Die Bedeutung von Fintech-Partnerschaften (Alan Quinlan)

In einer Zeit, in der die Erwartungen der Kunden schnell steigen, ist es für Finanzunternehmen wichtiger denn je, großartige Erlebnisse zu bieten. Andere Branchen wie Reisen und E-Commerce sind wegweisend, wenn es darum geht, schnelle Ergebnisse zu liefern, und es ist entscheidend, dass Finanzunternehmen nicht zurückgelassen werden.

Das Angebot intelligenter, datengesteuerter digitaler Erlebnisse wird starke Kundenbeziehungen aufbauen. Dies beschleunigt nicht nur die Time-to-Value und Time-to-Market, sondern hilft Finanzunternehmen auch, die wichtigsten Finanzdienstleister ihrer Kunden zu bleiben. 

Darüber hinaus bringen voll engagierte Kunden erhebliche Vorteile. Laut Gallup tragen Retail-Banking-Kunden, die voll engagiert sind, 37 % mehr Jahresumsatz zu ihrer Primärbank bei als Kunden, die aktiv nicht engagiert sind. Diese hochengagierten Kunden neigen auch dazu, mehr Produkte bei ihrer Bank zu haben und höhere Guthaben auf ihren Konten zu halten.

Die Retail Banking Trends and Priorities 2023 des Digital Banking Report zeigten, dass Kooperationen mit Fintech-Unternehmen und externen Lösungsanbietern es 60 % der Finanzunternehmen ermöglicht haben, die digitalen Banking-Anforderungen ihrer Kunden erfolgreich zu erfüllen. 

Leider haben viele Finanzunternehmen Schwierigkeiten, mit den sich ändernden Erwartungen Schritt zu halten. Oft fehlt ihnen ein tiefes Verständnis für die Bedürfnisse ihrer Kunden und sie verfügen nicht über das notwendige digitale Know-how, um daraus Kapital zu schlagen. Ein Grund dafür, dass sie keine effektive Personalisierung bieten können, ist, dass sie relevante Daten nicht erfassen oder analysieren. Ohne sie sind Marketing- und Kundenerfolgsteams nicht in der Lage, Nutzungstrends und Kundeneinblicke zu erkennen, auf denen sie aufbauen könnten, um bessere Kundenerlebnisse zu bieten.

Um dieses Problem anzugehen, gehen einige Finanzunternehmen Partnerschaften mit Technologieunternehmen ein, die sich auf digitale Technologien und Kundenbindung konzentrieren. Diese Partnerschaften helfen ihnen, ihr Branchen-Know-how mit digitalem Fachwissen zu kombinieren, um KI-basierte kundenorientierte Plattformen zu schaffen, die reichhaltige, personalisierte Erlebnisse bieten.

Die Verbesserung der Kundenbindung ist eine weitere große Herausforderung für viele Finanzunternehmen. Dies stellt jedoch eine ganz eigene Herausforderung dar: Bereitstellung hochgradig personalisierter Erlebnisse bei gleichzeitiger Bereitstellung eines konsistenten Markenerlebnisses in großem Maßstab. Ohne die notwendige Technik und Systeme ist dies nahezu unmöglich.

Die Verbesserung der Kundenbindung erfordert auch ein Umdenken, weg vom traditionellen produktorientierten Ansatz hin zu einem kundenorientierten Ansatz. Wenn es richtig gemacht wird, ermöglicht diese Änderung des Fokus Finanzinstituten, neue Wachstumschancen zu entdecken, indem sie den Kunden einen unmittelbaren und zukünftigen Mehrwert bieten.

Die erfolgreichsten Partnerschaften werden diejenigen sein, die sich auf designorientierte Plattformen konzentrieren, eine nachgewiesene Erfolgsbilanz vorweisen können, eine Tendenz zur Ausführung aufweisen und kurzfristige Innovationsverträge zum Festpreis anbieten. Durch diese Zusammenarbeit können Finanzunternehmen ihre Kundenerlebnisse mit wertvollen Daten und Erfahrungen bereichern und die Markteinführungszeit für ihre innovativen Dienstleistungen verkürzen.

Der Aufbau von Partnerschaften auf globaler Ebene ist nicht ohne Herausforderungen. Steile Bewertungskorrekturen, verstärkte kommerzielle Prüfungen und sich ändernde Investitionszeitpläne sind nur einige davon. Aber führende Anbieter von Finanzdaten und -analysen müssen weiterhin die Bedeutung von Daten und Intelligenz für Kundenerlebnisse betonen. Hochmoderne digitale Entwicklungsplattformen ermöglichen es Finanzunternehmen, vertrauenswürdige, personalisierte Informationen über die finanzielle Zukunft ihrer Kunden bereitzustellen.

Finanzunternehmen, die strategisch mit Spezialisten für digitale Technologie und Kundenbindung zusammenarbeiten, sind besser gerüstet, um die ständig wachsenden Erwartungen ihrer Kunden zu erfüllen.

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