Da ein jüngster KI-Durchbruch die Aufmerksamkeit der Welt auf sich zieht, zeigt die Dynamik der KI-Marktdurchdringung keine Anzeichen einer Verlangsamung und ebnet mit der Einführung von stetig ihren Weg bis zum Jahr 2023
GPT-4 machen
Barde.
Branchenberichten zufolge wird der globale Markt für KI voraussichtlich wachsen
521.3 Milliarden Dollar bis 2028 und weist eine bemerkenswerte durchschnittliche jährliche Wachstumsrate (CAGR) von 35 % von 2023 bis 2028 auf.
Auch wenn der Weltmarkt weiterhin vor herausfordernden Zeiten steht, wird im Jahr 2023 mit einem Wachstum im IT-Sektor gerechnet
eine Steigerung um 5,5% bei den IT-Ausgaben weltweit, wie von Gartner berichtet. Bemerkenswerterweise sagen Experten angesichts der wirtschaftlichen Unsicherheit voraus, dass KI nicht nur widerstandsfähig bleiben wird, sondern auch
rezessionssicher, um Unternehmen dabei zu helfen, mit weniger Ressourcen und Investitionen mehr zu erreichen.
Das Offensichtliche enthüllen: Chatbots sind führend bei der KI-Wirkung
Während Unternehmen nach innovativen Wegen suchen, um den Kundenservice zu verbessern und Abläufe zu rationalisieren, erweist sich KI als leistungsstarkes Werkzeug, das die Art und Weise, wie Unternehmen mit ihren Kunden interagieren, neu definieren und operative Exzellenz erreichen kann.
Aber nicht alle Chatbots sind gleich. Banken müssen nach „entwickelteren“ Chatbots suchen – insbesondere nach der Einführung der Verarbeitung natürlicher Sprache (NLP) auf hohem Niveau
OpenAI demonstriert derzeit.
Diese KI-gesteuerten Chatbots werden oft als virtuelle Agenten oder intelligente virtuelle Assistenten bezeichnet und nutzen die Leistungsfähigkeit von ML und NLP, einschließlich ihrer Teilmengen Natural Language Understanding (NLU) und Natural Language Generation (NLG).
Bei sorgfältiger Schulung und präziser Implementierung dienen diese Chatbots als unschätzbar wertvolle Tools für Banken und Finanzorganisationen und helfen ihnen:
– ein besseres, dynamischeres Kundenerlebnis bieten;
– den Kundenservice optimieren und die Produktivität der Mitarbeiter steigern;
– Kosten intelligent senken, den Umsatz steigern und einen erheblichen ROI erzielen.
1) Kundenservice – ein wesentliches Unterscheidungsmerkmal und höchste Priorität
In einem so wettbewerbsintensiven Umfeld wie der Finanzdienstleistungsbranche, in der Kunden aus zahlreichen Optionen wählen können, hat sich die Qualität des Kundenservice als entscheidendes Unterscheidungsmerkmal erwiesen.
Einer aktuellen Umfrage zufolge
45 % der Bankmanager halten ihr kundenorientiertes Banking-Erlebnis für unzureichend.
Angesichts der Notwendigkeit, sich abzuheben und die Herzen der Kunden zu gewinnen, werden Banken versuchen, KI zu nutzen, um das Erlebnis ihrer Kunden zu verbessern
73% der Wirtschaftsführer Sehen Sie einen direkten Zusammenhang zwischen Kundenservice und Geschäftsleistung.
Und hier können moderne KI-Chatbots Abhilfe schaffen.
Herkömmliche Chatbots basieren oft auf starren Entscheidungsbäumen und vordefinierten Antworten, was zu begrenzten und frustrierenden Interaktionen führt. In der Tat eine solch schlechte Erfahrung
vertreibt 30 % der Kunden, was zu einer entsprechenden Erschöpfung der Geschäftsmöglichkeiten und Einnahmen führt. Das ist eine Statistik, die Bankmanager nicht ignorieren dürfen.
Andererseits nutzen moderne KI-Chatbots hochentwickelte Algorithmen zur Verarbeitung natürlicher Sprache (NLP) und Techniken des maschinellen Lernens (ML) und sind leistungsstark genug, um die Erwartungen und Bedürfnisse der Kunden zu erfüllen.
Darüber hinaus können diese Chatbots durch die Fähigkeit, aus Benutzerfeedback zu lernen und sich an sich ändernde Kontexte anzupassen, vielfältige Kundenanfragen bearbeiten und mit der Zeit intelligenter und genauer werden, was zu einem immer besseren Benutzererlebnis führt.
- Ein besserer Fokus auf personalisierte Interaktionen
Kunden möchten das Gefühl haben, geschätzt und sicher zu sein, dass Banken ihre Zeit priorisieren und ihre individuellen finanziellen Umstände und Bedürfnisse berücksichtigen. Sie möchten wissen, dass der Bank ihr finanzielles Wohlergehen wirklich am Herzen liegt und sie sich dazu verpflichtet, außergewöhnliche Erlebnisse zu bieten, die auf ihre spezifischen Anforderungen zugeschnitten sind.
Aktuellen Statistiken zufolge ca
73% der Kunden gehen davon aus, dass Unternehmen ihre individuellen Bedürfnisse und Erwartungen verstehen
70% der Kunden Geben Sie sogar mehr aus, wenn Ihnen ein personalisierter Service angeboten wird.
Bei sorgfältiger Schulung können diese KI-Chatbots problemlos dynamische und kontextbezogene Gespräche führen. Sie versuchen nicht nur, Probleme zu lösen, sondern sind im Gegensatz zu herkömmlichen Chatbots auch in der Lage, den Kontext zu berücksichtigen und Empfehlungen für die bestmögliche Lösung oder das bestmögliche Produkt zu geben.
- Relevantere, menschenähnlichere Antworten
Nach jüngsten Daten
64% der Kunden Erwarten Sie, dass Chatbots ein Serviceniveau bieten, das dem von menschlichen Agenten ebenbürtig ist. Tatsächlich werden die Erwartungen der Kunden weiter steigen, da sich die Menschen an die Fähigkeiten von ChatGPT und anderen ähnlichen KI-Tools gewöhnen.
Die neue Welle von KI-Chatbots verfügt über hervorragende Konversationsfähigkeiten und ist hervorragend darin, die Nuancen der menschlichen Sprache zu verstehen. Da sie in der Lage sind, menschliche Gefühle und Absichten zu verstehen, sind sie in der Lage, bedeutungsvollere und einfühlsamere Interaktionen mit Benutzern zu ermöglichen. Dadurch fühlen sich die Nutzer besser verstanden und engagierter, was zu einer höheren Kundenzufriedenheit und höheren Konversionsraten führt.
- Und eine so positive Erfahrung zahlt sich für die Banken sowohl in der Kundenbindung als auch im Umsatz aus.
Die Forschung zeigt, dass
61% der Kunden neigen dazu, nach einer positiven Chatbot-Erfahrung Loyalität zu entwickeln, und sie neigen auch eher dazu, die Dienste anderen zu empfehlen.
Darüber hinaus verzeichnen laut McKinsey Banken mit einer höheren Kundenzufriedenheit eine
84 % schnelleres Wachstum der Einlagen im Vergleich zu ihren Konkurrenten.
Zusammenfassend lässt sich sagen, dass eine höhere Kundenzufriedenheit direkt zu besseren Geschäftsergebnissen und letztendlich zu einem höheren Gewinn führt. Und das ist es, was jedes Unternehmen erreichen möchte.
2) Höhere betriebliche Effizienz – eine immerwährende Priorität
Die Notwendigkeit, die Ressourcennutzung zu optimieren, die Produktivität der Mitarbeiter zu steigern und die Kosten zu senken, hat immer wieder oberste Priorität. KI-gestützte Chatbots bieten eine vielversprechende Lösung, um auf die Bedürfnisse und Herausforderungen von Banken einzugehen und ihnen auf dem Weg zu operativer Exzellenz zu helfen.
- Chatbots helfen Banken, auf intelligente Weise Kosten zu senken
Viele Organisationen stehen vor der doppelten Herausforderung
Personalmangel und die Notwendigkeit, die Arbeitskosten zu senken, die einen erheblichen Teil der Contact-Center-Kosten ausmachen können und oft bis zu XNUMX % betragen
95%.
Chatbots können hier wirklich helfen, indem sie einige der Kundeninteraktionen automatisieren und so den Banken sowohl Zeit als auch Geld sparen – bis zu 80 Milliarden US-Dollar an Kosteneinsparungen bis 2026.
- Chatbots zur direkten Unterstützung der Mitarbeiter
Neben der Automatisierung von Kundeninteraktionen und der Entlastung der Mitarbeiter können Chatbots das Team auch direkt unterstützen. Da Chatbots mit Informationen zu Produkten und Serviceangeboten vorab geschult sind, ähneln sie sachkundigen Kollegen und können relevante Antworten geben, wenn Mitarbeiter Rat oder Anleitung suchen.
Darüber hinaus können Chatbots das Kunden-Onboarding-Erlebnis optimieren, indem sie notwendige Informationen sammeln, Identitäten überprüfen und reibungslose Interaktionen zwischen Kunden und verschiedenen Abteilungen innerhalb eines Unternehmens ermöglichen.
- Chatbots zur Steigerung der Mitarbeiterproduktivität und Verbesserung der Mitarbeitererfahrung
Diese Fähigkeit von Chatbots, sich nahtlos in das Team zu integrieren, steigert die Gesamtproduktivität und Effektivität der Mitarbeiter und ermöglicht es ihnen, sich auf mehr wertschöpfende Aufgaben zu konzentrieren und schnellere, fundiertere Entscheidungen zu treffen.
Folglich bringt die Förderung einer positiven Mitarbeitererfahrung zahlreiche Vorteile mit sich, wie etwa ein verbessertes Wohlbefinden und ein gesteigertes Engagement.
Und das führt letztendlich zu besseren Geschäftsergebnissen. Jüngste Untersuchungen zeigen, dass Unternehmen, die der Mitarbeiterzufriedenheit Priorität einräumen, bemerkenswerte Ergebnisse erzielen können
Umsatzaufschwung, mit potenziellen Steigerungen von bis zu 50 %.
Und was bringt die Zukunft?
Der Punkt, an dem die KI bereits angekommen ist, ist bemerkenswert. Jetzt haben wir bereits ein hervorragendes GPT-4 und es ist offensichtlich, dass in Zukunft noch bessere KI-Modelle folgen werden.
Angesichts der rasanten KI-Fortschritte werden Chatbots noch intelligenter und in der Lage sein, komplexere Anfragen zu bearbeiten.
Und da sich alles in Richtung Automatisierung bewegt, werden KI-Chatbots immer mehr zum Mainstream.
Laut Gartner werden sich Chatbots voraussichtlich entwickeln
ein primärer Kundendienstkanal für ein Viertel der Organisationen bis 2027.
Mit der zunehmenden Verbreitung und den fortschreitenden Fähigkeiten moderner KI-Chatbots wird sich die Landschaft des digitalen Bankings erheblich verbessern. Dies kann dazu führen, dass die Zahl der physischen Filialen in Zukunft sinken wird.
Wir blicken nach vorn, Experten
vorstellen Eine Zukunft, in der KI-gestützte Assistenten durch Ultra-Personalisierung und Hyperautomatisierung eine zentrale Rolle bei der Verwaltung verschiedener Aspekte des Finanzlebens von Einzelpersonen spielen.
Ja, aus heutiger Sicht mag ein solches Szenario futuristisch klingen.
Dennoch stehen wir mit den Fortschritten, die wir heute haben, in gewisser Weise am Beginn einer völlig neuen Ära, und es könnte die der KI sein.
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