SMS Vs WhatsApp – SMS stirbt, WhatsApp übernimmt
Zuletzt aktualisiert am 13. Mai 2022
Es dauerte fast ein Jahrhundert, bis die Sprachkommunikation auf Textnachrichten umgestellt wurde. Es dauerte kaum ein Jahrzehnt, bis Instant Messaging Textnachrichten, auch bekannt als SMS, übertrumpfte und zum primären Kommunikationsmittel wurde.
Denk darüber nach. Wer verschickt mehr SMS als Dienstleister mit One-Time-Passwords oder den üblichen Geburtstagswünschen. SMS ist einen Schritt zurückgetreten, da ein Kommunikationskanal eine Untertreibung ist. Sie existieren lediglich als Backup-Plan, wenn Instant Messaging nicht verfügbar ist, was eine erstaunliche Betriebszeit von 99.99 % bietet.
Warum gewinnt WhatsApp gegenüber SMS?
Hin und wieder taucht eine New-Age-Technologie auf und stürzt die Pole-Position, die ihr Vorgänger eingenommen hat. In der Telekommunikation ist es WhatsApp, das SMS entthront. Es gibt mehrere Gründe, warum WhatsApp gegenüber SMS gewinnt.
WhatsApp ist buchstäblich kostenlos. Mit Instant Messaging sind keine Trägerkosten verbunden
Sie benötigen eine funktionierende Datenverbindung oder WLAN-Konnektivität, um Nachrichten über WhatsApp zu senden und zu empfangen. Die Bandbreite von WhatsApp-Messaging ist minimal und kostet keine Bombe in Bezug auf die Gebühren des Mobilfunkanbieters.
Andererseits sind SMS-Gebühren in den meisten Teilen der Welt nach wie vor exorbitant. Nur für bestimmte Netzbetreiber-Pläne sind SMS billiger oder werden als kostenloses Dienstprogramm angeboten. Im direkten Vergleich ist WhatsApp buchstäblich kostenlos. Der Kostenfaktor zieht Millionen von Nutzern in die App und veranlasst sie, täglich Milliarden von Nachrichten zu versenden.
Ein Konto für alles – Sprach- und Videoanrufe
Bis Instant Messenger wie WhatsApp aufkamen, mussten Benutzer mehrere Apps für verschiedene Zwecke installieren. SMS wurde von der Standard-App verarbeitet, die von OEMs (Original Equipment Manufacturers) bereitgestellt wurde. Für Videoanrufe musste man auf Skype, Zoom, Viber und ähnliche Apps zurückgreifen.
All diese Bemühungen scheinen einer anderen Zeit in der Geschichte anzugehören. WhatsApp hat Textnachrichten, Sprachanrufe, Videoanrufe und sogar das Senden von Sprachnotizen in eine Chat-Oberfläche integriert. Außerdem benötigen Benutzer nicht mehrere Konten, um diese Funktionen zu verwenden. Ein einziges Benutzerkonto, das mit einer Telefonnummer erstellt wurde, reicht für Video- und Sprachanrufe aus. Als i-Tüpfelchen entfällt das Aufladen und Pflegen von Gesprächsguthaben.
Möglichkeit zum Senden von Multimedia-Anhängen
Mit WhatsApp können Benutzer Multimedia-Anhänge senden, genau wie Sie mit E-Mails Anhänge senden können. Man kann Bilder, Dokumente, Kartenstandorte, Kontakte, Audiodateien senden oder sogar ein Bild direkt aus der App aufnehmen und teilen, ohne von einer Anwendung zur anderen zu wechseln.
Vor kurzem hat WhatsApp auch die Möglichkeit integriert, Geld über die App zu senden und zu empfangen. Mit anderen Worten, WhatsApp ist wie ein Schweizer Taschenmesser für die digitale Welt. Mit der einzigen App können Sie alles erledigen, von der Kommunikation bis hin zur einfachen Zusammenarbeit, um Ihre Arbeit zu erledigen. Es ist keine Überraschung, dass sich Unternehmen an WhatsApp wenden, um Beziehungen zu Kunden aufrechtzuerhalten und zu pflegen.
Stellen Sie regelmäßig Chat-Backups bereit
Einer der Nachteile von SMS war, dass jedes Mal, wenn Sie Sims tauschten oder sogar das Telefon wechselten, alle Text-Threads verloren gingen. Es war nicht vorgesehen, ein Backup zu machen, außer mit Hilfe des Spediteurs. Mit WhatsApp ist es jedoch nicht so mühsam, Chat-Backups zu erstellen.
Sie können Chat-Backups auf WhatsApp täglich, wöchentlich oder monatlich planen. Die Backups werden in dem vom Benutzer gewählten Google Drive-Ordner gespeichert. Immer wenn das WhatsApp-Konto zurückgesetzt oder auf ein anderes Telefon verschoben wird, werden die Gespräche sofort wiederhergestellt. Es gibt keinen Datenverlust im Vergleich zu SMS, wo alle Daten ohne Hoffnung auf Wiederherstellung verloren gehen.
Zeigt Nachrichtenübermittlungsindikatoren an
Bei SMS gibt es keine Möglichkeit zu wissen, ob die Nachricht beim Empfänger angekommen ist oder bei der Übertragung verloren gegangen ist. Doppelte Nachrichten wurden zugestellt oder Nachrichten, die aufgrund von Netzwerkproblemen oder Zeichenbeschränkungen abgeschnitten wurden, waren weit verbreitet, als die SMS-Kommunikation das Quartier beherrschte.
WhatsApp hat all diese Mehrdeutigkeiten in der Textkommunikation durch die Einführung von Zustellindikatoren beseitigt. Obwohl es bei seiner Einführung einigen Aufruhr verursachte, hat es sich heute als definitives Mittel zur Bestimmung der Zustellbarkeit einer Nachricht durchgesetzt. Tatsächlich sind Lieferindikatoren auch für Sprachnachrichten verfügbar, die die Zweiwegkommunikation bis zu ihrem Abschluss führen.
Ermöglicht die Personalisierung und den Datenschutz des Profils
Obwohl es für eine Instant-Messenger-App nicht erforderlich ist, bietet WhatsApp den Benutzern die Möglichkeit, ihr personalisiertes Profil mit Profilbildern, Kurzbiografie (mit Text und Emojis) zu erstellen. Unternehmen können sogar ihre alternativen Kontaktinformationen sowie den Standort auf der Karte hinzufügen. Die Profilpersonalisierung kann zu Recht als virtuelle Visitenkarte genutzt werden, wenn es an der Zeit ist, Kontaktdaten zu teilen.
Darüber hinaus bietet WhatsApp auch erweiterte Funktionen zum Schutz der Privatsphäre des Benutzers. Benutzer können wählen, ob ihre Profilinformationen nur Kontakten oder allen angezeigt werden sollen. Darüber hinaus können sie auch bestimmen, wer ihren Status, ihr Anzeigebild und auch ihre Lesebestätigungen sehen kann.
Geschäftsfreundliche Funktionen
SMS-Marketing ist für die meisten Unternehmen der wichtigste Marketingkanal. Es hatte jedoch mehrere Nachteile, die Unternehmen im Stich ließen. Anfangs erlaubte SMS Unternehmen nur, Textinhalte zu senden, es gab keine Möglichkeit, Multimedia-Inhalte zu teilen. Darüber hinaus verwendete SMS eine Telefonnummer, die nicht so angepasst werden kann, dass sie geschäftsmäßig erscheint.
Im Vergleich zu SMS bietet WhatsApp unzählige Geschäftsfunktionen, die Kontaktaufnahme, Neukundengewinnung, Lead-Generierung und Kundensupport zum Kinderspiel machen. Es ermöglicht Unternehmen, als Einheit und nicht als Einzelperson zu kommunizieren, wie dies bei SMS der Fall ist. Darüber hinaus kann es zum Versenden von Produktkatalogen, vorgefertigten Antworten auf häufig gestellte Fragen usw. verwendet werden. WhatsApp macht die Kundenkommunikation mühelos und interaktiv im Vergleich zu SMS, die oft als einseitiger Kommunikationskanal enden. Es ist sogar möglich, einen WhatsApp-Chatbot zu erstellen, mit dem Unternehmen ein erstklassiges Kundenerlebnis bieten können.
Warum wird SMS immer noch verwendet?
Derzeit verwendet eine kleine Anzahl von Unternehmen SMS hauptsächlich für Marketingzwecke. Darüber hinaus wird es auch für bestimmte Zwecke verwendet, die am besten geeignet sind. Trotz ihres Mangels an Funktionen gewährleistet SMS die Datensicherheit, da sie nicht so einfach abgefangen werden kann wie Nachrichten, die über Datennetze gesendet werden. Aus diesem Grund wird die SMS-Kommunikation immer noch verwendet für:
- OTPs — Banken und Finanzinstitute verwenden SMS, um Einmalpasswörter zu übermitteln, die Teil der Zwei-Faktor-Authentifizierung sind.
- Konto-Wiederherstellung — Wiederherstellungscodes für E-Mails und ähnliche Konten werden per SMS geteilt. Es stellt sicher, dass es der Kontoinhaber mit derselben Telefonnummer ist, der eine Änderung des Passworts anfordert oder versucht, es wiederherzustellen.
- SMS-Marketing — Zum Versenden von Massen-SMS mit Geschäftsangeboten, Anfragen für Anmeldungen, Demos, Walk-Ins usw.
Warum „JETZT“ der beste Zeitpunkt ist, um zu WhatsApp für Unternehmen zu wechseln
Hat SMS trotz seiner Vorteile einen Platz in der Zukunft, auf den WhatsApp zusteuert? Es stellt sich heraus, nicht viel. Wie bereits erwähnt, kann SMS als Alternative oder als vorübergehende Lösung verwendet werden, wenn WhatsApp nicht verwendet werden kann (z. B. wenn keine Datenverbindung besteht).
Bonus: So erhalten Sie auf einfache Weise ein WhatsApp Business API-Konto
Echtzeit-Kommunikation
Millennials sind die soziale Generation. Sie sind immer in Echtzeit mit dem einen oder anderen Social-Media-Kanal verbunden. Daher erwarten sie, dass die Kommunikation synchron und in Echtzeit erfolgt. Vor allem, wenn sie mit Unternehmen für Anfragen oder für den Kundendienst nach dem Verkauf kommunizieren.
WhatsApp passt perfekt, da Echtzeitkommunikation das Standardangebot ist. Unternehmen können in Echtzeit mit Kunden kommunizieren, was ihnen ermöglicht, Informationen zu verteilen, die Kunden suchen, oder Unterstützung bei der Lösung von Kundensupportanfragen zu leisten.
Beliebtestes Kommunikationsmittel
WhatsApp ist der weltweit führende mobile Messenger mit sage und schreibe 2,000 Millionen aktiven Nutzern pro Monat. Andere wie Facebook Messenger, WeChat, QQ, Telegram etc. fallen bei den Nutzerzahlen stark zurück.
Als beliebtestes Kommunikationsmittel ist WhatsApp zu einem Must-Have für die Geschäftskommunikation geworden. Außerdem zwingt es Benutzer, eine neue App zu installieren. Kunden können ihr persönliches WhatsApp-Konto verwenden, um mit Unternehmen zu kommunizieren, wodurch alle Reibungen beseitigt werden, die in der Kundenkommunikation bestehen.
Gespeicherte Antworten für FAQs
Eine der Schwierigkeiten bei der Bereitstellung von Kundensupport ist die Bearbeitung einer großen Menge sich wiederholender Anfragen. Die häufig gestellten Fragen auf der Website bieten möglicherweise eine gewisse Atempause, aber die meisten Kunden machen sich möglicherweise nicht die Mühe, die Website zu besuchen, um die Lösung zu finden.
Mit WhatsApp können Unternehmen schnell vorgefertigte Antworten auf häufig gestellte Fragen von Kunden geben. Es gibt Kunden sofortiges Feedback und erspart den Support-Mitarbeitern die Beantwortung jeder grundlegenden Kundenfrage, was ihre wertvolle Zeit und Energie verschwendet.
Eingebauter Produktkatalog
WhatsApp kann als Mini-Portal fungieren, auf dem Kunden Produktkataloge anzeigen können. WhatsApp for Business ermöglicht es Unternehmen, ihren Produktkatalog komplett mit Bildern, Beschreibungen und Preisen hochzuladen. Dies trägt dazu bei, spezifische kontextbezogene Gespräche mit Kunden zu führen und kann auch die Lead-Generierung maximieren.
24/7/365 Kundensupport
Mit WhatsApp for Business können Sie automatische Antworten oder Abwesenheitsnachrichten einrichten, die auf eingehende Nachrichten mit Standardantworten antworten. Darüber hinaus können WhatsApp-Chatbots auch so konfiguriert werden, dass sie sich mit Kunden wie ein menschlicher Agent unterhalten, indem sie künstliche Intelligenz und maschinelles Lernen verwenden, um die Stimmungen und Fragen der Benutzer zu verstehen und kontextrelevante Antworten zu geben. Die gute Nachricht ist, dass sie rund um die Uhr, 24/7/365 ohne Unterbrechung arbeiten können. Dies macht sie zu einem perfekten Begleiter für Unternehmen, die über mehrere Zeitzonen hinweg arbeiten.
Erschwingliche Kundenkommunikation
Die Einrichtung eines WhatsApp-Kontos für die geschäftliche Kommunikation kostet keine Bombe. Es erfordert keine zusätzliche App-Entwicklung oder Integrationen. Natürlich können Sie die Funktionalität der App durch Integrationen erweitern, aber um grundlegende Funktionen auszuführen, sind diese nicht unbedingt erforderlich. Daher sind die Kosten für die Nutzung von WhatsApp für den Kundensupport oder die Lead-Generierung minimal.
Kurzgesagt
Inzwischen müssen Sie verstanden haben, dass die Tage der SMS vorbei sind und WhatsApp hier bleibt. Sogar die Konkurrenz durch andere Instant-Messaging-Apps hat WhatsApp nicht beeinträchtigt, da die Benutzerbasis als Standard-Instant-Messenger weiter wächst.
Für Unternehmen bietet WhatsApp eine einfache und intuitive Art der Kommunikation. Es erfordert keine neue App oder zusätzliche Investitionen. Es bietet maximalen Wert für die aufgewendete Zeit und Ressourcen.
Warum „JETZT“ der beste Zeitpunkt ist, um zu WhatsApp für Unternehmen zu wechseln.
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Ursprünglich veröffentlicht bei https://www.kommunicate.io am 4. März 2022.
SMS Vs WhatsApp – SMS stirbt, WhatsApp übernimmt Wurde ursprünglich veröffentlicht in Chatbots Leben Auf Medium, wo die Leute das Gespräch fortsetzen, indem sie auf diese Geschichte hinweisen und darauf reagieren.
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