Διαχείριση υπόθεσης: Τι είναι; Πώς να αυτοματοποιήσετε τη διαχείριση υποθέσεων για να βελτιώσετε την αποτελεσματικότητα;

---

Αναζητάτε μια λύση εταιρικού αυτοματισμού; Μην ψάχνετε άλλο!

.cta-first-blue{ μετάβαση: όλα τα 0.1s cubic-bezier(0.4, 0, 0.2, 1) 0s; περίγραμμα-ακτίνα: 0px; βάρος γραμματοσειράς: έντονη γραφή; μέγεθος γραμματοσειράς: 16 px; Ύψος γραμμής: 24 px; padding: 12px 24px; φόντο: #546fff; άσπρο χρώμα; ύψος: 56 px; text-align: αριστερά; οθόνη: inline-flex; flex-direction: σειρά; -moz-box-align: κέντρο; στοίχιση-στοιχεία: κέντρο; Διάστιχο γραμμάτων: 0 px; box-sizing: border-box; border-width:2px !important; περίγραμμα: συμπαγές #546fff !σημαντικό; } .cta-first-blue:hover{ color:#546fff; φόντο: λευκό; μετάβαση: όλα τα 0.1s cubic-bezier(0.4, 0, 0.2, 1) 0s; border-width:2px !important; περίγραμμα: συμπαγές #546fff !σημαντικό; } .cta-second-black{ transition: all 0.1s cubic-bezier(0.4, 0, 0.2, 1) 0s; περίγραμμα-ακτίνα: 0px; βάρος γραμματοσειράς: έντονη γραφή; μέγεθος γραμματοσειράς: 16 px; Ύψος γραμμής: 24 px; padding: 12px 24px; φόντο: λευκό; χρώμα: #333; ύψος: 56 px; text-align: αριστερά; οθόνη: inline-flex; flex-direction: σειρά; -moz-box-align: κέντρο; στοίχιση-στοιχεία: κέντρο; Διάστιχο γραμμάτων: 0 px; box-sizing: border-box; border-width:2px !important; περίγραμμα: συμπαγές #333 !σημαντικό; } .cta-second-black:hover{ color:white; φόντο:#333; μετάβαση: όλα τα 0.1s cubic-bezier(0.4, 0, 0.2, 1) 0s; border-width:2px !important; περίγραμμα: συμπαγές #333 !σημαντικό; } .column1{ min-width: 240px; max-width: fit-content. padding-right: 4%; } .column2{ min-width: 200px; max-width: fit-content. } .cta-main{ display: flex; }

---

Οι περισσότεροι άνθρωποι πιστεύουν ότι η διαχείριση υποθέσεων περιορίζεται στην υγεία, την κοινωνική εργασία ή το νόμο. Οι επαγγελματίες του ιατρικού τομέα το χρησιμοποιούν για να σχεδιάζουν και να παρακολουθούν τις υπηρεσίες υγειονομικής περίθαλψης. Ενώ, στη νομική διαχείριση, οι άνθρωποι το χρησιμοποιούν για νομικούς σκοπούς και για να παρακολουθούν νομικές υποθέσεις.

Αν και η διαχείριση υποθέσεων ξεκίνησε σε αυτούς τους κλάδους, αλλά σήμερα, έχει υιοθετηθεί από σχεδόν όλα τα είδη επιχειρήσεων. Έχει καταστεί απαραίτητο για τους οργανισμούς που θέλουν να βάλουν τάξη στη ροή εργασίας τους.

Η παγκόσμια αγορά λογισμικού διαχείρισης υποθέσεων αναμένεται να αυξηθεί από 3,802.20 εκατομμύρια USD το 2019 σε 7,587.54 εκατομμύρια δολάρια μέχρι το τέλος του 2025 με σύνθετο ετήσιο ρυθμό ανάπτυξης (CAGR) 12.20%

Σε αυτό το άρθρο, θα συζητήσουμε τη διαχείριση υποθέσεων και τον τρόπο με τον οποίο οι οργανισμοί μπορούν να τη χρησιμοποιήσουν για να βελτιώσουν την αποτελεσματικότητα.

var contentsTitle = "Πίνακας περιεχομένων"; // Ορίστε τον τίτλο σας εδώ, για να αποφύγετε τη δημιουργία επικεφαλίδας για αυτόν αργότερα var ToC = "

"+contentsTitle+"

"; ToC += "

"; var tocDiv = document.getElementById('dynamictocnative'); tocDiv.outerHTML = ToC;

---

Τι είναι η διαχείριση υποθέσεων;

Η διαχείριση υποθέσεων αναφέρεται στην εργασία που γίνεται κατά την επεξεργασία δεδομένων και διαδικασιών που σχετίζονται με την υπόθεση. Μια υπόθεση μπορεί να είναι ένα αίτημα υπηρεσίας που πρέπει να εκπληρωθεί, μια έρευνα που πρέπει να διεξαχθεί ή ένα ζήτημα που πρέπει να επιλυθεί.

Η διαχείριση περιπτώσεων δεν είναι μια οντότητα αλλά μια πρακτική αξιολόγησης, σχεδιασμού, εφαρμογής, παρακολούθησης και αξιολόγησης των υπηρεσιών που μπορεί να απαιτούνται, για παράδειγμα, για την κάλυψη των αναγκών υγείας ενός ατόμου.

Ξεκινώντας ως μια σημαντική πρακτική στο τμήμα υγειονομικής περίθαλψης, η διαχείριση περιπτώσεων έχει ξεπεράσει τον εαυτό της και διαδραματίζει ουσιαστικό ρόλο σε διαφορετικούς κλάδους και οργανισμούς.

Φιλοσοφία Case Management

Όπως αναφέρθηκε παραπάνω, η διαχείριση περιπτώσεων είναι η πρακτική της διευκόλυνσης των αναγκών και των απαιτήσεων του πελάτη μέσω της υποστήριξης της αξιολόγησης, του σχεδιασμού, της επικοινωνίας και της εκπαίδευσης. Με βάση τις απαιτήσεις του πελάτη, ο διαχειριστής περίπτωσης συνδέει τον πελάτη με τους κατάλληλους παρόχους υπηρεσιών, διασφαλίζοντας παράλληλα τη φροντίδα που παρέχεται στον πελάτη.

Ο πελάτης αναφέρεται στο άτομο που λαμβάνει τις υπηρεσίες διαχείρισης περιπτώσεων, για παράδειγμα, στο τμήμα υγείας, τον ασθενή. Ωστόσο, ενδέχεται να μην περιορίζεται μόνο σε πελάτες, πελάτες ή ασθενείς.

Τι είναι ο Case Manager;

Ο διαχειριστής περίπτωσης είναι ένα άτομο που αξιολογεί τις ανάγκες και τις απαιτήσεις του πελάτη και τις συνδέει με τους διαθέσιμους πόρους και υπηρεσίες. Λειτουργεί ως το μοναδικό σημείο επαφής μεταξύ της υπόθεσης και του πελάτη. Ο διαχειριστής υπόθεσης δεν είναι πάροχος υπηρεσιών αλλά διευκολυντής υπηρεσιών.

Στην περίπτωση της υγειονομικής περίθαλψης ή της κοινωνικής εργασίας, διαχειριστής περίπτωσης είναι συνήθως η νοσοκόμα ή ο κοινωνικός λειτουργός που εκπαιδεύεται για να ανταποκρίνεται στις θεραπευτικές ανάγκες του ασθενούς, να δημιουργεί, να αξιολογεί και να εκτελεί τα σχέδια και να τα διευκολύνει.

---

Θέλετε να απόξεση δεδομένων από PDF έγγραφα, μετατροπή PDF σε XML or αυτοματοποιημένη εξαγωγή τραπεζιού? Δείτε τα Nanonets' Ξύστρα PDF or Αναλυτής PDF μετατρέπω PDF στη βάση δεδομένων συμμετοχές!

.cta-first-blue{ μετάβαση: όλα τα 0.1s cubic-bezier(0.4, 0, 0.2, 1) 0s; περίγραμμα-ακτίνα: 0px; βάρος γραμματοσειράς: έντονη γραφή; μέγεθος γραμματοσειράς: 16 px; Ύψος γραμμής: 24 px; padding: 12px 24px; φόντο: #546fff; άσπρο χρώμα; ύψος: 56 px; text-align: αριστερά; οθόνη: inline-flex; flex-direction: σειρά; -moz-box-align: κέντρο; στοίχιση-στοιχεία: κέντρο; Διάστιχο γραμμάτων: 0 px; box-sizing: border-box; border-width:2px !important; περίγραμμα: συμπαγές #546fff !σημαντικό; } .cta-first-blue:hover{ color:#546fff; φόντο: λευκό; μετάβαση: όλα τα 0.1s cubic-bezier(0.4, 0, 0.2, 1) 0s; border-width:2px !important; περίγραμμα: συμπαγές #546fff !σημαντικό; } .cta-second-black{ transition: all 0.1s cubic-bezier(0.4, 0, 0.2, 1) 0s; περίγραμμα-ακτίνα: 0px; βάρος γραμματοσειράς: έντονη γραφή; μέγεθος γραμματοσειράς: 16 px; Ύψος γραμμής: 24 px; padding: 12px 24px; φόντο: λευκό; χρώμα: #333; ύψος: 56 px; text-align: αριστερά; οθόνη: inline-flex; flex-direction: σειρά; -moz-box-align: κέντρο; στοίχιση-στοιχεία: κέντρο; Διάστιχο γραμμάτων: 0 px; box-sizing: border-box; border-width:2px !important; περίγραμμα: συμπαγές #333 !σημαντικό; } .cta-second-black:hover{ color:white; φόντο:#333; μετάβαση: όλα τα 0.1s cubic-bezier(0.4, 0, 0.2, 1) 0s; border-width:2px !important; περίγραμμα: συμπαγές #333 !σημαντικό; } .column1{ min-width: 240px; max-width: fit-content. padding-right: 4%; } .column2{ min-width: 200px; max-width: fit-content. } .cta-main{ display: flex; }

---

Τύποι μοντέλων διαχείρισης υποθέσεων

Αρχικά, τα μοντέλα διαχείρισης υποθέσεων σχεδιάστηκαν για μη κερδοσκοπικούς οργανισμούς. Ωστόσο, εάν κάποιο από αυτά ταιριάζει στις απαιτήσεις της υπόθεσής σας, μπορείτε να το εφαρμόσετε στο σύστημα διαχείρισης υποθέσεων.

Μπορείτε να τα προσαρμόσετε ή να τα επεξεργαστείτε ώστε να ταιριάζουν στις απαιτήσεις της περίπτωσής σας. Μπορούν να χρησιμοποιηθούν σε μια ποικιλία ρυθμίσεων διαχείρισης υποθέσεων για διαφορετικά άτομα. Τα τρία κύρια μοντέλα διαχείρισης υποθέσεων παρατίθενται παρακάτω.

Το Μοντέλο Διαχείρισης Κλινικών Περιπτώσεων

Αυτό το μοντέλο σχεδιάστηκε για τους διαχειριστές περιπτώσεων για να παρέχουν θεραπευτικές υπηρεσίες στους πελάτες. Ο διαχειριστής της υπόθεσης δημιουργεί ένα σχέδιο για τη χρήση υπηρεσιών από την ψυχική υγεία έως τη φυσικοθεραπεία. Ο διαχειριστής της υπόθεσης διασφαλίζει ότι ο πελάτης χρησιμοποιεί όλες τις θεραπείες και επίσης τις συναντά τακτικά για να συζητήσουν τη συνεχή φροντίδα.

Το μοντέλο διαχείρισης υποθέσεων μεσιτείας

Αυτή η προσέγγιση είναι σχετικά απλή σε σύγκριση με άλλα μοντέλα, επειδή συνίσταται σε λιγότερη αλληλεπίδραση πελάτη-διαχειριστή. Επικεντρώνεται στην αξιολόγηση των αναγκών και των υπηρεσιών του πελάτη και στην παροχή συνεχούς θεραπείας.

The Strengths-Based Clinical Case Management Model

Όπως υποδηλώνει το όνομα, αυτό το μοντέλο βασίζεται στα δυνατά σημεία του πελάτη. Ο ρόλος του διευθυντή είναι να αναλύει και να προσδιορίζει τα προσωπικά δυνατά σημεία (συμπεριλαμβανομένης της κοινότητας, της οικογένειας και των φίλων) του πελάτη και να επιλύει την υπόθεση σύμφωνα με τις απαιτήσεις.

Προσαρμοστική διαχείριση υποθέσεων έναντι δυναμικής διαχείρισης υποθέσεων

Συχνά θα δείτε αυτούς τους δύο όρους να χρησιμοποιούνται εναλλακτικά στη διαδικασία διαχείρισης υποθέσεων. Μοιάζουν πολύ μεταξύ τους και, ως επί το πλείστον, σημαίνουν ακριβώς το ίδιο. Και οι δύο περιγράφουν ένα σύστημα διαχείρισης υποθέσεων που καθιστά υπεύθυνο τον χρήστη, αλλά επιτρέπει επίσης στο σύστημα να συνεργάζεται με τον χρήστη για να προσδιορίσει την κατάλληλη ροή εργασίας.

Adaptive Case Management εργάζεται και εξετάζει τις υποθέσεις που χειρίστηκε προηγουμένως ένας χρήστης και συλλέγει πληροφορίες και λαμβάνει αποφάσεις με βάση τις πληροφορίες.

Ενώ, Δυναμική Διαχείριση Υποθέσεων εκμεταλλεύεται τη συνεχιζόμενη διαδικασία διαχείρισης υποθέσεων και το συμβάν που εμφανίζεται στη μέση της ροής εργασιών. Αυτό βοηθά στη σύσταση και την πραγματοποίηση αλλαγών στον τρόπο χειρισμού της υπόθεσης.

---

Θέλετε να αυτοματοποιήσετε επαναλαμβανόμενες χειροκίνητες εργασίες; Ελέγξτε το λογισμικό επεξεργασίας εγγράφων που βασίζεται σε ροή εργασίας Nanonets. Εξαγωγή δεδομένων από τιμολόγια, ταυτότητες ή οποιοδήποτε έγγραφο στον αυτόματο πιλότο!

.cta-first-blue{ μετάβαση: όλα τα 0.1s cubic-bezier(0.4, 0, 0.2, 1) 0s; περίγραμμα-ακτίνα: 0px; βάρος γραμματοσειράς: έντονη γραφή; μέγεθος γραμματοσειράς: 16 px; Ύψος γραμμής: 24 px; padding: 12px 24px; φόντο: #546fff; άσπρο χρώμα; ύψος: 56 px; text-align: αριστερά; οθόνη: inline-flex; flex-direction: σειρά; -moz-box-align: κέντρο; στοίχιση-στοιχεία: κέντρο; Διάστιχο γραμμάτων: 0 px; box-sizing: border-box; border-width:2px !important; περίγραμμα: συμπαγές #546fff !σημαντικό; } .cta-first-blue:hover{ color:#546fff; φόντο: λευκό; μετάβαση: όλα τα 0.1s cubic-bezier(0.4, 0, 0.2, 1) 0s; border-width:2px !important; περίγραμμα: συμπαγές #546fff !σημαντικό; } .cta-second-black{ transition: all 0.1s cubic-bezier(0.4, 0, 0.2, 1) 0s; περίγραμμα-ακτίνα: 0px; βάρος γραμματοσειράς: έντονη γραφή; μέγεθος γραμματοσειράς: 16 px; Ύψος γραμμής: 24 px; padding: 12px 24px; φόντο: λευκό; χρώμα: #333; ύψος: 56 px; text-align: αριστερά; οθόνη: inline-flex; flex-direction: σειρά; -moz-box-align: κέντρο; στοίχιση-στοιχεία: κέντρο; Διάστιχο γραμμάτων: 0 px; box-sizing: border-box; border-width:2px !important; περίγραμμα: συμπαγές #333 !σημαντικό; } .cta-second-black:hover{ color:white; φόντο:#333; μετάβαση: όλα τα 0.1s cubic-bezier(0.4, 0, 0.2, 1) 0s; border-width:2px !important; περίγραμμα: συμπαγές #333 !σημαντικό; } .column1{ min-width: 240px; max-width: fit-content. padding-right: 4%; } .column2{ min-width: 200px; max-width: fit-content. } .cta-main{ display: flex; }

---

Πώς λειτουργεί η διαχείριση υποθέσεων;

Η διαχείριση υποθέσεων λειτουργεί σε διαφορετικές διεπαφές και τις συγκεντρώνει χρησιμοποιώντας εργαλεία διαχείρισης. Αυτή η ενιαία φιλική προς το χρήστη διεπαφή βοηθά στην ενεργοποίηση των ροών εργασιών και των εργασιών. Υπάρχουν πολλά διαφορετικά εργαλεία διαθέσιμα για τις επιχειρήσεις για να τις βοηθήσουν να εξασκήσουν τη διαχείριση υποθέσεων. Αυτά τα εργαλεία βοηθούν τις επιχειρήσεις να διαχειρίζονται απρόβλεπτη εργασία με επίκεντρο τα δεδομένα.

Η διαδικασία διαχείρισης υπόθεσης παρέχει μια ευρύτερη εικόνα των πληροφοριών και των εργασιών που μπορούν να γίνουν για την επίλυση της υπόθεσης.

Επιπλέον, ενισχύει την παραγωγικότητα και δίνει τη δυνατότητα στους υπαλλήλους να εργάζονται και να διαχειρίζονται τις υποθέσεις πιο αποτελεσματικά. Μπορούν να χρησιμοποιούν πίνακες εργαλείων για να εμφανίζουν αναφορές και ιστορικό εργασίας. Επίσης, αυτοί οι πίνακες ελέγχου τους βοηθούν να συνεργάζονται, γεγονός που μπορεί να οδηγήσει σε ταχύτερη επίλυση προβλημάτων.

Μια διαδικασία διαχείρισης υπόθεσης αποτελείται από μια σειρά βημάτων για τη μετατροπή ενός σύνθετου ζητήματος σε διαχειρίσιμη ροή εργασιών και την επίλυση της υπόθεσης.

Μια διαδικασία διαχείρισης υποθέσεων υψηλού επιπέδου μοιάζει με αυτό:

1. Screening
2. Αξιολόγηση
3. Αξιολόγηση Κινδύνων
4. Σχεδιασμός
5. Εφαρμογή
6. Ακολουθώντας
7. Αξιολόγηση των αποτελεσμάτων

Οι διαχειριστές υποθέσεων ακολουθούν αυτά τα βήματα, λαμβάνοντας παράλληλα υπόψη τις πεποιθήσεις και τις απαιτήσεις του πελάτη.

Screening

Το πρώτο βήμα της ροής εργασιών διαχείρισης υπόθεσης είναι ο έλεγχος της υπόθεσης. Αυτό το βήμα γίνεται για να εντοπιστούν τα βασικά της υπόθεσης. Ένας άλλος λόγος για να εκτελέσετε αυτό το βήμα είναι να προσδιορίσετε εάν η υπόθεση χρειάζεται διαχείριση υπόθεσης ή όχι.

Για παράδειγμα, ένας υπάλληλος έκανε μια καταγγελία και στη διαδικασία ελέγχου, πρέπει να προσδιορίσετε εάν το παράπονο είναι πραγματικό ή όχι. Εάν κατά τη διαδικασία ελέγχου, η καταγγελία αποδείχθηκε παρεξήγηση, τότε δεν χρειάζεται να τρέξει όλη η διαδικασία.

Επίσης, Case management γίνεται για πολύπλοκες περιπτώσεις. Οι μικρές υποθέσεις δεν απαιτούν χρόνο και προσπάθεια για την εκτέλεση διαδικασιών διαχείρισης υποθέσεων. Δεν χρειάζεται να εκτελεστεί μια διαδικασία διαχείρισης υπόθεσης εάν η υπόθεση μπορεί να επιλυθεί σε λιγότερο χρόνο.

Αξιολόγηση

Σε αυτό το βήμα, ο διαχειριστής υπόθεσης συλλέγει λεπτομερώς πληροφορίες σχετικά με την περίπτωση του πελάτη. Αυτό το βήμα είναι διαφορετικό από τον προσυμπτωματικό έλεγχο, επειδή ο έλεγχος γίνεται για να καθοριστεί εάν η ροή διαχείρισης περιστατικών είναι απαραίτητη ή όχι.

Ενώ η αξιολόγηση είναι για τη σαφή κατανόηση και τον εντοπισμό του προβλήματος για την παροχή καλύτερων λύσεων.

Σε αυτό το βήμα, ο διαχειριστής υπόθεσης έχει τρεις κύριους στόχους που πρέπει να επιτύχει:

1. Να προσδιορίσει τα προβλήματα του πελάτη που πρέπει να αντιμετωπιστούν, τις ανάγκες και το ενδιαφέρον του
2. Να καθορίζει στόχους και αναμενόμενα & στοχευμένα αποτελέσματα
3. Κάνοντας ένα ολοκληρωμένο σχέδιο διαχείρισης υποθέσεων για την εκπλήρωση αυτών των απαιτήσεων

Αξιολόγηση Κινδύνων

Μόλις ο διαχειριστής υπόθεσης αξιολογήσει μια υπόθεση, είναι ώρα να αξιολογήσει τους κινδύνους της υπόθεσης. Ο διαχειριστής υπόθεσης μπορεί να αναθέσει την υπόθεση σε μια κατηγορία κινδύνου σε ορισμένες περιπτώσεις. Αυτό δίνει τη δυνατότητα στον διαχειριστή υπόθεσης να ελέγξει τη σοβαρότητα μιας υπόθεσης και πόσα επίπεδα παρέμβασης απαιτούνται.

Με αυτόν τον τρόπο, ο διαχειριστής της υπόθεσης θα μπορεί να δει το επείγον της κάθε περίπτωσης και να τις ιεραρχήσει ανάλογα. Αυτό, με τη σειρά του, θα βοηθήσει τον διαχειριστή της υπόθεσης να κάνει ένα συγκεκριμένο σχέδιο για την επίλυση της υπόθεσης.

Σχεδιασμός

Ο σκοπός της φάσης σχεδιασμού είναι να καθορίσει στόχους φροντίδας, στόχους και ενέργειες που απαιτούνται για την κάλυψη των αναγκών του πελάτη. Ο διαχειριστής υπόθεσης θα καταρτίσει ένα σχέδιο διαχείρισης υπόθεσης για να απαντήσει στα προβλήματα που ανακαλύφθηκαν κατά τη φάση της αξιολόγησης.

Στο σχέδιο διαχείρισης υπόθεσης, ο διαχειριστής υπόθεσης πρέπει να προσδιορίσει μετρήσιμα αποτελέσματα και να τα καταστήσει επιτεύξιμα μέσα σε μια συγκεκριμένη χρονική περίοδο.

Εφαρμογή

Στη φάση υλοποίησης, ο διαχειριστής περιπτώσεων εκτελεί τις ενέργειες και τις παρεμβάσεις που περιγράφονται στο σχέδιο περίθαλψης διαχείρισης υποθέσεων του πελάτη.

Κατά την εκτέλεση του σχεδίου διαχείρισης υπόθεσης, ο διαχειριστής υπόθεσης πρέπει να δώσει μεγάλη προσοχή στις μεθόδους και να ανακαλύψει εάν οι μέθοδοί τους είναι αποτελεσματικές ή όχι.

Ακολουθώντας

Ο στόχος αυτού του βήματος είναι η επανεξέταση, αξιολόγηση, παρακολούθηση και επανεκτίμηση της περίπτωσης του πελάτη και των αποτελεσμάτων των παρεμβάσεων που υλοποιήθηκαν.

Ο διαχειριστής της υπόθεσης θα αναλύσει το πρόβλημα για να δει πόσο αποτελεσματική ήταν η εφαρμογή. Ας υποθέσουμε ότι ο διαχειριστής υπόθεσης καλεί τον πελάτη για να συλλέξει πληροφορίες και ελέγχει εάν το πρόβλημα εξακολουθεί να υπάρχει.

Ο διαχειριστής της υπόθεσης θα καθορίσει επίσης εάν το σχέδιο πρέπει να προσαρμοστεί ή να αλλάξει. Εάν ναι, ο διαχειριστής υπόθεσης θα καταρτίσει και πάλι ένα σχέδιο διαχείρισης υπόθεσης. Μετά από αυτό, θα κάνει πρόσθετες εξετάσεις για να ελέγξει εάν το νέο σχέδιο που εφαρμόστηκε λειτούργησε ή όχι.

Αξιολόγηση των αποτελεσμάτων

Μόλις το σχέδιο εφαρμοστεί με επιτυχία, είναι ώρα να αξιολογηθούν τα αποτελέσματα της διαδικασίας διαχείρισης υποθέσεων. Ο διαχειριστής υπόθεσης θα συλλέξει σχόλια και θα σημειώσει την τεκμηρίωση, τα αποτελέσματα, την ποιότητα και τη διάρκεια της διαδικασίας διαχείρισης υπόθεσης.

Ένας άλλος σκοπός αυτού του βήματος είναι η δημιουργία μιας αναφοράς για την ανάλυση της απόδοσης της επένδυσης και του κόστους-κέρδους της διαδικασίας. Μετά από αυτό, τα ευρήματα διανέμονται μεταξύ των βασικών ενδιαφερομένων, γεγονός που με τη σειρά του βελτιώνει τη διαδικασία.

Μπορεί επίσης να βοηθήσει σε μελλοντικές περιπτώσεις. Εάν εμφανιστεί μια περίπτωση παρόμοια με μια από τις προηγούμενες περιπτώσεις, ο διαχειριστής υπόθεσης μπορεί να εφαρμόσει μεθόδους που λειτούργησαν και να αποφύγει στρατηγικές που δεν είχαν αποτέλεσμα στο παρελθόν.

Κοινά στοιχεία σε μια διαδικασία διαχείρισης υποθέσεων

Ένα πλαίσιο διαχείρισης υπόθεσης αποτελείται από τις πληροφορίες που χρειάζεται ο διαχειριστής υπόθεσης για να πραγματοποιήσει το έργο. Δεδομένου ότι κάθε επιχείρηση είναι μοναδική, η ροή εργασίας και η διαδικασία εξαρτώνται από τις επιχειρηματικές απαιτήσεις.

Από αυτή την άποψη, οι διαδικασίες διαχείρισης υποθέσεων γίνονται εξαιρετικά προσαρμόσιμες και ευέλικτες, ώστε να μπορούν να προσαρμόζονται σύμφωνα με τις ανάγκες οποιουδήποτε κλάδου ή επιχείρησης.

Αν και η διαδικασία είναι ευέλικτη, η δυναμική και προσαρμοστική δομή ακολουθεί μια σειρά βασικών χαρακτηριστικών σε μια ροή εργασιών διαχείρισης υποθέσεων. Μεταξύ αυτών είναι:

Συλλογή πληροφοριών και προσαρμογή της διαδικασίας

Είναι απαραίτητο να συλλέξετε πληροφορίες πριν ξεκινήσετε οποιαδήποτε περίπλοκη διαδικασία. Από αυτή την άποψη, οι πληροφορίες συλλέγονται και προσαρμόζονται σύμφωνα με τις επιχειρηματικές απαιτήσεις.

Συνεργασία σε προσαρμοσμένη διεπαφή

Μόλις αξιολογηθούν οι πληροφορίες, αποθηκεύονται σε μια ενιαία βάση δεδομένων ή αποθήκευση αρχείων, έτσι ώστε άλλοι χρήστες να μπορούν να συνεργαστούν στη διαδικασία σε μια φιλική προς το χρήστη διεπαφή για να ελέγξουν προβλήματα και να επεξεργαστούν πληροφορίες.

Λήψη Αποφάσεων

Μετά την επεξεργασία των πληροφοριών, λαμβάνονται αποφάσεις με βάση τις απαιτήσεις της υπόθεσης. Οι διαχειριστές υποθέσεων ανακαλύπτουν την καλύτερη πορεία δράσης μέσω αυτοματοποιημένων κανόνων ή κριτικής σκέψης.

Διατηρήστε αρχεία

Κάθε ενέργεια που γίνεται στη διαδικασία διαχείρισης υποθέσεων καταγράφεται για σκοπούς ελέγχου και τήρησης αρχείων. Αυτό διευκολύνει την κατανόηση των αποτελεσματικών μεθόδων επίλυσης της υπόθεσης και τη διατήρηση του ιστορικού της υπόθεσης.

---

Θέλετε να χρησιμοποιήσετε ρομποτική αυτοματοποίηση διεργασιών; Ρίξτε μια ματιά στο λογισμικό επεξεργασίας εγγράφων που βασίζεται σε ροή εργασίας Nanonets. Χωρίς κωδικό. Χωρίς πλατφόρμα ταλαιπωρίας.

.cta-first-blue{ μετάβαση: όλα τα 0.1s cubic-bezier(0.4, 0, 0.2, 1) 0s; περίγραμμα-ακτίνα: 0px; βάρος γραμματοσειράς: έντονη γραφή; μέγεθος γραμματοσειράς: 16 px; Ύψος γραμμής: 24 px; padding: 12px 24px; φόντο: #546fff; άσπρο χρώμα; ύψος: 56 px; text-align: αριστερά; οθόνη: inline-flex; flex-direction: σειρά; -moz-box-align: κέντρο; στοίχιση-στοιχεία: κέντρο; Διάστιχο γραμμάτων: 0 px; box-sizing: border-box; border-width:2px !important; περίγραμμα: συμπαγές #546fff !σημαντικό; } .cta-first-blue:hover{ color:#546fff; φόντο: λευκό; μετάβαση: όλα τα 0.1s cubic-bezier(0.4, 0, 0.2, 1) 0s; border-width:2px !important; περίγραμμα: συμπαγές #546fff !σημαντικό; } .cta-second-black{ transition: all 0.1s cubic-bezier(0.4, 0, 0.2, 1) 0s; περίγραμμα-ακτίνα: 0px; βάρος γραμματοσειράς: έντονη γραφή; μέγεθος γραμματοσειράς: 16 px; Ύψος γραμμής: 24 px; padding: 12px 24px; φόντο: λευκό; χρώμα: #333; ύψος: 56 px; text-align: αριστερά; οθόνη: inline-flex; flex-direction: σειρά; -moz-box-align: κέντρο; στοίχιση-στοιχεία: κέντρο; Διάστιχο γραμμάτων: 0 px; box-sizing: border-box; border-width:2px !important; περίγραμμα: συμπαγές #333 !σημαντικό; } .cta-second-black:hover{ color:white; φόντο:#333; μετάβαση: όλα τα 0.1s cubic-bezier(0.4, 0, 0.2, 1) 0s; border-width:2px !important; περίγραμμα: συμπαγές #333 !σημαντικό; } .column1{ min-width: 240px; max-width: fit-content. padding-right: 4%; } .column2{ min-width: 200px; max-width: fit-content. } .cta-main{ display: flex; }

---

Παράδειγμα Περιπτώσεων Χρήσης Διαχείρισης Υποθέσεων

Το πλαίσιο διαχείρισης υποθέσεων είναι κατάλληλο για πολλά διαφορετικά πρότυπα εργασίας. Μπορούν να χρησιμοποιηθούν τόσο για επαγγελματικές υποθέσεις όσο και για περιπτώσεις συστήματος. Και στις δύο περιπτώσεις, είναι αποδεδειγμένα αποτελεσματικά.

Ακολουθούν ορισμένες συνήθεις περιπτώσεις διαχείρισης υποθέσεων.

Αιτήσεις παροχής υπηρεσιών

Οι πελάτες ή οι υπάλληλοι υποβάλλουν αιτήματα εξυπηρέτησης για να εργαστούν ή να επισκευάσουν οποιοδήποτε περιουσιακό στοιχείο. Αυτά τα αιτήματα μπορούν να φέρουν πολλές προκλήσεις στους οργανισμούς. Η επιτυχής διαχείριση των αιτημάτων υπηρεσιών απαιτεί αυτοματοποιημένες διαδικασίες ροής εργασιών και διαχείρισης υποθέσεων σε οργανισμούς.

Επεξεργασία αξιώσεων

Η επεξεργασία αξιώσεων είναι μια βασική ανάγκη των οργανισμών. Η διαδικασία ξεκινά όταν ένας υπάλληλος ή πελάτης υποβάλλει μια αξίωση. Αυτό μπορεί να είναι δύσκολο για τους οργανισμούς λόγω της πιθανότητας για δόλιες αξιώσεις.

Χρησιμοποιώντας τη διαχείριση υποθέσεων, οι οργανισμοί μπορούν να αυτοματοποιήσουν τη ροή εργασιών επεξεργασίας αξιώσεων.

Επιβίβαση υπαλλήλων

Η ενσωμάτωση εργαζομένων είναι επίσης μια πρόκληση για τους HR. Εάν οι οργανισμοί δεν λαμβάνουν σοβαρά υπόψη αυτές τις καταστάσεις, αυτό επηρεάζει τη δέσμευση και την παραγωγικότητα των εργαζομένων.

Εδώ, η διαχείριση υποθέσεων διαδραματίζει ουσιαστικό ρόλο στην επιτυχημένη και αυτοματοποιημένη ενσωμάτωση εργαζομένων.

Μηνύματα σφάλματος και παρακολούθηση σφαλμάτων

Σχεδόν κάθε οργανισμός αντιμετωπίζει λάθη και σφάλματα στις λειτουργίες του συστήματός τους κατά καιρούς. Για να συνεχιστεί η ροή εργασίας, αυτά τα σφάλματα και τα σφάλματα πρέπει να αναφέρονται, να διερευνώνται και να επιλύονται.

Χρησιμοποιώντας τη διαχείριση υποθέσεων, οι οργανισμοί μπορούν να καταγράφουν και να επικυρώνουν σφάλματα, να δημιουργούν σχέδια για την επίλυσή τους και να συλλέγουν χρήσιμα σχόλια.

Αιτήματα & εγκρίσεις

Οι διαδικασίες διαχείρισης υποθέσεων βοηθούν στον εξορθολογισμό των αιτημάτων και των εγκρίσεων ώστε να ενημερώνεται κάθε ενδιαφερόμενος. Στη συνέχεια, μπορούν να έχουν πρόσβαση σε πληροφορίες και να επικοινωνούν για τα ζητήματα.

Τι είναι η διαχείριση περιπτώσεων στη νοσηλευτική;

Η διαχείριση περιπτώσεων στη νοσηλευτική είναι όταν ο νοσηλευτής παρακολουθεί τις ανάγκες και τις απαιτήσεις υγείας του ασθενούς. Στη νοσηλευτική διαχείριση περιπτώσεων, ο νοσηλευτής ενεργεί ως διαχειριστής περιπτώσεων και συμμετέχει μαζί με τους ασθενείς για να εντοπίσουν επιλογές και να διευκολύνουν τις υπηρεσίες ανάλογα με τις συνθήκες υγείας τους.

Επίσης, οι υπεύθυνοι νοσηλευτικής φροντίδας φροντίζουν ώστε ο ασθενής να λάβει τη φροντίδα και την αποκατάσταση που απαιτούνται για την ανάρρωσή του.

Τι είναι το λογισμικό διαχείρισης υποθέσεων;

Το λογισμικό διαχείρισης υποθέσεων είναι ένα ψηφιακό εργαλείο ή σύστημα που χρησιμοποιούν οι οργανισμοί για την παρακολούθηση και τη διατήρηση αρχείων των δεδομένων των πελατών. Αυτά τα αρχεία μπορεί να περιλαμβάνουν πληροφορίες του πελάτη, σημειώσεις υπόθεσης, επικοινωνία πελάτη, χρέωση και ιστορικό υποθέσεων.

Οι διαδικασίες διαχείρισης υποθέσεων περιστρέφονται γύρω από τη συλλογή πολλών πληροφοριών. Οι διαχειριστές υποθέσεων πρέπει να συνεργαστούν με δεκάδες πελάτες και να συλλέξουν τις πληροφορίες τους. Είναι δύσκολο να κρατήσετε αρχείο πολλών πληροφοριών χωρίς αξιόπιστο λογισμικό.

Το λογισμικό διαχείρισης υποθέσεων παρέχει στους διαχειριστές υποθέσεων ένα μέρος για να αποθηκεύουν πληροφορίες, να τις οπτικοποιούν, να δημιουργούν αναφορές και να αξιοποιούν τα δεδομένα που συλλέγουν.

---

Εάν εργάζεστε με τιμολόγια και αποδείξεις ή ανησυχείτε για την επαλήθευση ταυτότητας, ρίξτε μια ματιά στο Nanonets online OCR or Εξαγωγή κειμένου PDF για εξαγωγή κειμένου από έγγραφα PDF δωρεάν. Κάντε κλικ παρακάτω για να μάθετε περισσότερα Nanonets Enterprise Automation Solution.

.cta-first-blue{ μετάβαση: όλα τα 0.1s cubic-bezier(0.4, 0, 0.2, 1) 0s; περίγραμμα-ακτίνα: 0px; βάρος γραμματοσειράς: έντονη γραφή; μέγεθος γραμματοσειράς: 16 px; Ύψος γραμμής: 24 px; padding: 12px 24px; φόντο: #546fff; άσπρο χρώμα; ύψος: 56 px; text-align: αριστερά; οθόνη: inline-flex; flex-direction: σειρά; -moz-box-align: κέντρο; στοίχιση-στοιχεία: κέντρο; Διάστιχο γραμμάτων: 0 px; box-sizing: border-box; border-width:2px !important; περίγραμμα: συμπαγές #546fff !σημαντικό; } .cta-first-blue:hover{ color:#546fff; φόντο: λευκό; μετάβαση: όλα τα 0.1s cubic-bezier(0.4, 0, 0.2, 1) 0s; border-width:2px !important; περίγραμμα: συμπαγές #546fff !σημαντικό; } .cta-second-black{ transition: all 0.1s cubic-bezier(0.4, 0, 0.2, 1) 0s; περίγραμμα-ακτίνα: 0px; βάρος γραμματοσειράς: έντονη γραφή; μέγεθος γραμματοσειράς: 16 px; Ύψος γραμμής: 24 px; padding: 12px 24px; φόντο: λευκό; χρώμα: #333; ύψος: 56 px; text-align: αριστερά; οθόνη: inline-flex; flex-direction: σειρά; -moz-box-align: κέντρο; στοίχιση-στοιχεία: κέντρο; Διάστιχο γραμμάτων: 0 px; box-sizing: border-box; border-width:2px !important; περίγραμμα: συμπαγές #333 !σημαντικό; } .cta-second-black:hover{ color:white; φόντο:#333; μετάβαση: όλα τα 0.1s cubic-bezier(0.4, 0, 0.2, 1) 0s; border-width:2px !important; περίγραμμα: συμπαγές #333 !σημαντικό; } .column1{ min-width: 240px; max-width: fit-content. padding-right: 4%; } .column2{ min-width: 200px; max-width: fit-content. } .cta-main{ display: flex; }

---

Τι είναι η στοχευμένη διαχείριση υποθέσεων;

Το Targeted Case Management (TCM) είναι ένα σύνολο άμεσων υπηρεσιών και διευκολύνσεων που παρέχονται σε έναν πληθυσμό-στόχο ενηλίκων και παιδιών που έχουν σοβαρά προβλήματα ψυχικής υγείας ή συναισθηματικές διαταραχές.

Το TCM τους παρέχει πρόσβαση στις απαραίτητες ιατρικές, κλινικές και εκπαιδευτικές υπηρεσίες που μπορεί να χρειαστούν για να ζήσουν μια σταθερή, ασφαλή και υγιή ζωή.

Γιατί πρέπει οι οργανισμοί να χρησιμοποιούν διαχείριση υποθέσεων;

Οι οργανισμοί χρειάζονται διαχείριση υποθέσεων όταν θέλουν να είναι ευέλικτοι κατά την επίλυση περίπλοκων υποθέσεων. Θέλουν ο χρήστης να έχει τον έλεγχο ενώ έχει μια οργανωμένη δομή της ροής εργασίας. Για να μπορέσουν να πάρουν την καλύτερη απόφαση για την επίλυση της υπόθεσης.

Διαχείριση υπόθεσης σημαίνει ευχαριστημένους πελάτες καθώς ικανοποιούνται οι απαιτήσεις τους. Επίσης, ικανοποιημένους και παραγωγικούς εργαζόμενους γιατί θα πάρουν αυτό που θέλουν για να συνεχίσουν τη διαδικασία.

Εκτός από αυτά, η διαχείριση υποθέσεων έχει και άλλα οφέλη. Κάποιοι από αυτούς είναι:

• Καλύτερη κατανόηση των πελατών
• Γρήγορη επίλυση θεμάτων
• Παραγωγικότητα και αποτελεσματικότητα των εργαζομένων
• Γρήγορη πρόσβαση σε πληροφορίες
• Καλύτερη τήρηση αρχείων
• Αυξημένη διαφάνεια

---

Θέλετε να αυτοματοποιήσετε επαναλαμβανόμενες χειροκίνητες εργασίες; Εξοικονομήστε χρόνο, κόπο και χρήματα ενώ ενισχύετε την αποτελεσματικότητα!

.cta-first-blue{ μετάβαση: όλα τα 0.1s cubic-bezier(0.4, 0, 0.2, 1) 0s; περίγραμμα-ακτίνα: 0px; βάρος γραμματοσειράς: έντονη γραφή; μέγεθος γραμματοσειράς: 16 px; Ύψος γραμμής: 24 px; padding: 12px 24px; φόντο: #546fff; άσπρο χρώμα; ύψος: 56 px; text-align: αριστερά; οθόνη: inline-flex; flex-direction: σειρά; -moz-box-align: κέντρο; στοίχιση-στοιχεία: κέντρο; Διάστιχο γραμμάτων: 0 px; box-sizing: border-box; border-width:2px !important; περίγραμμα: συμπαγές #546fff !σημαντικό; } .cta-first-blue:hover{ color:#546fff; φόντο: λευκό; μετάβαση: όλα τα 0.1s cubic-bezier(0.4, 0, 0.2, 1) 0s; border-width:2px !important; περίγραμμα: συμπαγές #546fff !σημαντικό; } .cta-second-black{ transition: all 0.1s cubic-bezier(0.4, 0, 0.2, 1) 0s; περίγραμμα-ακτίνα: 0px; βάρος γραμματοσειράς: έντονη γραφή; μέγεθος γραμματοσειράς: 16 px; Ύψος γραμμής: 24 px; padding: 12px 24px; φόντο: λευκό; χρώμα: #333; ύψος: 56 px; text-align: αριστερά; οθόνη: inline-flex; flex-direction: σειρά; -moz-box-align: κέντρο; στοίχιση-στοιχεία: κέντρο; Διάστιχο γραμμάτων: 0 px; box-sizing: border-box; border-width:2px !important; περίγραμμα: συμπαγές #333 !σημαντικό; } .cta-second-black:hover{ color:white; φόντο:#333; μετάβαση: όλα τα 0.1s cubic-bezier(0.4, 0, 0.2, 1) 0s; border-width:2px !important; περίγραμμα: συμπαγές #333 !σημαντικό; } .column1{ min-width: 240px; max-width: fit-content. padding-right: 4%; } .column2{ min-width: 200px; max-width: fit-content. } .cta-main{ display: flex; }

---

Ποια είναι τα στοιχεία της επιτυχημένης διαχείρισης υποθέσεων;

Εισαγωγή

συλλέγουν τις πληροφορίες του νέου πελάτη και δημιουργούν ένα πλήρες προφίλ πελάτη για την περαιτέρω επεξεργασία της υπόθεσης.

Αξιολόγηση Αναγκών

Μόλις συγκεντρωθούν οι πληροφορίες, αξιολογήστε τις προκλήσεις του πελάτη και τους κινδύνους της υπόθεσης για να έχετε μια βαθύτερη εικόνα της υπόθεσης.

Σχεδιασμός υπηρεσιών

Ο σχεδιασμός υπηρεσιών είναι η πορεία δράσης που πρέπει να ληφθεί για την επίλυση της υπόθεσης. Ένας διαχειριστής περίπτωσης κάνει διαφορετικά σχέδια και στρατηγικές για να πετύχει τον στόχο του πελάτη.

Παρακολούθηση και Αξιολόγηση

Με φόρμες και αναφορές, διαχειριστείτε το ποσοστό επιτυχίας του πελάτη. Παρακολουθήστε και αξιολογήστε τα αποτελέσματα συνεχώς για να έχετε βελτιωμένα αποτελέσματα.

Συχνές ερωτήσεις διαχείρισης υποθέσεων

Ποιος είναι ο στόχος της διαχείρισης υποθέσεων;

Ο στόχος της διαχείρισης υποθέσεων είναι η επίλυση περίπλοκων υποθέσεων που μπορεί να αντιμετωπίσει οποιαδήποτε επιχείρηση ή οργανισμός.

Πώς μπορεί η διαχείριση υποθέσεων να βοηθήσει την επιχείρησή μου;

Η διαχείριση υποθέσεων μπορεί να βοηθήσει την επιχείρησή σας να γίνει πιο ευέλικτη και υπεύθυνη κατά την επίλυση υποθέσεων και ζητημάτων. Παρέχει μια δομημένη ροή εργασίας για να βοηθήσει τις επιχειρήσεις να αναλάβουν τον έλεγχο των επιχειρηματικών τους απαιτήσεων.

Υπάρχει κάποιο λογισμικό διαχείρισης υποθέσεων;

Ναι, υπάρχουν πολλά διαδικτυακά εργαλεία για διαδικασίες διαχείρισης υποθέσεων.

Είναι δωρεάν το λογισμικό διαχείρισης υποθέσεων;

Όχι, τα εργαλεία διαχείρισης υποθέσεων δεν είναι δωρεάν. Πρέπει να πληρώσετε κάποιες χρεώσεις συνδρομής για να συνεχίσετε να τις χρησιμοποιείτε.

Πώς μπορεί να βοηθήσει το λογισμικό διαχείρισης υποθέσεων;

Το λογισμικό διαχείρισης υποθέσεων βοηθά τις επιχειρήσεις παρέχοντάς τους μια πλατφόρμα αποθήκευσης πληροφοριών που συλλέγουν κατά την αξιολόγηση οποιασδήποτε υπόθεσης. Βοηθούν τις επιχειρήσεις να κρατούν αρχείο με κάθε λεπτομέρεια που εξετάζουν κατά την επίλυση υποθέσεων.

---

var contentsTitle = "Πίνακας περιεχομένων"; // Ορίστε τον τίτλο σας εδώ, για να αποφύγετε τη δημιουργία επικεφαλίδας για αυτόν αργότερα var ToC = "

"+contentsTitle+"

"; ToC += "

"; var tocDiv = document.getElementById('dynamictocnative'); tocDiv.outerHTML = ToC;

Νανοδίκτυα διαδικτυακό OCR & OCR API έχουν πολλά ενδιαφέροντα περιπτώσεις χρήσης tΤο καπέλο θα μπορούσε να βελτιστοποιήσει την απόδοση της επιχείρησής σας, να εξοικονομήσει κόστος και να αυξήσει την ανάπτυξη. Βρίσκω πώς οι θήκες χρήσης των Nanonets μπορούν να εφαρμοστούν στο προϊόν σας.

Ξεκινήστε Τώρα

---

• Coinsmart. Το καλύτερο ανταλλακτήριο Bitcoin και Crypto στην Ευρώπη.
• Platoblockchain. Web3 Metaverse Intelligence. Ενισχύθηκε η γνώση. ΕΛΕΥΘΕΡΗ ΠΡΟΣΒΑΣΗ.
• CryptoHawk. Ραντάρ Altcoin. Δωρεάν δοκιμή.
• Πηγή: https://nanonets.com/blog/case-management-what-is-it-how-to-automate-case-management-to-enhance-efficiency/