Βελτίωση Τραπεζικής Εμπειρίας Πελατών στις Ψηφιακές Υπηρεσίες

Στο σύγχρονο τραπεζικό τοπίο, το κλειδί για την ικανοποίηση των πελατών και την κερδοφορία των χρηματοοικονομικών εμπορικών σημάτων βρίσκεται στην αριστεία των ψηφιακών υπηρεσιών. Οι σημερινοί καταναλωτές απαιτούν κάτι περισσότερο από αξιόπιστες συναλλαγές και ασφαλή αποθήκευση των κεφαλαίων τους. αναζητούν απρόσκοπτες, διαισθητικές και συναισθηματικά συντονισμένες αλληλεπιδράσεις με τα χρηματοπιστωτικά τους ιδρύματα. Δεν αρκεί η ενημέρωση της ψηφιακής υπηρεσίας για μισή δεκαετία. πρέπει να βελτιώνετε την ψηφιακή εμπειρία πελατών λαμβάνοντας συνεχώς έμπνευση από εταιρείες όπως η Apple. Ας εξερευνήσουμε δέκα παραδείγματα μετασχηματισμού χρηματοοικονομικών υπηρεσιών που βελτιώνουν τη συναισθηματική σύνδεση μεταξύ επωνυμίας και πελατών μέσω ενός εκπληκτικού σχεδιασμού UX.

Η στασιμότητα είναι ο εχθρός της προόδου. Για να παραμείνουν σχετικοί και να προχωρήσουν μπροστά από τον ανταγωνισμό, οι χρηματοπιστωτικοί οργανισμοί πρέπει να υιοθετήσουν μια εντελώς διαφορετική προσέγγιση στο σχεδιασμό χρηματοοικονομικών προϊόντων - μια προσέγγιση που να περιστρέφεται γύρω από τις ανάγκες των πελατών, τα συναισθήματα και τη συνεχή καινοτομία. Αξιοποιώντας την αισθητική, τον τόνο επικοινωνίας και τις εξατομικευμένες αλληλεπιδράσεις, οι θεσμοί μπορούν να δημιουργήσουν μια αίσθηση σύνδεσης και ενσυναίσθησης. Αυτό, με τη σειρά του, ενθαρρύνει ισχυρότερες σχέσεις, ενισχύει τη διατήρηση των πελατών και μετατρέπει τις οικονομικές συναλλαγές σε ουσιαστικές εμπειρίες.

Μετασχηματισμοί Ψηφιακών Προϊόντων «Πριν-Μετά» στα Οικονομικά

Τα τελευταία οκτώ χρόνια, έχουμε ολοκληρώσει πάνω από 100 μετασχηματισμούς ψηφιακών χρηματοοικονομικών υπηρεσιών για Fintechs και τράπεζες σε 36 χώρες. Ας εξερευνήσουμε δέκα ιστορίες για το πώς μετασχηματίζονται τα τραπεζικά και χρηματοοικονομικά προϊόντα όταν μεταβαίνουν σε μια πελατοκεντρική προσέγγιση:

1. Τραπεζική & Lifestyle Super App

Η Mauritius Telecom (MT), η κορυφαία εταιρεία τηλεπικοινωνιών στον Μαυρίκιο, είχε ως στόχο να διαμορφώσει ένα ψηφιακό μέλλον για τους Μαυρικίους. Η εστίασή τους ήταν στην επέκταση της υπάρχουσας εφαρμογής my.t money σε μια ψηφιακή τράπεζα, δημιουργώντας μια πρωτοποριακή οικονομική Super App. Η εφαρμογή my.t money, που κυκλοφόρησε το 2019, είχε ήδη φέρει επανάσταση στις πληρωμές με ψηφιακές συναλλαγές κωδικών P2P και QR. Μέσω του σχεδιασμού UX, δημιούργησαν μια ολοκληρωμένη πλατφόρμα που συγχωνεύει υπηρεσίες χρηματοδότησης, τηλεπικοινωνιών και lifestyle.

Με ένα πελατοκεντρικό όραμα, η MT στόχευε να βελτιώσει την άνεση και την πρόοδο για τους 1.3 εκατομμύρια κατοίκους του Μαυρικίου.

2. Εφαρμογή Λιανικής Τραπεζικής για Τράπεζα 100 ετών

Η Banka Kombëtare Tregtare (BKT), η μεγαλύτερη και παλαιότερη εμπορική τράπεζα της Αλβανίας, αναγνώρισε την ανάγκη εκσυγχρονισμού των ψηφιακών προσφορών της ώστε να ανταποκρίνονται στις τρέχουσες προσδοκίες παροχής υπηρεσιών. 

Η πρόκληση σχεδιασμού UX ήταν η αναμόρφωση της εξυπηρέτησης πελατών της mobile banking επανασχεδιάζοντας τις διαδρομές των χρηστών σε ευθυγράμμιση με τις ανάγκες των χρηστών της BKT. Ο στόχος ήταν να δημιουργηθεί ένας φιλόξενος και αξιόπιστος σύντροφος ψηφιακής τραπεζικής, δίνοντας τη δυνατότητα στους χρήστες να βελτιώσουν τις οικονομικές τους αποφάσεις και τη διαχείριση χρημάτων, βελτιώνοντας τελικά την ποιότητα ζωής τους.

Αυτές οι βελτιώσεις στο mobile banking όχι μόνο μεταμόρφωσαν την αντίληψη της BKT για τη μάρκα από ψηφιακή άποψη, αλλά ενίσχυσαν επίσης την ηγετική της θέση στην αγορά. Αψήφισαν τις συμβατικές έννοιες της ψηφιακής τραπεζικής, προσφέροντας μια ελαφριά, ευχάριστη και φιλική προς τον χρήστη εμπειρία. Ο ολοκληρωμένος μετασχηματισμός της BKT επικεντρώθηκε στην παροχή στους χρήστες εύχρηστης, καινοτόμου εξυπηρέτησης πελατών από κινητά, δίνοντάς τους τη δυνατότητα να διαχειρίζονται απρόσκοπτα τις οικονομικές τους εργασίες και σηματοδοτώντας ένα σημαντικό άλμα στην κληρονομιά της τράπεζας.

3. Εφαρμογή Mobile Banking ΗΑΕ

Η Emirates NBD, μια κορυφαία τράπεζα της Μέσης Ανατολής που εξυπηρετεί 17 εκατομμύρια πελάτες σε 13 χώρες, ξεκίνησε ένα ταξίδι μετασχηματισμού για να αναβαθμίσει την εφαρμογή της σε μια ψηφιακή υπηρεσία αιχμής που ξεπερνά την παραδοσιακή λιανική τραπεζική. Αυτό το φιλόδοξο όραμα περιελάμβανε την ενοποίηση διαφόρων λύσεων, όπως η λιανική τραπεζική και οι συμφωνίες, σε μια ενοποιημένη εφαρμογή. Επιπλέον, ο στόχος ήταν να μετατραπεί η διαχείριση πλούτου από μια διαδικασία εκτός σύνδεσης σε μια πλήρως διαδικτυακή, ενσωματώνοντάς την στην ίδια εφαρμογή, καλύπτοντας παράλληλα τις μοναδικές ανάγκες και προσδοκίες διαφορετικών τμημάτων πελατών.

Η πρόκληση ήταν η δημιουργία μιας βελτιωμένης ψηφιακής εμπειρίας χρήστη που όχι μόνο ικανοποιεί τις ανάγκες των χρηστών αλλά προσδίδει επίσης μια αίσθηση εξατομικευμένης σημασίας. Η απώτερη φιλοδοξία της Emirates NBD ήταν να καθιερώσει την εφαρμογή της για κινητά ως την προτιμώμενη επιλογή για χρηματοοικονομική και επενδυτική διαχείριση για πελάτες λιανικής και ιδιωτικής τραπεζικής στην περιοχή.

4. Εφαρμογή λιανικής τραπεζικής στην Αφρική

Η CRDB, μια εξέχουσα τράπεζα στην Τανζανία, ξεκίνησε ένα μετασχηματιστικό ταξίδι για να φέρει επανάσταση στην τραπεζική εμπειρία στην Τανζανία μέσω ενός σύγχρονου σχεδιασμού εφαρμογών. Προσπαθώντας για καινοτομία, συνεργάστηκαν μαζί μας για να αναθεωρήσουν την ψηφιακή στρατηγική τους, να εισαγάγουν νέες δυνατότητες για να ανταποκριθούν στις εξελισσόμενες ανάγκες των πελατών και να παραμείνουν μπροστά στο ανταγωνιστικό οικονομικό τοπίο.

Η επανασχεδιασμένη ψηφιακή στρατηγική έδωσε τη δυνατότητα στο CRDB να εξυπηρετεί τους πελάτες του πιο αποτελεσματικά, προσφέροντας μια εμπειρία χρήστη που δεν ήταν μόνο μοντέρνα αλλά και ιδιαίτερα ελκυστική. Η ανανεωμένη εφαρμογή σηματοδότησε ένα σημαντικό άλμα στο ψηφιακό ταξίδι του CRDB, καλύπτοντας τις εξελισσόμενες ανάγκες των χρηστών της Τανζανίας και αναδιαμορφώνοντας την αντίληψή τους για τον τραπεζικό τομέα.

5. Mobile App της Arab Bank

Η United Arab Bank (UAB), είχε ως στόχο να ευθυγραμμίσει την εμπειρία της mobile banking με τη δέσμευσή της για εξαιρετική εξυπηρέτηση πελατών. Παρά το γεγονός ότι προσφέρει εξατομικευμένες χρηματοοικονομικές υπηρεσίες, η υπάρχουσα εφαρμογή για κινητά της UAB δεν ενσωματώνει πλήρως τις αξίες της. Προσπάθησαν να βελτιώσουν τις ψηφιακές τους προσφορές και να μειώσουν την ανάγκη για φυσικές επισκέψεις στα υποκαταστήματα.

Το καθήκον των σχεδιαστών UX ήταν να μετατρέψουν το mobile banking της UAB σε μια διαισθητική, ελκυστική πλατφόρμα που παρακίνησε τους χρήστες να στραφούν από τις επισκέψεις στα υποκαταστήματα στη χρήση εφαρμογών. Ο στόχος ήταν να προωθήσει τη συνάφεια, την απλότητα και την παρουσίαση πληροφοριών με βάση τα συμφραζόμενα, ευθυγραμμίζοντας με την αποστολή της UAB να παρέχει ανώτερη ψηφιακή τραπεζική στα ΗΑΕ.

6. Εφαρμογή Λιανικής Τραπεζικής στη Μέση Ανατολή

Η Bank of Jordan, μια πολύ γνωστή και σεβαστή τράπεζα της Μέσης Ανατολής, είχε στόχο να βελτιώσει και να ψηφιοποιήσει την εμπειρία χρήστη στην εφαρμογή για κινητά. Η εφαρμογή της Τράπεζας της Ιορδανίας πρόσφερε μια ευρεία γκάμα λειτουργιών που άθελά τους δημιουργούσαν μεγαλύτερη πολυπλοκότητα στους χρήστες για την εκτέλεση βασικών εργασιών. Η πρόκληση ήταν να καταργηθεί η πολυπλοκότητα και να δημιουργηθεί μια βολική και ισχυρή εφαρμογή για κινητά στην οποία οι χρήστες μπορούν να εκτελούν όσο το δυνατόν περισσότερες λειτουργίες εν κινήσει, εξαλείφοντας την ανάγκη να πάνε στο υποκατάστημα.

Ενημέρωσαν την εφαρμογή mobile banking με έναν αξιοσημείωτο μετασχηματισμό μέσα σε μόλις έξι μήνες, εκτοξεύοντας από 2.8 σε 4.7 αστέρια στο Google Play, οδηγώντας σε βελτιωμένη προσβασιμότητα και ευκολία για εκατομμύρια χρήστες στη Μέση Ανατολή.

7. Ψηφιακό Οικοσύστημα του Hedge Fund

Το Magma Capital Funds στόχευε να ανανεώσει την επενδυτική εμπειρία για χρήστες με γνώσεις ψηφιακής τεχνολογίας. Αναζήτησαν μια φιλική προς τον χρήστη, πολυτελή ψηφιακή λύση για να προσελκύσουν και να ενδυναμώσουν επενδυτές νέας γενιάς υψηλής καθαρής αξίας, προσφέροντας έλεγχο, πολυπλοκότητα και ευκολία.

Στόχος τους ήταν να ξεπεράσουν τα εμπόδια HNWI, αντικαθιστώντας τις διαδικασίες που βασίζονται σε χαρτί με απρόσκοπτη ψηφιακή ενσωμάτωση, επιτρέποντας την απομακρυσμένη διαχείριση επενδύσεων. Εξαλείφοντας τα ζητήματα διαφάνειας και τις άγνωστες στρατηγικές, στόχευαν να επαναπροσδιορίσουν τις σχέσεις των αμοιβαίων κεφαλαίων αντιστάθμισης κινδύνου.

8. Πλατφόρμα διαχείρισης πλούτου στις ΗΠΑ

Η Private Wealth Systems, ένας πάροχος προηγμένων επενδυτικών αναφορών και αναλύσεων για εύπορες οικογένειες και οικονομικούς συμβούλους, ξεκίνησε μια βαθιά ανανέωση του προϊόντος και της εμπειρίας χρήστη της πλατφόρμας τους. Η πρόκλησή τους περιστράφηκε γύρω από την ευθυγράμμιση της πλατφόρμας τους με τις προσδοκίες της πελατείας τους με υψηλή καθαρή αξία. 

Η υπάρχουσα διεπαφή χρήστη και η υπάρχουσα εμπειρία δεν παρείχαν την πολυπλοκότητα και την ποιότητα των υπηρεσιών που ζητούσαν οι πελάτες τους. Η PWS προσπάθησε να ανανεώσει την πλατφόρμα επενδυτικών αναφορών και αναλυτικών στοιχείων της, με στόχο να δημιουργήσει ένα πιο διαισθητικό, οπτικά ελκυστικό και λειτουργικά αποδοτικό σύστημα που αντηχούσε στις υψηλές προσδοκίες των χρηστών της.

Η Private Wealth Systems είναι ένα μοναδικό στολίδι στον κλάδο που εξομαλύνει την τριβή και κάνει τη διαχείριση σύνθετου πλούτου απολαυστική. Αυτό είναι ένα μοναδικό στο είδος του σύστημα διαχείρισης περιουσίας που είναι απαραίτητο για κάθε άτομο εξαιρετικά υψηλής καθαρής αξίας. Αυτός ο μετασχηματισμός έχει επαναπροσδιορίσει τον τρόπο με τον οποίο τα εύπορα άτομα και οι οικονομικοί τους σύμβουλοι αλληλεπιδρούν με τα επενδυτικά δεδομένα, αναδεικνύοντας την πλατφόρμα σε βασικό εργαλείο για άτομα εξαιρετικά υψηλής καθαρής αξίας που αναζητούν εξελιγμένες λύσεις διαχείρισης περιουσίας.

9. Βασισμένη σε Cloud Core Banking

Η ITTI Digital, ένας προμηθευτής τραπεζικού λογισμικού, υπέστη μια βαθιά μεταμόρφωση για να μεταφέρει μια βασική τραπεζική λύση 15 ετών στο Cloud. Αυτή η αλλαγή οδήγησε σε αξιοσημείωτες βελτιώσεις στην ταχύτητα των τραπεζικών υπηρεσιών, την παραγωγικότητα των εργαζομένων και την ικανοποίηση των πελατών. 

Οι καμπύλες μάθησης για τους τραπεζικούς υπαλλήλους μειώνονται από μήνες σε ώρες, μειώνοντας τον κίνδυνο ανθρώπινου λάθους. Το σύστημα που βασίζεται στο Cloud επέκτεινε επίσης την παγκόσμια εμβέλεια της ITTI Digital στην αγορά. Κατά συνέπεια, το βασικό τραπεζικό σύστημα έλαβε το διάσημο βραβείο σχεδίασης IF μετά από λίγους μόλις μήνες μετά την κυκλοφορία του οπτικού προϊόντος του.

Καθ' όλη τη διάρκεια του έργου, η προοπτική της ITTI Digital άλλαξε σημαντικά καθώς έδινε προτεραιότητα στους χρήστες και τις ανάγκες τους. Αγκάλιασαν τα σχόλια των χρηστών και συμπάσχουν με τους αγώνες τους, με αποτέλεσμα μια πιο χρηστοκεντρική προσέγγιση. Το εξήντα πέντε τοις εκατό της λειτουργικότητας της προηγούμενης πλατφόρμας αφαιρέθηκε επειδή ήταν περιττή και προστέθηκε εντελώς νέα λειτουργικότητα με βάση τις ανάγκες των χρηστών που αποκάλυψαν.

10. White Label Τραπεζικό Οικοσύστημα 

Η CR2 είναι παγκόσμιος ηγέτης στην αγορά Digital Banking Platform, ιδιαίτερα γνωστή για την κυριαρχία της στην Αφρική. Προσφέρει διάφορες λύσεις ψηφιακών καναλιών, που περιλαμβάνουν κινητό, internet, SMS, USSD, πληρωμές, συστήματα διαχείρισης καρτών, ATM και περίπτερο. Αναγνωρίζοντας την ανάγκη να βελτιωθούν οι διακαναλικές εμπειρίες πελατών, η CR2 ανέλαβε μια αποστολή να δημιουργήσει ένα ενοποιημένο σύστημα σχεδίασης UX/UI και ψηφιακή στρατηγική για το οικοσύστημά της λευκής ετικέτας.

Ως αποτέλεσμα, το CR2 έχει δημιουργήσει ένα αρμονικό οικοσύστημα λευκής ετικέτας, συμπεριλαμβανομένων επιτραπέζιων υπολογιστών, tablet, κινητών και ATM, δίνοντας τη δυνατότητα στα τμήματα των χρηματοπιστωτικών ιδρυμάτων να συνεργάζονται απρόσκοπτα, διασφαλίζοντας αδιάλειπτες εμπειρίες πελατών σε διαφορετικά κανάλια. Αυτή η δέσμευση εδραιώνει τη θέση του CR2 ως πρωτοπόρου στη διαμόρφωση ολοκληρωμένων οικονομικών λύσεων.

Η Μετασχηματιστική Δύναμη του Σχεδίου

Η επιτυχία αυτού του μετασχηματισμού των χρηματοπιστωτικών υπηρεσιών είναι ριζωμένη στη δημιουργία αξέχαστων, συναισθηματικά συναρπαστικών εμπειριών που καλύπτουν τις μοναδικές ανάγκες των πελατών. Η μετάβαση από τη βασική λειτουργικότητα σε μια οικονομική εμπειρία επόμενης γενιάς απαιτεί μια αλλαγή στο σχεδιασμό των χρηματοοικονομικών προϊόντων που δίνει προτεραιότητα στην πελατοκεντρικότητα, τα συναισθήματα και την καινοτομία. Αξιοποιώντας την τεχνολογία, αγκαλιάζοντας τα σχόλια των πελατών και ενσταλάσσοντας εμπιστοσύνη μέσω ενσυναίσθητου σχεδιασμού, οι τράπεζες και οι χρηματοπιστωτικοί οργανισμοί μπορούν να τοποθετηθούν στην πρώτη γραμμή της εξέλιξης του κλάδου, θέτοντας νέα πρότυπα για τις οικονομικές εμπειρίες του αύριο.

Αυτά τα δέκα παραδείγματα μετασχηματισμού των χρηματοοικονομικών υπηρεσιών δείχνουν ότι ο σχεδιασμός υπερβαίνει την αισθητική. Αντίθετα, διαπερνά κάθε πτυχή ενός προϊόντος, επηρεάζοντας τον τρόπο με τον οποίο οι χρήστες αλληλεπιδρούν, το αντιλαμβάνονται και τελικά επωφελούνται από αυτό. Επιπλέον, αυτά τα παραδείγματα υπογραμμίζουν μια βασική λύση: η αποτελεσματικότητα του σχεδιασμού αυξάνεται καθώς ένας οργανισμός γίνεται ώριμος σχεδιαστικά. Καθώς τα χρηματοπιστωτικά ιδρύματα εξελίσσονται και εφαρμόζουν μεθοδολογίες σχεδιαστικής σκέψης, κινούνται πέρα ​​από τις συναλλακτικές αλληλεπιδράσεις για να προωθήσουν ουσιαστικές συνδέσεις με τους χρήστες.

Αυτή η μεταμορφωτική δύναμη του σχεδιασμού έχει απτό αντίκτυπο στις χρηματοοικονομικές εταιρείες. Ανυψώνει τις προσφορές τους, δημιουργώντας ένα ανταγωνιστικό πλεονέκτημα που έχει απήχηση στους πελάτες σε βαθύτερο επίπεδο. Εφαρμόζοντας μια προσέγγιση με επίκεντρο τον χρήστη, τα χρηματοπιστωτικά ιδρύματα αυξάνουν την εμπιστοσύνη, την αφοσίωση και τη συγγένεια της επωνυμίας. Καθώς η σχεδιαστική σκέψη ωριμάζει σε αυτούς τους οργανισμούς, ενισχύει την ευελιξία, επιτρέποντάς τους να προσαρμοστούν στην εξελισσόμενη δυναμική της αγοράς και στις μεταβαλλόμενες προσδοκίες των καταναλωτών. Τελικά, ο σχεδιασμός προϊόντων είναι η κινητήρια δύναμη που οδηγεί τον χρηματοπιστωτικό κλάδο προς τα εμπρός, επαναπροσδιορίζοντας τις σχέσεις, ενισχύοντας τις εμπειρίες και διαμορφώνοντας ένα καλύτερο μέλλον τόσο για τις χρηματοοικονομικές εταιρείες όσο και για τους πελάτες τους.

Ακολουθεί μια λίστα που περιγράφει τα βασικά σημεία για τον επιτυχή μετασχηματισμό μιας οικονομικής εφαρμογής μέσω σχεδίασης με επίκεντρο τον πελάτη και εμπειρίας χρήστη (UX):

Διεξάγετε ενδελεχή έρευνα χρηστών και προϊόντων για να εντοπίσετε προβλήματα χρηστικότητας, σημεία πόνου και ευκαιρίες βελτίωσης. Αυτό ενημερώνει τη διαδικασία σχεδιασμού και διασφαλίζει ότι η εφαρμογή ανταποκρίνεται στις πραγματικές απαιτήσεις των χρηστών.

• Στρατηγική με γνώμονα το σχεδιασμό 

Ευθυγραμμίστε τη στρατηγική της εφαρμογής με τις αρχές σχεδιασμού. Δώστε προτεραιότητα σε αποφάσεις σχεδιασμού που ενισχύουν την ικανοποίηση των χρηστών, τη δέσμευση και την ευκολία χρήσης.

• Επιχειρήσεις σχεδίασης 

Εφαρμόστε πρακτικές Design Operations (DesignOps) για τον εξορθολογισμό και τη βελτιστοποίηση των διαδικασιών σχεδιασμού, την προώθηση της συνεργασίας μεταξύ των ομάδων και τη διασφάλιση της συνέπειας στο ψηφιακό σας οικοσύστημα.

• Προσέγγιση πολλαπλών αξιών

Σκεφτείτε την ανάπτυξη της χρηματοοικονομικής αγοράς και τις βασικές αξίες των πελατών σας στο σχεδιασμό του προϊόντος σας. Προσαρμόστε τη σχεδίαση του προϊόντος για να καλύψει ένα ευρύ φάσμα αναγκών και στόχων των χρηστών.

• Ανθρωποκεντρικότητα

Κρατήστε τον άνθρωπο στο επίκεντρο της επιχειρηματικής στρατηγικής σας και όλων των σχεδιαστικών αποφάσεων. Κάντε την επιχείρησή σας στοχευμένη για να φέρει καλό στην κοινότητα και να ευθυγραμμιστεί με τις προσδοκίες των πελατών.

• Προοπτική Πελατών 

Προβάλλετε συνεχώς την εφαρμογή μέσα από το φακό του πελάτη. Αναζητάτε τακτικά σχόλια και πληροφορίες χρηστών για να βελτιώσετε και να βελτιώσετε τη σχεδίαση της εφαρμογής με βάση το περιβάλλον χρήστη.

• Πελατοκεντρική κουλτούρα

Καλλιεργήστε μια εταιρική κουλτούρα που συνδυάζει αξία και σχεδιασμό για να ενθαρρύνει τη συνεργασία μεταξύ των ομάδων σχεδιασμού, ανάπτυξης και επιχειρήσεων. Η πελατοκεντρικότητα θα πρέπει να αποτελεί αναπόσπαστο κομμάτι της συνολικής εταιρικής κουλτούρας.

• Βασικά σενάρια 

Προσδιορίστε κρίσιμα σενάρια χρήστη, όπως ενσωμάτωση, συναλλαγές, υποστήριξη πελατών κ.λπ. Βελτιώστε αυτές τις αλληλεπιδράσεις για να ελαχιστοποιήσετε τις τριβές και να παρέχετε μια απρόσκοπτη εμπειρία.

• Σχεδιασμός Σκέψης 

Εφαρμόστε μεθοδολογίες σχεδιαστικής σκέψης για να λύσετε δημιουργικά προβλήματα των χρηστών. Ενσυναίσθηση με τους χρήστες, ορίστε τις ανάγκες τους, ιδεώστε λύσεις και πρωτοτυπήστε και επαναλάβετε με βάση τα σχόλια.

• Experience Gap

Προσδιορίστε τομείς στους οποίους η εμπειρία χρήστη μπορεί να είναι ασύνδετη ή ασυνεπής. Εξομαλύνετε αυτά τα κενά για να εξασφαλίσετε ένα συνεκτικό και συνεκτικό ταξίδι για τους χρήστες, εντοπίζοντας και επιλύοντας τυφλά σημεία στην επιχείρησή σας.

• Στρατηγική εκκίνησης

Ένας εξαιρετικός σχεδιασμός εφαρμογής δεν εγγυάται την επιτυχία χωρίς μια ισχυρή στρατηγική εκκίνησης. Παρακολουθήστε συνεχώς τη συμπεριφορά των χρηστών, συλλέξτε σχόλια και πραγματοποιήστε βελτιώσεις με βάση δεδομένα και πληροφορίες.

Όπως βλέπουμε, ένας επιτυχημένος μετασχηματισμός χρηματοοικονομικών υπηρεσιών απαιτεί μια ολιστική προσέγγιση που συνδυάζει την τεχνογνωσία στο σχεδιασμό, τις γνώσεις των χρηστών και τη δέσμευση για την παροχή μιας εξαιρετικής εμπειρίας πελάτη.

• SEO Powered Content & PR Distribution. Ενισχύστε σήμερα.
• PlatoData.Network Vertical Generative Ai. Ενδυναμώστε τον εαυτό σας. Πρόσβαση εδώ.
• PlatoAiStream. Web3 Intelligence. Ενισχύθηκε η γνώση. Πρόσβαση εδώ.
• PlatoESG. Αυτοκίνητο / EVs, Ανθρακας, Cleantech, Ενέργεια, Περιβάλλον, Ηλιακός, Διαχείριση των αποβλήτων. Πρόσβαση εδώ.
• PlatoHealth. Ευφυΐα βιοτεχνολογίας και κλινικών δοκιμών. Πρόσβαση εδώ.
• ChartPrime. Ανεβάστε το Trading Game σας με το ChartPrime. Πρόσβαση εδώ.
• BlockOffsets. Εκσυγχρονισμός της περιβαλλοντικής αντιστάθμισης ιδιοκτησίας. Πρόσβαση εδώ.
• πηγή: https://www.finextra.com/blogposting/24891/banking-customer-experience-improvement-in-digital-services?utm_medium=rssfinextra&utm_source=finextrablogs