AR und VR sind zwei der vielversprechendsten Technologien der Neuzeit. Beide können möglicherweise revolutionieren, wie wir mit der Welt um uns herum interagieren. Diese Technologien haben jedoch lange gebraucht, um ihr volles Potenzial auszuschöpfen.
Während es AR und VR schon seit Jahrzehnten gibt, boten sie erst vor kurzem ein qualitativ hochwertiges Erlebnis, ohne zu sehr durch technologische Einschränkungen eingeschränkt zu sein oder nicht portabel genug für eine weit verbreitete Nutzung zu sein.
Dennoch haben sie in vielen Branchen Wellen geschlagen. Und jetzt springt die E-Commerce-Branche an Bord. Statista berichtet, dass dies bis 2023 der Fall sein wird 1.4 Milliarden AR-Geräte weltweit, soll bis 1.73 auf 2024 Milliarden steigen.
Was können wir von AR und VR im Jahr 2023 und darüber hinaus erwarten? In diesem Artikel untersuchen wir das Potenzial von AR und VR für den E-Commerce und wie sie Ihr Einkaufserlebnis verbessern können.
1. Erhöhte Akzeptanz von AR im E-Commerce
Einer aktuellen Studie zufolge, 38% der Vermarkter gaben an, AR im Jahr 2022 zu verwenden. Dies ist ein deutlicher Anstieg gegenüber den 23 %, die im Jahr 2017 gemeldet wurden. Und es ist verständlich, wenn man die Vorteile der AR-Technologie für E-Commerce-Kunden bedenkt.
So haben sie beispielsweise das Gefühl, als würden sie physisch mit Produkten in einem Ladengeschäft interagieren, während sie online sind. AR kann Verbrauchern auch dabei helfen, sich vorzustellen, wie Produkte in ihrem Zuhause oder an ihrem Körper aussehen werden, was das Einkaufserlebnis verbessert und zu fundierteren Kaufentscheidungen und weniger Retouren führt.
Mit Blick auf das Jahr 2023 gibt es sechs spannende Trends im AR-Shopping-Bereich, die Sie im Auge behalten sollten. Sie sind:
1. Social-Media-Apps und Kamerafilter
Soziale Medien Apps und Kamerafilter, wobei Snapchat und Instagram die Führung übernehmen, indem sie AR in ihre Plattformen integrieren. Marken können SnapAR Lens Studio oder Meta Spark verwenden, um ansprechende AR-Filter und Linsen zu erstellen, die Produkte zum Leben erwecken. Ein typisches Beispiel ist Gucci.
2. Virtuelle Anprobe-Technologie
Assistent Try-on-Technologie um zu sehen, wie Produkte bei Käufern aussehen, wie auf der Sephora Snapchat-Seite.
3. Virtuelle Showrooms
Virtuelle Showrooms ähneln dem Anprobieren, erfordern jedoch, dass der Käufer die Kamera herumdreht. Es ist zum Beispiel bei Möbelhäusern wie EQ3 beliebt.
4. Bessere AR-Hardwareoptionen
Bessere AR-Hardwareoptionen, verursacht durch Innovationen in der Mobiltechnologie, wie LiDAR und ToF (Tiefensensor-Hardware). Unternehmen wie Google, Microsoft, Lenovo und Vuzix entwickeln intelligente Brillen, um das AR-Erlebnis zu verbessern.
5. AR-Spiegel
AR-Spiegel für den Einkauf im Geschäft, die Käufern helfen, die im Geschäft sind und verschiedene Alternativen entweder nicht testen möchten oder aus welchen Gründen auch immer nicht können.
6. Spielen
Gamifizierung des Einkaufens im Geschäft, um physische Produkte mit Apps zu verbinden und so ein unterhaltsames und interaktives Einkaufserlebnis zu schaffen.
2. VR-fähige Online-Einkaufserlebnisse
VR schafft eine immersive visuelle Umgebung, einschließlich 360-Grad-Videos, Fotos, Produktdemos und komplexe Erfahrungen mit Geräten wie HTC Vive oder Oculus Quest.
Im Gegensatz zu AR wird VR vollständig simuliert und von der physischen Welt getrennt. VR kann Unternehmen auf verschiedene Weise zugute kommen, wie zum Beispiel:
- Virtuelle Besichtigungen von Ausstellungsräumen und Geschäften;
- Visualisierung von Produkten;
- größeres Benutzerengagement;
- erhöhtes Verbrauchervertrauen;
- verbesserte Konversionsraten;
- bessere Retentionsraten;
- verbesserter Kundenservice.
Es ist jedoch wichtig, sich an das „Shiny-Toy-Syndrom“ zu erinnern und es zu vermeiden. Stellen Sie sicher, dass VR-Erlebnisse mit Ihren Geschäftszielen und Kundenbedürfnissen übereinstimmen, bevor Sie sich dafür entscheiden. E-Commerce-Shops können VR für folgende Zwecke verwenden:
- virtuelle Läden mit virtuellen Kleiderständern, die Möglichkeit, sich mit Freunden zu treffen und gemeinsam online einzukaufen;
- "Versuch's bevor du's kaufst";
- Erfahrungen im Geschäft;
- Live-Events;
- interaktive Bildung.
3. Einführung von KI in AR- und VR-Lösungen
Künstliche Intelligenz kann mit AR- und VR-Technologien integriert werden, um das Einkaufserlebnis zu revolutionieren. Die KI-gestützte 3D-Darstellung von Produkten in der Umgebung eines Benutzers kann die Conversions steigern. Wie? So kann KI virtuelle Erlebnisse verbessern:
1. Objekterkennung
AR- und VR-Erlebnisse können sich dank der Fähigkeit von KI-Algorithmen, Dinge in Echtzeit zu erkennen und zu verfolgen, an die Bewegungen und Aktionen des Benutzers anpassen.
2. Computersehen
Es beinhaltet Bilderkennung und -verfolgung, wodurch das System auf die Umgebung reagieren kann.
3. Verarbeitung natürlicher Sprache (NLP)
Bei NLP geht es darum, Sprachbefehle zu verwenden, damit Menschen virtuelle Welten erkunden und mit ihnen interagieren können.
4. Predictive Analytics
Da die KI das Benutzerverhalten vorhersagen kann, können Händler personalisierte und proaktive Erfahrungen erstellen.
5. Nutzungsanalyse
KI kann auch bei der Analyse von Nutzungsdaten und Kundenfeedback helfen. Basierend auf den Ergebnissen können Sie Ihre AR/VR-Services optimieren und die Käuferzufriedenheit steigern.
6. Personalisierte Erfahrungen
Eine der Möglichkeiten, Kundenerkenntnisse zu nutzen, besteht darin, Angebote an ihren Geschmack anzupassen. Es kann die Zufriedenheit und den Umsatz steigern.
4. Erstellung digitaler Zwillinge
Im vergangenen Jahr hat die Nutzung von AR- und 3D-Technologie zugenommen Modemarken um den Umsatz und die Markenbekanntheit in physischen und virtuellen Welten zu steigern. Und im Jahr 2023 können wir davon ausgehen, dass mehr Marken AR innovativ einsetzen werden.
Es beinhaltet die Möglichkeit, digitale Versionen physischer Kleidung an Ihrem Avatar anzuprobieren. Ein weiteres Beispiel ist das Freischalten von Spezialeffekten für physische Kleidung. Einige Marken kreieren rein digitale Looks, die Benutzer mit der Kamera aufnehmen und in sozialen Medien teilen können.
Möglich wird dieser Trend durch Avatar-Plattformen und AR-Features wie Image Targets und Body Tracking. So können Marken virtuelle Güter anbieten und verkaufen. Und mit NFC (Near Field Communication) und QR-Codes, die in physische Kleidung eingebettet sind, können Sie eine Sache (z. B. ein T-Shirt) in unendlich viele Designs verwandeln.
5. Sicherheitsbedenken bei der Verwendung von AR und VR
Verbraucher sind zunehmend besorgt über den Datenschutz, Sicherheitdienst und Sicherheit im Rechnen. Der metaverse, neue Headsets und mehr AR- und VR-Inhalte haben die Sicherheit stärker in den Fokus gerückt. Geräte können jetzt mehr Informationen durch Augen- und Handverfolgung sammeln. AR stützt sich auch auf räumliche Daten, um Benutzer einzutauchen. Deshalb bleiben die Kunden skeptisch gegenüber dem täglichen Einsatz solcher Geräte.
Wie können Menschen digitale Realitäten sicher genießen? Wir brauchen neue Rahmenbedingungen, Vorschriften und Gesellschaftsverträge, die der Sicherheit Priorität einräumen. All dies erfordert die Zusammenarbeit durch Arbeitsgruppen, Datenschutzrichtlinien und Standarddiskussionen sowie neue Softwarelösungen für Moderation und Cyber-Bedrohungen.
Final Word
Zusammenfassend lässt sich sagen, dass AR und VR die E-Commerce-Branche verbessern können, indem sie das Kundenerlebnis verbessern, mehr Engagement fördern und Kosten senken. Aber es gibt noch viele Herausforderungen zu bewältigen, bevor diese Technologien zum Mainstream werden können.
Beispielsweise sind einige Websites nicht kompatibel mit VR-Headsets oder AR-Apps. Warum? Der Grund dafür ist, dass sie nicht für diese Geräte entwickelt wurden. Und nicht jeder besitzt ein Headset oder Smartphone, das diese Technologien nutzen kann.
Aus diesem Grund sollten E-Commerce-Händler diese neuen Möglichkeiten nutzen, um potenzielle Kunden nicht aufgrund von Inkompatibilitätsproblemen zu verlieren. Je besser diese Technologien werden, desto mehr Online-Shops werden AR und VR verwenden, um den Käufern immersive Einkaufserlebnisse zu bieten. Die Zukunft des E-Commerce ist spannend. Und Augmented und Virtual Reality werden sie bestimmt maßgeblich mitgestalten.
Guest Post
Über den Gastautor (die Gastautoren)
Kunst Malkovich
Art Malkovich ist CEO und Mitbegründer von Onilab, einem E-Commerce-Entwicklungsunternehmen. Er hat etwa 10 Jahre Erfahrung im Teammanagement und in der Webentwicklung. Er ist leidenschaftlich daran interessiert, mit den neuesten Technologien Schritt zu halten und an innovativen Projekten wie Headless-Commerce-Lösungen und insbesondere PWAs zu arbeiten.
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