Παρακολούθηση CES Behind the Lens of a Traditional Bank

Παρακολούθηση CES Behind the Lens of a Traditional Bank

Χρονική σήμανση: 12 Ιανουαρίου 2023 3:12 μ.μ.
Παρακολούθηση CES Behind the Lens of a Traditional Bank PlatoBlockchain Data Intelligence. Κάθετη αναζήτηση. Ολα συμπεριλαμβάνονται.
Παρακολούθηση CES Behind the Lens of a Traditional Bank

Το Consumer Electronics Show (CES), μια εκδήλωση τεχνολογίας που παρουσιάζει τις πιο πρόσφατες εξελίξεις στα καταναλωτικά ηλεκτρονικά είδη και την τεχνολογία, είναι ένα συνέδριο που πρέπει να παρακολουθήσουν όσοι εργάζονται στον τομέα της τεχνολογίας. Τι γίνεται όμως αν εργάζεσαι σε τράπεζα;

Φέτος, η US Bank έστειλε πέντε εκπροσώπους να περπατήσουν στους ορόφους του CES για να ανακαλύψουν τι νέο υπάρχει και τι είναι δυνατό όσον αφορά την τραπεζική τεχνολογία. Μεταξύ της ομάδας που παρευρέθηκε στην έκθεση τεχνολογίας της περασμένης εβδομάδας ήταν ο Chief Innovation Officer της Τράπεζας των ΗΠΑ Don Relyea και ο Senior Vice President και Head of Applied Foresights Todder Moning.

Μιλήσαμε με τη Relyea και τον Moning για να πάρουμε τις σκέψεις τους για την εκπομπή.

Μόλις επιστρέψατε από το CES. Πείτε μας τι έψαχνε η US Bank στην έκθεση.

Don Relyea: Ψάχνουμε για αρκετά πράγματα. Πηγαίνουμε για να κατανοήσουμε πόσο έτοιμοι είναι οι διάφοροι κλάδοι τεχνολογίας για μαζικές εφαρμογές καταναλωτών. Επίσης, σκοπεύουμε να ανιχνεύσουμε νέες διασπαστικές τάσεις της τεχνολογίας πολύ πριν από την ετοιμότητά τους για τους καταναλωτές, ώστε να προετοιμαστούμε να εκμεταλλευτούμε τις ευκαιρίες – καθώς και να αποφύγουμε (ή να αξιοποιήσουμε) μια διακοπή. Ένα καλό παράδειγμα είναι πώς, πριν από μια δεκαετία, εντοπίσαμε την πρώιμη άνοδο της επεξεργασίας φυσικής γλώσσας και ξεκινήσαμε να δοκιμάζουμε και να μαθαίνουμε με αυτήν, οδηγώντας τελικά στο να είμαστε μπροστά από την καμπύλη στην κυκλοφορία ενός κορυφαίου φωνητικού βοηθού μια δεκαετία αργότερα.

Todder Moning: Το σκεφτόμαστε σαν ένα «τεχνολογικό σαφάρι» ή ένα «μελλοντικό σαφάρι» – επιτρέποντάς μας να δούμε πολλά από τα νέα προϊόντα ή τις αναδυόμενες εργασίες Ε&Α σε πολλούς χώρους τεχνολογίας και σε πολλές βιομηχανίες. Μας βοηθά να δούμε τι θα βιώσουν οι καταναλωτές, οι ιδιοκτήτες επιχειρήσεων και οι υπάλληλοί μας στη ζωή τους και μας βοηθά να κατανοήσουμε καλύτερα ποιες οικονομικές λύσεις θα γίνουν πιο σημαντικές για αυτούς. Αναζητούμε πώς προχωρούν οι χώροι και η τεχνολογία που ακολουθούμε και για το περίεργο ή απροσδόκητο. Αυτό μας δίνει νέες ιδέες που λαμβάνουμε πίσω για να ξεκινήσουμε να εργαζόμαστε στα εργαστήρια καινοτομίας και τις επιχειρηματικές μας γραμμές.

Υπήρχε κάποια τεχνολογία στην οθόνη που είχε τη δυνατότητα να βοηθήσει στη βελτίωση της εμπειρίας χρήστη;

Relyea: Περισσότερα από όσα θα μπορούσα να σας πω ποτέ. Μια μεγάλη τάση που είδαμε σε αυτόν τον χώρο ήταν η μόχλευση της τεχνητής νοημοσύνης για υπερ-εξατομίκευση σε κάθε κλάδο. Οι εταιρείες σε τόσους πολλούς διαφορετικούς κλάδους συγκλίνουν την τεχνητή νοημοσύνη, τα ψηφιακά δίδυμα, το σύννεφο και τους αισθητήρες στις καταναλωτικές συσκευές σας για να δημιουργήσουν εξαιρετικά εξατομικευμένες και χρήσιμες εμπειρίες καταναλωτή.

Ένα εξαιρετικό παράδειγμα είναι το αεροδρόμιο Incheon (Σεούλ, Νότια Κορέα) που χρησιμοποιεί ένα ψηφιακό δίδυμο σε συνδυασμό με AI, αισθητήρες IoT και τηλέφωνα καταναλωτών για να προσφέρει στους ταξιδιώτες έναν οδηγό πλοήγησης όπως κανένας άλλος: ένα avatar ρομπότ επαυξημένης πραγματικότητας που θα τους οδηγεί στο αεροδρόμιο όπου θέλουν. να πάω. Ένα άλλο που λάτρεψα ήταν ένας σαρωτής τεχνητής νοημοσύνης που αναλύει το πρόσωπό σας και ανιχνεύει την κατάσταση του δέρματός σας προκειμένου να προτείνει προϊόντα περιποίησης δέρματος. Όταν το σημείο πώλησης γίνει το μπάνιο σας αντί για το εμπορικό κέντρο, αυτό θα αλλάξει το παιχνίδι.

Moning: Ναι, πολλά από αυτά.

  1. Αειφορία και παρακολούθηση απορριμμάτων
  2. Νέες εμπειρίες στον κλάδο της αυτοκινητοβιομηχανίας και των μεταφορών
  3. Η ευρεία χρήση αισθητήρων, τεχνητής νοημοσύνης, οθονών και φορητών συσκευών που προσφέρουν υπηρεσίες, υγεία και ευεξία απευθείας στον καταναλωτή
  4. Ευκολότερη διασύνδεση σε έξυπνα σπίτια και έξυπνες συσκευές σε όλες τις επωνυμίες προϊόντων για να αρχίσουμε επιτέλους να διευκολύνουμε αυτά τα περιβάλλοντα
  5. Συνεχής εξέλιξη στα γυαλιά VR/AR για ψηφιακές και εικονικές εμπειρίες
  6. Αυτοματισμός και αυτονομία σε οχήματα, ρομπότ και άλλες συσκευές/συσκευές που θα βοηθήσουν ή θα κάνουν πράγματα για τους ανθρώπους

Τι θα λέγατε για την τεχνολογία για τις λειτουργίες back office;

Relyea: Και πάλι, θα πάω στο παράδειγμα του αεροδρομίου Ίντσεον. Όχι μόνο ένα φιλικό μικρό ρομπότ παρείχε καθοδηγούμενη πλοήγηση, αλλά και το αεροδρόμιο χρησιμοποίησε το ψηφιακό δίδυμο για λειτουργική αποτελεσματικότητα, βοηθώντας στη διαχείριση της εναέριας κυκλοφορίας, της κυκλοφορίας οχημάτων, της κυκλοφορίας με τα πόδια και των λειτουργιών των φυσικών εγκαταστάσεων.

Moning: Για να είμαι ειλικρινής, το fintech κομμάτι της εκπομπής ήταν αρκετά αραιό. Έτσι ήταν και τα προηγούμενα χρόνια. Το CES είναι συνήθως πολύ λιγότερο ενδιαφέρον όταν πρόκειται για τεχνολογία που θα μπορούσαμε να εφαρμόσουμε απευθείας στα συστήματά μας και πολύ πιο ενδιαφέρον στο να δούμε πώς μπορούμε να ενσωματωθούμε στις εμπειρίες όπου οι καταναλωτές θα ήθελαν να χρησιμοποιήσουν τα χρήματά τους. Κάτι που, βλέπουμε όλο και περισσότερο – ιδιαίτερα με την ενσωματωμένη χρηματοδότηση – είναι κάπως παντού.

Όταν πρόκειται για την εφαρμογή ιδεών όπως αυτές σε μια τράπεζα, είναι καλύτερο να είστε στην αιχμή για να αποκτήσετε ένα πλεονέκτημα πρώτης κίνησης; Ή μήπως είναι καλύτερο να περιμένουμε να μπουν πρώτα άλλες εταιρείες;

Relyea: Εξαρτάται πραγματικά από την περίπτωση χρήσης. Σε ορισμένες περιπτώσεις, με fintechs και reg tech, μπορεί να είναι καλύτερο να είστε νωρίς. Σε άλλες, όπου η ωριμότητα της τεχνολογίας δεν είναι ξεκάθαρη, είναι καλύτερο να περιμένετε έως ότου η τεχνολογία επιτύχει ένα καλό επίπεδο ωριμότητας.

Moning: Εξαρτάται. Μας αρέσει να κατασκευάζουμε πρωτότυπα για να δοκιμάσουμε πρώτα ιδέες. Μας αρέσει επίσης να συνεργαζόμαστε ή να επενδύουμε σε startups όταν είναι λογικό. Θα πάμε πρώτοι όταν είναι λογικό και θα είμαστε έτοιμοι, όπως όταν ήμασταν για πρώτη φορά στο ApplePay, πρώτα στο Zelle, πρώτα σε δίκτυα πληρωμών σε πραγματικό χρόνο και πρώτα θα έχουμε υπηρεσίες έξυπνης συνομιλίας και με τις τρεις μεγάλες μάρκες έξυπνων ηχείων. Άλλες φορές, έχουμε δει τις πρώτες προσπάθειες άλλων στην αγορά για πραγματικά νέα τεχνολογία να αποτυγχάνουν ή να χάνουν το σημάδι. Έτσι, ο πρώτος που κινείται εναντίον του γρήγορου ακολούθου εξαρτάται πραγματικά από κάθε ευκαιρία.

Αν η US Bank εξέθετε στο CES, ποια θα ήταν η νεότερη τεχνολογία που θα παρουσιάσατε;

Relyea: Παίρνουμε τόσα πολλά από την εξερεύνηση του θεάτρου, και έτσι βρίσκουμε άλλους τρόπους για να παρουσιάσουμε και να παρουσιάσουμε τις δικές μας καινοτομίες, αλλά είμαστε μάλλον περήφανοι για Smart Assistant, συμπεριλαμβανομένης της κυκλοφορίας της ισπανικής εκδοχής μας φέτος – του πρώτου φωνητικού βοηθού της χώρας για τραπεζικές συναλλαγές στα ισπανικά. Άλλοι υποψήφιοι θα ήταν κάποιες από τις εργασίες μας στον χώρο πληρωμών σε πραγματικό χρόνο, ίσως κάποιες από τις πρωτοβουλίες μας σε blockchain ή η πρόσφατη έναρξη του προγράμματος οικονομικής εκπαίδευσης για αθλητές κολεγίων, το οποίο κάνουμε σε συνεργασία με την Opendorse. Υπάρχουν πολλές ψηφιακές καινοτομίες που συμβαίνουν σε όλη την US Bank που συνδυάζουν το καλύτερο της ψηφιακής τεχνολογίας με τα καταπληκτικά μέλη της ομάδας μας.

Moning: Μερικά από τα φωνητικά μας στοιχεία τεχνολογίας είναι πολύ ωραία, στην αιχμή. Κάναμε πολύ καλά πράγματα με πληρωμές σε πραγματικό χρόνο στο αυτοκίνητο και σε ορισμένους άλλους τομείς. Η προσέγγισή μας τείνει να είναι περισσότερο μια προσέγγιση όπου εργαζόμαστε αθόρυβα στα παρασκήνια μέχρι ακριβώς την κατάλληλη στιγμή για να την παρουσιάσουμε στο κοινό, αντί να παρουσιάζουμε τη δουλειά μας σε πρωτότυπο ή πιλοτικό. Θα ήθελα πολύ να μοιραστώ περισσότερα, αλλά θα κρατάμε μερικές από αυτές τις κάρτες κοντά στο γιλέκο.

Εκτός από τις εφαρμογές fintech, ποιο ήταν το πιο ωραίο πράγμα που είδατε στην έκθεση;

Relyea: Μου άρεσε το MPC micro power chip που αντλεί χαμηλές ποσότητες ενέργειας από βρωμιά και υγρασία. Δεν έχω ξαναδεί κάτι παρόμοιο – που μπορεί να φορτίσει μια συστοιχία μπαταριών και να φωτίσει μια δομή εκτός δικτύου. Ανυπομονώ πότε η τεχνολογία τους θα είναι διαθέσιμη στο εμπόριο.

Moning: Θα έπρεπε να είναι το BMW Dee, ένα πρωτότυπο αυτοκίνητο που είχε πάνελ "e-Ink" σε όλο το εξωτερικό του, συμπεριλαμβανομένων των παραθύρων, και άλλαζε χρώμα σε πραγματικό χρόνο με βάση τη μουσική ή τη διάθεσή σου. Ως ιδέα βιωσιμότητας, το Under-Ocean Farming που παρουσίαζε η Siemens ήταν εκπληκτικό. Και από την Caterpillar, τη γιγάντια εταιρεία εξοπλισμού, έδειχναν απομακρυσμένη αυτονομία, όπου μπορούσες να ελέγξεις έναν πραγματικό εκσκαφέα που βρισκόταν στην Peoria του Ιλινόις από μια θέση στο CES στο Λας Βέγκας. Αρκετά απίστευτο.

Φωτογραφία του Maurício Mascaro

Σφραγίδα ώρας:

Περισσότερα από Ολοκληρώστε