5 InsurTech Trends για το 2023

Για το 2023, πιστεύουμε ότι η InsurTech θα χρησιμοποιηθεί για να συμπληρώσει τις αυξανόμενες ανησυχίες για τον πληθωρισμό, τη διακοπή της οικονομικής ανάπτυξης και τα πολύ επιβαρυμένα συνταξιοδοτικά προγράμματα, τροφοδοτώντας τους πελάτες με μεγαλύτερη προσοχή στη λεπτομέρεια. 

# Ψηφιακά ενεργοποιημένο CX 

Τα ασφαλιστικά μοντέλα στο παρόν πλαίσιο έχουν γίνει διογκωμένα και περίπλοκα σε σημείο που οι πελάτες νιώθουν αποξενωμένοι. Οι ανάγκες των πελατών συγκλίνουν επίσης σε ένα ευρύ φάσμα τομέων: υγεία, συνταξιοδότηση και διαχείριση επενδύσεων, για να αναφέρουμε μερικούς. Η απλούστευση του υπάρχοντος μοντέλου παράδοσης είναι το κλειδί, και ένα τέτοιο μοντέλο που είναι πιθανό να προκύψει είναι αυτό του α «ειδικός διανομής».

Αυτές οι εταιρείες είναι κατά κύριο λόγο πελατοκεντρικές και εξαιρετικά ελαφριές στο κεφάλαιο, καθώς δεν αναλαμβάνουν κινδύνους ισολογισμού. Αυτές οι εταιρείες θα επενδύσουν σε μεγάλο βαθμό στην τεχνολογία που αντιμετωπίζει ο πελάτης και όσες επιμελούνται μια απολαυστική εμπειρία ανακάλυψης και παράδοσης ασφάλισης θα έχουν τεράστιο πλεονέκτημα έναντι των συναδέλφων τους. Οι εξελίξεις αυτές συνάδουν με Οι προβλέψεις της Gartner για τη βιομηχανία InsurTech, όπου το ψηφιακά ενεργοποιημένο CX αναφέρεται ως βασικός παράγοντας επιτυχίας για την InsurTech τα επόμενα χρόνια.

# InsurTech native Telematics

Αναλυτές και ειδικοί αναφέρουν τα ασφαλιστικά προγράμματα που βασίζονται στη χρήση ως το επόμενο μεγάλο πράγμα στον κόσμο της ασφάλισης εδώ και σχεδόν δύο χρόνια. Αλλά πόσο αποτελεσματικά μπορούν να είναι τα προγράμματα που βασίζονται στη χρήση εάν βασίζονται αποκλειστικά στον πελάτη για να προβλέψει τις αποφάσεις του και να κάνει τις αγορές ανάλογα; 

Εδώ μπαίνουν τα συστήματα τηλεματικής. Καθώς τα αυτοκίνητα γίνονται όλο και πιο «έξυπνα», θα γίνεται ευκολότερο και φθηνότερο η ενσωμάτωση της τηλεματικής στο ασφάλιση σχεδιάζετε να εφαρμόσετε ένα σχέδιο «pay as you go» σε πραγματικό χρόνο. Η τηλεματική θα είναι ζωτικής σημασίας για τις αναπτυσσόμενες αγορές στην Ασία καθώς οι κοινωνίες γίνονται όλο και πιο ψηφιοποιημένες και οι άνθρωποι αρχίζουν να αισθάνονται άνετα με το ιδέα να ασφαλίσουν τον εαυτό τους και τα οχήματά τους χωριστά. 

# Αλγοριθμικές Εκτιμήσεις Κινδύνων

Η έρευνα έχει δείξει ότι με την εφαρμογή μοντέλων μηχανικής μάθησης στις στρατηγικές εκτίμησης κινδύνου που εφαρμόζουν οι αναλυτές κινδύνου, οι ασφαλιστικές εταιρείες μπορούν να μειώσουν το χρόνο που απαιτείται για την αξιολόγηση των προφίλ πελατών επιτρέποντας ταχύτερη εξυπηρέτηση και ως εκ τούτου οδηγεί σε μεγαλύτερη πίστη και ικανοποίηση των πελατών. Αυτό θα επιτρέψει στις εταιρείες να επεξεργάζονται τις αξιώσεις γρήγορα και με ακρίβεια, επιτρέποντας έτσι στους επαγγελματίες της αξιολόγησης κινδύνου να επικεντρωθούν στη βελτίωση των μοντέλων τους.

Ορισμένες εταιρείες έχουν ήδη επιδείξει επιτυχία ενσωματώνοντας την τεχνητή νοημοσύνη στις ροές εργασίας τους. Η Lemonade, μια ασφαλιστική εταιρεία που είναι «πρώτα η ψηφιακή» έχει γνωρίσει τεράστια επιτυχία με τη χρήση AI για διευκόλυνση αξιώσεων, προσφορών και εξατομίκευσης τιμών και αλληλεπιδράσεων με μεμονωμένους πελάτες.

# Διεύρυνση των δυνατοτήτων στο Metaverse

με πάνω από Μόνο το Facebook έχει επενδύσει 25 δισεκατομμύρια δολάρια σε αυτό, το Metaverse είναι εδώ για να μείνει μακροπρόθεσμα. Και για τους Ασφαλιστές, οι δυνατότητες που προσφέρει η metaverse είναι δύσκολο να αγνοηθούν. Αυτό σημαίνει ότι έχουν επιτέλους ένα εργαλείο για να συνδυάζουν την αποτελεσματικότητα των chatbot που υποστηρίζονται από AI, με τη ζεστασιά των αλληλεπιδράσεων πρόσωπο με πρόσωπο. Η εσωτερική εκπαίδευση, η διεξαγωγή θέσεων πωλήσεων και η χρήση NFT για την επαλήθευση προσωπικών εγγράφων είναι μερικές από τις πιο αναμενόμενες περιπτώσεις χρήσης.

Η Max Life insurance, ένας κορυφαίος Ινδός ασφαλιστικός παίκτης έχει ήδη αρχίσει να σκέφτεται πώς να το κάνει καλύτερα χρησιμοποιήστε το metaverse για να ενισχύσετε τη δέσμευση και το ηθικό των εργαζομένων.

# Οι διαταράκτες θα προσπαθήσουν να παραμείνουν στη ζωή

Πολλά από αυτά που έκαναν τους ασφαλιστές της νέας εποχής ελκυστικούς για τους πελάτες ήταν ο τρόπος με τον οποίο διαρθρώθηκαν (πρώτο από την τεχνολογία, επιταχυνόμενες αξιώσεις κ.λπ.) που ήταν αντίθετοι με τη λειτουργία μιας ασφαλιστικής επιχείρησης σε κλίμακα. Η Kimberly Harris-Ferrante της Η Gartner προβλέπει ότι το επόμενο έτος θα δούμε πολλά νέα Insurtechs να στραφούν σε πιο παραδοσιακά μοντέλα λειτουργίας, με τα επιτυχημένα να αποκτώνται και τα άλλα να αναγκάζονται να κλείσουν τα καταστήματα.

Κάποια έχουν ήδη κλείσει, όπως π.χ GoBear (Ασία-Ειρηνικός) αναφέροντας τις αυξανόμενες ρυθμιστικές πιέσεις και τις πιέσεις συμμόρφωσης ως τον κύριο λόγο. Άλλα παραδείγματα περιλαμβάνουν Kinsu (από τη Λατινική Αμερική) και Καλυμμένο για μικρές επιχειρήσεις.

Συμπέρασμα: 

Το 2023 είναι πιθανό να δει την αρχή της τελικής έκτασης του ψηφιακού μετασχηματισμού στον ασφαλιστικό κλάδο, καθώς πολλοί έχουν ήδη πιάσει τα βασικά που απαιτούνται για την εκτέλεση μιας ισχυρής λειτουργίας πωλήσεων και εξυπηρέτησης με δυνατότητα ψηφιακής τεχνολογίας. Ο συντηρητισμός θα πάει χέρι-χέρι με νέες, ανατρεπτικές τεχνολογίες, καθώς οι κατεστημένοι φορείς θα αξιοποιήσουν όλες τις υπάρχουσες δυνατότητες λογισμικού για να ενισχύσουν την άμεση διανομή, απλούστερους μηχανισμούς παράδοσης και στενότερη εστίαση στην εξυπηρέτηση του πελάτη. Αναμένετε μεγαλύτερη χρήση των API, των υβριδικών αρχιτεκτονικών cloud και της «τεχνολογίας χωρίς κεφάλι» τον επόμενο χρόνο.

Οι γνώσεις που αξίζει να παραδοθούν στα εισερχόμενά σας