Der Wert reibungsloser Bankgeschäfte (Steve Morgan)

Es versteht sich von selbst, dass der Verbraucher von heute erwartet, dass Aktivitäten wie das Ausführen einer Zahlung oder das Abrufen seines Kontostands so einfach und schnell wie möglich sind. Aber die anhaltende Krise der Lebenshaltungskosten bedeutet auch, dass sie einen klaren Bedarf an Dienstleistungen ihrer Banken haben
möglichst unkompliziert zugänglich. Das bedeutet, dass Banken in das Kundenerlebnis investieren müssen, um es so schmerzlos und rational wie möglich zu gestalten, was wiederum Investitionen in moderne Technologie erfordert. 

Warum? 

Geld.

Ich sprach kürzlich mit einer Führungskraft einer großen High Street Bank, die sagte: „Unser Geschäftsmodell muss reibungslos funktionieren, denn jedes Mal, wenn wir scheitern, kostet es die Bank“.

Was sollten Banken also tun, um zu einem reibungsloseren Bankgeschäft überzugehen? 

Aktuelle interne Systeme neu bewerten

Erstens ist es für Banken unerlässlich, ihre Backend-Systeme zu überprüfen. Diese müssen auf dem neuesten Stand sein, um mit dem reibungslosen Erlebnis Schritt halten zu können, das Kunden erwarten. Banken können sich nicht auf ihre Legacy-Systeme verlassen, um die aktuelle Kundennachfrage und -erwartung aufrechtzuerhalten
um neue Kunden mit diesen veralteten Anwendungen zu unterstützen. Dies bedeutet, dass wir uns mit dem selektiven „Aushöhlen“ älterer Anwendungen oder dem vollständigen Ersatz befassen müssen.

Diese Back-End-Systeme sollten auch Kundendienstmitarbeiter unterstützen, die nicht mit mehreren Anwendungen kämpfen sollten, wenn sie ein einziges Gespräch mit einem Kunden persönlich oder am Telefon, über den Desktop oder einen anderen Kanal führen.
Informationen aus mehreren Systemen sollten in einem konsolidiert werden, was den Kundenservice für alle Beteiligten erheblich vereinfacht. 

Banken, die ihre Back-End-Systeme transformieren und einen Low-Code-Ansatz verfolgen, werden für ihren reibungslosen Transformationsprozess von entscheidender Bedeutung sein. Sie müssen ein viel agileres und skalierbareres System einführen, das von jedem Mitarbeiter aktualisiert werden kann
unabhängig von ihrer Programmierfähigkeit. Dies liegt daran, dass Low-Code-Tools es ermöglichen, Systeme mit einer gemeinsamen Sprache zu aktualisieren, sodass es nicht nur dem IT-Team überlassen bleibt, Systeme zu aktualisieren. Daher können viel mehr Mitarbeiter zur Verbesserung und Verschlankung beitragen
Backend-Prozesse. Hier gibt es jedoch einen Vorbehalt, da der Einsatz von Low-Code nicht die einzige Maßnahme ist, die eine Bank ergreifen sollte, sondern ein Teil einer viel größeren Reise zur digitalen Transformation. 

Streben Sie eine persönliche Note auf allen Kanälen an 

Nichtsdestotrotz könnten Banken mit diesen verbesserten Systemen jetzt in die Zukunft des Bankwesens einsteigen, das in der Personalisierung in großem Maßstab liegt. Für Kunden ist es wichtig, dass sie sich nicht unter Hunderttausenden oder sogar Millionen anderer Kunden verloren fühlen.
Das Anbieten personalisierter Aktionen, wie z. B. eines Darlehens oder einer Hypothek, wenn Kunden eine benötigen, schafft Vertrauen; Es ermöglicht der Bank, auf aktuelle Anforderungen zu reagieren und zukünftige Bedürfnisse vorherzusagen. Es richtig machen, wann man ein Verkaufserlebnis im Vergleich zu einem Serviceerlebnis anbietet
ist kritisch. Kunden (und Mitarbeiter) sind immer intoleranter gegenüber unpersönlichen, unpassenden Interaktionen.

Überkommuniziere mit deinem Kunden

Nicht nur das, Kunden wollen auch eine klare Kommunikation über alle Transaktionen, die sie getätigt haben, egal welche Plattform oder welcher Kanal verwendet wird. Transparenz für Kunden ist der Schlüssel für reibungsloses Banking. 

Banken können intelligente Automatisierung nutzen, um ihre Kommunikation mit ihren Kunden zu automatisieren, um sicherzustellen, dass sie vollständig informiert sind. Wenn beispielsweise ein Kunde kurz vor seiner Überziehung steht, kann eine Bank proaktive Vorschläge machen, was zu tun ist oder wie hoch die Erhöhung sein soll
in Zinssätzen bedeutet für sie, sogar hervorzuheben, wenn sich ihre Rechnungen ändern.

Die Zukunft ist reibungsloses Banking

Es gibt eine Fülle von Möglichkeiten für Banken, ihren Kunden ein personalisiertes und optimiertes Erlebnis zu bieten. Kunden sollten in der Lage sein, bei der Kontaktaufnahme mit einer Bank zwischen verschiedenen digitalen Methoden zu wechseln, wenn sie dies wünschen, und dies sollte auch der Fall sein
ihre Erfahrung nicht beeinträchtigen. Banken müssen bedenken, dass sie nicht nur Kunden, sondern auch Geld verlieren, wenn sie ihren Kunden kein nahtloses Erlebnis bieten können.