Coinbase δέχτηκε πυρά από τα κυρίαρχα μέσα ενημέρωσης αυτή την εβδομάδα καθώς τα παράπονα γύρω από την εξυπηρέτηση πελατών γέμισαν φόρουμ παραπόνων, α αναφορά από CNBC δείχνει. Ένας τέτοιος χρήστης έχασε πάνω από 168,000 $—δηλώνοντας ότι η εξυπηρέτηση πελατών του ανταλλακτηρίου δεν βοήθησε καθόλου.
Καταγγελίες για φτωχός Η εξυπηρέτηση πελατών κάνει συχνά το γύρο των κοινωνικών κύκλων (κυρίως Reddit και Twitter), με τους χρήστες να ισχυρίζονται συνήθως καθυστερημένες απαντήσεις στα εισιτήρια εξυπηρέτησης, μεταξύ άλλων ανησυχιών.
Απώλεια κεφαλαίων από χάκερ
Σύμφωνα με την αναφορά, μια Tanja Vidovic φέρεται να έχασε αποθέματα κρυπτογράφησης αξίας άνω των 168,000 δολαρίων πριν από περίπου τέσσερις μήνες. «Υπέγραψα στο crypto. Και είπα, «Έφυγε», θυμήθηκε, προσθέτοντας ότι αντιμετώπισε αρκετές ειδοποιήσεις ασφαλείας και ειδοποιήσεις κατά τη σύνδεση.
Ένας άλλος χρήστης, ο οποίος αναγνώρισε μόνο ως «Ben», είπε ότι έχασε 35,000 $ σε τέσσερα λεπτά, ακόμη και μετά την ολοκλήρωση των απαιτούμενων βημάτων ασφαλείας. Αργότερα ισχυρίστηκε ότι το Coinbase δεν απάντησε σε ερωτήματα με ευρηματικό τρόπο, αλλά τελικά έστειλε πίστωση 200 $.
Εν τω μεταξύ, ένα μήνυμα αργότερα από το Γραφείο Οικονομικής Προστασίας των Καταναλωτών (CFPB) ανέφερε, «δεν υπάρχουν αξιόπιστα ή υποστηρικτικά στοιχεία ότι ο παραβιασμός των διαπιστευτηρίων σύνδεσής σας ήταν σφάλμα της Coinbase».
Πρόσθεσε, «Ως αποτέλεσμα, η Coinbase δεν είναι σε θέση να σας αποζημιώσει για τις υποτιθέμενες απώλειές σας».
Πάνω από 11,000 μεμονωμένες καταγγελίες έχουν υποβληθεί κατά της Coinbase από το 2016, αναφέρει η έκθεση, με την πλειοψηφία να σχετίζεται με εκείνες της εξυπηρέτησης πελατών. Πρώην εργαζόμενοι, από την πλευρά τους, λένε ότι οι πρακτικές εξυπηρέτησης πελατών του χρηματιστηρίου έχουν αλλάξει με την πάροδο του χρόνου, καθώς οι εκπρόσωποι αγωνίζονται να συμβαδίσουν με την αυξανόμενη ζήτηση.
«Μοτίβο» εξαγορών στην Coinbase
Συνεντεύξεις με πελάτες της Coinbase στις ΗΠΑ, CNBC Σημειώθηκε, διαπιστώθηκε ότι «αποκάλυψαν ένα μοτίβο» εξαγορών λογαριασμών παρόμοιο με αυτό που πέρασαν οι Ben και Vidovic. Το επακόλουθο συνήθως περιλάμβανε ένα άλλο μοτίβο — αυτό του φτωχός εξυπηρέτηση πελατών αφήνοντας τους χρήστες «κρεμασμένους και θυμωμένους».
Ωστόσο, ορισμένοι λένε ότι το θέμα σχετίζεται περισσότερο με περιστατικά ανταλλαγής sim και φορέων κινητής τηλεφωνίας παρά με το ίδιο το Coinbase. «Ο πραγματικός ένοχος είναι οι εταιρείες κινητής τηλεφωνίας (ή οι πελάτες που έχουν μη ασφαλείς κωδικούς πρόσβασης email). Μέχρι να εμπλακεί το Coinbase, είναι πολύ αργά και δεν υπάρχει σχεδόν τίποτα που μπορούν να κάνουν», σχολίασε η Laura Shin, παρουσιάστρια podcast στο Unchained, σε ένα tweet.
Χμ, όπως πλαισιώνεται αυτή η ιστορία, φαίνεται να κατηγορεί την Coinbase, αλλά ο πραγματικός ένοχος είναι οι εταιρείες κινητής τηλεφωνίας (ή οι πελάτες που έχουν μη ασφαλείς κωδικούς πρόσβασης email). Μέχρι να εμπλακεί το Coinbase, είναι πολύ αργά και δεν μπορούν να κάνουν τίποτα https://t.co/tPIhIaOPGd
- Laura Shin (@laurashin) Αύγουστος 24, 2021
Είναι ένα συναίσθημα που μοιράζονται ορισμένοι δικηγόροι κρυπτογράφησης. «Το πρόβλημα με την ανταλλαγή SIM και τα κρυπτονομίσματα είναι τη στιγμή που χάνετε την πρόσβαση στο κινητό σας τηλέφωνο, οι επαγγελματίες χάκερ θα κλέψουν όλα τα χρήματά σας σε λιγότερο από 30 λεπτά», σημείωσε ο David Silver, δικηγόρος που επικεντρώνεται στα κρυπτονομίσματα.
Πάρτε μια άκρη στην αγορά κρυπτογράφησης
Αποκτήστε πρόσβαση σε περισσότερες πληροφορίες και περιεχόμενο κρυπτογράφησης σε κάθε άρθρο ως πληρωμένο μέλος του CryptoSlate Edge.
Ανάλυση στην αλυσίδα
Στιγμιότυπα τιμών
Περισσότερο πλαίσιο
Να σου αρέσει ό, τι βλέπεις? Εγγραφείτε για ενημερώσεις.
Πηγή: https://cryptoslate.com/coinbases-poor-customer-service-comes-under-fire/
- 000
- 11
- 2016
- πρόσβαση
- Λογαριασμός
- Όλα
- φέρεται ότι
- μεταξύ των
- γύρω
- άρθρο
- CNBC
- coinbase
- παραπόνων
- καταναλωτής
- Διαπιστεύσεις
- μονάδες
- κρυπτο
- cryptocurrency
- Εξυπηρέτηση πελατών
- Πελάτες
- Ζήτηση
- DID
- ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΗ ΔΙΕΥΘΥΝΣΗ
- υπαλλήλους
- οικονομικός
- Φωτιά
- χρήματα
- χάκερ
- HTTPS
- ιδέες
- συμμετέχουν
- IT
- ενταχθούν
- Mainstream
- μέσα μαζικής ενημέρωσης
- Η πλειοψηφία
- Εικόνες / Βίντεο
- Κινητό
- χρήματα
- μήνες
- ΑΛΛΑ
- Κωδικοί πρόσβασης
- το podcast
- τιμή
- προστασία
- αναφέρουν
- γύρους
- ασφάλεια
- συναίσθημα
- Shared
- Ασημένιο
- ΝΑΙ
- Ανταλλαγή κάρτας SIM
- Μ.Κ.Δ
- ώρα
- τιτίβισμα
- Τουίτερ
- ενημερώσεις
- us
- Χρήστες
- εβδομάδα
- Ο ΟΠΟΊΟΣ
- αξία