Εν συντομία
- Από τον Ιανουάριο έχει σημειωθεί αύξηση 5 φορές στον αριθμό του προσωπικού υποστήριξης της Coinbase.
- Το ποσοστό επικοινωνίας με τους πελάτες έχει μειωθεί κατά 70%.
- Περισσότερες λειτουργίες ζωντανής βοήθειας αναμένονται τους επόμενους μήνες.
Κουρασμένος από Το Coinbase υποστήριξη πελατών? Η βοήθεια είναι εδώ, λέει ο κρυπτο ανταλλαγή, το οποίο χθες δημοσίευσε ιστολόγιο σχετικά με τον στρατό των πρακτόρων υποστήριξης που έχει προσλάβει για να αντιμετωπίσει τα προβλήματα των πελατών του με την υπηρεσία και περιέγραψε περισσότερα μέτρα που θα ακολουθήσουν.
Από τότε που ο Brian Armstrong ίδρυσε την εταιρεία πριν από εννέα χρόνια, τα παράπονα από πελάτες έχουν συσσωρευτεί. Το 2018, Mashable απέκτησε 134 σελίδες αναφορά παραπόνων πελατών μέσω αιτήματος για την ελεύθερη πρόσβαση στην πληροφορία στην Επιτροπή Κεφαλαιαγοράς των ΗΠΑ.
Η εικόνα που εμφανίστηκε τότε ήταν τόσο δυσαρεστημένη Coinbase Οι χρήστες είχαν γενικά δύο προβλήματα: είτε τα χρήματά τους είχαν εξαφανιστεί μυστηριωδώς-συχνά προκαλώντας κατηγορίες ότι η ίδια η Coinbase είχε δεσμεύσει τα χρήματα-ή είχαν αποκλειστεί από τους λογαριασμούς τους.
Όταν το Coinbase βγήκε στο χρηματιστήριο τον Απρίλιο του τρέχοντος έτους, Οι Νιου Γιορκ Ταιμς ανέφερε ότι οι πελάτες της Coinbase ακόμη επισήμανε τα επαναλαμβανόμενα προβλήματα εξαφάνισης κεφαλαίων και κλειδώματος λογαριασμών. Ελάχιστα είχαν αλλάξει.
Πώς το αντιμετωπίζει η Coinbase;
Αλλά η Coinbase λέει ότι τα πράγματα βελτιώνονται. Στη χθεσινή ανάρτηση ιστολογίου, ο Casper Sorensen, Αντιπρόεδρος της υποστήριξης πελατών, είπε ότι το ανταλλακτήριο μείωσε δραστικά το ανεκτέλεστο παράπονο πελατών.
Από την αρχή του έτους, ο Sorensen είπε ότι η Coinbase μείωσε τον αριθμό των φορών που οι ενεργοί πελάτες της ήρθαν σε επαφή με την εταιρεία κατά 70%, παρά την αύξηση της συνολικής βάσης χρηστών της κατά 28%.
Για να το πετύχει αυτό, ο Sorensen είπε ότι η Coinbase έχει πενταπλασιάσει το προσωπικό υποστήριξης πελατών προσλαμβάνοντας επιπλέον 3,000 αντιπροσώπους. Βοήθησε επίσης η εκπαίδευση των πελατών σχετικά με το πώς να προστατεύουν τους λογαριασμούς τους από απάτες και η σύσταση στους πλούσιους πελάτες να εφαρμόζουν ελέγχους επαλήθευσης δύο παραγόντων, είπε.
Τους «προσεχείς μήνες», η ανταλλαγή αναμένει να ξεκινήσει ζωντανή συνομιλία και τηλεφωνική υποστήριξη.
Με την είσοδο στο χρηματιστήριο, το διακύβευμα έχει αυξηθεί σημαντικά. Σε τελική ανάλυση, οι ευχαριστημένοι πελάτες θα μπορούσαν απλώς να προσθέσουν μερίδια Coinbase στα χαρτοφυλάκιά τους παράλληλα Bitcoin και Ethereum.
Πηγή: https://decrypt.co/75202/coinbase-has-hired-an-army-of-support-staff-to-keep-customers-happy
- 000
- πρόσβαση
- Λογαριασμός
- ενεργός
- παράγοντες
- Όλα
- Απρίλιος
- Blog
- Μπράιαν Άρμστρονγκ
- Casper
- έλεγχοι
- coinbase
- ερχομός
- παραπομπής σας
- εταίρα
- παραπόνων
- Εξυπηρέτηση πελατών
- Πελάτες
- μοιρασιά
- ανταλλαγή
- αναμένει
- Χαρακτηριστικά
- Ελευθερία
- χρήματα
- εδώ
- Πρόσληψη
- Πως
- Πώς να
- HTTPS
- Αυξάνουν
- πληροφορίες
- IT
- ξεκινήσει
- LINK
- μήνες
- Νέα Υόρκη
- εικόνα
- προστασία
- δημόσιο
- αναφέρουν
- απάτες
- Χρεόγραφα
- Securities and Exchange Commission
- Μερίδια
- Εκκίνηση
- υποστήριξη
- μας
- Αμερικανική Επιτροπή Κεφαλαιαγοράς
- Χρήστες
- Επαλήθευση
- έτος
- χρόνια