Die E-Commerce-Branche wächst rasant und bietet neue Möglichkeiten für die Medienunterhaltung. Um ein B2B-Geschäft auszubauen, sollte sich ein IT-Unternehmen darauf konzentrieren, das Kundenverhalten zu verstehen und Möglichkeiten zu finden, Kunden und Lieferanten anzuziehen, schreibt Sapar Karyagdyyev, CEO bei Gamingtec.
Laut Digital Commerce 360 stiegen die B2B-E-Commerce-Umsätze in den Vereinigten Staaten im Jahr 44.0 um 2020 %, da Verbraucher 861.12 Milliarden US-Dollar online bei amerikanischen Händlern ausgaben. Die Digitalisierung der Branche und Pandemiebeschränkungen haben in den letzten Jahren zu erheblichen Veränderungen in den E-Commerce-Marketingstrategien geführt. Um alle neuen Möglichkeiten zu nutzen und den Cashflow zu steigern, sollten Unternehmen ihre B2B-E-Commerce-Marketingstrategien aktualisieren.
Inhalt ist ein König
Sapar Karyagdyyev bietet an, in Content-Marketing zu investieren. Es gibt viele Möglichkeiten, über das Produkt zu sprechen und mit potenziellen Partnern im Bereich Media Entertainment zu interagieren. Content-Experten halten Texte und Videos zu Produktspezifikationen und -funktionen, Produktvergleichen mit Wettbewerbern, Produkterfolgsgeschichten und Produkt-Tutorials für die nützlichste Hilfe bei der Kaufentscheidung.
Die Verwendung verschiedener Arten von Inhalten trägt dazu bei, die Sichtbarkeit der Marke zu erhöhen und die Markenbekanntheit zu steigern. Die Marketing- und PR-Abteilungen sollten Blog-Artikel vor Ort priorisieren – das ist nützlich, um die Suchmaschinenoptimierung Ihrer Website zu verbessern und Leads zu generieren. Die anderen äußerst ansprechenden Arten von Inhalten sind Videoinhalte und Premium-Inhalte wie Webinare, Fallstudien und Whitepapers.
Seien Sie flexibel
Flexibilität ist ein neuer Trend, denn jeder Kunde möchte lieber eine persönliche Ansprache als ein Angebot für den Massenmarkt. Um das Einkaufserlebnis des Kunden zu personalisieren, empfiehlt es sich, ein Preismodell zu überprüfen und es skalierbarer zu machen. Wenn Sie beispielsweise Softwaredienste anbieten, können Sie Rabatte auf einige Produkte gewähren, Mindestanmeldungen eliminieren oder spezielle Pakete für bestehende Kunden oder Erstkunden erstellen.
Vergessen Sie nicht, die Zahlungsoptionen für Ihre Kunden regelmäßig zu erweitern. Je mehr Sie anbieten, desto besser, sei es Kredit- und Debitkarten, digitale Geldbörsen, mobile Zahlungen, elektronische Banküberweisungen, Kryptowährungen usw. Es ist auch eine gute Idee, bei der Festlegung der Zahlungsbedingungen flexibel zu sein, beispielsweise bei der Zahlungserlaubnis für Kunden in Raten.
Eine weitere Möglichkeit, Kunden zu gewinnen, ist der Aufbau von Treueprogrammen, die zu langfristigen Partnerschaften führen. Zu den gängigsten Strukturen von Treueprogrammen in der Medienunterhaltung gehören laut Sapar Karyagdyyev Punkte-, Ausgaben- und Partnerprogramme.
Seien Sie offen für Kontakte
Der Schlüssel zu einem erfolgreichen B2B-Geschäft liegt in der Entwicklung einer geeigneten Kommunikationsstrategie und dem Aufbau langfristiger Beziehungen zu Partnern. Es ist wichtig, ihnen möglichst viele Möglichkeiten zur Kontaktaufnahme mit Ihrem Unternehmen anzubieten und sicherzustellen, dass alle diese Wege einfach und offensichtlich sind. Geben Sie oben auf der Website die Telefonnummer der Organisation oder Skype an, erstellen Sie ein kurzes „Kontakt“-Formular mit einer Click-to-Call-Schaltfläche, seien Sie in sozialen Netzwerken präsent und stellen Sie sicher, dass es eine verantwortliche Person gibt, die alle Anfragen beantworten kann oder überweisen Sie sie einem Spezialisten.
Vergessen Sie nicht die käuferorientierten FAQs, die für einen potenziellen Kunden hilfreich sind, um die wichtigsten Informationen über das Unternehmen und seine Produkte oder Dienstleistungen zu erhalten.
Denken Sie über alle Fragen nach, die ein Neuling haben könnte: Welche Eigenschaften hat Ihr Produkt, wie wird es richtig verwendet, wie sind die Zahlungs- und Lieferbedingungen usw.
Eine weitere Möglichkeit, schnell und einfach mit Ihren potenziellen Kunden zu kommunizieren, besteht darin, Ihrer Website einen Live-Chat oder ein Popup-Chat-Fenster hinzuzufügen. Dieser Service gibt Ihren Kunden die Gewissheit, dass Sie ihnen gerne helfen, wann immer sie Unterstützung benötigen.
Verbessern Sie den Kundenservice ständig
Überlegen Sie gemeinsam mit Ihrem Team, was Sie tun können, um Ihren potenziellen Kunden gegenüber wirklich hilfsbereit, freundlich und zugänglich zu sein. Schaffen Sie eine Abteilung aus Account Managern, die jeden Kunden individuell betreut. Die meisten Kunden werden einer Marke viel treuer, wenn sie Gelegenheit haben, mit dem Vertreter eines Unternehmens über die Produkte zu sprechen und ihre Bedenken zu besprechen. Der Account Manager kann personalisierte Bestellungen und Werbeangebote anbieten. Durch die Besprechung ihrer Geschäftsmodelle mit den Account Managern erhalten die Kunden ein klareres Verständnis dafür, wie Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung ihre Probleme lösen und für sie von Nutzen sein kann.
Laut Sapar Karyagdyyev kann der Aufbau eines guten Rufs als hilfsbereit, freundlich und zugänglich den Eigentümern von B2B-Unternehmen im Medienunterhaltungsbereich dabei helfen, die Kundenzufriedenheit zu verbessern, die Markenbekanntheit zu steigern und Empfehlungen zu gewinnen. Es ist eine Herausforderung, das E-Commerce-Geschäft auszubauen, aber mit diesen Strategien kann der Geschäftsmann die Bedürfnisse der Kunden besser verstehen. Je flexibler und offener das Unternehmen wird, desto mehr langfristige Kunden erhält es. Die Verbesserung des Kundenservice ist ein Schlüssel zum Erfolg und Wohlstand des Unternehmens.
CEO bei Gamingtec.
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