OpenSea will den Kundensupport verbessern und Betrug bekämpfen

OpenSea führt einen Kundenservice-Server mit der Web3-Kommunikationsplattform Metalink ein, um das Risiko zu verringern, dass Betrüger sich als Mitarbeiter des Unternehmens ausgeben. Mutmaßliche Betrüger haben sich zuvor als Mitarbeiter des Marktplatzes ausgegeben, um NFT-Besitzer im Discord von OpenSea zu täuschen und sie um Millionen von Dollar zu erpressen.

„OpenSea wird mit Metalink zusammenarbeiten, um uns intensiver mit dem NFT-Ökosystem auseinanderzusetzen“, sagte Stevey Tromberg, Community-Leiter von OpenSea, in einem Aussage. „Unser Ziel ist es, einen direkten Kanal zu schaffen, über den Sie mit OpenSea interagieren können, um Support zu erhalten, Feedback zu geben, Updates zu erhalten und alle anderen Informationen auszutauschen, die uns dabei helfen, Sie besser zu bedienen.“

Das Unternehmen hofft, das Benutzerrisiko durch Metalink zu mindern, das eine „Token-Gated“-Plattform betreibt, sodass nur Benutzer Zugriff haben, die bestimmte NFTs (nicht fungible Token) besitzen.

Sobald Benutzer ihre Kryptowährungs-Wallets mit der Plattform verbinden, werden sie laut Metalink mit einem „authentifizierten“ Kundendienstmitarbeiter von OpenSea verbunden. Es wird drei offizielle Kanäle für OpenSea auf Metalink geben, die Support, Ankündigungen und Benutzerfeedback umfassen.

Laut Metalink können diese Dienste vorerst von bestimmten Inhabern genutzt werden, darunter Besitzer beliebter Sammlungen wie Bored Ape Yacht Club, World of Women, Doodles und Cool Cats.

„Dies ist eine von vielen geplanten Initiativen, um die Reichweite und Effektivität unseres Kundensupports über Discord hinaus zu erweitern“, sagte Tromberg. Die neuen Kanäle werden über „engagierte Community-Support-Mitarbeiter von OpenSea verfügen, die einige Stunden am Tag in Metalink verbringen und alle als verifizierte OpenSea-Mitarbeiter gekennzeichnet werden.“

Es folgt die Ankündigung von OpenSea Berichte der Nutzer erhalten ihre digitalen Sammlerstücke und werden auf der Plattform weit unter dem Marktwert weiterverkauft.

Ein Sprecher von OpenSea teilte Blockworks in einer Erklärung vom 25. Januar mit, dass das Unternehmen seitdem 130 Wallets betroffener Benutzer erstattet habe, insgesamt 750 Ether (2.31 Millionen US-Dollar, Stand Mittwochmittag ET).

Laut dem Sprecher handelte es sich bei der Lücke nicht um einen Fehler oder Exploit, sondern vielmehr um ein Problem mit der Benutzeroberfläche, das auftritt, wenn ein Benutzer einen Eintrag erstellt und dann den NFT auf eine andere Krypto-Wallet überträgt.

Der führende NFT-Marktplatz steht auch vor einer neuen Wettbewerbsherausforderung durch LooksRare, die hofft zu locken OpenSea-Benutzer belohnen NFT-Händler mit dem Governance-Token der neuen Plattform sowie einem Anteil des Ethers aus jedem Handel.

OpenSea reagierte nicht sofort auf die Bitte von Blockworks um einen Kommentar.

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