5 ερωτήσεις με τον Διευθυντή Καταναλωτών και Ψηφιακού Μετασχηματισμού της Santander Bank Pierre Habis

SantanderBank διόρισε τον Pierre Habis στον νεοσύστατο ρόλο του επικεφαλής καταναλωτή και ψηφιακού μετασχηματισμού τον Ιούνιο, επεκτείνοντας τις αρμοδιότητές του ώστε να συμπεριλάβει την επίβλεψη του ψηφιακού μετασχηματισμού της τράπεζας.

Η τράπεζα των 102 δισεκατομμυρίων δολαρίων εστιάζει στον εκσυγχρονισμό της τεχνολογικής της στοίβας, η οποία περιλαμβάνει την έναρξη νέων δυνατοτήτων αυτοματοποίησης ρομποτικής διαδικασίας (RPA), την αυτοματοποίηση για την εμπειρία των πελατών και την ψηφιοποίηση των δυνατοτήτων back-office.

Ειδήσεις τραπεζικού αυτοματισμού πρόσφατα επικοινώνησε με τον Habis για να συζητήσουν τα σχέδια ψηφιακού μετασχηματισμού της Santander Bank υπό την ηγεσία του. Αυτό που ακολουθεί είναι μια επεξεργασμένη έκδοση αυτής της συνομιλίας.

Ειδήσεις Τραπεζικού Αυτοματισμού: Ποιες διαδικασίες αυτοματοποίησε πρόσφατα η Santander Bank;

Pierre Habis: Στην ομάδα διαχείρισης αρχείων μας, λανσάραμε νέες δυνατότητες RPA για να μας βοηθήσουν να ανταποκρινόμαστε γρήγορα στα αιτήματα των πελατών για πληροφορίες, ειδικά κατά τις περιόδους αιχμής της ζήτησης.

Ως μέρος μιας ευρύτερης προσπάθειας σε όλες τις ΗΠΑ, το Consumer Business and Banking (CBB) θα υποβληθεί σε ένα πολυετές σχέδιο εκσυγχρονισμού των επιχειρήσεων και της τεχνολογίας, το οποίο θα κατηγοριοποιηθεί ευρέως στο πλαίσιο του προγράμματος Horizon. Το Project Horizon θα μεταμορφώσει την Santander Bank παρέχοντας δυνατότητες που δίνουν τη δυνατότητα στους ψηφιακά καταλαβαίους καταναλωτές των ΗΠΑ να απλοποιήσουν την οικονομική τους ζωή. Το πρόγραμμα θα το επιτύχει εστιάζοντας ακατάπαυστα στις ανάγκες των πελατών, απλοποιώντας παράλληλα το σύνολο προϊόντων, αυτοματοποιώντας δυσκίνητες διαδικασίες και παρέχοντας μια μελλοντική κατάσταση, βασισμένη σε δεδομένα, ψηφιακή πλατφόρμα.

ΑΠΑΓΟΡΕΥΣΗ: Ποια καινοτόμα τεχνολογία υπάρχει στο ραντάρ σας για το υπόλοιπο του 2022;

PH: Στη Santander, δεσμευόμαστε να απλοποιήσουμε τις διαδικασίες μας και να ενσωματώσουμε νέα εργαλεία και πόρους για να διευκολύνουμε τις τραπεζικές συναλλαγές για τους πελάτες μας. Διατηρούμε τους πελάτες μας στο επίκεντρο ό,τι κάνουμε και στοχεύουμε να παρέχουμε τα καλύτερα προϊόντα και υπηρεσίες μέσω των καναλιών που τους βολεύουν.

Γνωρίζουμε ότι η τεχνολογία ήταν απαραίτητη για να βοηθήσει τις επιχειρήσεις να εξυπηρετούν καλύτερα τους πελάτες τους και να επεκτείνουν την εμβέλειά τους για να γνωρίσουν νέους, γι' αυτό βρισκόμαστε σε αυτό το ταξίδι ψηφιακού μετασχηματισμού. Μεταμορφώνουμε την τεχνολογία μας από το back office μέχρι την εμπειρία των πελατών για να αυξήσουμε την αποτελεσματικότητα των εργασιών μας και να εξυπηρετήσουμε καλύτερα τους πελάτες μας.

Στον τομέα των επενδύσεών μας, επί του παρόντος συνεργαζόμαστε με έναν κορυφαίο πάροχο στον κλάδο που προσφέρει μια πλατφόρμα ψηφιακών επενδύσεων με έναν ρομπο-σύμβουλο που επιτρέπει στους πελάτες να έχουν πρόσβαση σε οικονομικές συμβουλές με χαμηλότερο κόστος. Η επενδυτική στρατηγική μπορεί να βοηθήσει τους πελάτες να αυξήσουν τον μακροπρόθεσμο πλούτο τους και να αποκτήσουν ένα εξατομικευμένο χαρτοφυλάκιο που διαχειριζόμαστε αυτόματα και εξισορροπούμε για λογαριασμό τους.

ΑΠΑΓΟΡΕΥΣΗ: Ποια παγκόσμια τεχνολογικά περιουσιακά στοιχεία σχεδιάζετε να αξιοποιήσετε για να υποστηρίξετε τον ψηφιακό μετασχηματισμό της τράπεζας;

PH: Ο Όμιλος Santander έχει 157 εκατομμύρια πελάτες παγκοσμίως, πολλοί από τους οποίους είναι ψηφιακοί πελάτες. Και αυτός ο αριθμός αυξάνεται. Ξεκλειδώνοντας τη δύναμη της τεχνολογίας για τη βελτίωση της εμπειρίας τους και την αντιμετώπιση των αναγκών τους — αυτό δεν είναι μια νέα ιδέα στη Santander. Ο ψηφιακός μετασχηματισμός της τράπεζας είναι το επόμενο ορόσημο. Η Santander επενδύει περίπου 5 δισεκατομμύρια δολάρια ετησίως στην τεχνολογία για να βελτιώσει την εμπειρία των πελατών της και ο ψηφιακός μετασχηματισμός της τράπεζας αποτελεί επέκταση των προσπαθειών του ομίλου. Θα μπορέσουμε να αξιοποιήσουμε την κλίμακα, τους πόρους και τις παγκόσμιες τεχνολογικές δυνατότητες της Santander για να μας βοηθήσουν να μειώσουμε το κόστος, να βελτιώσουμε τις υπηρεσίες και να αποκτήσουμε περισσότερους πελάτες.

ΑΠΑΓΟΡΕΥΣΗ: Σε ποια τεχνολογικά έργα εστιάζετε αυτή τη στιγμή;

PH: Διαθέτουμε μια ψηφιακή επενδυτική πλατφόρμα που απευθύνεται σε πελάτες που μπορεί να είναι νεότεροι στην επένδυση και που έχουν χαμηλότερα αρχικά υπόλοιπα για επένδυση. Η υπηρεσία δεν αντικαθιστά τις επαγγελματικές συμβουλές και καθοδήγηση ενός χρηματοοικονομικού συμβούλου. Αντίθετα, συμπληρώνει την επενδυτική μας δραστηριότητα και διασφαλίζει ότι όλοι οι πελάτες έχουν ποιοτικές επενδυτικές επιλογές. Είναι ένα συναρπαστικό βήμα προς τα εμπρός στον ψηφιακό μετασχηματισμό της τράπεζας.

Ανασχεδιάζουμε τον τρόπο με τον οποίο εξυπηρετούμε τους πελάτες, εξετάζοντας προσεκτικά τις διαδικασίες, τη στοίβα τεχνολογίας και την αυτοματοποίησή μας, για να επαναλάβουμε την εμπειρία των πελατών μας με αποτελεσματικό τρόπο.

ΑΠΑΓΟΡΕΥΣΗ: Ποια είναι η αγαπημένη σας συμβουλή ηγεσίας;

PH: Μεγάλωσα σε υποκαταστήματα τραπεζών, κάτι που μου ενστάλαξε βαθιά κατανόηση και εκτίμηση για τη σημασία της καλλιέργειας σχέσεων. Η προσωπική επαφή και η διασφάλιση ότι κάθε μέλος της ομάδας αισθάνεται ότι εκτιμάται πρέπει να παραμείνει μία από τις κορυφαίες προτεραιότητες για κάθε ηγέτη. Αυτό με έμεινε σε όλη μου την καριέρα.

Η ύπαρξη σχέσεων χτίζει επίσης εμπιστοσύνη και τα μέλη της ομάδας είναι πιο ανοιχτά στο να ανταλλάσσουν σχόλια, τα οποία αποδίδουν μερίσματα. Το να ακούω και να μαθαίνω από την ομάδα μου έχει τροφοδοτήσει τη δική μου ανάπτυξη και εξέλιξη. Ανεξάρτητα από το πού βρίσκεται κάποιος στο ταξίδι της σταδιοδρομίας, από το αρχικό επίπεδο έως το C-suite, όλοι θα πρέπει να μαθαίνουμε και να μεγαλώνουμε.

Το Bank Automation Summit το Φθινόπωρο του 2022, που θα πραγματοποιηθεί στις 19-20 Σεπτεμβρίου στο Σιάτλ, είναι ένα κρίσιμο γεγονός για την αυτοματοποίηση και την τεχνολογία αυτοματισμού στον τραπεζικό τομέα. Μάθε περισσότερα και  εγγραφείτε για το Bank Automation Summit Φθινόπωρο 2022.