Οι υπηρεσίες AWS AI βελτιωμένες με δυνατότητες FM | Υπηρεσίες Ιστού της Amazon

Η τεχνητή νοημοσύνη (AI) συνεχίζει να μεταμορφώνει τον τρόπο με τον οποίο δραστηριοποιούμαστε και εξυπηρετούμε τους πελάτες μας. Το AWS προσφέρει μια σειρά από προεκπαιδευμένες υπηρεσίες AI που παρέχουν έτοιμη προς χρήση νοημοσύνη για τις εφαρμογές σας. Σε αυτήν την ανάρτηση, εξερευνούμε τις νέες δυνατότητες υπηρεσιών τεχνητής νοημοσύνης και πώς αυτές ενισχύονται χρησιμοποιώντας μοντέλα θεμελίωσης (FM).

Εστιάζουμε στις ακόλουθες σημαντικές ενημερώσεις σε αυτήν την ανάρτηση σε βασικές υπηρεσίες τεχνητής νοημοσύνης:

• Μεταγραφή Amazon τώρα προσφέρει υποστήριξη γλώσσας με FM σε περισσότερες από 100 γλώσσες για να ξεκλειδώσετε πλούσιες πληροφορίες.
• Το Amazon Transcribe Call Analytics προσφέρει τώρα μια νέα δυνατότητα δημιουργίας σύνοψης με τεχνητή νοημοσύνη (σε προεπισκόπηση) που αυτοματοποιεί τη σύνοψη μετά την κλήση για να βελτιώσει την παραγωγικότητα του αντιπροσώπου και του διαχειριστή του κέντρου επικοινωνίας.
• Προσαρμογή του Amazon τώρα χρησιμοποιεί ένα FM για να δημιουργήσει πιο συναρπαστικό περιεχόμενο και προτάσεις προϊόντων
• Amazon-Lex χρησιμοποιεί πλέον μεγάλα γλωσσικά μοντέλα (LLMs) για να παρέχει ακριβείς και συνομιλητικές απαντήσεις σε συχνές ερωτήσεις (σε προεπισκόπηση), υπερβαίνοντας τον διάλογο με γνώμονα την εργασία

Το Amazon Transcribe επεκτείνει τη γλωσσική υποστήριξη και αυξάνει την παραγωγικότητα της εξυπηρέτησης πελατών χρησιμοποιώντας FM

Προκειμένου να δημιουργηθούν παγκόσμιες και περιεκτικές εφαρμογές με δυνατότητα ομιλίας που απευθύνονται σε χρήστες από διαφορετικά γλωσσικά υπόβαθρα, οι πελάτες αναζητούν μια πραγματικά παγκόσμια υπηρεσία AI που μπορεί να κατανοήσει και να μεταγράψει ένα ευρύ φάσμα γλωσσών με υψηλή ακρίβεια. Για να σας βοηθήσει να κλιμακωθείτε σε παγκόσμιο επίπεδο, το Amazon Transcribe προσφέρει τώρα ένα σύστημα αυτόματης αναγνώρισης ομιλίας (ASR) που υποστηρίζεται από FM που επεκτείνει την υποστήριξη σε περισσότερες από 100 γλώσσες.

Το Amazon Transcribe που λειτουργεί με FM προσφέρει σημαντική βελτίωση ακρίβειας μεταξύ 20% και 50% στις περισσότερες γλώσσες. Εκτός από βελτιώσεις ακρίβειας, το νέο σύστημα ASR προσφέρει πολλές διαφοροποιητικές λειτουργίες σε όλες τις υποστηριζόμενες γλώσσες (πάνω από 100) που σχετίζονται με την ευκολία χρήσης, την προσαρμογή, την ασφάλεια του χρήστη και το απόρρητο. Μερικά παραδείγματα περιλαμβάνουν λειτουργίες όπως αυτόματα σημεία στίξης, προσαρμοσμένο λεξιλόγιο, αυτόματη αναγνώριση γλώσσας, διάκριση ομιλητή, βαθμολογίες εμπιστοσύνης σε επίπεδο λέξης και προσαρμοσμένα φίλτρα λεξιλογίου. Με τη δυνατότητα της υψηλής ακρίβειας του Amazon Transcribe σε διαφορετικές προφορές και συνθήκες θορύβου, την υποστήριξή του για μεγάλο αριθμό γλωσσών και το εύρος των συνόλων χαρακτηριστικών προστιθέμενης αξίας, χιλιάδες επιχειρήσεις θα έχουν τη δυνατότητα να ξεκλειδώνουν πλούσιες πληροφορίες από το ηχητικό τους περιεχόμενο, όπως καθώς και να αυξήσουν την προσβασιμότητα και την ανακάλυψη του περιεχομένου ήχου και βίντεο σε διάφορους τομείς. Όλοι οι υφιστάμενοι και οι νέοι πελάτες που χρησιμοποιούν το Amazon Transcribe μπορούν να βιώσουν τις βελτιώσεις απόδοσης από το κουτί, χωρίς αλλαγές στο API.

Η Carbyne είναι μια εταιρεία λογισμικού που αναπτύσσει λύσεις κέντρων επαφής βασισμένες σε σύννεφο, κρίσιμες για την αποστολή για ανταποκριτές κλήσεων έκτακτης ανάγκης. Η αποστολή της Carbyne είναι να βοηθήσει τους ανταποκριτές έκτακτης ανάγκης να σώσουν ζωές και η γλώσσα δεν μπορεί να εμποδίσει τους στόχους τους.

«Η Carbyne Live Audio Translation που λειτουργεί με τεχνητή νοημοσύνη στοχεύει άμεσα στη βελτίωση της απόκρισης έκτακτης ανάγκης για τα 68 εκατομμύρια Αμερικανούς που μιλούν άλλη γλώσσα εκτός των αγγλικών στο σπίτι, επιπλέον των έως και 79 εκατομμυρίων ξένων επισκεπτών στη χώρα ετησίως. Αξιοποιώντας το νέο πολύγλωσσο μοντέλο βάσης της Amazon Transcribe που τροφοδοτεί το ASR, η Carbyne θα είναι ακόμα καλύτερα εξοπλισμένη για να εκδημοκρατίσει τις υπηρεσίες έκτακτης ανάγκης που σώζουν ζωές, επειδή το Every. Πρόσωπο. Μετράει."

– Alex Dizengof, Συνιδρυτής και CTO της Carbyne.

Σε ένα κέντρο επικοινωνίας, οι πράκτορες ξοδεύουν πολύτιμο χρόνο μετά από κάθε κλήση συνοψίζοντας μη αυτόματα σημειώσεις, κάτι που μπορεί να επηρεάσει την παραγωγικότητά τους και να αυξήσει τον χρόνο αναμονής κλήσεων. Οι διαχειριστές που έχουν περιορισμένο χρόνο για να διερευνήσουν τις κλήσεις και την απόδοση των πρακτόρων αφιερώνουν σημαντικό χρόνο ακούγοντας ηχογραφήσεις κλήσεων ή διαβάζοντας ολόκληρες μεταγραφές ενώ διερευνούν ζητήματα καλούντων. Amazon Transcribe Call Analytics τώρα προσφέρει σύνοψη γενετικής κλήσης, μια δυνατότητα δημιουργίας τεχνητής νοημοσύνης που μπορεί αυτόματα να συμπυκνώσει ολόκληρη την αλληλεπίδραση σε μια συνοπτική περίληψη. Για παράδειγμα, το ακόλουθο είναι ένα δείγμα περίληψης μιας τηλεφωνικής κλήσης διάρκειας 10 λεπτών: «Ο πελάτης ανέφερε ότι δεν έλαβε την παραγγελία του ακόμη και μετά από 10 ημέρες από την αναμενόμενη ημερομηνία παράδοσης. Ο πράκτορας πρόσφερε στον πελάτη δωρεάν αντικατάσταση και πίστωση 10 $ για μελλοντικές αγορές. Ο αντιπρόσωπος θα επικοινωνήσει με τον πελάτη σε 2 ημέρες για να επιβεβαιώσει την παραλαβή της παραγγελίας αντικατάστασης."

Αυτή η δυνατότητα επιτρέπει στους πράκτορες να αφιερώνουν περισσότερο χρόνο μιλώντας με καλούντες που περιμένουν στην ουρά αντί να ασχολούνται με την εργασία μετά την κλήση, βελτιώνοντας έτσι την εμπειρία των πελατών. Οι διαχειριστές μπορούν να ελέγξουν τη σύνοψη της κλήσης για να κατανοήσουν γρήγορα το πλαίσιο μιας αλληλεπίδρασης χωρίς να διαβάσουν ολόκληρη τη μεταγραφή.

Με τη λύση ανάλυσης μετά την κλήση AWS, η Principal μπορεί επί του παρόντος να διεξάγει ιστορικές αναλύσεις μεγάλης κλίμακας για να κατανοήσει πού μπορούν να βελτιωθούν οι εμπειρίες των πελατών, να δημιουργήσει χρήσιμες πληροφορίες και να δώσει προτεραιότητα στο πού πρέπει να ενεργήσει. Ανυπομονούμε να εξερευνήσουμε τη λειτουργία σύνοψης μετά την κλήση χρησιμοποιώντας τη γενετική τεχνητή νοημοσύνη στο Amazon Transcribe Call Analytics, προκειμένου να επιτρέψουμε στους αντιπροσώπους μας να εστιάζουν το χρόνο και τους πόρους τους στην αλληλεπίδραση με τους πελάτες, αντί για χειροκίνητη εργασία μετά την επαφή

– Miguel Antonio Sanchez, Regional Chief Data Officer, Principal Financial Group.

Τα ακόλουθα στιγμιότυπα οθόνης επεξηγούν τον τρόπο ενεργοποίησης της συνοπτικής δημιουργίας κλήσεων στην κονσόλα Amazon Transcribe και ένα παράδειγμα συνοπτικής μεταγραφής.

Το Amazon Personalize επιτρέπει την υπερ-εξατομίκευση με FM

Οι πελάτες σε κλάδους όπως το λιανικό εμπόριο και τα μέσα και η ψυχαγωγία αναζητούν ολοένα και περισσότερο να κάνουν το περιεχόμενο και τα προτεινόμενα προϊόντα πιο προσαρμοσμένα στο ενδιαφέρον των χρηστών, προκειμένου να αυξήσουν την αφοσίωση. Για παράδειγμα, στις πλατφόρμες ροής, οι χρήστες βλέπουν τις τυπικές προτάσεις "Επειδή παρακολουθήσατε" και στους ιστότοπους ηλεκτρονικού εμπορίου, το "συχνώς αγοράζονται μαζί" χρησιμοποιείται ως γενική περιγραφή. Για να προσφέρουν πιο εξατομικευμένες εμπειρίες περιήγησης με τίτλους όπως "Rise and Shine" και "Love, laughter and hijinks", οι εταιρείες πρέπει να διαθέσουν πόρους για τη δημιουργία συναρπαστικών taglines με μη αυτόματο τρόπο. Αυτό είναι κουραστικό και χρονοβόρο.

Για να βοηθήσετε στην αντιμετώπιση αυτής της πρόκλησης, Amazon Εξατομικεύστε τώρα προσφέρει το Content Generator—μια νέα δυνατότητα που λειτουργεί με FM που χρησιμοποιεί φυσική γλώσσα για τη δημιουργία απλού και ελκυστικού κειμένου που περιγράφει τις θεματικές συνδέσεις μεταξύ προτεινόμενων στοιχείων. Αυτό δίνει τη δυνατότητα στις εταιρείες να δημιουργούν αυτόματα συναρπαστικούς τίτλους ή γραμμές θέματος email, να προσκαλούν τους πελάτες να κάνουν κλικ σε βίντεο ή να αγοράσουν αντικείμενα.

Επιπλέον, το Amazon Personalize προσφέρει τώρα το Personalize στο LangChain για να ενισχύσει το ταξίδι των πελατών που θέλουν να δημιουργήσουν τις δικές τους εφαρμογές που βασίζονται σε FM. Με αυτήν την ενσωμάτωση, μπορείτε να επικαλέσετε το Amazon Personalize, να ανακτήσετε προτάσεις για μια καμπάνια ή έναν προτεινόμενο και να το τροφοδοτήσετε απρόσκοπτα στις εφαρμογές σας που τροφοδοτούνται με FM στο οικοσύστημα LangChain.

«Ενσωματώνουμε τη γενετική τεχνητή νοημοσύνη με το Amazon Personalize για να προσφέρουμε υπερ-εξατομικευμένες εμπειρίες στους χρήστες μας. Το Amazon Personalize μας βοήθησε να επιτύχουμε υψηλά επίπεδα αυτοματισμού στην προσαρμογή περιεχομένου. Για παράδειγμα, το FOX Sports παρουσίασε αύξηση 400% στο περιεχόμενο προβολών που ξεκινά μετά την εκδήλωση όταν εφαρμόζεται. Τώρα, επαυξάνουμε τη γενετική τεχνητή νοημοσύνη με το Amazon Bedrock στον αγωγό μας, προκειμένου να βοηθήσουμε τους συντάκτες περιεχομένου μας να δημιουργήσουν θεματικές συλλογές. Ανυπομονούμε να εξερευνήσουμε λειτουργίες όπως το Amazon Personalize Content Generator και το Personalize on Langchain για να εξατομικεύσουμε περαιτέρω αυτές τις συλλογές για τους χρήστες μας."

– Daryl Bowden, Εκτελεστικός Αντιπρόεδρος, Technology, Fox Corporation.

Το Amazon Lex προσφέρει δυνατότητες που τροφοδοτούνται από FM για την ταχύτερη κατασκευή bots και τη βελτίωση του περιορισμού

Με γνώμονα την αυξανόμενη ζήτηση των καταναλωτών για αυτοματοποιημένη αυτοεξυπηρέτηση, οι εταιρείες δίνουν προτεραιότητα στις επενδύσεις σε τεχνητή νοημοσύνη συνομιλίας για να βελτιστοποιήσουν την εμπειρία των πελατών. Για το σκοπό αυτό, η AWS έκανε πρόσφατα προεπισκόπηση των Συχνών Ερωτήσεων για συνομιλία (CFAQ), μια νέα δυνατότητα από Amazon-Lex που απαντά σε συχνές ερωτήσεις πελατών έξυπνα και σε κλίμακα. Τροφοδοτείται από FM από Θεμέλιο του Αμαζονίου και εγκεκριμένες πηγές γνώσης, το CFAQ επιτρέπει στις εταιρείες να παρέχουν ακριβείς, αυτοματοποιημένες απαντήσεις σε κοινά ερωτήματα πελατών με φυσικό και ελκυστικό τρόπο. Με αυτήν την καινοτομία, οι επωνυμίες μπορούν να προσφέρουν απρόσκοπτες εμπειρίες αυτοεξυπηρέτησης που ενισχύουν την ικανοποίηση και την αφοσίωση των πελατών.

Το CFAQ απλοποιεί την ανάπτυξη ρομπότ εξαλείφοντας την ανάγκη μη αυτόματης δημιουργίας προθέσεων, δειγμάτων εκφωνήσεων, υποδοχών και προτροπών για τη διαχείριση ενός ευρέος φάσματος συχνών ερωτήσεων. Το κάνει με έναν νέο τύπο πρόθεσης που ονομάζεται QnAIntent που συνδέεται με ασφάλεια με πηγές γνώσης όπως το Amazon Bedrock, Amazon OpenSearch Service, να Amazon Kendra βάσεις γνώσεων για την ανάκτηση των πιο σχετικών πληροφοριών για την απάντηση σε μια ερώτηση. Οι προγραμματιστές διατηρούν τον έλεγχο του περιεχομένου απόκρισης, με την επιλογή να συνοψίζουν τις ανακτηθείσες πληροφορίες ή να χρησιμοποιούν το εξουσιοδοτημένο κείμενο ως έχει. Αυτό επιτρέπει σε βιομηχανίες υψηλής ρύθμισης όπως οι χρηματοοικονομικές υπηρεσίες και η υγειονομική περίθαλψη να χρησιμοποιούν CFAQ, επιτρέποντάς σας να διασφαλίζετε ότι οι απαντήσεις χρησιμοποιούν μόνο συμβατή γλώσσα. Με τον εξορθολογισμό της πρόσβασης σε σχετική γνώση, το CFAQ μειώνει την προσπάθεια δημιουργίας ρομπότ που χειρίζονται κοινές ερωτήσεις πελατών με φυσικό τρόπο και ακρίβεια.

Συμπέρασμα

Η AWS καινοτομεί συνεχώς για λογαριασμό των πελατών μας. Το πιο πρόσφατο σύνολο εξελίξεων στις υπηρεσίες τεχνητής νοημοσύνης μας επιτρέπει να παρέχουμε πιο αποτελεσματικές δυνατότητες που βοηθούν τους οργανισμούς να λειτουργούν πιο έξυπνα και να παρέχουν εξατομικευμένες και έξυπνες εμπειρίες. Για να μάθετε περισσότερα σχετικά με αυτές τις εκδόσεις, ανατρέξτε στα ακόλουθα:

---

Σχετικά με τον Συγγραφέα

Μπράτιν Σάχα είναι Αντιπρόεδρος Τεχνητής Νοημοσύνης και Μηχανικής Μάθησης στο AWS.

• SEO Powered Content & PR Distribution. Ενισχύστε σήμερα.
• PlatoData.Network Vertical Generative Ai. Ενδυναμώστε τον εαυτό σας. Πρόσβαση εδώ.
• PlatoAiStream. Web3 Intelligence. Ενισχύθηκε η γνώση. Πρόσβαση εδώ.
• PlatoESG. Ανθρακας, Cleantech, Ενέργεια, Περιβάλλον, Ηλιακός, Διαχείριση των αποβλήτων. Πρόσβαση εδώ.
• PlatoHealth. Ευφυΐα βιοτεχνολογίας και κλινικών δοκιμών. Πρόσβαση εδώ.
• πηγή: https://aws.amazon.com/blogs/machine-learning/aws-ai-services-enhanced-with-fm-powered-capabilities/