CX στον πυρήνα του ψηφιακού μετασχηματισμού στην αγορά τραπεζικών, χρηματοοικονομικών και ασφαλιστικών υπηρεσιών

Η Frost & Sullivan είναι μια εταιρεία έρευνας και συμβούλων με επίκεντρο την ανάπτυξη που προσφέρει πληθώρα τεχνογνωσίας σε περισσότερους από 10 κλάδους. Η ερευνητική ομάδα Τεχνολογιών Πληροφορικής & Επικοινωνίας της Frost & Sullivan διεξάγει μια ετήσια έρευνα φωνής πελατών που περιέχει στοιχεία από βασικούς υπεύθυνους λήψης αποφάσεων σε όλους τους κλάδους.

Αυτό που ακολουθεί είναι ένα απόσπασμα από τα ευρήματα της έρευνας και την ερευνητική μελέτη του 2022, Εμπειρία πελατών στον πυρήνα του ψηφιακού μετασχηματισμού στην αγορά τραπεζικών, χρηματοοικονομικών υπηρεσιών και ασφαλιστικών υπηρεσιών: Μετασχηματιστική ανάπτυξη μέσω ψηφιακά βελτιωμένης τραπεζικής εμπειρίας πελατών. Το απόσπασμα επισημαίνει ποιες θεωρούν οι ερωτηθέντες τις υψηλότερες προτεραιότητες εμπειρίας πελάτη (CX) αυτή τη στιγμή και πού είναι η τάση της επένδυσής τους στο CX.

Ορισμοί και Επισκόπηση της έρευνας

• Ο κλάδος των τραπεζών, των χρηματοοικονομικών υπηρεσιών και των ασφαλίσεων (BFSI) περιλαμβάνει εμπορικές τράπεζες, ασφαλιστικές εταιρείες, μη τραπεζικές χρηματοοικονομικές εταιρείες και άλλες οντότητες.
• Αυτή η μελέτη χρησιμοποιεί μια ολοκληρωμένη μεθοδολογία έρευνας 360 μοιρών για να παρέχει πληροφορίες από οργανισμούς τελικών χρηστών, υπεύθυνους λήψης αποφάσεων πληροφορικής και παράγοντες επιρροής στον τομέα BFSI.
• Μια προοπτική αναλυτών σχετικά με την κατάσταση υιοθέτησης και μελλοντικών επενδυτικών σχεδίων υπογραμμίζει τις ευκαιρίες για τους οργανισμούς χρηματοπιστωτικών υπηρεσιών να εξοπλίσουν τους εργαζομένους τους με τα προηγμένα εργαλεία που χρειάζονται για να επιτύχουν λειτουργική ευελιξία και να αλληλεπιδράσουν με τους πελάτες μέσω των καναλιών που επιθυμούν να εμπλακούν.
• Αυτή η μελέτη συζητά επίσης ευκαιρίες για τη βελτίωση των εμπειριών πελατών και εργαζομένων.

Κατεβάστε τη λευκή βίβλο >

• SEO Powered Content & PR Distribution. Ενισχύστε σήμερα.
• Platoblockchain. Web3 Metaverse Intelligence. Ενισχύθηκε η γνώση. Πρόσβαση εδώ.
• πηγή: https://finovate.com/cx-at-the-core-of-digital-transformation-in-the-banking-financial-services-and-insurance-services-market/