Eine Kundin von Wells Fargo sagte, der Bankenriese habe sie sieben Monate lang hängen lassen, nachdem ihr Tausende Dollar von ihrem Konto gestohlen worden seien.
Lindsay Aleman sagt, sie habe im Juli einen Scheck über 490 US-Dollar an die Steuerbehörde von Delaware geschickt, um einige Steuern zu zahlen, aber die Dinge liefen nicht wie erwartet. Berichte NBC10 Philadelphia.
Tage später bemerkte Aleman, dass sie 7,000 US-Dollar von ihrem Bankkonto gestohlen hatte, und ihre Banking-App zeigte, dass der Scheck vollständig in etwas anderes umgewandelt worden war.
„Also schuldete ich Delaware, dem Bundesstaat Delaware, etwas Geld aus der Zeit, als ich dort lebte … Also gehe ich zur Post, um es abzusenden … Ich gebe es dort ab. Und dann überprüfe ich mein Bankkonto und sehe, dass mir 7,000 US-Dollar fehlen … Und ich klicke auf den Scheck und in meiner Mobile-Banking-App, und schon ist alles völlig verändert …
Der Betrag war völlig geändert worden und ich hatte tatsächlich einige persönliche Informationen auf der Karte oder auf dem Scheck, meine Sozialversicherungsnummer und meinen Geburtstag sowie auch eine Kontaktnummer. Und das alles war weg und es war eine manipulierte Kontonummer draufgeschrieben und ein Steuerbeleg darunter, wofür sie bestimmt war.“
Aleman sagt, dass nach einem langwierigen Prozess bei einem Notar eine Forderung an die Bank weitergeleitet wurde. Wochen später schickte Wells Fargo einen Brief, in dem es hieß, dass sie die Unterlagen nie erhalten hätten und den Anspruch abschließen würden.
Aleman reichte eine weitere Klage ein und erfuhr im August und erneut im Oktober, dass die Klage „in Bearbeitung“ sei.
Im Dezember sagte Aleman, man habe ihr mitgeteilt, dass bis zum Wochenende eine vollständige Rückerstattung auf ihrem Konto erfolgen sollte, aber dazu sei es nie gekommen.
Im Rückblick auf diesen Monat beschloss Aleman, Kontakt zu den Medien aufzunehmen. Nachdem Wells Fargo Fragen von NBC10 gestellt hatte, gab sie ihr Geld zusammen mit einem Kundengutschein im Wert von 200 US-Dollar schnell zurück.
„Ehrlich gesagt gefällt es mir, ich hatte Freudentränen … ich war so aufgeregt.“
Auf die Frage, warum es so lange gedauert habe, antwortete Wells Fargo mit einer umfassenden Stellungnahme.
„Der Schutz der Vermögenswerte unserer Kunden hat für uns oberste Priorität. Wir verfügen über robuste Sicherheitsprotokolle und -maßnahmen, zu denen auch fortschrittliche Erkennungssysteme gehören, um potenzielle Fälle von Scheckbetrug und Betrug zu identifizieren. Wir investieren weiterhin in Technologie und Schulung, um branchenweiten Bedrohungen wie Scheckbetrug einen Schritt voraus zu sein.“
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