Revolutionierung der CX im Bankwesen im Jahr 2024: Wie Banking-Apps KI für eine verbesserte Kundenbindung nutzen

Revolutionierung der CX im Bankwesen im Jahr 2024: Wie Banking-Apps KI für eine verbesserte Kundenbindung nutzen

Zeitstempel: 19. Januar 2024, 3:25 Uhr

Die Customer Experience (CX)-Landschaft entwickelt sich ständig weiter und Unternehmen müssen immer einen Schritt voraus sein, um wettbewerbsfähig zu bleiben. Wenn wir in die Zukunft blicken, müssen wir die aufkommenden Trends verstehen, die die CX-Landschaft im Jahr 2024 prägen werden.

In diesem Artikel untersuchen wir die wichtigsten Kundenerlebnistrends, die im Jahr 2024 voraussichtlich die Branchen Gesundheitswesen, Bildungstechnologie und Versicherungen dominieren werden.

Die Bedeutung von CX in der Gesundheitsbranche

Auch die Gesundheitsbranche ist von der wachsenden Bedeutung des Kundenerlebnisses (Customer Experience, CX) keine Ausnahme. Die Bereitstellung einer positiven und personalisierten CX ist in dieser Branche von entscheidender Bedeutung, da sie sich direkt auf die Patientenzufriedenheit, die Loyalität und die allgemeinen Gesundheitsergebnisse auswirkt.

Einer der wichtigsten CX-Trends für die Gesundheitsbranche im Jahr 2024 ist der Wandel hin zur patientenzentrierten Versorgung. Gesundheitsdienstleister erkennen die Notwendigkeit, sich auf die Bedürfnisse und Vorlieben des Patienten zu konzentrieren, anstatt einen einheitlichen Ansatz zu verfolgen.

Personalisierung

Personalisierung und Individualisierung werden die CX-Strategie der Gesundheitsbranche erheblich beeinflussen. Patienten erwarten maßgeschneiderte Gesundheitserlebnisse, die auf ihre spezifischen Bedürfnisse und Vorlieben eingehen. Dazu können personalisierte Behandlungspläne, individuelle Kommunikationskanäle und eine individuelle Pflegekoordination gehören.

In Großbritannien ansässiges Gesundheitsunternehmen Babylon Health bietet personalisierte Betreuung über seine abonnementbasierte mobile App. Es nutzt Funktionen wie den 24/7-Zugang zu virtuellen Konsultationen mit Ärzten, KI-gestützte Symptomprüfung und individuelle Gesundheitspläne, um das Engagement der Benutzer zu steigern. 

Erweiterte Datenanalyse

Ein weiterer wichtiger Aspekt von CX in der Gesundheitsbranche sind Daten und Analysen. Gesundheitsdienstleister können durch die Nutzung von Patientendaten wertvolle Einblicke in das Verhalten, die Vorlieben und die Gesundheitsergebnisse von Patienten gewinnen. Diese Daten können dann verwendet werden, um die Pflege zu verbessern, Behandlungspläne zu personalisieren und potenzielle Gesundheitsrisiken zu identifizieren. 

Mehrere Gesundheitsunternehmen nutzen Integrationen mit Wearables und IoT-Geräten, um Fernüberwachungsdienste für Patienten bereitzustellen. Da für jeden Patienten eine große Datenmenge verfügbar ist, können Ärzte bessere Erkenntnisse gewinnen und so ihre Behandlungspläne positiv beeinflussen. 

Die Versicherungsbranche musste traditionell neue Technologien schneller einführen und sich an veränderte Kundenerwartungen anpassen. Mit dem Aufstieg von Insurtech-Unternehmen und zunehmendem Wettbewerb konzentrieren sich Versicherungsunternehmen jedoch auf die Verbesserung des Kundenerlebnisses.

Personalisierte Richtlinien

Personalisierte Versicherungspolicen

Ähnlich wie im Gesundheitswesen wird Personalisierung im Jahr 2024 ein zentraler Trend in der Versicherungsbranche sein. Kunden erwarten Versicherungspolicen, die auf ihre spezifischen Bedürfnisse und ihren Lebensstil zugeschnitten sind.

Dazu könnten nutzungsbasierte Versicherungen gehören, bei denen die Prämien auf der tatsächlichen Nutzung und nicht auf allgemeinen Risikofaktoren basieren, oder personalisierte Deckungsoptionen, die auf individuellen Bedürfnissen und Vorlieben basieren.

Insurtech-Unternehmen wie Limonade, Akko und ebenso sind führend bei personalisierten Versicherungsdienstleistungen mit maßgeschneiderten Deckungs- und Zahlungsplänen, die den Bedürfnissen sich entwickelnder Benutzer gerecht werden. 

Digitale Kanäle nutzen

Mit dem Aufstieg der Digital Natives und dem zunehmenden Einsatz von Technologie im Alltag erwarten Kunden von ihren Versicherungsanbietern nun ein nahtloses digitales Erlebnis. Im Jahr 2024 müssen Versicherungsunternehmen digitale Kanäle nutzen, um diese Erwartungen zu erfüllen.

Dazu könnte das Angebot von Online-Versicherungsverwaltung, digitaler Schadensbearbeitung und Chatbots für den Kundenservice gehören. Versicherungsunternehmen können die Kundenzufriedenheit und -bindung verbessern, indem sie ein bequemes und effizientes digitales Erlebnis bieten.

In Indien, IRDAI hat sich für die Einführung oder Integration von ABHA durch Versicherungsunternehmen eingesetzt. Mit dem Schwerpunkt auf der Reduzierung von Datensilos und der Optimierung von Prozessen für den Endkunden übernehmen mehrere Versicherungsunternehmen dies in ihre digitalen Systeme. 

Wind of Change mit CX in EdTech

Die Technologiebranche erlebt ein rasantes Wachstum und einen rasanten Wandel, und das Kundenerlebnis (CX) ist entscheidend für ihren Erfolg. Hier sind einige wichtige Punkte zur Bedeutung von CX in der Ed-Tech-Branche

Verbesserung des studentischen Engagements

CX ist in der Ed-Tech-Branche von entscheidender Bedeutung, da es sich direkt auf das Engagement der Studierenden auswirkt. Ed-Tech-Unternehmen müssen eine benutzerfreundliche und intuitive Plattform bereitstellen, die Schüler dazu ermutigt, sich aktiv an ihrer Lernreise zu beteiligen. Durch das Angebot personalisierter Lernerfahrungen, interaktiver Inhalte und nahtloser Navigation können Edtech-Plattformen das Engagement und die Motivation der Schüler steigern.

Zum Beispiel ein indisches Bildungstechnologieunternehmen Takshila-Lernen bietet seinen Schülern die Möglichkeit, durch 3D-Simulationen in Online-Kursen zu lernen, Gamification zur Steigerung der Motivation beim Absolvieren von Tests, Tests und Umfragen sowie KI-gestützte Lernassistenten, die den Schülern Tipps, relevante Ressourcen und Lösungen für Fragen bieten. 

Den Trends des letzten Jahres folgend, wurden viele Anwendungsfälle mithilfe von Extended-Reality-Technologien wie AR und VR entwickelt, die das Lernen aus der Ferne fördern. Weitere Informationen finden Sie in unserem Branchenbericht.

Zugänglichkeit und Inklusivität fördern

In der Ed-Tech-Branche konzentriert sich CX auch darauf, Bildung für alle zugänglich zu machen. Durch den Einsatz von Technologie können Bildungstechnologieunternehmen Schülern, die mit physischen, geografischen oder sozioökonomischen Barrieren konfrontiert sind, Lernmöglichkeiten bieten.

Dazu gehört das Angebot von mehrsprachiger Unterstützung, Untertiteln und unterstützenden Technologien, um sicherzustellen, dass alle Schüler auf Bildungsressourcen zugreifen und davon profitieren können.

Die Initiative Sunbird der indischen Regierung, die als digitale Lerninitiative konzipiert ist, stellt wichtige Tools für New-Age-Technologieunternehmen bereit. Die Open-Source-, konfigurierbare und modulare digitale Infrastruktur ist für die Implementierung in großem Maßstab konzipiert. Es verfügt über mehrere Module, wie z. B. Bhashini, die eine Echtzeitübersetzung in mehrere regionale Sprachen in Indien ermöglichen.

Entdecken Sie, wie wir Indiens führendem Online-Bildungsanbieter erfolgreich dabei geholfen haben, Sunbird in seine Plattform zu integrieren.

Die Zukunft von CX im Jahr 2024

Die Kundenerlebnislandschaft entwickelt sich ständig weiter und Unternehmen müssen sich anpassen, um der Konkurrenz einen Schritt voraus zu sein. Durch die Übernahme neuer Trends und den Einsatz von Technologie können Unternehmen in der Automobil- und Versicherungsbranche ihren Kunden ein personalisierteres, effizienteres und komfortableres Erlebnis bieten.

Im Jahr 2024 erwarten wir einen stärkeren Fokus auf Personalisierung, digitale Transformation und den Einsatz von Technologien wie KI und IoT. Indem Unternehmen diesen Trends einen Schritt voraus bleiben, können sie die Kundenzufriedenheit, die Kundenbindung und ihr Endergebnis verbessern.

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