Was AV-Integratoren beim hybriden Arbeiten falsch machen

Die Welt der Arbeitsplatz-AV-Integration im Jahr 2022 kann fast in zwei Lager geteilt werden. Diejenigen, bei denen sich alles um Microsoft Teams-Räume dreht. Und diejenigen, die etwas skeptisch sind, dass es ein Allheilmittel ist.

Letztere sind der Ansicht, dass es ein größeres Bild gibt, das verstanden werden muss. Und unter ihnen ist Jon Knight, Geschäftsführer von Ascentae, einem Distributor von Arbeitsplatztechnologie.

Das Gesamtbild in dieser Denkweise beinhaltet das Verständnis der Bedenken der wichtigsten Entscheidungsträger für hybride Arbeitsplätze. Es beinhaltet Partnerschaftsmöglichkeiten, die Integratoren helfen, einen vollständigen End-to-End-Service bereitzustellen, anstatt einen isolierten Ansatz zu verfolgen. Es geht auch um den Wert von Daten, wenn es darum geht, Hybridarbeitsplätze zu einem ROI zu machen.

Fragen zu diesem Gesamtbild – und ob AV-Integratoren wirklich über die Fähigkeiten und das Verständnis verfügen, die für Hybridarbeit erforderlich sind – kommen schnell auf, wenn das AV Magazine einen Ascentae-Showroom besucht.

Eröffnet in Partnerschaft mit Your Workspace, Dieser Raum zeigt, wie ein intelligenter Arbeitsplatz flexibles Arbeiten und datengesteuerte Entscheidungsfindung ermöglichen kann.

Es bietet Möglichkeiten, Fragen zu Arbeitsplatzgestaltung, intelligenten Schließfächern, Möbeln und den großen Themen der Zukunft der Arbeit zu erörtern – neben Einblicken in intelligente Besprechungsraum- und visuelle Kollaborationslösungen. Es ermöglicht auch den Aufbau von Partnerschaften in diesen breiteren Bereichen.

Später, in einer Diskussion nach dem Besuch, sagt Knight: „Ich habe zunehmend das Gefühl, dass viele Integratoren und Endbenutzer Microsoft Teams als die Antwort auf die vielen Herausforderungen sehen, die das hybride Arbeiten darstellt. Aber ich würde Integratoren ermutigen, das mittelfristige Bild zu betrachten. Obwohl Teams ein sehr wichtiger Teil des Puzzles ist, werden weder Teams noch Microsoft die Antwort auf alle Herausforderungen sein, die durch hybrides Arbeiten entstehen.“

Vor fünf Jahren hatten wir statt einer Anwendung namens Teams eine namens Skype for Business. Vor zehn Jahren war es Microsoft Lync. Zu dieser Zeit warben AV-Integratoren, die Videokonferenzen verkauften, für die Vorteile von (H323) standardbasiertem Video.

„Wo stehen wir in fünf oder zehn Jahren?“ fragt Ritter.

Aber wenn AV-Integratoren mehr tun wollen, als nur erstklassige Microsoft Teams Rooms-Lösungen bereitzustellen, wer sind dann die wichtigsten Entscheidungsträger bei hybriden Arbeitsprojekten, die sie verstehen müssen?

„Wir glauben, dass die drei Schlüsselabteilungen Einrichtungen, Personalwesen und IT sind; aber letztendlich werden die großen Entscheidungen wahrscheinlich auf Vorstandsebene getroffen“, sagt Knight.

Die traditionellen IT- und AV-Entscheidungsträger werden Teil der hybriden Arbeitsgespräche in Unternehmen sein, sie aber möglicherweise nicht immer vorantreiben. Projekte sind oft abteilungsübergreifend geworden, und der ROI und die damit verbundenen Risiken sind mehr als Technologie allein.

Einrichtungen sind involviert, weil sie Entscheidungen darüber treffen müssen, wie viel Immobilien sie jetzt, in den nächsten Jahren und langfristig benötigen. Hybridarbeit beeinflusst Entscheidungen über die Immobilienstrategie – ob Eigentum oder Pacht und für wie lange.

„Wir hören derzeit von Endbenutzern, die flexibles Arbeiten begrüßen und sehen, dass ihr Arbeitsplatz im Durchschnitt zu 10 % bis 20 % ausgelastet ist“, sagt Knight. „Oft wissen sie das nur aufgrund von Türeintrittsdaten oder weil der CEO fragt, wo alle sind. Die Gestaltung eines Arbeitsplatzes und die Menge an Immobilien stellen einen enormen ROI für diejenigen dar, die dies richtig machen.“

Auch die Sorge um das Wohlbefinden, die psychische Gesundheit und die Bindung der richtigen Mitarbeiter ist im Verlauf der Pandemie in den Vordergrund gerückt und diese Themen sind Teil der HR-Agenda. Videomüdigkeit ist zu einem Problem geworden, obwohl UC-Plattformen wie Teams, Zoom und Google Unternehmen über Wasser gehalten haben.

„Die Abstimmung einer Technologiestrategie mit einer HR-Strategie ist unserer Meinung nach von grundlegender Bedeutung“, fügt Knight hinzu.

All diese Themen kommen zusammen, um Teil der C-Level-Agenda zu sein, an der CEOs, CFOs, CTOs, CIOs und COOs beteiligt sind.

„Aber oft hören wir von „Heftpflaster“-Ansätzen oder der großartigen britischen Kultur von „Keep calm, have a cup of tea and wait“. Es gibt ein Spinnennetz von miteinander verbundenen Entscheidungen, die berücksichtigt werden müssen, und die Erstellung eines zuverlässigen Ein- bis Fünfjahresplans in dieser Phase ist eine Herausforderung“, sagt Knight.

Die Agenda so anzugehen, dass sie den Anliegen dieser vielfältigen Interessengruppen Rechnung trägt, ist eine große Chance.

Aber hier liegt das Problem. Verfügen AV-Integratoren wirklich über die Fähigkeiten und das Verständnis, die für Gespräche mit mehreren Interessengruppen erforderlich sind?

„Generell würde ich nein sagen, was nicht ganz überraschend ist, da diese Art des Arbeitens durch die Covid-Pandemie beschleunigt wurde“, sagt Knight.

Er sieht die Rolle von Ascentae darin, die Aufgabe zu erleichtern, die richtigen Technologien und Partnerschaften für Vertriebskanäle und Endbenutzer zu identifizieren, wobei er auf einem Verständnis dafür aufbaut, wie sich diese Trends vor Covid entwickelt haben.

Als Ascentae 2017 als Distributor gestartet wurde, vertrat das Unternehmen die Philosophie des agilen Arbeitens.

„Je mehr wir über die Folgen der Pandemie erfahren, desto mehr glauben wir, dass agiles Arbeiten einen Rahmen für den Erfolg bietet“, sagt Knight.

Agiles Arbeiten hat Kernprinzipien, wie z. B. Menschen die Wahl zu lassen, wie und wo sie arbeiten, und Räume zu schaffen, um unterschiedliche Arbeitsstile oder die unterschiedlichen Aufgaben zu unterstützen, die Menschen ausführen müssen.

„Die Fokussierung auf die Aufgabe ist eine interessante Gelegenheit für Technologiediskussionen. Es beginnt die Diskussion darüber zu eröffnen, wie Unternehmen hybrides Arbeiten langfristig umsetzen können“, sagt Knight.

Wenn Sie dies verstehen, bietet sich die Möglichkeit, ein viel breiteres Technologieportfolio als nur für Videokonferenzen geeignete Räume bereitzustellen.

„Organisationen wie Deloitte, GSK, RBS, PwC und viele mehr hatten sich viele Jahre vor dem Ausbruch der Pandemie die Prinzipien des agilen Arbeitens zu eigen gemacht“, sagt Knight.

Agiles Arbeiten in Verbindung mit datengesteuerter Entscheidungsfindung sind seiner Ansicht nach der Grundstein dafür, wie Unternehmen die Chancen und Herausforderungen hybrider Arbeit bewältigen können. Der Lohn sind Flexibilität für die Mitarbeiter, „Fünf-Sterne-Arbeitsplatzerlebnisse“ und Reduzierungen im Immobilienportfolio.

Was kann also schief gehen, wenn es all diese Möglichkeiten gibt, Partner für einen kompletten End-to-End-Service von der Beratung vor dem Design bis zum Service nach der Installation zu sein, und wenn diese Möglichkeiten ein Verständnis für Immobilien, Bürodesign, Möbel und Personal beinhalten /Kultur sowie Zusammenarbeit?

„Im Allgemeinen sehen wir immer noch, dass die Mehrheit derzeit einen Silo-Ansatz verfolgt, und dieser unzusammenhängende Ansatz führt oft zu Frustrationen über das endgültige Projekt“, sagt Knight.

„Beispiele wie Steckdosen an der falschen Stelle und Wände, die für einen Bildschirm ungeeignet sind, sind alles praktische Beispiele, aber jetzt ist die Herausforderung noch größer“, sagt er.

Eine hybride Arbeitsstrategie muss damit beginnen, Flexibilität zu bieten, wo und wie Benutzer arbeiten können, unterstützt durch qualitativ hochwertige Daten für Entscheidungsträger.

„Die Basis dafür sind Belegungsdaten. Sobald die Mitarbeiter über ein Buchungstool verfügen, mit dem sie auswählen können, wo und mit wem sie arbeiten, kann das Unternehmen Daten sammeln, um Belegungstrends zu identifizieren“, sagt Knight.

„Wir hören hier nicht auf. Wir arbeiten weiterhin mit unseren Technologiepartnern zusammen, um mehrere Datenquellen aus Konferenzraum- und Kollaborationstechnologien zu integrieren, um eine umfassendere Datenausgabe bereitzustellen und es Unternehmen zu ermöglichen, zu verstehen, wie Räume genutzt werden und wie sie funktionieren.“

Ist es der Integrator/Managed Service Provider oder Endbenutzer, der Eigentümer dieser Daten sein muss?

„Wir glauben, dass Daten Eigentum der Endnutzer sein müssen, denn je reichhaltiger die Daten sind, desto vertraulicher können sie werden, und langfristige Daten werden nur noch reichhaltiger“, sagt Knight.

Aber es gibt zwei wichtige Möglichkeiten für den Integrator oder Managed Service Provider.

Erstens, um mehrere Datenquellen zu integrieren, um „eine Quelle der Wahrheit“ zu schaffen. Zweitens, um basierend auf der Analyse der Daten proaktive Analysen und Empfehlungen für zukünftige Technologiestrategien und Investitionen bereitzustellen.

„Im Moment scheint der Fokus hauptsächlich darauf zu liegen, ob der Raum ‚fertig‘ ist und ob es irgendwelche Probleme gibt, die einen Benutzer daran hindern, den Raum heute zu nutzen, anstatt Daten im Laufe der Zeit zu erfassen, um Nutzung, Verhalten und Leistung hervorzuheben“, sagt Knight .

Wenn AV-Integratoren keinen agilen, datengesteuerten Ansatz beherrschen und hybride Arbeitsplatztechnologie von Fachleuten ohne AV-Expertise spezifiziert, installiert und gewartet wird, werden die Ergebnisse nicht schön sein.

„Das ist derzeit meine größte Sorge für die AV-Branche. Wenn wir nicht Teil der Lösung sind, können die Erfahrungen für die Benutzer schlecht sein“, sagt Knight.

„Die Fähigkeit von AV-Integratoren – gemischte Technologielösungen zu liefern – muss ein Hauptaugenmerk für unsere Branche sein und als etwas hervorgehoben werden, das nur durch die Zusammenarbeit mit einem Spezialisten erreicht werden kann.“

Hinzu kommt die kontinuierliche Betreuung, Wartung und Instandhaltung in Projekten. Die meiste Hardware erhält mittlerweile regelmäßige Software-Updates, wobei die agile Softwareentwicklung immer mehr zum Standard wird.

„Diese Software-Updates müssen eingeführt, getestet und unterstützt werden, um sicherzustellen, dass Produkte, die heute integriert sind, auch langfristig integriert bleiben“, sagt Knight.

„Nur zu sagen, dass wir ein All-in-One-Videokonferenzsystem in unsere Besprechungsräume einbauen werden, und ein Aufenthalt dort wird eine Erfahrung bieten, die nicht besser ist als die Arbeit von zu Hause aus.“

Jon Knight ist Geschäftsführer von Ascentae, ein Distributor von intelligenter Arbeitsplatztechnologie, einschließlich Lösungen von GoBright, Nureva, MAXHUB, Valarea, Huddly, Evoko und Ditto.