Μπορεί τα Starbucks να φέρουν το Web3 στο mainstream;

Πρώτον, το Starbucks Odyssey είναι προσθετικό, όχι υποκατάστατο. Το τρέχον πρόγραμμα επιβράβευσης των Starbucks είναι αναμφισβήτητα το πιο επιτυχημένο πρόγραμμα αφοσίωσης στον κόσμο, με σχεδόν 60 εκατομμύρια ανταμοιβές πελατών παγκοσμίως και 30 εκατομμύρια μόνο στις ΗΠΑ. Το πρόγραμμα αφοσίωσης οδηγεί περίπου το 50% όλων των εσόδων των Starbucks μέσω της παροχής κινήτρων για επαναλαμβανόμενες επιχειρηματικές δραστηριότητες, ανοδικές πωλήσεις και εξατομίκευση πελατών.

Θα ήταν ένα άλμα πίστης για τα Starbucks να απορρίψουν το εξαιρετικά επιτυχημένο παραδοσιακό πρόγραμμα ανταμοιβών και να το αντικαταστήσουν με ένα πρόγραμμα που βασίζεται στο Web3, δεδομένης της καινοτομίας της τεχνολογίας και της αβέβαιης επιτυχίας ενός προγράμματος που βασίζεται στο NFT. Κάνοντας το Starbucks Odyssey ένα προαιρετικό, πρόσθετο πρόγραμμα επιβράβευσης, η εταιρεία μπορεί να αξιοποιήσει το υπάρχον πρόγραμμα με συμπληρωματικά προϊόντα, αλλά να ελαχιστοποιήσει τον κίνδυνο για την αγελάδα μετρητών, επιτρέποντας μεγαλύτερη ευελιξία στο μέλλον εάν αλλάξει η δυναμική γύρω από την τεχνολογία Web3.

Δεύτερον, το πρόγραμμα ταιριάζει οργανικά με βασικά δημογραφικά στοιχεία. Starbucks' Το μεγαλύτερο τμήμα πελατών είναι οι millennials ηλικίας μεταξύ 25 και 40 ετών – που αποτελούν το 50% των εργασιών της εταιρείας – με νεαρούς ενήλικες ηλικίας 18 έως 24 ετών ακριβώς πίσω. Καθώς η μάρκα Starbucks ωριμάζει και αντιμετωπίζει προκλήσεις όπως π.χ εργατικές διαφορές, αυξανόμενο κόστος της αλυσίδας εφοδιασμού και ελλείψεις εργατικού δυναμικού, η ανάπτυξη και η διατήρηση αυτής της πελατειακής βάσης θα είναι ολοένα και πιο σημαντική.

Τα NFT, ενώ εξακολουθούν να είναι πολύ νέα τεχνολογία, απευθύνονται σε αυτήν τη βάση χρηστών-στόχων. Το δημογραφικό Gen Z έχει τη μεγαλύτερη επενδυτική εμπειρία και γενικό ενδιαφέρον σε NFTs. Το δεύτερο μεγαλύτερο δημογραφικό από αυτούς που επενδύουν ή ενδιαφέρονται για NFTs είναι οι millennials, κάτι που, και πάλι, προμηνύεται καλά για τα βασικά τμήματα καταναλωτών των Starbucks.

Τρίτον, όλα δείχνουν ότι η Starbucks θα χρησιμοποιεί κορυφαία σχεδίαση διεπαφής χρήστη/εμπειρίας χρήστη (UI/UX) για να γεφυρώσει το χάσμα μεταξύ των ιθαγενών NFT/blockchain και των αρχαρίων. Τα Starbucks γνώρισαν τεράστια επιτυχία με τη λειτουργία Παραγγελίας και Πληρωμής μέσω κινητού τηλεφώνου, εν μέρει λόγω της απρόσκοπτη σχεδίαση UI/UX.

Για την ανάπτυξη του προγράμματος επιβράβευσης Odyssey, Τα Starbucks συνεργάζονται με το Forum3, με επικεφαλής τον συνιδρυτή Adam Brotman. Πριν από τη συνίδρυση της startup αφοσίωσης Web3, ο Brotman ήταν ο επικεφαλής ψηφιακός διευθυντής στα Starbucks που βοήθησε στο σχεδιασμό του συστήματος Mobile Order and Pay. Με βάση αυτό, φαίνεται δίκαιο να υποθέσουμε ότι το Starbucks Odyssey θα έχει ως στόχο να αναπαράγει την απρόσκοπτη εμπειρία που απολαμβάνουν οι πελάτες σήμερα.

Κατά ειρωνικό τρόπο, αυτό μπορεί να περιλαμβάνει την απόκρυψη πολλών από τα χαρακτηριστικά γνωρίσματα του Web3, τουλάχιστον βραχυπρόθεσμα έως μεσοπρόθεσμα. Εκτελεστικός Αντιπρόεδρος και Chief Marketing Officer Brady Brewer έφτασε στο σημείο να πει: «Τυχαίνει να βασίζεται σε τεχνολογίες blockchain και Web3, αλλά ο πελάτης –για να είμαι ειλικρινής– μπορεί κάλλιστα να μην γνωρίζει καν ότι αυτό που κάνει είναι να αλληλεπιδρά με την τεχνολογία blockchain».

Το Starbucks Odyssey φαίνεται σαν μια πολλά υποσχόμενη εφαρμογή της τεχνολογίας Web3 για το σημερινό περιβάλλον. Ωστόσο, η αξιοποίηση του πλήρους δυναμικού του Web3 θα απαιτήσει ορισμένες δύσκολες αποφάσεις σχεδιασμού. Εδώ είναι μερικά μόνο από τα οποία αναμένουμε:

Διαχείριση του αντίκτυπου της κερδοσκοπίας: Η Starbucks ανακοίνωσε ότι σχεδιάζει να επιτρέψει στους κατόχους NFT να τα διαπραγματεύονται σε αγορές peer-to-peer (P2P). Όπως έχει μάθει η βιομηχανία τυχερών παιχνιδιών, το peer-to-peer trading των NFTs προσκαλεί κερδοσκόπους, η παρουσία των οποίων αλλάζει θεμελιωδώς την εμπειρία των οργανικών χρηστών, συχνά με επιζήμιο τρόπο. Η Starbucks θα χρειαστεί να σχεδιάσει αγορές και άλλους μηχανισμούς για να μετριάσει τον αντίκτυπο της κερδοσκοπίας και να διασφαλίσει ότι το πρόγραμμα ανταμοιβών θα συνεχίσει να παρέχει τα επιθυμητά κίνητρα.

Πλήρης αξιοποίηση της υποκείμενης τεχνολογίας Web3: Η τεχνολογία Web3 – και ειδικότερα το blockchain – ωφελεί τους χρήστες παρέχοντάς τους ενισχυμένο έλεγχο των περιουσιακών τους στοιχείων. Η πλήρης αξιοποίηση αυτών των πλεονεκτημάτων απαιτεί από τους χρήστες να έχουν κάποια αλληλεπίδραση με την υποκείμενη τεχνολογία, κάτι που ο τρέχων σχεδιασμός της Odyssey ρητά δεν το κάνει κάνει. Ο τρόπος με τον οποίο τα Starbucks θα διαχειρίζονται τα αιτήματα των χρηστών για λειτουργίες όπως η αυτοεπιμέλεια –και εάν οι χρήστες θα επιθυμούν εξαρχής τέτοιες δυνατότητες– μένει να φανεί.

Ξεκινώντας NFTs σε ζήτηση και επίτευξη κερδοφορίας: Δεν υπάρχει αμφιβολία ότι το να είσαι κορυφαία εταιρεία που ασχολείται με το Web3 θα προσφέρει οφέλη δημοσιότητας στα Starbucks. Και σίγουρα πολλοί καταναλωτές θα χαρούν να λάβουν δωρεάν NFT. Αλλά τα Starbucks σίγουρα θα θέλουν να επιτύχουν περισσότερα από αυτό – να υπερβούν τις δαπάνες μάρκετινγκ και να δημιουργήσουν μια κερδοφόρα προσπάθεια που δημιουργεί άμεσα και έμμεσα έσοδα.

Η αγορά το έχει δείξει μόνο και μόνο επειδή υπάρχει NFT δεν σημαίνει ότι οι καταναλωτές ενδιαφέρονται να πληρώσουν για αυτό. Η Starbucks αντιμετωπίζει μια τρομακτική πρόκληση να σχεδιάσει ψηφιακές ανταμοιβές που είναι αρκετά ενδιαφέρουσες για τους πελάτες της, ιδιαίτερα τα δημογραφικά της Gen Z, ώστε να αποτελέσουν τη βάση ενός αποτελεσματικού προγράμματος επιβράβευσης και να προσελκύσουν συνεχείς ροές εσόδων. Η επίτευξη ενός ή και των δύο είναι απαραίτητη για να γίνει αυτό το πρόγραμμα κάτι περισσότερο από μια απλή μόδα μέχρι να εμφανιστεί η επόμενη αναδυόμενη τεχνολογία.

Αν και δεν είναι σαφές πώς τα Starbucks θα αντιμετωπίσουν αυτά τα εμπόδια, το Starbucks Odyssey θα χρησιμεύσει ωστόσο ως μια συναρπαστική και εξαιρετικά ενημερωτική δοκιμαστική περίπτωση για την εταιρική εφαρμογή του Web3. Το πιο ενδιαφέρον είναι ότι παρέχει μια δοκιμή των δυνατοτήτων υιοθέτησης και των ορίων για το Web3. Δεδομένου ότι η απόλυτη εταιρεία που εστιάζει στον καταναλωτή βρίσκεται στο τιμόνι, θα δούμε τα Starbucks να κάνουν τελικά το Web3 mainstream;