Ανακοινώνουμε το Visual Conversation Builder για το Amazon Lex

Amazon-Lex είναι μια υπηρεσία για τη δημιουργία διεπαφών συνομιλίας με χρήση φωνής και κειμένου. Το Amazon Lex παρέχει υψηλής ποιότητας δυνατότητες αναγνώρισης ομιλίας και κατανόησης γλώσσας. Με το Amazon Lex, μπορείτε να προσθέσετε εξελιγμένα bots φυσικής γλώσσας σε νέες και υπάρχουσες εφαρμογές. Το Amazon Lex μειώνει τις προσπάθειες ανάπτυξης πολλαπλών πλατφορμών, επιτρέποντάς σας να δημοσιεύετε εύκολα τα chatbot ομιλίας ή κειμένου σε κινητές συσκευές και πολλές υπηρεσίες συνομιλίας, όπως το Facebook Messenger, το Slack, το Kik ή το Twilio SMS.

Σήμερα, προσθέσαμε ένα Visual Conversation Builder (VCB) στο Amazon Lex—ένα πρόγραμμα δημιουργίας συνομιλιών μεταφοράς και απόθεσης που επιτρέπει στους χρήστες να αλληλεπιδρούν και να ορίζουν πληροφορίες bot χειραγωγώντας οπτικά αντικείμενα. Αυτά χρησιμοποιούνται για το σχεδιασμό και την επεξεργασία ροών συνομιλίας σε περιβάλλον χωρίς κώδικα. Υπάρχουν τρία κύρια πλεονεκτήματα του VCB:

• Είναι πιο εύκολο να συνεργαστείτε μέσα από ένα μόνο τζάμι
• Απλοποιεί τον σχεδιασμό και τη δοκιμή συνομιλίας
• Μειώνει την πολυπλοκότητα του κώδικα

Σε αυτήν την ανάρτηση, παρουσιάζουμε το VCB, πώς να το χρησιμοποιήσετε και μοιραζόμαστε ιστορίες επιτυχίας πελατών.

Επισκόπηση του Visual Conversation Builder

Εκτός από το ήδη διαθέσιμο πρόγραμμα επεξεργασίας που βασίζεται σε μενού και τα API του Amazon Lex, το οπτικό πρόγραμμα δημιουργίας παρέχει μια ενιαία προβολή μιας ολόκληρης ροής συνομιλίας σε μια τοποθεσία, απλοποιώντας τη σχεδίαση bot και μειώνοντας την εξάρτηση από τις ομάδες ανάπτυξης. Οι σχεδιαστές συνομιλίας, οι σχεδιαστές UX και οι διαχειριστές προϊόντων - οποιοσδήποτε ενδιαφέρεται να δημιουργήσει μια συνομιλία στο Amazon Lex - μπορούν να χρησιμοποιήσουν το πρόγραμμα δημιουργίας.

Οι σχεδιαστές και οι προγραμματιστές μπορούν πλέον να συνεργάζονται και να δημιουργούν συνομιλίες εύκολα στο VCB χωρίς να κωδικοποιούν την επιχειρηματική λογική πίσω από τη συνομιλία. Το οπτικό πρόγραμμα δημιουργίας βοηθά στην επιτάχυνση του χρόνου για την αγορά λύσεων που βασίζονται στο Amazon Lex παρέχοντας καλύτερη συνεργασία, ευκολότερες επαναλήψεις του σχεδιασμού συνομιλίας και μειωμένη πολυπλοκότητα κώδικα.

Με το οπτικό εργαλείο δημιουργίας, είναι πλέον δυνατή η γρήγορη προβολή ολόκληρης της ροής συνομιλίας της πρόθεσης με μια ματιά και η λήψη οπτικών σχολίων καθώς γίνονται αλλαγές. Οι αλλαγές στο σχέδιό σας αντικατοπτρίζονται αμέσως στην προβολή και τυχόν επιπτώσεις σε εξαρτήσεις ή λογική διακλάδωσης είναι αμέσως εμφανείς στον σχεδιαστή. Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε το οπτικό εργαλείο δημιουργίας για να κάνετε οποιεσδήποτε αλλαγές στην πρόθεση, όπως την προσθήκη εκφράσεων, υποδοχών, προτροπών ή απαντήσεων. Κάθε τύπος μπλοκ έχει τις δικές του ρυθμίσεις που μπορείτε να διαμορφώσετε για να προσαρμόσετε τη ροή της συνομιλίας.

Προηγουμένως, η σύνθετη διακλάδωση των συνομιλιών απαιτούσε την εφαρμογή του AWS Lambda—μια υπηρεσία υπολογισμού χωρίς διακομιστή, βασισμένη σε συμβάντα—για την επίτευξη της επιθυμητής διαδρομής. Το οπτικό πρόγραμμα δημιουργίας μειώνει την ανάγκη για ενσωματώσεις Lambda και οι σχεδιαστές μπορούν να πραγματοποιήσουν διακλάδωση συνομιλιών χωρίς την ανάγκη κώδικα Lambda, όπως φαίνεται στο ακόλουθο παράδειγμα. Αυτό βοηθά στην αποσύνδεση των δραστηριοτήτων σχεδιασμού συνομιλιών από την επιχειρηματική λογική και τις ενσωματώσεις Lambda. Μπορείτε ακόμα να χρησιμοποιήσετε το υπάρχον πρόγραμμα επεξεργασίας πρόθεσης σε συνδυασμό με το οπτικό πρόγραμμα δημιουργίας ή να κάνετε εναλλαγή μεταξύ τους ανά πάσα στιγμή κατά τη δημιουργία και την τροποποίηση προθέσεων.

Το VCB είναι μια μέθοδος χωρίς κώδικα για το σχεδιασμό πολύπλοκων συνομιλιών. Για παράδειγμα, μπορείτε τώρα να προσθέσετε μια προτροπή επιβεβαίωσης σε μια πρόθεση και να διακλαδώσετε με βάση μια απάντηση Ναι ή Όχι σε διαφορετικές διαδρομές στη ροή χωρίς κωδικό. Όπου απαιτείται μελλοντική επιχειρηματική λογική Lambda, οι σχεδιαστές συνομιλιών μπορούν να προσθέσουν μπλοκ κράτησης θέσης στη ροή, ώστε οι προγραμματιστές να γνωρίζουν τι πρέπει να αντιμετωπιστεί μέσω κώδικα. Τα μπλοκ άγκιστρου κώδικα χωρίς συνδεδεμένες συναρτήσεις Lambda παίρνουν αυτόματα το μονοπάτι επιτυχίας, επομένως η δοκιμή της ροής μπορεί να συνεχιστεί μέχρι να ολοκληρωθεί και να εφαρμοστεί η επιχειρηματική λογική. Εκτός από τη διακλάδωση, το οπτικό πρόγραμμα δημιουργίας προσφέρει στους σχεδιαστές τη δυνατότητα να μεταβούν σε άλλη πρόθεση ως μέρος της ροής συνομιλίας.

Μετά την αποθήκευση, το VCB σαρώνει αυτόματα το build για να εντοπίσει τυχόν σφάλματα στη ροή συνομιλίας. Επιπλέον, το VCB εντοπίζει αυτόματα διαδρομές αποτυχίας που λείπουν και παρέχει τη δυνατότητα αυτόματης προσθήκης αυτών των διαδρομών στη ροή, όπως φαίνεται στο ακόλουθο παράδειγμα.

Χρήση του Visual Conversation Builder

Μπορείτε να αποκτήσετε πρόσβαση στο VCB μέσω της κονσόλας Amazon Lex μεταβαίνοντας σε ένα bot και επεξεργαστείτε ή δημιουργώντας μια νέα πρόθεση. Στη σελίδα πρόθεσης, μπορείτε τώρα να κάνετε εναλλαγή μεταξύ της διεπαφής του οπτικού builder και του παραδοσιακού επεξεργαστή πρόθεσης, όπως φαίνεται στο παρακάτω στιγμιότυπο οθόνης.

Για την πρόθεση, το οπτικό πρόγραμμα δημιουργίας εμφανίζει αυτό που έχει ήδη σχεδιαστεί σε μια οπτική διάταξη, ενώ οι νέες προθέσεις ξεκινούν με έναν κενό καμβά. Το οπτικό πρόγραμμα δημιουργίας εμφανίζει τις υπάρχουσες προθέσεις γραφικά στον καμβά. Για νέες προθέσεις, ξεκινάτε με έναν κενό καμβά και απλώς σύρετε τα στοιχεία που θέλετε να προσθέσετε στον καμβά και αρχίζετε να τα συνδέετε μεταξύ τους για να δημιουργήσετε τη ροή συνομιλίας.

Το οπτικό πρόγραμμα δημιουργίας έχει τρία κύρια στοιχεία: μπλοκ, θύρες και άκρες. Ας δούμε πώς χρησιμοποιούνται σε συνδυασμό για τη δημιουργία μιας συνομιλίας από την αρχή μέχρι το τέλος μέσα σε μια πρόθεση.

Η βασική δομική μονάδα μιας ροής συνομιλίας ονομάζεται α μπλοκάρουν. Το επάνω μενού του οπτικού δημιουργού περιέχει όλα τα μπλοκ που μπορείτε να χρησιμοποιήσετε. Για να προσθέσετε ένα μπλοκ σε μια ροή συνομιλίας, σύρετέ το από το επάνω μενού στη ροή.

Κάθε μπλοκ έχει μια συγκεκριμένη λειτουργικότητα για να χειρίζεται διαφορετικές περιπτώσεις χρήσης μιας συνομιλίας. Οι επί του παρόντος διαθέσιμοι τύποι μπλοκ είναι οι εξής:

• Αρχική – Η ρίζα ή το πρώτο μπλοκ της ροής συνομιλίας που μπορεί επίσης να διαμορφωθεί ώστε να στέλνει μια αρχική απάντηση
• Λάβετε αξία υποδοχής – Προσπαθεί να αποσπάσει μια τιμή για μία μόνο υποδοχή
• Κατάσταση – Μπορεί να περιέχει έως και τέσσερις προσαρμοσμένους κλάδους (με προϋποθέσεις) και έναν προεπιλεγμένο κλάδο
• Άγκιστρο κωδικού διαλόγου – Χειρίζεται την επίκληση της συνάρτησης Lambda διαλόγου και περιλαμβάνει αποκρίσεις bot που βασίζονται σε επιτυχίες, αποτυχία ή λήξη χρονικού ορίου συναρτήσεων διαλόγου Lambda
• Επιβεβαίωση – Ερωτήματα στον πελάτη πριν από την εκπλήρωση της πρόθεσης και περιλαμβάνει απαντήσεις bot που βασίζονται στο ότι ο πελάτης λέει ναι ή όχι στην προτροπή επιβεβαίωσης
• Εκπλήρωση – Χειρίζεται την εκπλήρωση της πρόθεσης και μπορεί να ρυθμιστεί ώστε να επικαλείται τις λειτουργίες Lambda και να απαντά με μηνύματα εάν η εκπλήρωση επιτύχει ή αποτύχει
• Τελική απάντηση – Επιτρέπει στο bot να απαντήσει με ένα μήνυμα πριν τερματίσει τη συνομιλία
• Περιμένετε την είσοδο του χρήστη – Καταγράφει πληροφορίες από τον πελάτη και μεταβαίνει σε άλλη πρόθεση με βάση την έκφραση
• Τέλος συνομιλίας – Υποδεικνύει το τέλος της ροής συνομιλίας

Πάρτε το Παραγγελία λουλουδιών bot ως παράδειγμα. ο OrderFlowers Το intent, όταν προβάλλεται στο οπτικό πρόγραμμα δημιουργίας, χρησιμοποιεί πέντε μπλοκ: Αρχική, τρία διαφορετικά Λάβετε αξία υποδοχής μπλοκ, και Επιβεβαίωση.

Κάθε μπλοκ μπορεί να περιέχει ένα ακόμη λιμένες, τα οποία χρησιμοποιούνται για τη σύνδεση ενός μπλοκ με ένα άλλο. Τα μπλοκ περιέχουν μια θύρα εισόδου και μία ή περισσότερες θύρες εξόδου με βάση τις επιθυμητές διαδρομές για καταστάσεις όπως επιτυχία, χρονικό όριο λήξης και σφάλμα.

Η σύνδεση μεταξύ της θύρας εξόδου ενός μπλοκ και της θύρας εισόδου ενός άλλου μπλοκ αναφέρεται ως an άκρη.

Στο OrderFlowers πρόθεση, όταν ξεκινά η συζήτηση, το Αρχική Η θύρα εξόδου είναι συνδεδεμένη στο Λάβετε αξία υποδοχής: FlowerType θύρα εισόδου με χρήση άκρης. Καθε Λάβετε αξία υποδοχής Το μπλοκ συνδέεται χρησιμοποιώντας θύρες και άκρες για να δημιουργήσει μια ακολουθία στη ροή συνομιλίας, η οποία διασφαλίζει ότι η πρόθεση έχει όλες τις τιμές υποδοχής που χρειάζεται για να βάλει στη σειρά.

Σημειώστε ότι επί του παρόντος δεν υπάρχει καμία άκρη συνδεδεμένη στη θύρα εξόδου αποτυχίας αυτών των μπλοκ, αλλά το πρόγραμμα δημιουργίας θα τα προσθέσει αυτόματα εάν επιλέξετε Αποθηκεύστε την πρόθεση και στη συνέχεια επιλέξτε Επιβεβαιώνω στο αναδυόμενο παράθυρο Αυτόματη προσθήκη μπλοκ και ακμών για διαδρομές αποτυχίας. Στη συνέχεια, το οπτικό πρόγραμμα δημιουργίας προσθέτει ένα Τέλος συνομιλίας μπλοκ και α Πήγαινε στην πρόθεση μπλοκ, συνδέοντας τις θύρες εξόδου αστοχίας και σφάλματος Πήγαινε στην πρόθεση και συνδέοντας τις θύρες Ναι/Όχι του Επιβεβαίωση μπλοκ σε Τέλος συνομιλίας.

Αφού το πρόγραμμα δημιουργίας προσθέσει τα μπλοκ και τις άκρες, η πρόθεση αποθηκεύεται και η ροή συνομιλίας μπορεί να κατασκευαστεί και να δοκιμαστεί. Ας προσθέσουμε μια πρόθεση καλωσορίσματος στο bot χρησιμοποιώντας το οπτικό πρόγραμμα δημιουργίας. Από το OrderFlowers intent visual builder, επιλέξτε Επιστροφή στη λίστα προθέσεων στο παράθυρο πλοήγησης. Στο Προθέσεις σελίδα, επιλέξτε Προσθέστε πρόθεση ακολουθούμενη από Προσθήκη κενής πρόθεσης. Στην Όνομα πρόθεσης πεδίο, εισάγετε Welcome Και επιλέξτε Πρόσθεση.

Μεταβείτε στο Οπτικός οικοδόμος καρτέλα και θα δείτε μια κενή πρόθεση, με μόνο το Αρχική μπλοκ αυτήν τη στιγμή στον καμβά. Για να ξεκινήσετε, προσθέστε μερικές εκφράσεις σε αυτήν την πρόθεση, ώστε το bot να μπορεί να κατευθύνει τους χρήστες στην πρόθεση καλωσορίσματος. Επιλέξτε το κουμπί επεξεργασίας του Αρχική αποκλεισμός και κύλιση προς τα κάτω στο Δείγμα εκφωνήσεων. Προσθέστε τις ακόλουθες δηλώσεις σε αυτήν την πρόθεση και, στη συνέχεια, κλείστε το μπλοκ:

• Μπορείς να με βοηθήσεις?
• Hi
• Γεια σας
• Χρειάζομαι βοήθεια

Τώρα ας προσθέσουμε μια απάντηση που θα δώσει το bot όταν πετύχει αυτήν την πρόθεση. Επειδή η πρόθεση καλωσορίσματος δεν θα επεξεργάζεται καμία λογική, μπορούμε να σύρουμε το α Τελική απάντηση αποκλεισμός στον καμβά για να προσθέσετε αυτό το μήνυμα. Αφού προσθέσετε το μπλοκ, επιλέξτε το εικονίδιο επεξεργασίας στο μπλοκ και εισαγάγετε την ακόλουθη απάντηση:

Hi! I am the Order Flowers Bot. How can I help you today?

Ο καμβάς θα πρέπει τώρα να έχει δύο μπλοκ, αλλά δεν είναι συνδεδεμένα μεταξύ τους. Μπορούμε να συνδέσουμε τις θύρες αυτών των δύο μπλοκ χρησιμοποιώντας μια άκρη.

Για να συνδέσετε τις δύο θύρες, απλώς κάντε κλικ και σύρετε από το Καμία απάντηση θύρα εξόδου του Αρχική μπλοκ στη θύρα εισόδου του Τελική απάντηση ΟΙΚΟΔΟΜΙΚΟ ΤΕΤΡΑΓΩΝΟ.

Σε αυτό το σημείο, μπορείτε να ολοκληρώσετε τη ροή συνομιλίας με δύο διαφορετικούς τρόπους:

• Αρχικά, μπορείτε να προσθέσετε μη αυτόματα το Τέλος συνομιλίας μπλοκ και συνδέστε το στο Τελική απάντηση ΟΙΚΟΔΟΜΙΚΟ ΤΕΤΡΑΓΩΝΟ.
• Εναλλακτικά, επιλέξτε Αποθηκεύστε την πρόθεση και στη συνέχεια επιλέξτε Επιβεβαιώνω για να ζητήσετε από το πρόγραμμα δημιουργίας να δημιουργήσει αυτό το μπλοκ και τη σύνδεση για εσάς.

Αφού αποθηκευτεί η πρόθεση, επιλέξτε Χτίστε και περιμένετε να ολοκληρωθεί η κατασκευή και μετά επιλέξτε Δοκιμή.

Το ρομπότ θα χαιρετήσει πλέον σωστά τον πελάτη εάν μια έκφραση ταιριάζει με αυτήν την πρόθεση που δημιουργήθηκε πρόσφατα.

Ιστορίες πελατών

NeuraFlash είναι ένας Advanced AWS Partner με πάνω από 40 συλλογικά χρόνια εμπειρίας στον χώρο της φωνής και του αυτοματισμού. Με μια αποκλειστική ομάδα σχεδιαστών Conversational Experience, Speech Scientists και προγραμματιστών AWS, το NeuraFlash βοηθά τους πελάτες να επωφεληθούν από τη δύναμη του Amazon Lex στα κέντρα επικοινωνίας τους.

«Ένας από τους βασικούς τομείς εστίασής μας είναι να βοηθήσουμε τους πελάτες να αξιοποιήσουν τις δυνατότητες AI για την ανάπτυξη διεπαφών συνομιλίας. Αυτές οι διεπαφές απαιτούν συχνά εξειδικευμένες δεξιότητες διαμόρφωσης bot για τη δημιουργία αποτελεσματικών ροών. Με το Visual Conversation Builder, οι σχεδιαστές μας μπορούν να δημιουργήσουν γρήγορα και εύκολα διεπαφές συνομιλίας, επιτρέποντάς τους να πειραματιστούν με ταχύτερους ρυθμούς και να προσφέρουν ποιοτικά προϊόντα για τους πελάτες μας χωρίς να απαιτούν δεξιότητες προγραμματιστή. Η διεπαφή χρήστη μεταφοράς και απόθεσης και η ροή οπτικής συνομιλίας αλλάζουν το παιχνίδι για την επανεφεύρεση της εμπειρίας του κέντρου επαφής».

Η SmartBots Η πλατφόρμα που λειτουργεί με ML βρίσκεται στον πυρήνα του σχεδιασμού, της δημιουργίας πρωτοτύπων, της δοκιμής, της επικύρωσης και της ανάπτυξης των chatbot που βασίζονται σε AI. Αυτή η πλατφόρμα υποστηρίζει την ανάπτυξη προσαρμοσμένων εταιρικών ρομπότ που μπορούν εύκολα να ενσωματωθούν με οποιαδήποτε εφαρμογή—ακόμη και με το οικοσύστημα προσαρμοσμένων εφαρμογών μιας επιχείρησης.

«Η εύχρηστη διεπαφή μεταφοράς και απόθεσης του Visual Conversation Builder μας δίνει τη δυνατότητα να ενσωματωθούμε εύκολα στο Amazon Lex και να δημιουργήσουμε σύνθετες εμπειρίες συνομιλίας για τα κέντρα επικοινωνίας των πελατών μας. Με αυτή τη νέα λειτουργικότητα, μπορούμε να βελτιώσουμε τα συστήματα Διαδραστικής Φωνητικής Απόκρισης (IVR) πιο γρήγορα και με ελάχιστη προσπάθεια. Η εφαρμογή νέας τεχνολογίας μπορεί να είναι δύσκολη με μια απότομη καμπύλη μάθησης, αλλά διαπιστώσαμε ότι τα χαρακτηριστικά μεταφοράς και απόθεσης ήταν εύκολα κατανοητά, επιτρέποντάς μας να συνειδητοποιήσουμε την αξία αμέσως».

Συμπέρασμα

Το Visual Conversation Builder για το Amazon Lex είναι πλέον γενικά διαθέσιμο, δωρεάν, σε όλες τις Περιοχές AWS όπου λειτουργεί το Amazon Lex V2.

Επιπλέον, στις 17 Αυγούστου 2022, το Amazon Lex V2 κυκλοφόρησε μια αλλαγή στον τρόπο διαχείρισης των συνομιλιών με τον χρήστη. Αυτή η αλλαγή σάς δίνει περισσότερο έλεγχο στη διαδρομή που ακολουθεί ο χρήστης στη συνομιλία. Για περισσότερες πληροφορίες, ανατρέξτε στο θέμα Κατανόηση της διαχείρισης ροής συνομιλιών. Λάβετε υπόψη ότι τα ρομπότ που δημιουργήθηκαν πριν από τις 17 Αυγούστου 2022, δεν υποστηρίζουν το VCB για τη δημιουργία ροών συνομιλίας.

Για να μάθετε περισσότερα, δείτε Συχνές ερωτήσεις Amazon Lex και την Οδηγός προγραμματιστή Amazon Lex V2. Στείλτε τα σχόλιά σας στο AWS re: Δημοσίευση για το Amazon Lex ή μέσω των συνηθισμένων επαφών υποστήριξης AWS.

Σχετικά με τους συγγραφείς

Τόμας Ρίντφους είναι αρχιτέκτονας Sr. Solutions στην ομάδα της Amazon Lex. Εφευρίσκει, αναπτύσσει, πρωτότυπα και ευαγγελίζεται νέα τεχνικά χαρακτηριστικά και λύσεις για υπηρεσίες Γλώσσας AI που βελτιώνουν την εμπειρία των πελατών και διευκολύνουν την υιοθέτηση.

Όστιν Τζόνσον είναι αρχιτέκτονας λύσεων στην AWS, βοηθώντας τους πελάτες στο ταξίδι τους στο cloud. Είναι παθιασμένος με τη δημιουργία και τη χρήση πλατφορμών AI για συνομιλία για να προσθέσει εξελιγμένες διεπαφές φυσικής γλώσσας στις εφαρμογές τους.