Κάντε κλικ για συμμόρφωση: οι κίνδυνοι των διαδικτυακών μαθημάτων κατάρτισης στο χώρο εργασίας

«Σκεφτείτε το ως επαγγελματική προετοιμασία», λέει η Kath, διαχειριστής ανθρώπινων πόρων σε ένα πανεπιστήμιο που δεν κατονομάζεται στις ΗΠΑ, καθώς ξεκινά ένα βίντεο στον φορητό υπολογιστή της. Το βίντεο είναι μέρος μιας άσκησης για την εκπαίδευση του προσωπικού σε ένα τμήμα θεατρικών σπουδών σχετικά με τον τρόπο άμυνας και πιθανώς αφοπλισμού κάποιου που εισβάλλει στις εγκαταστάσεις με όπλο.

Καθώς το τμήμα απειλείται από ένα πανεπιστήμιο που θέλει να επικεντρωθεί περισσότερο στην επιστήμη, κάθε μέλος του προσωπικού πρέπει να ολοκληρώσει την εκπαίδευση μέχρι το τέλος της ημέρας. Εάν δεν περάσουν όλοι το μάθημα, το σχολείο θα αποπιστωθεί και θα κλείσει. «Η δουλειά μου είναι να σας διδάξω να εκπληρώνετε την ευθύνη σας ως εκπαιδευτικοί», προειδοποιεί η Kath.

Η σκηνή που περιγράφω δεν είναι πραγματική, αλλά εμφανίζεται Ετοιμότητα, ένα έργο που είδα πριν λίγους μήνες. Γραμμένο από Χίλαρι Μίλερ, καθηγητής Αγγλικών στο Queens College στη Νέα Υόρκη, μεταφέρει τόσο τη θανατηφόρα σοβαρότητα τέτοιων επιθέσεων, που έχουν συμβεί πολύ συχνά στις ΗΠΑ, και η γελοία ιδέα ότι τα μαθήματα κατάρτισης βίντεο μπορούν να εξοπλίσουν τους ανθρώπους να αμυνθούν από αυτούς τους πυροβολισμούς.

Το παιχνίδι με έκανε να μπερδεύω, γιατί ως διαχειριστής πανεπιστημίου ο ίδιος, απαιτώ από τη σχολή να παρακολουθεί διαδικτυακές εκπαιδευτικές συνεδρίες και πρέπει να τις παρακολουθώ μόνος μου. Μην με παρεξηγείτε: τέτοιες συνεδρίες μπορεί να είναι χρήσιμες και αποτελεσματικές, ειδικά όταν διδάσκετε, ας πούμε, την ασφάλεια των υπολογιστών, το απόρρητο των δεδομένων και την προστασία της υγείας. Στην πραγματικότητα, μπορεί να είναι απαιτητικοί, συχνά διαρκούν μια ώρα και χωρίζονται σε κομμάτια, ώστε να μην μπορείτε να παραλείψετε. Υπάρχουν επίσης κουίζ που χρειάζεστε για να πετύχετε πλήρεις βαθμούς, ώστε να μην μπορείτε να κοιμηθείτε ή να κάνετε πολλές εργασίες.

Ορισμένες προπονήσεις δεν είναι αποτελεσματικές σε αυτήν τη μορφή, ειδικά εκείνες που στοχεύουν να βοηθήσουν τους ανθρώπους να αντιμετωπίσουν ευαίσθητα ή ασταθή ζητήματα, όπως η φυλετική εχθρότητα, η σεξουαλική παρενόχληση ή η αυτοκτονική συμπεριφορά.

Ωστόσο, άλλες προπονήσεις δεν είναι αποτελεσματικές σε αυτή τη μορφή, ειδικά εκείνες που στοχεύουν να βοηθήσουν τους ανθρώπους να αντιμετωπίσουν ευαίσθητα ή ασταθή ζητήματα, όπως η φυλετική εχθρότητα, η σεξουαλική παρενόχληση ή η αυτοκτονική συμπεριφορά. Η ιδέα ότι η διαδικτυακή εκπαίδευση βίντεο μπορεί να πιστοποιήσει την ικανότητα ενός ατόμου να αντιμετωπίσει περιστατικά που προκύπτουν από τόσο περίπλοκα ζητήματα είναι ανησυχητική και αστεία.

Ετοιμότητα καταγράφει τι είναι ανησυχητικό και διασκεδαστικό σε τέτοια μαθήματα. Αφού η Kath ξεκινά το βίντεό της, δεν έχει το επιθυμητό εκπαιδευτικό αποτέλεσμα, αλλά απλώς κάνει τα μέλη της σχολής να γελούν. Εκνευρισμένη, η Kath παίζει μια ηχογράφηση πυροβολισμών στο παρασκήνιο για να προσομοιώσει τη «βύθιση».

Οι παρευρισκόμενοι παραπονιούνται ότι δεν εκπαιδεύονται αλλά «χειραγωγούνται» και «παραβιάζονται». Είναι δύσπιστοι που η Kath πιστεύει ότι μπορεί να τους διδάξει την «ευθύνη τους ως εκπαιδευτικούς». Στη συνέχεια, η Kath τους κατηγορεί ότι «τσιμπιδεύουν» - αργκό ότι ξεχώρισαν ανόητα και γελοιοποιούσαν κάτι σοβαρό.

Μια σύνθετη υπόθεση

Επιτρέψτε μου να είμαι σαφής. Υποστηρίζω πλήρως τον στόχο αυτών των συνεδριών και δεν τους επικρίνω ως κάποιου είδους γκρινιάρης και αντιδραστικός τεχνοφοβικός. Όλοι θέλουμε οι χώροι εργασίας μας να είναι διαφορετικοί, ευγενικοί, προσεκτικοί, χωρίς μίσος, ανεκτικοί και ασφαλείς. Αντιτάσσομαι μόνο στα μέσα που χρησιμοποιούνται, τα οποία έρχονται σε αντίθεση με αυτό που φιλοδοξούν να επιτύχουν. Διότι τέτοιες προπονήσεις μπορούν να προάγουν το είδος της αναισθησίας και της κοροϊδίας που σκοπό έχουν να διαλύσουν. Στόχος τους είναι να αυξήσουν τη συνείδηση ​​αλλά στην πραγματικότητα την υπονομεύουν παρέχοντας μια ψευδή αίσθηση ασφάλειας και φώτισης. Κάντε κλικ για συμμόρφωση!

Αυτές οι εκπαιδευτικές συνεδρίες βασίζονται σε εμπειρικές μελέτες ετοιμότητας ή σε κάποια φαντασία σχετικά με το τι χρειάζεται; Είναι πιο επικίνδυνα από τη μη εκπαίδευση επειδή παρέχουν την αυταπάτη ότι όλοι όσοι τα έχουν περάσει ξέρουν τι πρέπει να κάνουν και πώς να συμπεριφέρονται υπεύθυνα; Είναι, με άλλα λόγια, απλώς μια γιγάντια άσκηση στο box-ticking;

At Stony Brook University, όπου εργάζομαι, μια από τις ερωτήσεις σε μια προπόνηση σχετικά με την παρενόχληση ρωτά ποιος μπορεί να επηρεαστεί από αυτήν. Παρατίθενται οκτώ διαφορετικές ομάδες, αλλά δεν έχει νόημα καν να προσπαθήσετε να σκεφτείτε προσεκτικά ποια να επιλέξετε, γιατί ο μόνος τρόπος που μπορείτε να συνεχίσετε στην προπόνηση είναι να σημειώσετε και τις οκτώ κατηγορίες. Παραλείψτε ένα και έχετε ήδη αποτύχει – και πρέπει να ξεκινήσετε από την αρχή.

Λίγες μέρες αφότου τελείωσα την εκπαίδευση για την παρενόχληση, ένα μέλος του διδακτικού προσωπικού μου έστειλε e-mail εξοργισμένο. Είχε φτάσει μέχρι και μια ενότητα για το "revenge porn" και ήξερε τη σωστή απάντηση, αλλά μετά από τρεις προσπάθειες να παρακολουθήσει το μάθημα, δεν μπορούσε να κάνει κλικ για να προχωρήσει περαιτέρω λόγω σφάλματος λογισμικού και κάθε φορά έπρεπε να επανεκκινήσει την ώρα -μακρά πορεία από την αρχή.

Του είπα να το ξανακάνει? η εκπαίδευση ήταν υποχρεωτική. Μια μέρα αργότερα, μου έστειλε ένα e-mail, αυτή τη φορά ενοχλημένος όχι μόνο για την αδυναμία του να το ξεπεράσει, και για τον χαμένο χρόνο του, αλλά για την αντιληπτή αναγκαιότητά του. Τελικά, διδάσκει ηθική φιλοσοφία για μισό αιώνα, και το θεωρούσε ως έναν πιο ικανό τρόπο να κρίνει την ηθική των κοινωνικών καταστάσεων.

Κατήγγειλε τέτοια μαθήματα κατάρτισης ως «ηθικά και επαγγελματικά προσβλητικά» επειδή δεν επιτρέπουν στους ανθρώπους να σκεφτούν μόνοι τους ή να αναγνωρίσουν ότι ορισμένα μέλη του προσωπικού θεωρούν ήδη ως επαγγελματικό τους καθήκον τη δημιουργία ενός ισότιμου χώρου εργασίας. Έπρεπε να σώσω τον σχεδόν αποβεβαιωμένο συνάδελφό μου παρακαλώντας τους διαχειριστές ότι είχε εξαιρετικό χαρακτήρα.

Αλλά τσιμπώ. Δεν εκπληρώνω την ευθύνη μου ως εκπαιδευτικός. Αυτές οι συνεδρίες είναι απαιτείται και πρέπει να τα επιβάλλω χωρίς απώθηση.

Το κρίσιμο σημείο

Γέλασα σε όλη τη διαδρομή Ετοιμότητα μέχρι την τελευταία σκηνή. Σε αυτό, η συνταξιούχος καθηγήτρια θεάτρου –η πιο ταλαντούχα και εμπνευσμένη από την παρέα– απευθύνεται στους μαθητές της αφού είδε την τελευταία φοιτητική τους παράσταση Σοφοκλής' Ηλέκτρα, στο οποίο η πρωταγωνίστρια ζητά εκδίκηση για την άγρια ​​δολοφονία του πατέρα της.

Είναι ενοχλημένη και αναστατωμένη που οι μαθητές της απλώς απαγγέλλουν τις αποδεκτές λέξεις που αναμένονται από άτομα που υποφέρουν, αντί να ανταποκρίνονται πραγματικά στα ταραχώδη, συναισθηματικά φορτισμένα και ηθικά διφορούμενα γεγονότα στα οποία ενεπλάκη η Ηλέκτρα.

Δεν χρειαζόμαστε ασκήσεις σημείωσης πλαισίων όπου υπάρχει μόνο μία σωστή απάντηση, δεν υπάρχει χώρος για συζήτηση και χωρίς σκέψη για τον εαυτό του.

Αυτή η τελευταία σκηνή με έκανε να σκεφτώ τι θα χρειαζόταν για να απαντήσω αυθεντικά σε τέτοια γεγονότα. Ασφαλώς όχι ασκήσεις πλαισίωσης όπου υπάρχει μόνο μία σωστή απάντηση, δεν υπάρχει χώρος για συζήτηση και δεν υπάρχει σκέψη για τον εαυτό του. Σίγουρα δεν είναι η πεποίθηση ότι τα άτομα που περνούν ένα πρόγραμμα κατάρτισης σε υπολογιστή θεωρούνται ικανά και δεν χρειάζεται να εργαστούν περαιτέρω σε αυτό.

Η ετοιμότητα απαιτεί από τον καθένα μας να παραμένει συνεχώς σε εγρήγορση, να είναι διορατικός και να ενεργεί με υπευθυνότητα. Απαιτεί ζωή, όχι κλικ.