Fachkräftemangel: Verfügen Sie über die richtigen technologischen Fähigkeiten, um die von Ihren Kunden gewünschten Dienstleistungen zu erbringen?

In den letzten Jahren hat sich der Bankensektor stark verändert.

Was passiert mit kritischen Mainframes, wenn COBOL-Fähigkeiten knapp sind?

Die Kundennachfrage bewegt sich weiterhin online und beschleunigt sich, der weitere Rückgang der Bankfilialen nach Covid führt dazu, dass Banken Schwierigkeiten haben, einen effektiven virtuellen Kundenservice zu bieten, und Herausfordererbanken, die nicht durch veraltete Technologien eingeschränkt sind, zeigen ein kolossales Wachstum.

Für etablierte Banken erweist sich die Digitalisierung als entscheidend im Kampf um die Gewinnung und Bindung von Kunden.

Außerhalb des Bankwesens hat der Finanzdienstleistungssektor auch einen enormen Anstieg der Konkurrenz durch Fintech-Unternehmen erlebt, die sich darauf konzentrieren, den Sektor zu stören. Mit diesem zunehmend wettbewerbsintensiven Markt kommt zusätzlicher Druck auf Core Computing, die Servicebereitstellung aufrechtzuerhalten und zu verbessern.

Aber wie reagieren Banken auf den Wandel hin zu digitaler Transformation und kundenorientierten Dienstleistungen, wenn viele Banksysteme und -prozesse immer noch auf Mainframe-Technologie laufen? Diese älteren, insbesondere monolithischen Systeme sind seit Jahren in Betrieb. Sie liefern Konsistenz und Kontinuität für Banken, die nicht unbedingt den Wechsel zu flexiblen (aber oft gefürchteten) Cloud-basierten Plattformen riskieren wollen. Beim monolithischen System zu bleiben bedeutet, dass sie den Wert der Daten, die sie derzeit besitzen, nicht erschließen können, was für die Umsetzung des aktuellen kundenorientierten Ansatzes erforderlich ist.

Laut einer Aktualisierung des Mainframe-Herstellers IBM aus dem vierten Quartal 2020 verlassen sich 45 der 50 führenden Banken (aufgeführt in den Fortune 100) immer noch auf Mainframe-Technologie, um Dienstleistungen zu erbringen. IBM fügte hinzu, dass die Nutzung von MIPS (ein Maß für die Mainframe-Architektur) in den letzten zehn Jahren um 350 % gestiegen sei.

Was treibt diese Abhängigkeit von Mainframes an? Einfach ausgedrückt ist es eine Kombination aus Rechenleistung und Sicherheit. Banken und Finanzdienstleistungsinstitute generieren Massen von Daten, die von Großrechnern problemlos verwaltet werden können – teilweise rund 2.5 Milliarden Transaktionen pro Tag. Die Rechenleistung ermöglicht es Banken, mit Analysen in Echtzeit Schritt zu halten, und hilft so, Risiken zu managen und Betrug zu erkennen. Also, was ist dann das Problem?

Die eigentliche Sorge hier ist, wie der Sektor seine kritischen Mainframes am Laufen halten wird, wenn COBOL-Fähigkeiten knapp sind. Die Statistiken sprechen für sich.

• Das Institute of Employment Studies schätzt, dass es auf dem Arbeitsmarkt 1.1 Millionen weniger Arbeitnehmer gibt, als dies der Fall gewesen wäre, wenn sich die Trends vor der Pandemie fortgesetzt hätten.
• „The Great Resignation“ hat gesehen, wie Arbeiter ihre Arbeitsweise neu definiert haben – arbeiten, um zu leben, nicht leben, um zu arbeiten.
• Der „Große Ruhestand“ folgt dem Beispiel der Babyboomer, die die Belegschaft verlassen. Laut dem Pew Research Center gingen Ende 30 fast 2020 Millionen Babyboomer (weltweit) in den Ruhestand. Die Untersuchung zeigte, dass Covid stark dazu beigetragen hat, dass ältere Arbeitnehmer in den Ruhestand gehen, wobei ein großer Prozentsatz erkennt, dass sie erfüllter sein werden indem sie ihren Arbeitsplatz verlassen.

Da Mainframes vor 50 bis 60 Jahren eingeführt wurden, verlassen jetzt diejenigen, die über die erforderlichen Fähigkeiten verfügen, um sie zu warten und anzupassen, den Arbeitsplatz. Dies hat zu einem enormen Mangel an Mainframe-Fähigkeiten geführt. Um das Problem noch zu verschlimmern, gibt es einfach nicht die Bandbreite oder Anzahl von Informatik- oder Ingenieurabschlüssen, die COBOL abdecken, die zum Studium zur Verfügung stehen. Selbst wenn Kurse verfügbar wären, sind aktuelle Absolventen einfach nicht daran interessiert, COBOL zu lernen. Sie sehen es im Vergleich zu Sprachen wie Elm, Kotlin und sogar Python als alt und langweilig an.

Wo bleiben also die Banken? Es besteht eindeutig die Notwendigkeit, Mainframe-Support-Fähigkeiten beizubehalten – auch wenn dies abnimmt und selbst wenn sie möglicherweise zu viel dafür bezahlen müssen. Ja, wir plädieren dafür, das Licht eingeschaltet zu lassen und die Daten dort zu belassen, wo sie sind, aber die Banken müssen ihren Ansatz zum Aufbau von „Customer-First“-Services – oder in der Tat zur digitalen Transformation – neu ausrichten. Stattdessen liegt der Schlüssel zur effektiven Einführung neuer wettbewerbsfähiger Dienste darin, Apps über bestehende Systeme zu legen.

Tech-Teams wissen bereits, wie kostspielig und ressourcenintensiv es wahrscheinlich ist, die Mainframe-Architektur zu ersetzen oder sogar zu warten (insbesondere, wenn sie aktuelle Anforderungen erfüllen). BFSI-Organisationen können (und sollten) Apps erstellen, die sich in ihre bestehenden Plattformen integrieren lassen und Daten und Teilprozesse aus bestehenden Quellen beziehen. Der Einsatz von Low-Code-Plattformen beispielsweise, die den Bedarf an hochqualifizierten Entwicklern verringern, kann Unternehmen dabei helfen, potenzielle Integrationsprobleme zu überwinden, die häufig bei vorkonfigurierten Software-Apps auftreten. Low-Code kann auch verwendet werden, um der Organisation dabei zu helfen, den vom Unternehmen eingehenden Anfragestau zu bewältigen.

Die Erstellung maßgeschneiderter Apps auf diese Weise vereinfacht den Integrationsprozess. So sehr, dass Banken und Finanzdienstleistungsunternehmen ihre Abhängigkeit von Mainframes aufrechterhalten und gleichzeitig die Einführung neuer Kundenservices und letztendlich ihre Zukunft der digitalen Transformation beschleunigen können. Es stellt auch sicher, dass Banken diese Dienste schnell skalieren können. Da sich Low-Code für Unternehmen in jede grundlegende App einfügt, können Unternehmen alles mit einer beliebigen Kombination von Anwendungen erstellen.

Abgesehen von der Technologie werden Banken auch intern von einer verstärkten Zusammenarbeit profitieren, indem sie das Geschäft und die IT zusammenbringen, um die Zukunft zu gestalten. Low-Code ist intuitiv: Es ist einfach zu verstehen und das macht es für das Unternehmen und nicht nur für das Technikteam nützlich. Das Unternehmen versteht, wie der Prozess automatisiert werden muss, die IT weiß, wie es aufgebaut wird.

Auch wenn dies wie ein Oxymoron erscheinen mag, bedeutet digitale Transformation nicht, alles herauszureißen und neu anzufangen. Es geht darum, Technologie für Sie und Ihre Kunden optimal einzusetzen. Es gibt eine Möglichkeit für alte und neue digitale Technologien wie Low-Code, nebeneinander zu existieren und sogar von der Integration zu profitieren, um die Dienste bereitzustellen, die Kunden wünschen, und Banken und Finanzinstitute müssen liefern, um in einer solchen Situation wettbewerbsfähig und relevant zu bleiben dynamischer Marktplatz.

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