Was PSPs bei der Vorbereitung auf die Weihnachtszeit beachten sollten (James Booth)

Die Ferienzeit steht wie der Winter vor der Tür. 

Singles Day (11.), Black Friday, Cyber ​​Monday – diese läuten offiziell die Weihnachtseinkaufssaison ein.  

Aber dieses Jahr wird es etwas anders sein. 

Inflation und höhere Preise führen dazu, dass die Menschen ihre Ausgaben einschränken. Dies bedeutet auch, dass die Verbraucher preisbewusster denn je und bei Kaufentscheidungen wählerischer sein werden. 

In der Tat, um zu versuchen, die Inflation zu schlagen,
48% der Verbraucher werden laut einer Gartner-Marketingumfrage früh mit dem Weihnachtseinkauf beginnen.

Sie werden höchstwahrscheinlich auch noch empfindlicher auf alles reagieren, was den Kauf erschwert. 

Das bedeutet, dass auch Payment Service Provider (PSPs) damit beginnen müssen, sich frühzeitig auf die Weihnachtszeit vorzubereiten. 

Hier sind vier Dinge, die sie unserer Meinung nach während der Einkaufssaison auf dem Radar haben sollten, damit sie ihren Händlern zum Erfolg verhelfen können. 

1. Die richtige Sicherheit  

Sicherheit ist ein konsequenter Schwerpunkt im Zahlungsverkehr. Dies ist umso mehr ein Problem während der Ferienzeit, wenn

Betrugsversuche steigen um etwa 30 %. Hinzu kommt, dass die Verbraucher auch nicht wollen, dass ihre Daten gestohlen werden, während sie Geschenke für Freunde, Familie und Angehörige erhalten.   

Eines der besten Dinge, die Sie als PSP tun können, ist sicherzustellen, dass Ihre Sicherheit so ist, dass sie vor Betrug und Datenschutzverletzungen schützt. 

Das bedeutet, dass Ihre Sicherheitsprotokolle so eingerichtet sein sollten, dass sie die Erkennung maximieren, ohne Zahlungen abzulehnen. Fehlalarme führen nicht nur zu Umsatzeinbußen, sondern auch zu einem potenziellen Rückgang neuer Kunden für Ihre Händler aufgrund des verringerten Markenvertrauens.  

Um Sicherheitsprobleme zu vermeiden, sollten Sie auch Ihre Betrugsverwaltungsprotokolle überprüfen und sicherstellen, dass sie so optimiert sind, dass sie neben den Kampagnen Ihrer Händler für die Feiertage reibungslos ablaufen.

2. Die richtigen Daten  

Neben der Verbesserung Ihrer Betrugsbekämpfungssysteme sollten Sie versuchen, diese Bemühungen mit den richtigen Daten zu ergänzen.  

E-Commerce findet heutzutage über mehrere Kanäle statt – online, im Geschäft, mobil, soziale Medien. Wenn Menschen einkaufen, finden Zahlungen statt, und das liefert wertvolle Daten, die die Konversion erheblich verbessern können.  

Chargeback-Raten, Kartentypen und verwendete digitale Zahlungen, Autorisierungsraten und Kosten pro Transaktion sind gute Ausgangspunkte. Und wenn Sie über starke Datenanalyse-Tools verfügen, die Zahlungsdaten interpretieren können, sind Sie eine noch größere Hilfe für Ihre
Händler, für die Ferienzeit und darüber hinaus. 

3. Die richtigen Zahlungsmethoden 

Das Wichtigste an den richtigen Daten ist, dass Sie Ihren Händlern helfen können, die Konversion zu steigern und Zahlungen zu optimieren. Einer der wichtigsten Datensätze, die Sie als PSP haben sollten, sind die Aufschlüsselungen der Zahlungsmethoden für die Länder, in denen Sie Zahlungen anbieten.   

Dies liegt daran, dass die Leute nicht auf die Schaltfläche „Kaufen“ klicken, wenn ihre bevorzugten Zahlungsmethoden nicht verfügbar sind. Und im Jahr 2021 werden lokale Zahlungsmethoden – digitale Zahlungsmethoden, die in einem bestimmten Land oder einer bestimmten Region verwendet werden – berücksichtigt

77 % der Einkäufe online. 

Um Ihnen ein Beispiel zu geben: Wenn Sie in Deutschland ansässig sind und Händler in den Niederlanden verkaufen, kommen diese ohne die lokale Zahlungsmethode iDEAL nicht weit
70 % E-Commerce-Markt Anteil am Land.  

Stellen Sie also angesichts dessen die richtigen Methoden für die Märkte bereit, auf die Sie abzielen? 

Wir wissen, dass es einige Zeit dauert, all dies herauszufinden und neue Zahlungsmethoden zu integrieren. 

Aber wenn Sie Ihre Optionen und sogar Verarbeitungskapazitäten erweitern müssen, können Sie jederzeit einen Zahlungsinfrastrukturanbieter oder eine Zahlungsplattform einbeziehen.

4. Die richtigen Backup-Pläne 

Obwohl der Feiertagsansturm möglicherweise nicht so hoch ist wie im letzten Jahr, sollten Sie dennoch darauf vorbereitet sein, erhebliche Volumina zu bewältigen. 

Natürlich haben Sie wahrscheinlich bereits mehrere Acquirer und Prozessoren, um alles zu bewältigen, was die Weihnachtszeit auf Sie werfen kann.  

Und obwohl Ihre Zahlungen höchstwahrscheinlich reibungslos ablaufen werden, ist es gut, einen Backup-Plan zu haben, falls einer oder mehrere Ihrer Acquirer oder Prozessoren Probleme haben. 

Dazu gehört auch ein klarer Kommunikationsplan, den Sie mit Ihren Händlern verwenden können, falls Zahlungen unterbrochen werden. Dies kann sogar Lösungen für den Kundenerfolg umfassen, wie z. B. Rabatte auf Transaktionsgebühren für die Unannehmlichkeiten.  

In ähnlicher Weise sollten Sie auch erwägen, interne Protokolle zu erstellen, um Störungen zu bewältigen. Wenn Ihr Kreditkartenprozessor beispielsweise eine Störung hat, haben Sie ein funktionsübergreifendes Krisenmanagementteam zur Fehlerbehebung eingerichtet? Machen Sie Leute in Händlersicht
Positionen wie Kundenbetreuung und Vertrieb wissen, was sie tun und wie sie reagieren sollen? Was ist Ihr Aktionsplan?  

Wenn Sie festlegen, wie Sie auf Störungsszenarien reagieren, und eine klare Kommunikation schaffen, können Sie sicherstellen, dass alles unter Kontrolle bleibt, wenn sie auftreten. Und wenn Sie darauf vorbereitet sind, wird es einen großen Beitrag dazu leisten, Ihre Händler wissen zu lassen, dass sie Ihnen gehören
Hauptpriorität in dieser wichtigen Zeit des Jahres. 

Wenn Sie also all dies auf sich wirken lassen und gegebenenfalls Anpassungen vornehmen, sind Sie auf dem besten Weg, für die Weihnachtszeit gerüstet zu sein.