Turning Point Global Solutions, LLC (TurningPoint) gibt seine fortgesetzte Unterstützung für den Call Center: Connect (C3)-Helpdesk-Servicevertrag von CMS bekannt

TurningPoint setzt seine erfolgreiche Erfolgsgeschichte bei der Bereitstellung von Support für den Call Center:Connect (C3) Help Desk des Centers For the Medicare & Medicaid Services (CMS) fort.

ROCKVILLE, MD., August 28, 2023 /PRNewswire/ – Turning Point Global Solutions, LLC (TurningPoint) gibt seine fortgesetzte Unterstützung für den Helpdesk-Dienstleistungsvertrag „Call Center: Connect (C3)“ von CMS als bedeutender Subunternehmer von Illumen-FWG, JV, LLC (Illumen) bekannt. TurningPoint wird weiterhin wichtige Netzwerk- und Betriebsunterstützung leisten, um sicherzustellen, dass die Systeme der Medicare- und Marketplace-Kontaktzentren zugänglich und effektiv bleiben.
Der C3-Helpdesk ist für die Überwachung und Verwaltung der Lösung von Anfragen von Contact-Center-Vertretern sowohl für die Medicare- als auch für die Marketplace-Contact-Center verantwortlich. Zu diesen Anfragen gehören unter anderem Unterstützung bei der Fehlerbehebung, technischer Support, Problemtriage und Eskalation von Problemen. Der C3 Help Desk ist der zentrale, integrierte Helpdesk, der die Reihe von Systemen unterstützt, die die Call Center unterstützen. Der C3-Helpdesk ist außerdem für die Verwaltung des gesamten Lebenszyklus von Helpdesk-Anfragen verantwortlich.
David Hughes, der geschäftsführende Gesellschafter von TurningPoint, sagt, dass der C3-Vertrag weiterhin ein zentraler Bestandteil des Leistungsportfolios des Unternehmens bleibt
„Als integriertes Mitglied des Illumen-Teams sind wir stolz darauf, dass TurningPoint hochqualifiziertes Personal mitbringt, das seit 3 C2007-Dienstleistungen erbringt“, sagte er. „Wir bringen ein beispielloses Verständnis der C3-Helpdesk-Umgebung in das Illumen-Team sowie die notwendige Telekommunikations- und Projektexpertise ein, die wir über viele Jahre hinweg entwickelt haben.“
Der C3-Helpdesk-Vertrag von Illumen ist ein 60-monatiger Auftragsauftrag im Rahmen des GSA STARS III-Vertragsfahrzeugs mit einem Gesamtwert von $ 10.9M wenn alle Optionen ausgeübt werden.

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• Quelle: https://www.prweb.com/releases/turning-point-global-solutions-llc-turningpoint-announces-its-continued-support-for-cms-call-center-connect-c3-help-desk-services-contract-301910503.html