Technologische Revolution prägt das Underwriting in Indien

Die COVID-19-Pandemie hat den Bildungssektor erheblich verändert, mit einer deutlichen Verlagerung hin zum Online-Lernen. Dies führte zu einem Anstieg der Nachfrage nach Bildungstechnologieplattformen in Indien und machte das Land zu einem der am schnellsten wachsenden Märkte der Welt. Mit diesem schnellen Wachstum ist der Fokus auf das Kundenerlebnis wichtiger denn je. In diesem Artikel wird das aktuelle Kundenerlebnis in der indischen Ed-Tech-Branche untersucht und wie es sich in der Post-Covid-Ära entwickelt hat.

Die Bedeutung des Kundenerlebnisses in Ed-Tech

Das Kundenerlebnis war schon immer ein entscheidender Aspekt jedes Unternehmens, und die Bildungstechnologiebranche bildet da keine Ausnahme. Die Bereitstellung eines nahtlosen und zufriedenstellenden Kundenerlebnisses kann für Bildungstechnologieunternehmen ein entscheidendes Unterscheidungsmerkmal auf dem hart umkämpften Online-Bildungsmarkt sein. Ein positives Kundenerlebnis führt zu Kundenzufriedenheit und hilft, Markentreue aufzubauen und durch positive Mundpropaganda neue Kunden zu gewinnen.

Kundenfeedback ist für jedes Unternehmen eine unschätzbare Ressource. Die Ed-Tech-Branche ist keine Ausnahme. Es liefert Erkenntnisse darüber, was Kunden an den Produkten oder Dienstleistungen eines Unternehmens mögen und was nicht, die für notwendige Verbesserungen genutzt werden können. Das Erfassen, Analysieren und Umsetzen von Feedback bleibt einer der wichtigsten Verbesserungsbereiche für Unternehmen. Und Bildungstechnologieunternehmen sollten aktiv Kundenfeedback einholen und es nutzen, um ihre Angebote zu verbessern und das gesamte Kundenerlebnis zu verbessern.

Der aktuelle Stand der Kundenerfahrung in der indischen Ed-Tech-Branche

Die indische Ed-Tech-Branche hat in den letzten Jahren mit dem Aufkommen neuer Akteure und der Einführung fortschrittlicher Technologien einen bedeutenden Wandel erlebt. Wenn es um das Kundenerlebnis geht, gibt es jedoch noch viel Raum für Verbesserungen. Schauen wir uns das aktuelle Kundenerlebnis in der indischen Ed-Tech-Branche genauer an.

Fehlende Personalisierung

Eine der größten Herausforderungen für die indische Ed-Tech-Branche ist die mangelnde Personalisierung des Kundenerlebnisses. Viele Ed-Tech-Plattformen bieten einen einheitlichen Ansatz, der möglicherweise nicht auf die Bedürfnisse und Lernstile der Schüler eingeht. Dies kann zu einer unterdurchschnittlichen Lernerfahrung führen.

Technische Störungen und schlechte Benutzererfahrung

Ein weiteres häufiges Problem, mit dem Kunden in der indischen Bildungstechnologiebranche konfrontiert sind, sind technische Störungen und eine schlechte Benutzererfahrung. Angesichts des plötzlichen Anstiegs der Nachfrage nach Online-Lernen mussten viele Bildungstechnologieplattformen für den zunehmenden Datenverkehr gerüstet werden, was zu häufigen Abstürzen und langsamen Ladezeiten führte. 

Mangelnde Kommunikation und Unterstützung

Im traditionellen Bildungssystem können Schüler leicht auf Lehrer und Mentoren zurückgreifen, die sie beraten und unterstützen. Diese persönliche Note muss jedoch oft zur Online-Lernumgebung hinzugefügt werden. Viele Bildungs- und Technologieplattformen benötigen effektivere Kommunikationskanäle und Unterstützungssysteme, was es für Studierende schwierig macht, ihre Fragen zeitnah zu beantworten. 

Unzureichende Kundenschulung

Eine weitere Herausforderung für die indische Ed-Tech-Branche ist die unzureichende Kundenschulung. Viele Kunden müssen sich vollständig darüber im Klaren sein, wie sie die Plattform nutzen und welche Funktionen und Vorteile sie bietet. Fehlt dies, kann dies zu Verwirrung und Frustration führen und sich negativ auf das Kundenerlebnis auswirken.

Wie hat sich das Kundenerlebnis in der Post-Covid-Ära entwickelt?

Die COVID-19-Pandemie hat die Ed-Tech-Branche zu Anpassungen und Weiterentwicklungen gezwungen, was sich erheblich auf das Kundenerlebnis ausgewirkt hat. Schauen wir uns einige der Veränderungen an, die in der Post-Covid-Ära stattgefunden haben.

Schwerpunkt auf Personalisierung

Angesichts des zunehmenden Wettbewerbs in der Ed-Tech-Branche konzentrieren sich Unternehmen nun darauf, ihren Kunden ein personalisierteres Lernerlebnis zu bieten. Dazu gehört das Angebot maßgeschneiderter Lernpfade, personalisierter Empfehlungen und persönlicher Unterstützung durch Mentoren. Indisches Bildungstechnologieunternehmen Toppr verwendet adaptive Lernalgorithmen, um den Inhalt und den Schwierigkeitsgrad jedes Schülers basierend auf seiner Leistung und seinem Fortschritt anzupassen. Dies verbessert das Kundenerlebnis und führt zu besseren Lernergebnissen für die Studierenden.

Einführung fortschrittlicher Technologien

Um der schlechten Benutzererfahrung entgegenzuwirken, haben viele Ed-Tech-Unternehmen damit begonnen, in fortschrittliche Technologien wie Virtual und Augmented Reality zu investieren, um ein immersiveres und ansprechenderes Lernerlebnis zu bieten. Es gibt Firmen wie z XRGuru, ein immersiver Lernknotenpunkt, der VR-Lernen durch die Verwendung kuratierter Inhalte zu mehreren Themen und verschiedenen Themen ermöglicht. 

Verbesserte Kommunikation und Support

In der Post-Covid-Ära haben Bildungstechnologieunternehmen die Bedeutung effektiver Kundenkommunikations- und Supportsysteme erkannt. Viele Plattformen haben Live-Chat-Support, spezielle Helplines und Community-Foren eingeführt, um sicherzustellen, dass Studierende ihre Fragen schnell klären können. Diese Funktionen haben das Kundenerlebnis insgesamt deutlich verbessert und dazu beigetragen, ein Gemeinschaftsgefühl unter den Studierenden aufzubauen.

Mantra Labs hat mit einem führenden Anbieter digitaler Bildung zusammengearbeitet, um sein digitales Kundenportal zu entwerfen, zu entwickeln und bereitzustellen. 

Verstärkter Fokus auf Kundenschulung

Viele Unternehmen haben begonnen, Tutorials, Webinare und andere Bildungsressourcen anzubieten, um Kunden zu helfen, die Plattform und ihre Funktionen effektiv zu nutzen.

Dies trägt dazu bei, das Kundenerlebnis zu verbessern und ermöglicht es den Kunden, die Plattform optimal zu nutzen und ihre Lernziele zu erreichen.

Best Practices zur Verbesserung des Kundenerlebnisses in der indischen Ed-Tech-Branche

Um auf dem hart umkämpften Bildungstechnologiemarkt die Nase vorn zu haben, müssen Unternehmen das Kundenerlebnis in den Vordergrund stellen und kontinuierlich daran arbeiten, es zu verbessern. Hier sind einige Best Practices, die Bildungstechnologieunternehmen dabei helfen können, ihr Kundenerlebnis in Indien zu verbessern.

Führen Sie regelmäßige Umfragen durch und sammeln Sie Feedback

Eine der effektivsten Möglichkeiten, die Bedürfnisse und Erwartungen der Kunden zu verstehen, ist die Durchführung regelmäßiger Umfragen und das Sammeln von Feedback. Dies wird nicht nur dabei helfen, verbesserungswürdige Bereiche zu identifizieren, sondern den Kunden auch das Gefühl geben, geschätzt und gehört zu werden.

Daten aus Marketingumfragen zu Web- und Mobilanwendungen werden auch dabei helfen, die Schwachstellen der Kunden und die Effektivität der Kanäle zu verstehen. 

Nutzen Sie Daten und Analysen

Daten und Analysen können wertvolle Einblicke in das Verhalten und die Vorlieben der Kunden liefern. Ed-Tech-Unternehmen können diese Daten nutzen, um das Lernerlebnis zu personalisieren und die Kundenzufriedenheit zu verbessern. 

Mantra Labs hat mehreren Unternehmen dabei geholfen, Analyse-Dashboards zu erstellen, die die Leistungsfähigkeit fortschrittlicher Analysen und modernes Design nutzen und es ihren Vertriebs-, Marketing- und Produktteams ermöglichen, die Erkenntnisse einfach zu verstehen und zu nutzen. 

Implementieren Sie eine kundenorientierte Kultur

Eine kundenorientierte Kultur ist entscheidend für die Bereitstellung eines erstklassigen Kundenerlebnisses. Ed-Tech-Unternehmen sollten eine Kultur schaffen, die die Bedürfnisse und Erwartungen der Kunden in den Vordergrund stellt und die Mitarbeiter dazu ermutigt, noch einen Schritt weiter zu gehen, um ein außergewöhnliches Kundenerlebnis zu bieten.

Mantra Labs ermöglichte Indiens führendem Bildungstechnologieunternehmen die Entwicklung seiner mobilen Anwendung für ein verbessertes Kundenerlebnis. 

Nutzen Sie fortschrittliche Technologien, um das Kundenerlebnis zu verbessern

Fortschrittliche Technologien wie künstliche Intelligenz, maschinelles Lernen, virtuelle Realität und erweiterte Realität können das Kundenerlebnis in der Ed-Tech-Branche erheblich verbessern. Diese Technologien können ein personalisierteres, intensiveres und ansprechenderes Lernerlebnis bieten und so die Kundenzufriedenheit und -treue steigern.

Zum Beispiel, Sonnenvogel, Indiens größte Open-Source-Lernmanagement-Infrastruktur, wird von Unternehmen der Ed-Tech-Branche für effiziente Lerntools und -plattformen genutzt. Seine fortschrittlichen Technologiemodule helfen Unternehmen bei der Bewältigung häufiger Herausforderungen wie Sprachbarrieren, Datenvisualisierung, Kundensupport usw. 

Zusammenfassung

Zusammenfassend lässt sich sagen, dass das Kundenerlebnis zu einem entscheidenden Aspekt der indischen Ed-Tech-Branche geworden ist, insbesondere in der Post-Covid-Ära. Angesichts des zunehmenden Wettbewerbs und der sich ändernden Kundenerwartungen müssen Unternehmen das Kundenerlebnis in den Vordergrund stellen, um auf dem Markt vorne zu bleiben. Durch die Übernahme von Best Practices und den Einsatz fortschrittlicher Technologien können Bildungstechnologieunternehmen ihren Kunden ein nahtloses und personalisiertes Lernerlebnis bieten, was zu einer höheren Kundenzufriedenheit und -treue führt.

Darüber hinaus kann ein erstklassiges Kundenerlebnis auch zum Wachstum und Erfolg des Unternehmens beitragen, indem es die Kundenbindung erhöht und neue Kunden anzieht. Daher sollten Bildungstechnologieunternehmen kontinuierlich danach streben, ihr Kundenerlebnis zu verbessern und sich an die sich ändernden Bedürfnisse und Erwartungen ihrer Kunden anzupassen.

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• Quelle: https://www.mantralabsglobal.com/technological-revolution-shaping-underwriting-in-india/