiert und auf dem Laufenden zu bleiben. Es ist wahrscheinlicher, dass sie es verwenden und Feedback über ihre Erfahrungen geben.

Sie können dies nutzen, um die Stimmung der Mitarbeiter in Bezug auf Veränderungen in Ihrem Unternehmen, neue Leistungen und HR-Prozesse, die zur Verbesserung des Unternehmens implementiert wurden, zu sammeln.

5) Verwenden Sie Chatbots, um einfache HR-Aufgaben zu automatisieren

Chatbots können dabei helfen, einfache HR-Aufgaben zu automatisieren, sodass sich Ihr Team auf wichtigere Aufgaben konzentrieren kann.

Wenn Sie einfache HR-Aufgaben haben, die regelmäßig erledigt werden müssen, können Chatbots eine großartige Möglichkeit sein, diese zu automatisieren. Dadurch wird Ihr Team entlastet, damit es sich auf wichtigere Aufgaben konzentrieren kann, und Ihr Leben wird einfacher.

Indem Sie einige Ihrer täglichen Aufgaben automatisieren, reduzieren Sie auch die Fehlerquote und verbessern die Mitarbeitererfahrung. Entscheidend ist zu wissen, welche Aufgaben sich am besten für die Automatisierung mit einem Chatbot eignen und wie man sie effektiv einsetzt.

Die Chatbot-Technologie entwickelt sich ständig weiter. Wenn Sie den Einsatz von Chatbots am Arbeitsplatz in Betracht ziehen, ist es wichtig zu wissen, was verfügbar ist und wie sie effektiv eingesetzt werden können, damit ein neuer Prozess Ihr Team nicht überfordert. Um Chatbots effektiv einzusetzen, müssen Sie sicherstellen, dass Ihre Mitarbeiter damit vertraut sind und wissen, wie sie optimal eingesetzt werden.

Sie können auch AI-powered verwenden Anwesenheitssystem mit Gesichtserkennung und Mitarbeiterüberwachungssoftware Dies ermöglicht es, die Anwesenheit der Mitarbeiter automatisch zu verfolgen und die Produktivität Ihrer Mitarbeiter automatisch über ein Online-Dashboard oder eine mobile App zu verfolgen.

Zusammenfassung

Chatbots sind eine der beliebtesten Möglichkeiten, um mit Kunden zu interagieren, und sie können im Mitarbeitererfahrung. In diesem Blog haben wir fünf Tipps zur Verwendung von Chatbots zur Verbesserung der Mitarbeitererfahrung. Wir hoffen, dass Sie diese Tipps hilfreich finden und dass Sie den Einsatz von Chatbots in Ihrer eigenen Organisation in Erwägung ziehen.

Wir würden gerne Ihre Meinung hören. Besuchen Sie uns in unserem Kommentarbereich. Für Anregungen sind wir immer offen!

Wir werden Sie bald einholen.

Bis dahin lesen Sie weiter und erkunden Sie weiter.

Danke !!.

---

HR-Chatbots: 5 Tipps zur Verwendung von Bots zur Verbesserung der Mitarbeitererfahrung Wurde ursprünglich veröffentlicht in Chatbots Leben Auf Medium, wo die Leute das Gespräch fortsetzen, indem sie auf diese Geschichte hinweisen und darauf reagieren.

• Coinsmart. Europas beste Bitcoin- und Krypto-Börse.
• Platoblockkette. Web3-Metaverse-Intelligenz. Wissen verstärkt. DEN FREIEN ZUGANG.
• CryptoHawk. Altcoin-Radar. Kostenlose Testphase.
• Source: https://chatbotslife.com/hr-chatbots-5-tips-for-using-bots-to-improve-employee-experience-2c086427b8bc?source=rss—-a49517e4c30b—4