Onboarding: Anpassen der User Journey

Bevorstehendes Webinar: Onboarding: Anpassen der User Journey
Datum: Dienstag, 18. Oktober 2022– Uhrzeit:  3:00 Uhr MEZ | 10:00 Uhr ET

Der erste Schritt der Customer Journey ist oft das Onboarding eines Benutzers auf einer Plattform oder Anwendung. Diese kritische Phase sagt aus, wie ein Benutzer mit einem Unternehmen interagiert, und festigt oft seinen ersten Eindruck und die anschließende Markentreue.

Die Identitätsprüfung spielt eine wichtige Rolle, um sicherzustellen, dass ein Benutzer existiert und derjenige ist, für den er sich ausgibt. Aber Unternehmen müssen ein feines Gleichgewicht zwischen Reibung und Bequemlichkeit finden. Zu wenig Reibung im Identitätsprüfungsprozess kann dazu führen, dass schlechte Akteure einströmen. Dies kann den Ruf eines Unternehmens schädigen und den Eindruck erwecken, dass eine Plattform unsicher ist. Zu viel Reibung kann zu Frustration und Abnutzung des Benutzers führen.

Wie können Unternehmen Benutzer nahtlos und sicher einbinden? Die Orchestrierung ist der Schlüssel, um kundenorientierte Praktiken freizusetzen, die Benutzerreise anzupassen und letztendlich sicherzustellen, dass legitime Benutzer zugelassen werden, während schlechte Akteure gestoppt werden.

In diesem Webinar, Hal Lonas, Trulioo Chief Technology Officer, wird Folgendes besprechen:

• Was die Identitätsnachweis-Orchestrierung mit sich bringt und wie aktive und passive Authentifizierungsmethoden während des Onboarding-Prozesses geschichtet werden können
• Wie die Orchestrierung mit einem risikobasierten Ansatz für das Onboarding und den Aufbau von Vertrauen und Sicherheit zwischen Unternehmen und Benutzern Hand in Hand geht
• Welche Geschäfts-, Kundenrisiko- und Regulierungsfaktoren sind bei der Annahme eines risikobasierten Ansatzes zu berücksichtigen?