Barge-in για Voice Assistants και Voice IVR

Τι είναι το barge-in;

Θέλατε ποτέ να παρακάμψετε και να απαντήσετε σε έναν φωνητικό βοηθό ή φωνητικό IVR πριν τελειώσει η ομιλία του bot;

Το Barge-in είναι η δυνατότητα ενός χρήστη να διακόπτει ένα σύστημα φωνής, συνήθως μέσω ομιλίας, και να του δίνει εντολή ή απάντηση. Αυτό μπορεί να είναι χρήσιμο σε πολλά σενάρια, όπως όταν ένας χρήστης θέλει να κάνει γρήγορα μια ερώτηση ή να δώσει μια κατεύθυνση χωρίς να χρειάζεται να περιμένει μέχρι το σύστημα να ολοκληρώσει την αναπαραγωγή μιας μεγάλης προτροπής (όπως ένα μενού IVR).

Το Barge-in μπορεί να είναι ένα χρήσιμο χαρακτηριστικό, αλλά είναι ένα δίκοπο μαχαίρι και μπορεί επίσης να είναι απογοητευτικό εάν ένας χρήστης διακόψει κατά λάθος ένα νήμα συνομιλίας που βρίσκεται ήδη σε πτήση. Για να αποφευχθεί αυτό, πολλά συστήματα απενεργοποιούν το barge-in από προεπιλογή ή για να το ρυθμίσουν να λειτουργεί μόνο όταν χρησιμοποιείται μια συγκεκριμένη λέξη-κλειδί.

Εάν σκέφτεστε να χρησιμοποιήσετε το barge-in για το επόμενο έργο σας, φροντίστε να το δοκιμάσετε με χρήστες για να βεβαιωθείτε ότι λειτουργεί καλά για τη συγκεκριμένη περίπτωση χρήσης σας.

Πώς λειτουργεί το barge-in;

Για να χρησιμοποιήσετε το barge-in, ο χρήστης απλώς μιλάει ενώ μιλά ο Βοηθός φωνής ή το Voice IVR. Στη συνέχεια, το σύστημα θα σταματήσει να μιλάει και θα επεξεργαστεί την εισαγωγή του χρήστη και θα απαντήσει ανάλογα. Πιθανότατα είστε ήδη εξοικειωμένοι με το barging-in στην καθημερινή σας επικοινωνία με άλλους ανθρώπους.

Αναχωρώ πατέντα της Intel για το nitty gritty στην αρχή της ομιλίας, χρησιμοποιούνται ανίχνευση τέλους ομιλίας και διάρκεια.

Ποια είναι τα οφέλη του barge-in;

Υπάρχουν πολλά πλεονεκτήματα του barge-in, συμπεριλαμβανομένης της δυνατότητας στους πελάτες να διακόπτουν τα αυτοματοποιημένα συστήματα και να ζητούν να μιλήσουν σε έναν ανθρώπινο πράκτορα, μειώνοντας τους χρόνους αναμονής και βελτιώνοντας KPI ικανοποίησης πελατών. Επιπλέον, το barge-in μπορεί να συμβάλει στη μείωση του κόστους που σχετίζεται με τα αυτοματοποιημένα συστήματα, μειώνοντας τον χρόνο δέσμευσης των τηλεφωνικών γραμμών.

Πώς μπορεί να χρησιμοποιηθεί το barge-in στο Voice IVR;

Το Barge-in είναι μια προηγμένη δυνατότητα Voice IVR που επιτρέπει στους καλούντες να διακόπτουν το αυτοματοποιημένο σύστημα. Αυτό είναι χρήσιμο για καλούντες που μπορεί να θέλουν να παρακολουθούν γρήγορα την πλοήγησή τους σε ένα μενού IVR ή που έχουν ένα επείγον ζήτημα που πρέπει να αντιμετωπιστεί άμεσα.

Έχετε χρησιμοποιήσει Voice IVR και περιμένατε ότι θα μπορούσατε να εισέλθετε; Λοιπόν, εδώ είναι η τεκμηρίωση ενεργοποίηση barge-in στο Google Dialogflow για να βεβαιωθείτε ότι δεν δημιουργείτε "ένα από αυτά τα χαζά bots".

Συγχέεται με το Amazon Lex barge-in ενεργοποιημένο από προεπιλογή, αλλά με το Amazon Lex (Classic) barge-in είναι απενεργοποιημένο από προεπιλογή! Διαβάστε τα έγγραφα εδώ.

Ποιες είναι οι βέλτιστες πρακτικές για τη χρήση barge-in στο Voice IVR;

Το Barge-in είναι ένας πολύ καλός τρόπος για να κάνετε το Voice IVR σας πιο φιλικό και αποτελεσματικό. Ακολουθούν μερικές βέλτιστες πρακτικές που πρέπει να έχετε κατά νου όταν χρησιμοποιείτε φορτηγίδα:

• Χρησιμοποιήστε το barge-in με φειδώ. Το Barge-in θα πρέπει να χρησιμοποιείται μόνο όταν θα βελτιώσει πραγματικά την εμπειρία χρήστη, καθώς με όλες τις λειτουργίες αναγνώρισης ομιλίας δεν είναι 100% ακριβές.
• Βεβαιωθείτε ότι το barge-in έχει ρυθμιστεί σωστά. Το Barge-in θα πρέπει να έχει ρυθμιστεί σωστά ώστε να αναγνωρίζει τη φωνή του χρήστη και να ανταποκρίνεται ανάλογα. Εάν το barge-in δεν έχει ρυθμιστεί σωστά, μπορεί να προκαλέσει προβλήματα στους χρήστες.
• Δοκιμή, δοκιμή, δοκιμή! Όπως συμβαίνει με κάθε αλληλεπίδραση IVR, είναι σημαντικό να δοκιμάσετε τη λειτουργικότητα της φορτηγίδας πριν μεταβείτε ζωντανά για να εξασφαλίσετε μια θετική εμπειρία καλούντος.

Πώς να χρησιμοποιήσετε το Barge-in για να βελτιώσετε την εμπειρία του πελάτη

Όσον αφορά την εμπειρία του πελάτη, το barge-in μπορεί να είναι ένα ισχυρό εργαλείο. Επιτρέποντας στους πελάτες να διακόπτουν μια συνεχή αλληλεπίδραση, το barge-in μπορεί να προσφέρει μια πιο φυσική και αποτελεσματική εμπειρία. Υπάρχουν πολλά πλεονεκτήματα από τη χρήση barge-in για την εμπειρία του πελάτη.

• Πρώτον, μπορεί να βοηθήσει στη μείωση των χρόνων αναμονής, επιτρέποντας στον πελάτη να προχωρήσει προς τα εμπρός σε περιοχές συνομιλίας εξοικείωσης.
• Δεύτερον, το barge-in μπορεί να βοηθήσει στη βελτίωση της ακρίβειας των αλληλεπιδράσεων με τους πελάτες, επιτρέποντας στον πελάτη να διορθώσει το σύστημα εάν κάνει λάθος όταν συνδυάζεται με #ImplicitConfirmations.
• Τρίτον, το barge-in μπορεί να δημιουργήσει μια πιο αποτελεσματική εμπειρία πελάτη μειώνοντας την ανάγκη για τους πελάτες να επαναλαμβάνονται.

Το Barge-in μπορεί επίσης να βοηθήσει στη δημιουργία μιας πιο προσωπικής εμπειρίας πελάτη. Επιτρέποντας στους πελάτες να διακόπτουν, το barge-in μπορεί να βοηθήσει στη δημιουργία μιας πιο συνομιλητικής αλληλεπίδρασης. Οι φυσικές ανθρώπινες συνομιλίες βλέπουν συχνά μια απάντηση ακριβώς τη στιγμή που ο αρχικός ομιλητής ολοκληρώνει την ερώτησή του. Αυτό μπορεί να βοηθήσει στην οικοδόμηση σχέσεων και εμπιστοσύνης μεταξύ του πελάτη και της εταιρείας.

Συνολικά, το barge-in μπορεί να είναι ένα ευεργετικό εργαλείο για την εμπειρία του πελάτη. Με τη μείωση του χρόνου που δαπανάται, τη βελτίωση της ακρίβειας και τη δημιουργία μιας πιο αποτελεσματικής και προσωπικής εμπειρίας, το barge-in μπορεί να βοηθήσει τις εταιρείες να εξυπηρετούν καλύτερα τους πελάτες τους.

Δείτε περισσότερα συμβουλές για να διασφαλίσετε ότι το bot σας ανταποκρίνεται στις προσδοκίες των χρηστών.

Ποιοι είναι οι πιθανοί κίνδυνοι του barge-in

Ένας από τους μεγαλύτερους κινδύνους είναι ότι, εάν ένα σύστημα δεν έχει σχεδιαστεί για να χειρίζεται σωστά το barge-in, μπορεί να προκαλέσει σφάλματα. Για παράδειγμα, εάν ένα σύστημα αναμένει από έναν χρήστη να εισαγάγει δεδομένα με μια συγκεκριμένη σειρά, αλλά ένας χρήστης μπαίνει και δίνει μια απάντηση εκτός λειτουργίας, μπορεί να αφήσει το σύστημα σε σύγχυση και να οδηγήσει σε κακή εμπειρία πελάτη.

Ο θόρυβος του παρασκηνίου μπορεί να ενεργοποιήσει τη σκανδάλη φορτηγίδας. Για παράδειγμα, εάν ένα σύστημα έχει σχεδιαστεί για να επιτρέπει τη μεταφορά φορτηγών, οποιοσδήποτε θόρυβος περιβάλλοντος μπορεί να αναγνωριστεί εσφαλμένα ως είσοδος χρήστη και να προκαλέσει το σύστημα να οδηγήσει τον χρήστη σε μια απροσδόκητη διαδρομή.

Η ασυνεπής χρήση του barge-in μπορεί να προκαλέσει σύγχυση στους χρήστες. Για παράδειγμα, εάν ένα φωνητικό IVR επιτρέπει στους πελάτες να εισέλθουν στο μενού, οι χρήστες μπορεί επίσης να αναμένουν όταν παρέχουν πληροφορίες για συναλλαγές (εκπλήρωση API)

Εάν σκέφτεστε να χρησιμοποιήσετε φορτηγίδα, είναι σημαντικό να σταθμίσετε προσεκτικά τους κινδύνους και τα οφέλη. Σε ορισμένες περιπτώσεις, οι κίνδυνοι μπορεί να αξίζουν τον κόπο, αλλά σε άλλες ίσως όχι.

Μην ξεχάσετε να μας δώσετε το 👏 σας και πατήστε follow για περισσότερες συμβουλές.

---

Barge-in για Voice Assistants και Voice IVR αρχικά δημοσιεύτηκε το Ζωντανή συνομιλία στο Medium, όπου οι άνθρωποι συνεχίζουν τη συζήτηση επισημαίνοντας και απαντώντας σε αυτήν την ιστορία.

• Coinsmart. Το καλύτερο ανταλλακτήριο Bitcoin και Crypto στην Ευρώπη.
• Platoblockchain. Web3 Metaverse Intelligence. Ενισχύθηκε η γνώση. ΕΛΕΥΘΕΡΗ ΠΡΟΣΒΑΣΗ.
• CryptoHawk. Ραντάρ Altcoin. Δωρεάν δοκιμή.
• Source: https://chatbotslife.com/barge-in-for-voice-assistants-and-voice-ivrs-88beb501099f?source=rss—-a49517e4c30b—4