5 Αποτελεσματικές καμπάνιες μάρκετινγκ μέσω email στον τομέα της υγείας

Το μάρκετινγκ μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου παραμένει μια από τις κορυφαίες παλιές αλλά καλές τεχνικές για τους παρόχους υγειονομικής περίθαλψης. Βελτιώνει τη διατήρηση των πελατών, καλλιεργεί δυνητικούς πελάτες και κλιμακώνει γρήγορα την επιχείρησή σας με ενεργό αφοσίωση κοινού.

Αλλά λόγω της θέσης σας, το μάρκετινγκ ηλεκτρονικού ταχυδρομείου υγειονομικής περίθαλψης φαίνεται ελαφρώς διαφορετικό από άλλους κλάδους. Ακολουθούν πέντε στρατηγικές για τη δημιουργία και τη διατήρηση μιας λίστας για ιατρικές πρακτικές.

5 τρόποι για να δημιουργήσετε και να αναπτύξετε μια λίστα μάρκετινγκ ηλεκτρονικού ταχυδρομείου υγείας

«Σκεφτείτε το email marketing ως έναν άγνωστο που σας χτυπά την πόρτα. Θα το άφηνες να μπει αν δεν το εμπιστεύεσαι; Η απάντηση είναι όχι." 

Αυτός είναι ο λόγος που απαιτεί ένα καλά μελετημένο σχέδιο για να λειτουργήσει, ειδικά αν εργάζεστε στον κλάδο της υγείας. Οι πληροφορίες που μοιράζεστε μπορούν ενδεχομένως να σώσουν μια ζωή.

Λάβετε υπόψη αυτές τις υποδείξεις όταν δημιουργείτε και καλλιεργείτε τους συνδρομητές σας:

1. Μην παραβιάζετε το HIPAA για μάρκετινγκ

Επειδή χειρίζεστε και αποθηκεύετε πληροφορίες για την υγεία των ασθενών (PHI), θα πρέπει να συμμορφώνεστε με τους κανόνες HIPAA για την προώθηση προϊόντων και υπηρεσιών. Εκ των υστέρων:

• Πάντα να ζητάτε από τους συνδρομητές να συμμετέχουν στη λίστα αλληλογραφίας. Λάβετε τη συγκατάθεσή τους για να σας δώσουν τη διεύθυνση email τους. Αφήστε τους να υπογράψουν μια φόρμα εάν επισκέπτονται την κλινική σας ή περιλαμβάνουν μια λεπτομερή σημείωση στον ιστότοπό σας. Μοιραστείτε πώς σκοπεύετε να χρησιμοποιήσετε τα δεδομένα τους.
• Περιορίστε την πρόσβαση σε ευαίσθητες πληροφορίες. Δημιουργήστε διαφορετικά επίπεδα ελέγχων ασφαλείας για όσους ασχολούνται με το email marketing.
• Επιτρέψτε στους συνδρομητές να εξαιρεθούν. Συμπεριλάβετε ένα κουμπί κατάργησης εγγραφής στα email σας. Εγγύηση ότι δεν θα τους στείλετε άλλο μήνυμα μετά την διαγραφή τους από τη λίστα.
• Μην μοιράζεστε το PHI σε υλικό μάρκετινγκ. Ωστόσο, μπορείτε να χρησιμοποιήσετε συγκεντρωτικές πληροφορίες, όπως στατιστικά στοιχεία, στα email και στα άρθρα σας.

2. Υπερ-εξατομίκευση μηνυμάτων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου με τμήματα

Οι άνθρωποι έχουν διάφορα κίνητρα για να εγγραφούν, που σημαίνει ότι δεν θα αγοράσουν όλοι ένα προϊόν ή δεν θα κλείσουν ένα ραντεβού — ποτέ.

Πώς διασφαλίζετε ότι μπορείτε να εστιάσετε σε δυνητικούς πελάτες υψηλής αξίας; Η απάντηση είναι η υπερ-προσωποποίηση.

Σύμφωνα με την Digital Authority Partners (DAP), η εξατομίκευση των email προτείνει τον διαχωρισμό των συνδρομητών σε διάφορες κατηγορίες. Η υπερπροσωποποίηση συνεπάγεται περαιτέρω τμηματοποίηση των μελών κάθε ομάδας. Με αυτόν τον τρόπο, μπορείτε:

• Εξαλείψτε τους ανεπιφύλακτους δυνητικούς πελάτες και τους συνδρομητές που δεν θα ισοδυναμούν ποτέ με τίποτα
• Καλλιεργήστε όσους βρίσκονται στο στάδιο της ευαισθητοποίησης με χρήσιμο περιεχόμενο
• Ασχολήστε όσους είναι έτοιμοι να αγοράσουν ή να κλείσουν ένα ραντεβού
• Προσελκύστε ξανά συνδρομητές που δεν έχουν αλληλεπιδράσει πρόσφατα

Ακολουθούν μερικές ιδέες για να λειτουργήσει αυτή η στρατηγική:

• Κατανοήστε το ιδανικό κοινό σας πιο βαθιά. Πηγαίνετε πέρα ​​από τα δημογραφικά στοιχεία και τα εισοδήματα. Μάθετε για τους κουλτούρα, αγοραστική συμπεριφορά, επιρροές και σημεία πόνου.
• Διεξαγωγή ερευνών και συνεντεύξεων. Ενθαρρύνετε τους συνδρομητές να απαντούν σε ερωτήσεις που μπορεί να σας βοηθήσουν να γνωρίζετε τις προκλήσεις τους όσον αφορά την πρόσβαση στα email, το περιεχόμενο που θέλουν να δουν ή τον τόνο που πρέπει να χρησιμοποιήσετε.
• Χρησιμοποιήστε τεχνητή νοημοσύνη (AI) και μηχανική μάθηση. Αυτά τα εργαλεία αξιοποιούν μεγάλα δεδομένα για τον εντοπισμό συγκεκριμένων τμημάτων της αγοράς, την κατανόηση των αναγκών τους και την εξατομίκευση των μηνυμάτων για μεγαλύτερη πιθανότητα μετατροπής.

3. Μεγιστοποιήστε τις προσπάθειες μάρκετινγκ σταγόνας

Το στάγδην μάρκετινγκ είναι μια στρατηγική που περιλαμβάνει την αποστολή στους συνδρομητές μιας σειράς μηνυμάτων με την πάροδο του χρόνου. Είναι αποτελεσματικό γιατι το:

• Προσελκύει ενεργά δυνητικούς πελάτες και πελάτες χωρίς να τους υπερφορτώνει με πληροφορίες
• Καλλιεργεί τους συνδρομητές και διατηρεί την επωνυμία σας κορυφαία
• Χτίζει σχέσεις και ενισχύει τον δεσμό μεταξύ ασθενών και παρόχων υγειονομικής περίθαλψης
• Σας επιτρέπει να προσαρμόσετε την καμπάνια ανάλογα με τους στόχους σας (π.χ. να προσφέρετε μια νέα υπηρεσία ή να ενεργοποιήσετε εκ νέου αδρανείς δυνητικούς πελάτες)
• Αντιδρά στη συμπεριφορά των χρηστών, ώστε να μπορείτε πάντα να παρέχετε το σωστό περιεχόμενο τη σωστή στιγμή

"Οι δομές μάρκετινγκ drip ποικίλλουν ανάλογα με τους στόχους, το κοινό και τη διάρκεια της καμπάνιας ηλεκτρονικού ταχυδρομείου." 

Για να σας δείξουμε ένα παράδειγμα ακολουθίας, ας πούμε ότι είστε μια οδοντιατρική κλινική που προσκαλεί παλιούς πελάτες πίσω μετά την πανδημία.

Η σειρά email σας μπορεί να μοιάζει με αυτό:

• Email 1: Καλώς ήρθατε πίσω. Αυτό το email ενημερώνει τους συνδρομητές σας οι πόρτες της κλινικής σας είναι ξανά ανοιχτές. Συμπεριλάβετε μια ενότητα Συχνές ερωτήσεις για να τους ενημερώσετε τι να περιμένουν κατά τη διάρκεια της επίσκεψης. Εισαγάγετε το πρόγραμμά σας και προσθέστε μια σαφή κλήση για δράση για κράτηση ραντεβού (CTA) στη σελίδα.
• Email 2: Κίνητρα. Δεν θα εγγραφούν αμέσως όλοι για να καθαρίσουν τα δόντια τους. Μπορείτε να τους ενθαρρύνετε περαιτέρω προσφέροντας προσφορές, εκπτώσεις και άλλα κίνητρα. Κάντε αυτά αποκλειστικά σε συνδρομητές ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μόνο.
• Email 3: Εμπνεύστε τους με νέο περιεχόμενο. Θέλετε να ανανεώσετε τα ραντεβού με τους ασθενείς σας; Μοιραστείτε τα τελευταία οδοντιατρικά νέα και συμβουλές. Δώστε έμφαση γιατί είναι απαραίτητο να επαναφέρουν την οδοντική τους υγεία σήμερα.
• Email 4: Προσφορά τελευταίας ευκαιρίας. Εάν εξακολουθείτε να μην έχετε λάβει απάντηση από τους συνδρομητές σας, στείλτε τους μια τελευταία προσφορά. Αυτό το μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου θα πρέπει να ακούγεται επείγον για να ωθήσει τους ανθρώπους να κλείσουν ένα ραντεβού πριν λήξει.
• Email 5: Παρακολούθηση ραντεβού. Μήπως τελικά έκλεισαν μια διαβούλευση; Στείλτε ένα επόμενο μήνυμα για να τους ευχαριστήσετε για την παρουσία τους. Μπορείτε να συμπεριλάβετε μια σύντομη έρευνα για να λάβετε σχόλια σχετικά με την εμπειρία.
• Email 6: Παρακολούθηση μετά το ραντεβού. Αφού φύγει ο ασθενής, στείλτε ένα άλλο email για να τον ευχαριστήσετε για την επιχείρησή του. Μπορείτε επίσης να τους προσκαλέσετε πίσω για έναν άλλο καθαρισμό σε έξι μήνες ή ένα χρόνο.

4. Εκμεταλλευτείτε τις Τάσεις

«Το μάρκετινγκ υγειονομικής περίθαλψης αλλάζει γρήγορα. Και μπορείτε να αξιοποιήσετε αυτές τις αλλαγές για να παράγετε πιο συναρπαστικό περιεχόμενο με επίκεντρο το κοινό». 

Αυτές είναι μερικές από τις κορυφαίες τάσεις μάρκετινγκ στον τομέα της υγείας:

• Ψηφιακά εργαλεία υγείας. Οι επωνυμίες επενδύουν περισσότερα σε ψηφιακές πλατφόρμες υγείας για να προσεγγίσουν και να προσελκύσουν ασθενείς. Αυτά περιλαμβάνουν την τηλευγεία, την απομακρυσμένη παρακολούθηση ασθενών και την ψηφιακή θεραπεία. Εν τω μεταξύ, οι έμποροι χρησιμοποιούν τεχνολογίες όπως το cloud computing για να επιταχύνουν τη συλλογή και ανάλυση δεδομένων.
• Υγειονομική περίθαλψη με γνώμονα τους καταναλωτές. Οι ασθενείς παίρνουν πιο ενεργό ρόλο στην υγεία και την ευημερία τους. Ερευνούν θεραπείες και παρόχους και λαμβάνουν αποφάσεις με βάση τις ανάγκες τους. Σε απάντηση, οι έμποροι θα πρέπει να αναπτύξουν εύκολα προσβάσιμο και εύπεπτο περιεχόμενο.
• Άνοδος των social media. Τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης δεν αποτελούν πλέον μεταγενέστερη σκέψη στο μάρκετινγκ υγειονομικής περίθαλψης. Είναι μια ισχυρή πλατφόρμα για να προσεγγίσετε και να προσελκύσετε ασθενείς, να δημιουργήσετε σχέσεις και να αυξήσετε τις μετατροπές. Χρησιμοποιήστε το για να συμπληρώσετε το email marketing προσθέτοντας κουμπιά κοινωνικών μέσων στα ενημερωτικά δελτία σας ή προσκαλώντας τους οπαδούς σας να εγγραφούν στη λίστα αλληλογραφίας σας.

5. Να συμπεριλαμβάνετε πάντα τα βασικά

Οι βασικές αρχές του μάρκετινγκ ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ονομάζονται τέτοιες επειδή λειτουργούν ανεξάρτητα από τις τάσεις και τις αλλαγές στη συμπεριφορά των καταναλωτών. Είναι δηλαδή αδιαπραγμάτευτα.

Ξεκινήστε με τις παρακάτω συμβουλές:

• Διαμορφώστε τη λίστα αλληλογραφίας σας. Καταργήστε τις ανενεργές επαφές, ενημερώστε τις πληροφορίες και προσθέστε νέους συνδρομητές. Με αυτόν τον τρόπο, μπορείτε να μειώσετε το ποσοστό εγκατάλειψης, να δημιουργήσετε πιο στοχευμένο περιεχόμενο και να αυξήσετε τα ποσοστά κλικ προς αριθμό εμφανίσεων και μετατροπών.
• Σχεδιάστε ένα responsive email. Βελτιστοποιήστε τη διάταξή σας για μικρές οθόνες χρησιμοποιώντας ένα πρότυπο μίας στήλης, μεγάλα μεγέθη γραμματοσειράς και καθαρά CTA. Μπορείτε επίσης να χρησιμοποιήσετε επιταχυνόμενες σελίδες για κινητές συσκευές (AMP) για να δημιουργήσετε διαδραστικά και ελκυστικά μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου χωρίς να βασίζεστε υπερβολικά σε εικόνες.
• Εκτελέστε δοκιμές διαχωρισμού. Η δοκιμή A/B ή split συγκρίνει δύο ή περισσότερες εκδόσεις email για να δει ποια έχει καλύτερη απόδοση. Μπορεί να είναι η γραμμή θέματος, το χρώμα του κουμπιού CTA, η διάταξη ηλεκτρονικού ταχυδρομείου κ.λπ. Διεξαγωγή δοκιμών διαχωρισμού για τουλάχιστον δύο εβδομάδες και παρακολουθήστε τα αποτελέσματά σας με το Google Analytics ή παρόμοιες πλατφόρμες.
• Χρησιμοποιήστε αυτοματισμό. Τα αυτοματοποιημένα email αποστέλλονται χωρίς να χρειάζεται να σηκώσετε το δάχτυλό σας. Μπορούν να έχουν τη μορφή μηνυμάτων καλωσορίσματος, υπενθυμίσεων ραντεβού, παρακολούθησης μετά την αγορά κ.λπ. Τα αυτοματοποιημένα email σας εξοικονομούν χρόνο και αυξάνουν τις μετατροπές, επειδή οι παραλήπτες τα λαμβάνουν την κατάλληλη στιγμή.

Ανακεφαλαίωση

Το μάρκετινγκ ηλεκτρονικού ταχυδρομείου υγειονομικής περίθαλψης εξατομικεύει την εμπειρία της επωνυμίας, βοηθώντας τους ασθενείς να αισθάνονται ότι τους φροντίζουν και τους φροντίζουν. Εάν εκτελεστεί σωστά, μπορεί επίσης να οδηγήσει σε υψηλότερες αναλογίες ανοίγματος, αναλογίες κλικ προς αριθμό εμφανίσεων και επιστροφές.

Αυτές οι πέντε ιδέες διασφαλίζουν ότι μπορείτε να ξεκινήσετε μια παραγωγική καμπάνια μάρκετινγκ σήμερα. Αλλά αν θέλετε να ενισχύσετε τις προσπάθειές σας, η συνεργασία με μια εταιρεία ψηφιακού μάρκετινγκ που ειδικεύεται στον κλάδο σας βοηθά. Μπορείτε να βασιστείτε στην ομάδα για να κατανοήσει σε βάθος την αγορά-στόχο σας, να γνωρίσει τις τελευταίες τάσεις και να χρησιμοποιήσει τις πιο αποτελεσματικές στρατηγικές.

Επίσης, διαβάστε 7 τρόποι με τους οποίους η μηχανική μάθηση μπορεί να ενισχύσει το μάρκετινγκ