Πολιτιστικές διαφορές μεταξύ της Ιαπωνίας και της Δύσης – και πώς επηρεάζουν το ηλεκτρονικό εμπόριο (Jack Momose)

Η Ιαπωνία είναι μια μεγάλη και ελκυστική αγορά για πολλές επιχειρήσεις, αλλά είναι επίσης πολύ διαφορετική από άλλες σε όλο τον κόσμο. Αυτό καθιστά την κατανόηση της κουλτούρας της μια κρίσιμη άσκηση για κάθε εταιρεία που επιθυμεί να δραστηριοποιηθεί στη χώρα, με εκτεταμένη γνώση
απαιτείται για να κερδίσει την εμπιστοσύνη των Ιαπώνων καταναλωτών. Ωστόσο, για όσους κατανοούν πώς να προσαρμόσουν την εμπειρία αγορών τους και να ανταποκριθούν στις πολιτιστικές προσδοκίες αυτών των καταναλωτών, η ευκαιρία είναι τεράστια. Ποιοι είναι λοιπόν οι βασικοί παράγοντες που πρέπει να κατανοήσουμε;

Πώς η γλώσσα επηρεάζει τις αγοραστικές συμπεριφορές

Η Ιαπωνία είναι μια αγορά μιας γλώσσας, με χαμηλή γνώση αγγλικών – πάνω από το 70% των καταναλωτών λέει ότι θα αγοράσει μόνο από ιστότοπους που είναι στα εγγενή Ιαπωνικά. Ωστόσο, τα απλά αγγλικά είναι αποδεκτά σε διαφημιστικές πινακίδες και άλλους μεγάλους εμπορικούς χώρους, καθώς και σε ιστότοπους,
δίνοντας μια σύγχρονη εντύπωση.

Προτού πραγματοποιήσουν μια αγορά, οι Ιάπωνες καταναλωτές επιθυμούν να λαμβάνουν όσες περισσότερες πληροφορίες μπορούν, επομένως η σαφής περιγραφή των προϊόντων και των όρων και επιλογών παράδοσης είναι το κλειδί. Οι ιαπωνικοί ιστότοποι είναι γνωστοί για το ότι είναι εξαιρετικά βαριές σε κείμενο, με εκτενείς περιγραφές προϊόντων
και λίγο λευκό χώρο. Επιπλέον, χρησιμοποιώντας ευγενική γλώσσα (keigo), η πρόβλεψη των αναγκών των πελατών και η προσφορά βοήθειας ή εκπτώσεων για τη βελτίωση της εμπειρίας, είναι όλα θεμελιώδη στοιχεία της υποστήριξης πελατών στην Ιαπωνία.

Η Ιαπωνία είναι μια κοινωνία που κυριαρχείται από μετρητά 

Η Ιαπωνία είναι μια από τις πλουσιότερες χώρες στον κόσμο, επομένως οι καταναλωτές έχουν συνήθως περισσότερο διαθέσιμο εισόδημα για να ψωνίσουν από άλλες δυτικές χώρες. Η Ιαπωνία είναι επίσης η μεγαλύτερη αγορά πολυτελείας στον κόσμο. Διεθνείς μάρκες όπως Bvlgari, Salvatore Ferragamo,
και η Gucci παράγουν το 27% των παγκόσμιων εσόδων τους μόνο σε αυτήν την αγορά.

Ωστόσο, ενώ οι Ιάπωνες καταναλωτές είναι έτοιμοι να ξοδέψουν χρήματα, είναι πολύ προσεκτικοί όσον αφορά την κοινή χρήση των στοιχείων της κάρτας τους στο διαδίκτυο και είναι απόλυτα προσαρμοσμένοι στον κίνδυνο απάτης. Ως αποτέλεσμα, τείνουν να αποφεύγουν τις ηλεκτρονικές πληρωμές με κάρτα εάν δεν βλέπουν ότι ο ιστότοπος
είναι αρκετά αξιόπιστο – οδηγεί σε απόρριψη καλαθιού αν δεν υπάρχουν άλλες επιλογές πληρωμής που προσφέρονται.

Ένας από αυτούς τους τρόπους πληρωμής που προάγει την εμπιστοσύνη είναι η πληρωμή μέσω καταστήματος, γνωστό ως Konbini. Αυτά βρίσκονται σε κάθε γωνιά και χρησιμεύουν ως ένα ενιαίο κατάστημα όπου μπορείτε να αγοράσετε φαγητό και ποτά, να πληρώσετε λογαριασμούς, να χρησιμοποιήσετε ΑΤΜ και εκτυπωτικές μηχανές – και να πληρώσετε για
ηλεκτρονικές αγορές. Οι καταναλωτές μπορούν ακόμη και να παραδίδουν τις παραγγελίες τους εκεί αντί στο σπίτι τους.

Σύμφωνα με τη Nippon υπήρχαν 56.919 Konbinis τον Ιανουάριο του 2022 στην Ιαπωνία.

Καθώς αυτή η προτίμηση για μετρητά δεν είναι βιώσιμη, η ιαπωνική κυβέρνηση θέλει οι πληρωμές χωρίς μετρητά να αντιπροσωπεύουν τουλάχιστον το 40% όλων των συναλλαγών στην Ιαπωνία έως το 2025, από περίπου 20% πέρυσι. Ελπίζει ότι η ενθάρρυνση της χρήσης ψηφιακών πληρωμών θα βοηθήσει στην υποστήριξη του τουρισμού
και να προωθήσουν την καινοτομία στον χρηματοπιστωτικό τομέα της χώρας. Σε μια προσπάθεια να επιτευχθεί αυτός ο στόχος, το Υπουργείο Οικονομίας, Εμπορίου και Βιομηχανίας (ΜΕΤΙ) επέλεξε 29 δήμους που επιλέχθηκαν για να λειτουργήσουν ως «πιλοτικοί δήμοι» για την εισαγωγή πληρωμών χωρίς μετρητά.
σε γκισέ και δημόσιες εγκαταστάσεις το 2020. Η Payments Japan Association κυκλοφόρησε επίσης τις «Οδηγίες σχετικά με τις προσεγγίσεις για την εισαγωγή της πληρωμής χωρίς μετρητά στους δήμους (πρώτη έκδοση)», μια συλλογή που περιγράφει συγκεκριμένα βήματα που ακολουθούν οι δήμοι
μπορούν να εισαγάγουν πληρωμές χωρίς μετρητά στις υπηρεσίες τους.

Απάτη ηλεκτρονικού εμπορίου και πρόληψη απάτης

Η Ιαπωνία έχει επίσης σφυρηλατήσει τη φήμη ως χώρα με σχετικά χαμηλά ποσοστά απάτης στο ηλεκτρονικό εμπόριο, με μόνο το 0.1% των συναλλαγών να έχουν καταχωρηθεί ως δόλιες. Πολλοί παράγοντες συμβάλλουν σε αυτό το φαινόμενο, ένας από τους οποίους είναι ότι πρόκειται για χώρα με χαμηλό ποσοστό εγκληματικότητας. Πάνω από το 40% της
οι συναλλαγές ηλεκτρονικού εμπορίου πραγματοποιούνται με μεθόδους πληρωμής όπως Konbini, τραπεζικές μεταφορές, χρέωση μέσω κινητού τηλεφώνου και ψηφιακά πορτοφόλια, τα οποία είναι λιγότερο επιρρεπή σε επιθέσεις και συχνά συνοδεύονται από αυστηρές διαδικασίες επαλήθευσης ταυτότητας που τα καθιστούν λιγότερο εύκολα προσβάσιμα
στους απατεώνες.

Λαμβάνοντας υπόψη ότι τα ιαπωνικά δεν είναι μια ευρέως ομιλούμενη διεθνής γλώσσα, οι καταναλωτές είναι επίσης σε εγρήγορση για τα φτωχά ιαπωνικά ως ένδειξη απάτης. Οτιδήποτε δεν περιγράφεται σωστά ή είναι γραμματικά λανθασμένο θα προκαλέσει απώλεια της εμπιστοσύνης των καταναλωτών κατά την αγορά
διαδικασία – δημιουργία σκληρού φραγμού για τους διεθνείς απατεώνες.

Το περιβάλλον ηλεκτρονικού εμπορίου γίνεται πιο ανταγωνιστικό, επομένως οι έμποροι πρέπει να εξασφαλίσουν επαρκή μέτρα κατά της απάτης για να αποφύγουν την εγκατάλειψη του καλαθιού και την απώλεια εσόδων. Επεξήγηση των μέτρων ασφαλείας στους πελάτες και αυτοματοποιημένη ανάλυση συμπεριφοράς αξιοποιώντας την τεχνητή νοημοσύνη
είναι το κλειδί για αυξημένη προστασία.

Ενώ είναι σαφές ότι η επιτυχημένη πώληση στην ιαπωνική αγορά συνεπάγεται σημαντικό φόρτο εργασίας, αξίζει επίσης να τονιστεί ότι οι ευκαιρίες που προσφέρει είναι εξίσου εντυπωσιακές. Η Ιαπωνία είναι η τρίτη μεγαλύτερη οικονομία στον κόσμο και το τέταρτο μεγαλύτερο ηλεκτρονικό εμπόριο
αγορά, αξίας άνω των 140 δισ. USD, με ρυθμό ανάπτυξης 9% ετησίως. Η μετακόμιση στην Ιαπωνία δεν ήταν ποτέ ευκολότερη από ό,τι είναι σήμερα με έναν καλό τοπικό συνεργάτη – και σίγουρα αξίζει τον κόπο.