Maximieren Sie Ihre Betrugserkennung durch ganzheitliches Fraud Case Management (Jason Grasso)

Es mag widersprüchlich erscheinen, dass die Fokussierung auf die Zentralisierung Ihrer Verwaltungsfunktionen für Betrugsfälle zu einer besseren Betrugserkennung führen kann. In Gesprächen mit Betrugsexperten erwähnen sie oft, wenn sie eine Betrugserkennungslösung evaluieren, auf die sie sich stark konzentrieren
ihre Aufmerksamkeit darauf, wie gut das System Betrug und Benutzererfahrung erkennt. Dieser Ansatz ist sehr sinnvoll. 

Wir sehen jedoch eine Verschiebung auf dem Markt. Da neue und etablierte Betrugserkennungssysteme weiterhin nebeneinander eingesetzt werden, erwägen einige führende Unternehmen die Einrichtung eines Betrugsfallmanagementsystems. Dadurch können alle Ereignisse und Warnungen von der
verschiedene Detektionssysteme zentral verwaltet und aufgelöst werden. 

Auf diese Weise können Betrugsexperten die besten Betrugserkennungssysteme unabhängig von ihrer Benutzeroberfläche und ihren Fallverwaltungsfunktionen bewerten und auswählen. Darüber hinaus können Unternehmen die besten Analysetools auf dem Markt verwenden, ohne die Benutzererfahrung zu beeinträchtigen. 

Ein zusätzlicher Vorteil besteht darin, dass sich Betrugsabteilungen auf ein Fallmanagementsystem konzentrieren und die Benutzererfahrung vereinheitlichen können. Dies ermöglicht es Unternehmen, manuelle Aktivitäten an einer Quelle zu reduzieren, anstatt unterschiedliche Automatisierungs- und Anreicherungsgrade zu haben
innerhalb der verschiedenen Erkennungssysteme.  OEin Beispiel ist eine globale Bank, die die Automatisierung nutzte, um eine 75-prozentige Zeitersparnis für Ermittlungen zu erreichen. 

Sichtlinie über mehrere Erkennungssysteme hinweg

Da Finanzinstitute zahlreiche Kanäle aus verschiedenen Fusionen und Übernahmen zusammengeschustert haben, konzentrierte sich die Erkennung auf jedes einzelne Silo. Während dies zu guten Ergebnissen für den jeweiligen Kanal geführt hat, haben Finanzinstitute Schwierigkeiten, eine Konsolidierung zu erzielen
oder ganzheitliche Kundensicht auf das potenzielle Risiko. Eine zusätzliche Herausforderung besteht darin, dass verschiedene Erkennungsanbieter unterschiedliche Automatisierungs- und Erweiterungsgrade aufweisen, die dazu beitragen, dass Betrugsuntersuchungen bessere und schnellere Entscheidungen treffen können. 

Ein weiterer Vorteil eines einheitlichen Fallmanagementsystems ist die Priorisierung und intelligente Weiterleitung von Ereignissen, Warnungen usw. aus den verschiedenen Erkennungskanälen. Auf diese Weise kann das Fallmanagementsystem die Arbeitselemente an die am besten geeigneten Ermittler weiterleiten
für seine Komplexität, Risiko, neben anderen Faktoren. 

Kontrolle in unsicheren Zeiten

Angesichts der Tatsache, dass die Betrugsraten während der Pandemie und die Unsicherheit im wirtschaftlichen Umfeld stark gestiegen sind, werden viele Unternehmen aufgefordert, mit dem gleichen oder weniger Personal mehr zu tun. Indem wir so viele manuelle Prozesse wie möglich automatisieren und zentralisieren
Betrugserkennungsausgaben von verschiedenen Systemen ermöglichen es Betrugsabteilungen, Betrug bei niedrigeren Betriebskosten besser zu erkennen und zu stoppen.