Η λογιστική εταιρεία εξοπλίζει τα γραφεία με το DisplayNote Launcher

Η Bishop Fleming Chartered Accountants έχει επενδύσει στο DisplayNote Launcher για να εξασφαλίσει απρόσκοπτη επικοινωνία μεταξύ πελατών και προσωπικού.

Η εταιρεία απασχολεί περισσότερους από 400 υπαλλήλους σε επτά γραφεία σε ολόκληρο το Ηνωμένο Βασίλειο και η ταχεία υιοθέτηση της υβριδικής εργασίας σήμαινε ότι ήταν ζωτικής σημασίας οι εργαζόμενοι να μπορούν να συμμετέχουν πλήρως σε συναντήσεις με πελάτες και μεταξύ τους, είτε στο σπίτι είτε στο γραφείο.

Ο επικεφαλής τεχνολογίας, Andrew Yearsley, λέει ότι η εμπειρία της λογιστικής εταιρείας από απομακρυσμένες συναντήσεις δεν ήταν ιδανική από την άποψη της χρηστικότητας και της ασφάλειας. Για να ξεκινήσετε μια κλήση τηλεδιάσκεψης, το προσωπικό έπρεπε να συνδεθεί στον δικό του λογαριασμό για πρόσβαση σε συνδέσμους, με μη εγκεκριμένο λογισμικό συχνά εγκατεστημένο στον υπολογιστή του δωματίου. Στο τέλος της κλήσης, δεν θυμόντουσαν πάντα να αποσυνδεθούν και να σκουπίσουν τα διαπιστευτήριά τους, δημιουργώντας τον κίνδυνο να μείνουν εκτεθειμένες ευαίσθητες ή προσωπικές πληροφορίες.

Για τον Yearsley, η εύρεση μιας λύσης που να προσφέρει μια διαισθητική εμπειρία όποια πλατφόρμα τηλεδιάσκεψης επέλεγαν να χρησιμοποιήσουν οι πελάτες ήταν το κλειδί. «Το κύριο πρόβλημα με τις εναλλακτικές λύσεις ήταν η σύνδεση με μια ενιαία λύση τηλεδιάσκεψης», λέει. «Έψαχνα για μια λύση που θα μας επέτρεπε να χρησιμοποιήσουμε οποιοδήποτε εργαλείο, είτε Teams, Zoom ή κάτι άλλο. Ήθελα επίσης να είναι τυλιγμένο σε μια ωραία διεπαφή, ώστε οι χρήστες να μην μπερδεύονται.”

Υπήρχε επίσης η επιθυμία για μια ενιαία εμπειρία τηλεδιάσκεψης σε αίθουσες συσκέψεων σε όλους τους ιστότοπους - να υποστηρίζει το προσωπικό που μετακινείται μεταξύ των γραφείων και να διασφαλίζει ότι όλοι μπορούν να συμμετέχουν πλήρως στις συναντήσεις, ανεξάρτητα από το αν συμμετέχουν από το σπίτι ή στην αίθουσα συσκέψεων. «Επειδή έχουμε προσωπικό που μετακινείται μεταξύ των γραφείων, πρέπει να γνωρίζουμε ότι μπορούν να μεταβούν απρόσκοπτα μεταξύ τους», λέει ο Yearsley.

Όταν ο Επίσκοπος Φλέμινγκ μετακόμισε σε ένα νέο γραφείο στο Μπρίστολ το 2020, διέθεσε έξι αίθουσες συσκέψεων για την υποστήριξη υβριδικών και απομακρυσμένων συναντήσεων. Το λογισμικό DisplayNote Launcher εγκαταστάθηκε σε έξι οθόνες αφής Clevertouch. Με την εγκατάσταση του Launcher, οι χρήστες μπορούν εύκολα να έχουν πρόσβαση σε όλο το φάσμα των πλατφορμών τηλεδιάσκεψης που χρησιμοποιούνται από τους πελάτες του οργανισμού και να ξεκινούν ή να συμμετέχουν σε κλήσεις με ένα μόνο άγγιγμα. Στο τέλος μιας κλήσης, το Automatic Cleanup διαγράφει το αποτύπωμα του χρήστη, αφαιρώντας τις πληροφορίες σύνδεσης και εκκαθαρίζοντας τυχόν ιστορικό περιήγησης. Αυτό διατηρεί όλα τα δεδομένα ασφαλή, ικανοποιώντας την ανάγκη του Επισκόπου Φλέμινγκ για απλότητα και ασφάλεια.

«Το Launcher μας επιτρέπει να έχουμε ένα πάντα ανοιχτό κιόσκι», προσθέτει ο Yearsley. «Το έχουμε κλειδωμένο, ώστε οι χρήστες να έχουν πρόσβαση μόνο στην προεγκεκριμένη σειρά λύσεων τηλεδιάσκεψης, μαζί με ένα πρόγραμμα περιήγησης που χρησιμοποιούμε για εκπαιδευτικούς σκοπούς».

Ως αποτέλεσμα της επιτυχίας της εγκατάστασης του Launcher στις έξι νέες αίθουσες, ο Yearsley και η ομάδα του το κυκλοφόρησαν από τότε σε όλες τις αίθουσες συσκέψεων του οργανισμού – 21 οθόνες συνολικά, συμπεριλαμβανομένων των παλαιών οθονών χωρίς αφής.

Με το Launcher που χρησιμοποιείται στη λειτουργία Kiosk Mode που έχει ρυθμιστεί σε όλους τους ιστότοπους, οι χρήστες επωφελούνται από μια ομοιόμορφη εμπειρία συναντήσεων, ανεξάρτητα από την τοποθεσία τους, βοηθώντας το προσωπικό να μετακινείται μεταξύ γραφείων με ευκολία. Μπορούν επίσης να συμμετέχουν πλήρως σε συναντήσεις και μπορούν να συμμετέχουν σε κλήσεις ανεξάρτητα από τη λύση που επιλέγουν οι πελάτες τους.

"Το Launcher έχει απλοποιήσει τους χώρους συναντήσεών μας, βοηθώντας μας να χρησιμοποιήσουμε το υλικό στον χώρο", λέει ο Yearsley. "Οι υβριδικές συναντήσεις λειτουργούν πολύ καλύτερα από ό,τι περιμέναμε."