Μελέτη περίπτωσης: Πώς τα συστήματα Aspire βοήθησαν μια τράπεζα της Σρι Λάνκα να αυξήσει την ικανοποίηση των πελατών

Η εμπειρία πελατών (CX) είναι ο καθοριστικός ανταγωνιστικός παράγοντας διαφοροποίησης στον τραπεζικό κλάδο σήμερα, και για καλό λόγο. Τα χρηματοπιστωτικά ιδρύματα που επενδύουν στην εμπειρία πελατών έχουν υψηλότερα ποσοστά σύστασης, μεγαλύτερο μερίδιο πορτοφολιού και είναι πιο πιθανό να ανεβάσουν ή να διαπωλήσουν προϊόντα και υπηρεσίες σε υπάρχοντες πελάτες.

Αυτό ώθησε τις τράπεζες, τις πιστωτικές ενώσεις και άλλα χρηματοπιστωτικά ιδρύματα σε όλο τον κόσμο να ρίξουν μια πιο προσεκτική ματιά στα σημερινά αγαθά και τις υπηρεσίες τους για να δουν εάν υπάρχει η ευκαιρία να δοθεί υψηλότερο επίπεδο πελατοκεντρικότητας και εξατομίκευσης για τη βελτίωση της εμπειρίας των πελατών των χρηματοοικονομικών υπηρεσιών .

Οι τράπεζες θα πρέπει να επικεντρωθούν στον «εξανθρωπισμό» της τραπεζικής εμπειρίας ανεξάρτητα από το κανάλι, καθώς συνεχίζουν να κεφαλαιοποιούν τη δυναμική της ψηφιακής τραπεζικής. Αυτό μπορεί όχι μόνο να αυξήσει την ευτυχία των πελατών αλλά και να εξασφαλίσει μακροπρόθεσμες συνεργασίες, ιδιαίτερα με νεότερους πελάτες.

Success Story – Εφαρμογή λύσης λιανικής τραπεζικής από άκρο σε άκρο για μια εξέχουσα τράπεζα στη Σρι Λάνκα

Αυτή η ιστορία επιτυχίας δείχνει την παγκόσμια εταιρεία παροχής υπηρεσιών πληροφορικής Aspire Systems βοήθησε μια εξέχουσα τράπεζα στη Σρι Λάνκα να επιτύχει τεράστια ώθηση με την καινοτόμο λύση λιανικής τραπεζικής και μείωσε σημαντικά το χρόνο για την αγορά.

Σχετικά με τον Πελάτη

Ο πελάτης της Aspire είναι μία από τις παλαιότερες αναπτυξιακές τράπεζες της Ασίας. Η τράπεζα συστήθηκε από την Παγκόσμια Τράπεζα και προσφέρει επί του παρόντος προσωπικές, εταιρικές και διεθνείς τραπεζικές διευκολύνσεις.

Μια ματιά στα προϊόντα και τις λύσεις τους δείχνει υπηρεσίες πιστωτικών καρτών, εμπορικές υπηρεσίες, χρηματοδότηση έργων, μεταφορές, αποταμιεύσεις και διαχείριση χρηματοδότησης, λύσεις προϋπολογισμού και πολλά άλλα.

Σημεία πόνου

Η τράπεζα θεώρησε εξαιρετικά δύσκολο να παρουσιάσει γρήγορα νέες προσφορές στην αγορά. Επιπλέον, καθένα από τα τραπεζικά κανάλια ήταν περιορισμένο στις λειτουργίες του, ενώ υπήρχε περιθώριο βελτίωσης και κλιμάκωσης.

Μια άλλη σημαντική πρόκληση που αντιμετώπισε η τράπεζα ήταν η σοβαρή διακοπή λειτουργίας και η μη διαθεσιμότητα του συστήματος κατά τη διάρκεια ορισμένων περιόδων, όπως το τέλος του μήνα ή το τέλος του έτους. Αυτό κατέστησε δύσκολο για την τράπεζα να εξυπηρετήσει πραγματικά τους πελάτες με υπηρεσίες 24/7, οι οποίες παρείχαν ικανοποίηση πελατών.

Η λύση της Aspire

Η Aspire Systems αρχικά κατανόησε τις απαιτήσεις των πελατών καθώς και το πεδίο επέκτασης των εργασιών της. Μετά από ενδελεχή διαβούλευση, η Aspire τους βοήθησε με την εφαρμογή της λύσης Temenos T24 Transact. Η λύση ήταν ένας υψηλής ισχύος, ευέλικτος πυρήνας που σχεδιάστηκε για να παρέχει λύσεις γρηγορότερα στην αγορά.

Η Aspire βοήθησε επίσης στην κλιμάκωση της λύσης της ψηφιακής τραπεζικής τόσο στο Διαδίκτυο όσο και στα κινητά κανάλια χρησιμοποιώντας το Temenos Infinity. Αυτό βελτίωσε τις ευκαιρίες front-end του πελάτη, ανοίγοντας την πόρτα σε μια πληθώρα ευκαιριών στον καταναλωτικό τραπεζικό χώρο.

Η λύση αυτή επέτρεψε στην τράπεζα να πετύχει τον πρωταρχικό της στόχο (24/7 τραπεζικές λύσεις) σε πολύ σύντομο χρονικό διάστημα.

Αποτελέσματα

Η τράπεζα μπόρεσε να κυκλοφορήσει ένα νέο προϊόν σε εβδομάδες και να παρέχει αδιάλειπτη τραπεζική υπηρεσία 24/7.

Επιπλέον, η τράπεζα απέκτησε πελατειακή βάση 2 εκατομμυρίων πελατών και μπόρεσε να ανταποκριθεί γρήγορα στις απαιτήσεις και τα συναισθήματα των πελατών.

Επιπλέον, η Aspire βοήθησε την τράπεζα να προσφέρει περισσότερη αξία στους πελάτες παρέχοντας ελκυστικές λειτουργίες καθώς και μια λύση όλων των καναλιών.

Συμπέρασμα

Ο τραπεζικός τομέας έχει ήδη καλύψει πολύ έδαφος όσον αφορά την ψηφιοποίηση. Πολλές πρόοδοι έχουν γίνει τα τελευταία χρόνια και δεν υπάρχει αμφιβολία ότι η ψηφιοποίηση μπορεί να ωφελήσει τις τράπεζες.

Οι υπηρεσίες ψηφιακής τραπεζικής της Aspire μπορούν να βοηθήσουν τους πελάτες να επιτύχουν μετασχηματισμό από άκρο σε άκρο για όλες τις τραπεζικές τους ανάγκες, παρέχοντας παράλληλα ανώτερες εμπειρίες πελατών και αυξάνοντας τη λειτουργική αποτελεσματικότητα.

Κατεβάστε αυτό το μελέτη περίπτωσης για να μάθετε πώς η Aspire παρέδωσε μια πρωτοποριακή λύση ψηφιακής τραπεζικής για μια εξέχουσα τράπεζα στη Σρι Λάνκα.

• SEO Powered Content & PR Distribution. Ενισχύστε σήμερα.
• Platoblockchain. Web3 Metaverse Intelligence. Ενισχύθηκε η γνώση. Πρόσβαση εδώ.
• πηγή: https://fintechnews.sg/70804/sponsoredpost/case-study-how-aspire-systems-helped-a-sri-lankan-bank-scale-up-customer-satisfaction/