In Kürze
- Robinhood bietet seinen mehr als 24 Millionen Kunden nun rund um die Uhr telefonischen Support.
Robinhood gab heute bekannt, dass es seinen 24 Millionen Nutzern rund um die Uhr Telefonsupport ermöglicht. Die Veränderung kommt danach Kritik von Robinhood-Benutzern über die mangelnde Unterstützung des Unternehmens.
Das Unternehmen sagt, dass Kunden jetzt Live-Support erhalten können, indem sie einen Anruf über die Robinhood-App anfordern, und sagt, dass es den Benutzern die spezifische Telefonnummer gibt, von der aus seine Mitarbeiter anrufen, um Spam oder die Möglichkeit von Phishing-Betrug zu verhindern.
„Wir haben uns direkt an unsere Kunden gewandt, um zu verstehen, wie wir den Kundensupport am besten anbieten können, der für sie funktioniert“, sagte Robinhood Crypto COO Christine Brown sagte Entschlüsseln per Email. Sie fügte hinzu, dass das Unternehmen zusätzlich zum zusätzlichen Kundensupport „Schritte unternommen hat, um die Ursachen der März 2020 Ausfälle, reduzieren das Risiko zukünftiger Ausfälle und erhöhen die Ausfallsicherheit relevanter Systeme.“
Das Unternehmen sagt, dass der Telefonsupport jetzt für alle in der App angemeldeten Kunden verfügbar ist und kein Update der App erforderlich ist.
Robinhood, zusammen mit seinem Konkurrenten Coinbase, stand im Mittelpunkt der Beschwerden von Kunden, die Hacks und Kontosperrungen erlitten haben – manchmal mit tragischen Folgen.
Im Juli dieses Jahres Robinhood beigelegt mit der Familie des College-Studenten Alex Kearns für einen nicht genannten Betrag, nachdem sie Robinhood wegen Fahrlässigkeit und unrechtmäßigem Tod verklagt hatten. Kearns nahm sich angeblich das Leben, weil er dachte, er schulde der Website 730,000 US-Dollar. Laut Klage konnte er mit seinem Account niemanden bei Robinhood zur Unterstützung erreichen.
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Robinhood ist nicht der einzige Anbieter von 24/7-Support. Coinbase wurde am 22. September angekündigt Blog-Post dass es diese Art von Support bis Ende 2021 Kunden in den USA, Großbritannien, Deutschland und Japan anbieten wird. Beide Robin Hood und Coinbase ging Anfang dieses Jahres an die Öffentlichkeit.
„Wir möchten sicherstellen, dass wir für Kunden da sind, insbesondere in zeitkritischen Situationen“, sagte Brown Entschlüsseln. „Wir sind zuversichtlich und gerüstet, um allen Kunden auch in Zeiten mit hohem Volumen qualitativ hochwertigen Support zu bieten-24/7, 365 Tage im Jahr.“
Robinhood sagt, dass es auf dem besten Weg ist, die Anzahl der Kundensupportmitarbeiter, die im Juni 2,700 waren, bis Ende dieses Jahres mehr als zu verdoppeln.
Quelle: https://decrypt.co/82607/robinhood-rolls-out-24-7-phone-support-stock-crypto-customers
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