Integration und die Zukunft der Finanzdienstleistungen

Die vernetzte Wirtschaft basiert auf einem größtenteils unsichtbaren Ozean von Technologien, um neue Erfahrungen zu liefern, und alles beruht auf einem grundlegenden Konzept: Integration.

Das ist die Meinung von Galen Robbin, Geschäftsführer und Head of Global Merchant Acquiring Sales bei Bank of America. Im Gespräch mit Karen Webster von PYMNTS für die „One Thing“-Serie deckte Robbins viele Bereiche ab, aber das Gespräch wurde von dieser vereinheitlichenden Idee untermauert.

„Wenn Sie mich nach dieser einen Sache fragen, müssen Sie in der Lage sein, auszuwählen, wie Sie integrieren, um Reibungsverluste zu reduzieren, für Kunden effizienter zu sein“, sagte er, „und sie auch vor Betrug zu schützen und Transaktionsüberwachung. Deshalb finde ich Integration so wichtig.“

Unter Verwendung des Gesundheitswesens wies Robbins auf die Übernahme von BofA hin AxiaMed im Jahr 2021 als ein Beispiel für eine sinnvolle digitale Integration, die finanzielle Ergebnisse schafft, von denen ein ganzes Ökosystem profitiert.

Er sagte: „Das Gesundheitswesen treibt meiner Meinung nach weitaus mehr Effizienz voran als die meisten anderen Branchen, wenn es darum geht, wie sie ihre Patienten-, Kostenträger- und Leistungserbringer-Ökosysteme verwalten. Wenn Sie an diese drei Parteien denken, wie integrieren Sie Zahlungen darin? Warum ist das für das Gesundheitswesen wichtig?“

Kombinieren Sie dies mit der Dominanz des Mobilfunks – einer weiteren wichtigen Reihe von Integrationen – und es wird deutlich, wo die Interoperabilität eine neue Reihe von Verbrauchererwartungen antreibt.

„Wir kratzen gerade an der Oberfläche des Weltraums“, sagte er. „Die Art und Weise, wie ich meine Gesundheitsversorgung persönlich verwalte, erfolgt über ein mobiles Gerät. Ich bezahle auf meinem Mobilgerät und kann aus einer Reihe verschiedener Optionen auswählen. Denken Sie längerfristig darüber nach. Kann ich innerhalb des Krankenhaus- oder Gesundheitsökosystems auf meinem mobilen Gerät nach Gesundheitsprodukten suchen?“

Es ist ein Beispiel unter vielen, das zeigt, dass Integration das zentrale Nervensystem dafür ist, wie die vernetzte Wirtschaft in all ihren Erscheinungsformen wächst und sich entwickelt.

Die Datenkomponente

Wenn Integration die einzige Sache ist, auf der die digitale Transformation beruht, wird sie von Unmengen von Daten angetrieben, die mit separaten, aber verwandten Problemen in Bezug auf Identität und Sicherheit einhergehen.

Robbins stellte fest, dass 76 % der Kunden der Bank of America digital aktiv sind und dass die Nutzung ihrer mobilen App für die CashPro-Banking-Plattform im September um 41 % im Jahresvergleich gestiegen ist, und verbuchte dies als „einen besseren Komfort als digital sicher, wiederholbar, skalierbar – und woran wir manchmal nicht denken – hinter diesen Transaktionen stehen großartige Berichte, Informationen und großartige Daten, die ein Kunde verwenden kann.“

In diesem Sinne sind First-Party-Daten das Gold, das Unternehmen abbauen müssen, um tiefere Beziehungen im B2C- oder B2B-Bereich aufzubauen. „Sie können es auf digitale Weise nutzen, um unterschiedliche Märkte, unterschiedliche Verbraucherverhalten, unterschiedliche Regionen und Kaufzeitpunkte zu erfassen“, sagte er.

„Es gibt so viele Möglichkeiten, wie sie diese Daten nutzen können, die meiner Meinung nach ganz anders und besser sind als in [in der Vergangenheit], um mehr Kunden zu gewinnen und mehr Umsatz zu erzielen. Es ist phänomenal, wie unsere Kunden nach Daten suchen und wie sie diese nutzen können, um ihre eigenen Unternehmen zu monetarisieren“, fügte Robbins hinzu.

Nachdem man die Schleudern und Pfeile der letzten drei Jahre hinter sich gelassen hat, macht man sich Gedanken darüber, was mit den immer häufiger vorkommenden datengetriebenen digitalen Lösungen heute möglich ist.

„Wenn Sie an die letzten drei Jahre denken, war es … wie mache ich es mir einfacher? Wie überlebe ich?“ er sagte. „Digital ist wichtig, da es unseren Kunden dabei hilft. Wir haben das hinbekommen, und das wird nicht verschwinden, weil ich bereits Effizienzen realisiert habe, ich habe bereits Kosteneinsparungen realisiert, ich fühle meine Transaktion sicher. Also, was kann ich jetzt mehr tun? Ich komme auf das Wort Integration zurück.“

Wise Counsel für CFOs

Robbins erinnerte sich an ein kürzliches Treffen mit einem großen Bankkunden und sagte, ihre erste Frage beziehe sich wenig überraschend auf Daten. Die zweite war auf Digital und Daten angewiesen, um neue Effizienzen zu schaffen.

„Früher ging es um alles oder nichts. Wachsen und Kosten senken“, sagte er. „Jetzt ist es ein wirklich gesundes Gespräch mit Kunden darüber, wie ich basierend auf dem, was ich in den letzten drei Jahren getan habe, was als nächstes tun kann, um effizienter zu werden, Kosten zu senken, das Kundenerlebnis zu verbessern, Reibungsverluste zu reduzieren usw.?“

Dazu gehören Veränderungen in der Finanzlieferkette nach COVID-19 und wie Unternehmen mit mehr Zuversicht von einem systemischen Schock zum nächsten übergehen.

Robbins sagte: „Der Bereich der Lieferkette war stark von der Pandemie betroffen, und jetzt sind Sie auf der anderen Seite. Wie begründet man das? Wie nehmen Sie die Kosten heraus? Wie stellen Sie sicher, dass Ihre gesamte finanzielle Lieferkette effizient und so reibungslos wie möglich ist? Wir können über Produkte und alles andere reden, aber das ist es, woran sie wirklich denken müssen.“

Das führt zu den Ratschlägen, die Robbins den CFOs gibt, mit denen er regelmäßig zu tun hat. Es kommt auf altbewährte Weisheiten kombiniert mit Takeaways aus Zwillingskrisen seit 2020 an.

„Mein Rat ist, dass Sie mehrere Optionen anbieten müssen, die ein Kunde wählen kann, um weiterhin mit Ihnen Geschäfte zu machen“, sagte er. „Manchmal geraten wir in eine Art Kurzsichtigkeit und sagen, dass das, was gut für uns ist, auch gut für unsere Klienten oder Kunden und deren Kunden ist. Wir müssen unseren Kunden die größtmögliche Auswahl bieten, damit sie mit uns interagieren, bei uns einkaufen und wir gemeinsam eine Beziehung aufbauen können.“

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Quelle: https://www.pymnts.com