Η τεχνητή νοημοσύνη και ο ευφυής αυτοματισμός είναι το κλειδί για τις τράπεζες για να βοηθήσουν στην πλοήγηση στον πληθωριστικό καταιγιστικό καιρό (Steve Morgan)

Πριν από έξι μήνες, η προετοιμασία για το SIBOS, ο μεγαλύτερος ελέφαντας στο δωμάτιο για αυτό που κρατά τους τραπεζίτες ξύπνιους τη νύχτα ήταν πιθανώς κυρώσεις. Το πώς οι δυτικές κυβερνήσεις ενίσχυσαν τις κυρώσεις κατά Ρώσων και ρωσικών επιχειρήσεων θα εξακολουθεί να είναι ένα μεγάλο θέμα του SIBOS
αλλά ένα άλλο θέμα μπαίνει στη συζήτηση, δηλαδή ο πληθωρισμός.

Στο περσινό SIBOS, ο πληθωρισμός ήταν σε χαμηλά μονοψήφια επίπεδα και οι ατάλαντες αγορές. Σήμερα, ο πληθωρισμός βρίσκεται σε υψηλό 40 ετών σε πολλές χώρες και αναμένεται να είναι ακόμη υψηλότερος πριν από το τέλος του έτους. 

Οι εταιρικοί πελάτες των τραπεζών προσθέτουν πλέον τη διακύμανση των τιμών στις προκλήσεις που αντιμετωπίζουν. Αυτό επηρεάζει όλα όσα αγοράζουν και πωλούν, συμπεριλαμβανομένων των πρώτων υλών, των εξαρτημάτων, των υπηρεσιών και των τελικών προϊόντων και υπηρεσιών.

Στην κορυφή της λίστας των στρατηγικών για τον τρόπο με τον οποίο οι επιχειρήσεις ανταποκρίνονται στις πληθωριστικές πιέσεις είναι ο τρόπος με τον οποίο οι επιχειρήσεις διπλασιάζονται με τη συμπίεση ακόμη μεγαλύτερης αποτελεσματικότητας από τις γραμμές παραγωγής και εφοδιασμού τους. 

Οι εταιρικές και ταμειακές λειτουργίες των τραπεζών πρέπει επίσης να ευθυγραμμιστούν με αυτή τη στρατηγική. Οι καθυστερήσεις στις πληρωμές και τις ταμειακές ροές δεν είναι ποτέ καλά νέα, αλλά είναι ιδιαίτερα αφόρητες στο τρέχον οικονομικό κλίμα. 

Και, φυσικά, η επέκταση των κυρώσεων δεν βοηθά. Υπολογίζεται ότι υπάρχουν τώρα 5,581 κυρώσεις σε ισχύ εναντίον Ρώσων και ρωσικών επιχειρήσεων (Πηγή:
Στατιστα) και οι τράπεζες πρέπει να πλοηγούνται προσεκτικά σε αυτά όταν επιβιβάζονται σε πελάτες και επεξεργάζονται πληρωμές. Αυτό θα δημιουργήσει ένα ρυθμιστικό βάρος που θα είναι μακροχρόνιο ακόμη και αν η εισβολή τελειώσει σύντομα. 

Σαφώς, οι λύσεις τεχνολογίας πληροφοριών που μπορούν να αυτοματοποιήσουν εξαιρέσεις που συνδέονται με κυρώσεις θα είναι κρίσιμες. Ωστόσο, ο τρόπος με τον οποίο οι τράπεζες είναι σε θέση να εξασφαλίσουν υψηλότερο ποσοστό διαδικασιών απευθείας για όλες τις διεθνείς πληρωμές θα είναι ακόμη πιο σημαντικό όταν
Οι επιχειρήσεις καταπολεμούν το πληθωριστικό κόστος και χρειάζονται ταχύτερες πληρωμές και διακανονισμούς. 

Καθώς οι εταιρικοί πελάτες τους πλήττονται από σοβαρές διακυμάνσεις τιμών και πιέσεις στην αλυσίδα εφοδιασμού που συνδέονται με τις αυξήσεις των τιμών της ενέργειας και τις συνέπειες της πανδημίας, οι τράπεζες πρέπει να κάνουν ό,τι περισσότερο μπορούν για να δημιουργήσουν μια ραχοκοκαλιά υπηρεσιών που να απλοποιεί την εξυπηρέτηση των
επαγγελματικούς λογαριασμούς. Ο στόχος πρέπει να είναι η ελαχιστοποίηση των περιττών καθυστερήσεων που προσθέτουν περαιτέρω πιέσεις στις ήδη πιεσμένες επιχειρηματικές δραστηριότητες των εταιρικών πελατών τους. 

Όπως θα περίμενε κανείς, η τεχνητή νοημοσύνη και ο έξυπνος αυτοματισμός μπορούν να παίξουν κρίσιμο ρόλο εδώ. Οι τράπεζες θα βασίζονται ολοένα και περισσότερο σε λύσεις που χρησιμοποιούν επεξεργασία φυσικής γλώσσας για την παρακολούθηση των καναλιών ερωτήσεων και την αυτόματη ανταπόκριση πολύ πιο γρήγορα ή τη δρομολόγηση του αιτήματος προς τα δεξιά
ικανό άτομο. Ο στόχος είναι να μειωθούν δραματικά τα διπλά αιτήματα και να έχουμε λιγότερους υπαλλήλους που διαβάζουν και απαντούν σε email και αντ' αυτού επεξεργάζονται απαντήσεις. Η μυστική σάλτσα για την επιτυχία θα είναι το πόσο έξυπνη είναι η τεχνητή νοημοσύνη της τράπεζας στη δρομολόγηση των ερωτήσεων και των επικοινωνιών
για να απαντήσετε αυτόματα αμέσως, να δημιουργήσετε περιπτώσεις για να βρείτε μια δουλειά που περιπλέκεται από κάποια εξαίρεση που γίνεται πιο γρήγορα ή να διασταυρωθεί αμέσως σε μια ομάδα ή άτομο με τους πόρους και τις δεξιότητες για να λύσει το πρόβλημα. 

Το SIBOS μπορεί μερικές φορές να μιλάει για μελλοντικές λύσεις. Η σημερινή τέλεια καταιγίδα πληθωριστικών πιέσεων, πιέσεων στην εφοδιαστική αλυσίδα και γεωπολιτικών επιπλοκών δεν μπορεί να περιμένει. Τα καλά νέα είναι ότι πολλές τράπεζες έχουν εκσυγχρονίσει και αυτοματοποιήσει τη διαχείριση των ερωτημάτων
και άλλες διαδικασίες στις εμπορικές και ταμειακές υπηρεσίες τους να αυξηθούν απευθείας μέσω της επεξεργασίας στο 80% και υψηλότερο όλων των πληρωμών. Η διαθεσιμότητα λύσεων χαμηλού κώδικα σημαίνει ότι η δημιουργία αυτών των νέων υπηρεσιών ραχοκοκαλιάς για την υποστήριξη εταιρικών πελατών
μπορεί να πραγματοποιηθεί πολύ πιο γρήγορα από πριν και να βοηθήσει στην εξάλειψη των σημερινών καταιγίδων.