Agile Banking Transformation: A New Era in Banking

Ο κόσμος των χρηματοπιστωτικών υπηρεσιών βρίσκεται σε κατάσταση συνεχούς αλλαγής, με πολλές παραδοσιακές τράπεζες σε όλη την Ασία-Ειρηνικό, και μάλιστα στον κόσμο, να επιδιώκουν τώρα ενεργά στρατηγικές ψηφιακού μετασχηματισμού.

Για πολλούς από αυτούς τους οργανισμούς, ο αντίκτυπος των διασπαστικών τεχνολογιών και των αμφισβητήσεων μόνο για ψηφιακή χρήση ανάγκασε τα παραδοσιακά χρηματοπιστωτικά ιδρύματα να αρχίσουν ενεργά να επανεφεύρουν τον εαυτό τους από γραφειοκρατικές, μηχανικές οργανώσεις σε ευέλικτους οργανισμούς που έχουν ανθρώπους – εργαζόμενους και πελάτες – στο κέντρο.

Από μηχανικές γραφειοκρατίες μέχρι ευκίνητους οργανισμούς

Για δεκαετίες, οι παραδοσιακές τράπεζες και τα χρηματοπιστωτικά ιδρύματα λειτουργούν ως εξαιρετικά δομημένοι οργανισμοί, με άκαμπτες ιεραρχίες από πάνω προς τα κάτω, γραφειοκρατίες μεσαίου επιπέδου και εξειδικευμένες ομάδες που εργάζονται σε σιλό.

Ωστόσο, η τρέχουσα εστίαση στον ψηφιακό μετασχηματισμό υπήρξε καταλύτης για πολλούς οργανισμούς να επανεξετάσουν τον τρόπο λειτουργίας τους και να εξετάσουν διαφορετικούς τρόπους να κάνουν πράγματα.

Καθώς πολλές από αυτές τις τράπεζες μαθαίνουν κατά τη διάρκεια του ταξιδιού, το να είσαι ανοιχτή σε οργανωτικές αλλαγές είναι κρίσιμος παράγοντας για τον επιτυχημένο ψηφιακό μετασχηματισμό.

Σε πολλές περιπτώσεις, έχει δει ανταγωνιστές να αγκαλιάζουν τις νέες ψηφιακές τεχνολογίες που ήταν η κινητήρια δύναμη πίσω από τα παραδοσιακά χρηματοπιστωτικά ιδρύματα που αλλάζουν τον τρόπο λειτουργίας τους, σε μια προσπάθεια να παραμείνουν μπροστά από την καμπύλη.

Η ευελιξία είναι το κλειδί, όπως ανακαλύπτουν πολλές τράπεζες κατά τη διάρκεια των αναζητήσεών τους προς τον ψηφιακό μετασχηματισμό.

Ωστόσο, η ευελιξία δεν προκύπτει φυσικά για πολλά παραδοσιακά χρηματοπιστωτικά ιδρύματα – είναι κάτι που πρέπει να ενσωματωθεί συνειδητά σε όλες τις πτυχές και τα επίπεδα του οργανισμού.

Η εγγενής ευελιξία επιτρέπει στους οργανισμούς να συμβαδίζουν με τις απαιτήσεις των πελατών και να ανταποκρίνονται σε κρίσεις. αλλά η μετάβαση σε μια ευέλικτη οργάνωση δεν γίνεται από τη μια μέρα στην άλλη.

Βασικά χαρακτηριστικά ευέλικτων οργανισμών

Λοιπόν, τι χαρακτηρίζει έναν ευέλικτο οργανισμό; Και μπορεί η ευελιξία να βοηθήσει τα χρηματοπιστωτικά ιδρύματα να παραμείνουν μπροστά από την καμπύλη;

Σε πολλές περιπτώσεις, οι ευέλικτοι οργανισμοί έχουν πάρει τα σημάδια τους από εταιρείες τεχνολογίας, παίρνοντας συχνές μικρές αποφάσεις ως μέρος ταχέων κύκλων συνεχούς καινοτομίας – δοκιμάζοντας και προσαρμόζοντας όπως απαιτείται στην πορεία.

Οι ευέλικτοι οργανισμοί – ή οι ευέλικτες ομάδες εντός οργανισμών – αναλύουν επίσης μεγάλα, πολύπλοκα προβλήματα σε ενότητες και αναπτύσσουν λύσεις για κάθε συγκεκριμένο στοιχείο, δοκιμάζοντας και βελτιώνοντας συνεχώς σε στενούς βρόχους ανάδρασης.

Για τις τράπεζες, μια ευέλικτη προσέγγιση μπορεί να τους επιτρέψει να λύσουν τα σημεία πόνου στο ταξίδι των πελατών με μικρό τρόπο και να βασιστούν σε αυτά σταδιακά, με την πελατοκεντρικότητα στην καρδιά της κουλτούρας των ευέλικτων ομάδων και οργανισμών.

Και ενώ η τεχνολογία αποτελεί προφανώς βασικό επίκεντρο κάθε στρατηγικής DX, είναι σημαντικό να θυμόμαστε ότι δεν είναι το καλύτερο και το τέλος του ψηφιακού μετασχηματισμού. Η ευελιξία και η δυνατότητα αλλαγών στην εταιρική κουλτούρα και διαχείριση μπορεί να είναι εξίσου σημαντική με την ψηφιακή υποδομή και τις τεχνολογικές εξελίξεις.

DBS: Ένα κορυφαίο παράδειγμα ευέλικτης τράπεζας

Κατά την τελευταία δεκαετία, το DBS της Σιγκαπούρης έχει υποβληθεί σε πλήρη επιχειρηματική αναθεώρηση, μετατρέποντας από μια εξαιρετικά γραφειοκρατική υποδομή σε έναν οργανισμό που αποτελείται από πολυλειτουργικές ομάδες που είναι αφοσιωμένες στη βελτίωση της εμπειρίας του πελάτη, συμπεριλαμβανομένης της μείωσης του χρόνου που σπαταλά ο πελάτης σε συγκεκριμένες διαδικασίες, όπως η αναφορά κλοπής. κάρτα.

Στα δύο χρόνια από την κυκλοφορία της νέας δομής, η DBS κατάφερε να εξαλείψει 250 εκατομμύρια χαμένες ώρες πελατών και κατάφερε να λύσει συγκεκριμένα σημεία ταλαιπωρίας πελατών σε ένα ευρύ φάσμα διαδικασιών χαρτογραφώντας τις διαδρομές των πελατών από άκρο σε άκρο.

Η μετατροπή της DBS σε έναν ευέλικτο, πελατοκεντρικό οργανισμό έχει δει τα έσοδά του να αυξάνονται εκπληκτικά.

Για να μάθετε περισσότερα σχετικά με τη μετατροπή της DBS σε μια ευέλικτη τράπεζα, καθώς και παραδείγματα του τρόπου με τον οποίο άλλα παγκόσμια χρηματοπιστωτικά ιδρύματα υψηλού προφίλ, όπως η ING και η Commonwealth Bank of Australia λειτουργούν ως ευέλικτοι οργανισμοί, κατεβάστε την έκθεση Economist Impact που υποστηρίζεται από το Mambu εδώ.