CNBC δημοσίευσε ένα άρθρο χθες σχετικά με την «τρομερή» εξυπηρέτηση πελατών που έλαβαν όταν οι χρήστες του Coinbase ανέφεραν κλοπιμαία.
Το αμερικανικό ειδησεογραφικό κανάλι είχε πάρει συνεντεύξεις από πολλά θύματα ανταλλαγής SIM, τα οποία εξέφρασαν όλα τη δυσαρέσκειά τους για τον χειρισμό της κατάστασής τους από την Coinbase.
Επιπλέον, το ειδησεογραφικό πρακτορείο ισχυρίζεται ότι το ζήτημα επιδεινώνεται από το email που είναι η κύρια μέθοδος επικοινωνίας, ενώ η τηλεφωνική υποστήριξη δεν είναι άμεσα διαθέσιμη. Σε επείγουσες περιπτώσεις, όπως μια ανεξήγητη απώλεια κεφαλαίων, αυτό αποτελεί μια απογοητευτική εμπειρία για τους εμπλεκόμενους.
"Η εξυπηρέτηση πελατών της Coinbase ήταν κυρίως μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και πολλοί πελάτες λένε ότι είναι δύσκολο να προσεγγίσουν εκπροσώπους και ότι δεν έχουν εξολοθρευτεί για τις απώλειές τους."
Coinbase σχολίασε λέγοντας ότι η υψηλή ζήτηση είναι η επέκταση της χωρητικότητας. Ωστόσο, η εταιρεία εργάζεται για την ανάπτυξη περισσότερων καναλιών υποστήριξης για να καλύψει τη ζήτηση. Αυτό περιλαμβάνει την εισαγωγή του αποκλειστική τηλεφωνική υποστήριξη για χρήστες που υποψιάζονται ότι έχουν εξαπατηθεί.
Ωστόσο, αναλύοντας την κατάσταση, ο οικοδεσπότης του podcast Unchained, Λόρα Σιν, είπε ότι το μεγαλύτερο πρόβλημα εδώ έγκειται στις εταιρείες κινητής τηλεφωνίας και όχι στο Coinbase.
Ιστορίες θυμάτων
Η Άρθρο CNBC λεπτομερείς λογαριασμοί από πολλά θύματα, συμπεριλαμβανομένης της οικογένειας Vidovic, της οποίας ο λογαριασμός Coinbase εξαντλήθηκε στα $168,000.
Η Tanja Vidovic περιέγραψε ότι έλαβε ειδοποιήσεις ότι συνέβαιναν αλλαγές πρόσβασης στον λογαριασμό της. Συνδέθηκε για να δει μόνη της, έμεινε έκπληκτη βλέποντας ότι σχεδόν όλο το υπόλοιπο είχε φύγει.
Η Tanja και ο Jared Vidovic μπήκαν για πρώτη φορά σε κρυπτογράφηση το 2017. Από τότε, έχουν δει τετραπλασιασμό των κεφαλαίων τους. Αλλά όταν η Tanja προσπάθησε να έρθει σε επαφή με το Coinbase για μια λύση, διαπίστωσε ότι δεν μπορούσε να μιλήσει με κανέναν στο τηλέφωνο.
Τέσσερις μήνες μετά και το θέμα παραμένει άλυτο.
Ομοίως, ένα άλλο θύμα hacking, ο Ben, υπέστη απώλεια 35,000 δολαρίων τον Μάρτιο του τρέχοντος έτους. Ο Μπεν είπε ότι ενεργοποίησε τον έλεγχο ταυτότητας δύο παραγόντων στον λογαριασμό του.
Η Coinbase του είπε ότι ο υπολογιστής του είχε χακαριστεί και δεν μπορούσαν να κάνουν τίποτα. Το μήνυμά τους έγραφε:
«Δεν υπάρχει καμία αξιόπιστη ή υποστηρικτική απόδειξη ότι ο παραβιασμός των διαπιστευτηρίων σύνδεσής σας ήταν σφάλμα της Coinbase.
Ως αποτέλεσμα, η Coinbase δεν είναι σε θέση να σας αποζημιώσει για τις υποτιθέμενες απώλειές σας."
Περαιτέρω ανάλυση αποκάλυψε ότι οι Vidovics και Ben ήταν θύματα επιθέσεων ανταλλαγής SIM. Αυτό περιλαμβάνει έναν χάκερ που καταλαμβάνει τον έλεγχο του τηλεφώνου και της SIM του θύματος μέσω της εταιρείας κινητής τηλεφωνίας του.
Το Coinbase έχει κολλήσει ανάμεσα σε ένα βράχο και ένα σκληρό μέρος
Συμφωνώντας με αυτό το άρθρο, κνήμη έγραψε στο Twitter ότι το κομμάτι είχε πλαισιωθεί για να κατηγορήσει την Coinbase για τα περιστατικά hacking. Πρόσθεσε ότι οι πάροχοι υπηρεσιών κινητής τηλεφωνίας ευθύνονται για την ενεργοποίηση μη εξουσιοδοτημένων τηλεφωνικών μεταφορών. Και σε ορισμένες περιπτώσεις, οι ίδιοι οι χρήστες φταίνε για τους αδύναμους κωδικούς πρόσβασης.
Το Shin τελείωσε αναφέροντας μερικές αλήθειες για τα κρυπτονομίσματα. Δηλαδή, μόλις φύγει, υπάρχει μικρή πιθανότητα να το πάρει πίσω.
"Χμ, όπως πλαισιώνεται αυτή η ιστορία, φαίνεται να κατηγορεί την Coinbase, αλλά ο πραγματικός ένοχος είναι οι εταιρείες κινητής τηλεφωνίας (ή οι πελάτες που έχουν μη ασφαλείς κωδικούς πρόσβασης email). Μέχρι να εμπλακεί το Coinbase, είναι πολύ αργά και δεν μπορούν να κάνουν τίποτα. "
Έχοντας αυτό κατά νου, το Coinbase μπορεί να κάνει λίγα μόλις το τηλέφωνο του θύματος έχει παραβιαστεί. Μέχρι τότε, είναι ήδη πολύ αργά.
- 000
- 11
- 7
- 9
- πρόσβαση
- Λογαριασμός
- Όλα
- ανάλυση
- άρθρο
- Μεγαλύτερη
- Χωρητικότητα
- περιπτώσεις
- κανάλια
- αξιώσεις
- CNBC
- coinbase
- Διαπιστεύσεις
- κρυπτο
- cryptocurrency
- Εξυπηρέτηση πελατών
- Πελάτες
- Ζήτηση
- ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΗ ΔΙΕΥΘΥΝΣΗ
- εμπειρία
- οικογένεια
- Φωτιά
- Εταιρεία
- Όνομα
- ακολουθήστε
- χρήματα
- χάκερ
- hacking
- Χειρισμός
- εδώ
- Ψηλά
- Αρχική
- HTTPS
- Συμπεριλαμβανομένου
- συμμετέχουν
- IT
- Μάρτιος
- Κινητό
- μήνες
- και συγκεκριμένα
- νέα
- Κωδικοί πρόσβασης
- το podcast
- ΝΑΙ
- Ανταλλαγή κάρτας SIM
- κλαπεί
- υποστήριξη
- ώρα
- αφή
- Χρήστες
- Ο ΟΠΟΊΟΣ
- έτος