Kundenerlebnis in Shared Mobility neu definieren

BlaBla Car, ein Community-basiertes Reisenetzwerk, behauptet, es über 90 Millionen Mitgliedern ermöglicht zu haben, eine Fahrt in 22 Märkten zu teilen. Geteilte Mobilität, die in den 1940er Jahren in der Schweiz ihren Anfang nahm, ist heute aus unserem Alltag nicht mehr wegzudenken. Zahlreiche Mikromobilitätslösungen wie Yulu, Bounce und Rapido sind jetzt allgegenwärtig.

Laut Frost & Sullivan, wird die indische Shared-Mobility-Industrie voraussichtlich fast Zeuge sein vierfaches Wachstum. Die Einnahmen werden bis 42.85 2027 Milliarden US-Dollar erreichen und mit einer CAGR von 25.3 % wachsen.

Auf unserem Weg in die Experience Economy wird Customer Experience (CX) eine entscheidende Rolle dabei spielen, Kunden zu binden und das neue Segment der Generation Z zu gewinnen. Zoomers oder Gen Z sind die fortschrittlichsten, technisch versiertesten Zielgruppen, die sich auf Technologie verlassen. Sie wollen ein großartiges digitales Erlebnis, um ihren Lieblingsmarken treu zu bleiben. Sie drücken in den sozialen Medien schnell aus, was sie erleben und fühlen – sei es gut oder schlecht. Unmittelbar nach der Wiedereröffnung der Büros vor einigen Monaten beschwerten sich Uber- und Ola-Benutzer in den sozialen Medien darüber, dass Fahrten storniert wurden. Um die Wahrscheinlichkeit einer Stornierung zu minimieren, hat Uber damit begonnen, den Fahrern zu ermöglichen, Abgabestellen anzuzeigen, bevor sie die Fahrten annehmen.

Unter Berücksichtigung der sich ändernden Kundenpräferenzen und -erwartungen arbeiten Unternehmen ständig daran, das Kundenerlebnis in der Shared Mobility neu zu definieren. chalo– ein Mobilitäts-Startup bietet Live-Bus-Tracking und eine Live-Fahrgastanzeige, die in Echtzeit anzeigt, wie voll der Bus ist. Schnelle Fahrt bietet Fahrgemeinschaften zusammen mit einer Taxi-App für Fahrten vor Ort, zum Flughafen und zu Außenstationen. Dies weist darauf hin, dass die Verbesserung des Kundenerlebnisses zu einem wichtigen Faktor für Shared-Mobility-Organisationen geworden ist, um ihre Kunden zu halten. Und es scheint, dass die Unternehmen, die in diesem Ökosystem tätig sind, unzählige Wachstumsmöglichkeiten haben. Hier ist der Grund:

1. Höhere Nachfrage nach Shared Mobility in abgelegenen Gebieten: Die Pandemie hat weltweit die Work-from-Home-Kultur eingeführt. Menschen, die in Tier-2- und Tier-3-Städte in ihre Heimatorte migriert sind, wünschen sich gemeinsame Mobilitätsangebote zum Pendeln. Die digitale Kompetenz in ländlichen Gebieten ist in den letzten zwei Jahren gestiegen. Die Zahl der Internetnutzer in Indien könnte bis 800 2023 Millionen erreichen, enthüllt McKinsey Bericht. Dadurch wird die Nachfrage nach gemeinsam genutzten Fahrzeugdiensten in abgelegenen Gebieten steigen. 

2. Zunahme der Verkehrsstaus: Mit der Wiedereröffnung der Büros sind auch die Verkehrsstaus auf den Straßen gestiegen. Indiens Shared-Mobility-Sektor wird laut dem voraussichtlich bis 15 fast 2025 Millionen Nutzer erreichen Rotseher Bericht. Höheres verfügbares Einkommen, unzureichende öffentliche Verkehrsmittel und die Kluft zwischen Angebot und Nachfrage werden dieses Wachstum vorantreiben.

EV (Electric Vehicle)-Ökosystem in Indien

Das EV-Ökosystem, das sich derzeit noch im Anfangsstadium befindet, wird sich in den nächsten Jahren weiterentwickeln. Die Regierung fördert Elektrofahrzeuge im ganzen Land mit dem Ziel, bis 50 eine 2030-prozentige Elektrifizierung der Fahrzeuge zu erreichen. Schlüsselakteure wie Uber, Ola und Vogo planen, auf Elektrofahrzeuge umzusteigen. Bei den Kunden gibt es bereits eine lange Schlange für Ola-Bikes. Das Unternehmen kündigte kürzlich an, das Elektroauto Ola bis 2023 auf die Straße zu bringen.

Yulu ist eine Mobilitäts-App zum Buchen und Verfolgen von Reisen, Überwachen des Fahrradzustands, Melden von Fahrradproblemen, Überprüfen persönlicher Statistiken und Gewinnen von Belohnungen. Mantra Labs baute eine skalierbare Plattform für Yulu, eine skalierbare und benutzerfreundliche App für Benutzer, um auf Bike-Sharing-Dienste zuzugreifen. Verbraucher können die persönlichen Gesundheitsstatistiken (verbrannte Kalorien), die zurückgelegte Strecke und die Menge der eingesparten COXNUMX-Emissionen für jede Fahrt überprüfen.

Die Zukunft:

Die Neudefinition des Kundenerlebnisses im Shared-Mobility-Bereich ist das Gebot der Stunde. Wir steuern auf eine intelligente und vernetzte Welt zu. Zukünftige Autos werden intelligenter sein als je zuvor. Kürzlich nickten die kalifornischen Aufsichtsbehörden dem Robotertaxi zu s, Passagiere für fahrerlose Fahrten in San Francisco zu belasten. Tesla hat daran gearbeitet, autonome Fahrzeuge für zukünftige Kunden zu bauen. Angesichts der massiven Bevölkerungs- und Infrastrukturlücke Indiens ist es schwierig zu sagen, ob autonome Fahrzeuge vorerst auf indischen Straßen machbar wären. Aber dies könnte in Zukunft möglich sein. Ab sofort besteht die größte Herausforderung für Unternehmen darin, herauszufinden, wie sie das Fahrerlebnis nahtlos, sicher, bequem und wirtschaftlich gestalten können. 

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