Η Deepdesk εισάγει λειτουργίες αιχμής «AIX», πρωτοπορώντας το μέλλον της τεχνητής νοημοσύνης για κέντρα επαφής

ΑΜΣΤΕΡΝΤΑΜ, 11 Οκτωβρίου 2023 – (ACN Newswire) – Σχεδιασμένο για να ενδυναμώνει τους πράκτορες και να ευχαριστεί τους πελάτες, το Deepdesk AIX επιλύει σημαντικές προκλήσεις εξυπηρέτησης πελατών. Οι νέες δυνατότητες ταξινομούν μέσω διαφορετικών πηγών γνώσης για να δώσουν στους πράκτορες τις σωστές απαντήσεις σε ερωτήματα πελατών, να συνοψίσουν αυτόματα τις συνομιλίες και να εντοπίσουν σημαντικό περιβάλλον από τον τόνο και τη γλώσσα του πελάτη.

Αυτές οι νέες λειτουργίες είναι διαθέσιμες σε συνομιλία, email ή φωνή. Μια πραγματική λύση AI για όλα τα κανάλια. Με την επιλογή "Bring Your Own Model" της Deepdesk, οι επιχειρήσεις μπορούν να χρησιμοποιήσουν το LLM ή Μοντέλο AI της επιλογής τους. Σε αντίθεση με πολλές λύσεις AI επί του παρόντος συνωστισμός στην αγορά, το πλαίσιο "Bring Your Own Model" είναι μελλοντικό και επεκτάσιμο από το σχεδιασμό.

Η τεχνολογία της Deepdesk δεν στοχεύει στην αντικατάσταση των ανθρώπινων πρακτόρων, αλλά στο να τους επιτρέψει να επικεντρωθούν στην παροχή αλληλεπιδράσεων με τους πελάτες επόμενου επιπέδου. Οι χαρούμενοι πράκτορες είναι πιο αποτελεσματικοί, προσφέρουν υψηλότερο επίπεδο ικανοποίησης πελατών και είναι λιγότερο πιθανό να σταματήσουν.

Η σουίτα Deepdesk AIX προχωρά τα πράγματα ένα βήμα παραπέρα, εισάγοντας το Generative AI σε κρίσιμα σημεία στη ροή εργασίας του πράκτορα, προσθέτοντας αξία και εξαλείφοντας άχαρες εργασίες την ίδια στιγμή.

Η προσαρμοστικότητα του Deepdesk AIX σημαίνει ότι μπορεί να καλύψει τις ανάγκες σχεδόν κάθε κλάδου ή περίπτωσης χρήσης. Πελάτες σε τομείς που υπόκεινται σε αυστηρές ρυθμίσεις, όπως η υγειονομική περίθαλψη και τα οικονομικά, έχουν ενσωματώσει με επιτυχία τα εργαλεία της Deepdesk στο υπάρχον πλαίσιο συμμόρφωσής τους.

Μια τέτοια ιστορία επιτυχίας είναι η Rabobank, το μεγαλύτερο χρηματοπιστωτικό ίδρυμα της Ολλανδίας. «Το AI Agent Assist της Deepdesk έγινε γρήγορα ένα αναπόσπαστο εργαλείο για περισσότερους από 1000 συμβούλους της Rabobank Καταναλωτών και Κέντρων Επαφής ΜΜΕ στο κανάλι ανταλλαγής μηνυμάτων μας. Τώρα πάνω από το 25% των συνομιλιών των συμβούλων μας υποβοηθούνται από το Deepdesk, επιτρέποντας ταχύτερες απαντήσεις και αυξημένη ποιότητα και συνέπεια συνομιλίας», δήλωσε ο Thom Kokhuis, Επικεφαλής Conversational Banking & CRM, Senior Vice President, της Rabobank, «Με την επιτυχία της αρχικής μας Σε κυκλοφορία, το Deepdesk θα αναπτυχθεί σύντομα σε 1,000+ ακόμη συμβούλους Financial and Private Banking. Παρέχοντας συνεχώς τις απαντήσεις και τους πόρους που απαιτούνται σε πραγματικό χρόνο για οποιαδήποτε αλληλεπίδραση με τον πελάτη, η Deepdesk δίνει τη δυνατότητα στους συμβούλους μας να εξοικονομούν χρόνο, παρέχοντας παράλληλα την καλύτερη δυνατή εξυπηρέτηση».

Πώς λειτουργεί

Βοηθός Γνώσης εντοπίζει αυτόματα τις ερωτήσεις των πελατών και βρίσκει τη σωστή απάντηση σε πραγματικό χρόνο, ανεξάρτητα από το πού μπορεί να υπάρχει αυτή η γνώση στο σύστημα μιας εταιρείας. Οι πράκτορες δεν χρειάζεται πλέον να περιηγούνται σε διαφορετικές πηγές γνώσης σε δώδεκα ανοιχτές καρτέλες μόνο για να καταλήξουν να ρωτούν την Google.

Συνοψιστής αυτοματοποιεί τη σύνοψη ψηφιακών και φωνητικών αλληλεπιδράσεων, μετατρέποντας ολόκληρες συνομιλίες σε συνοπτικές σημειώσεις με δυνατότητα δράσης σε μορφή φιλική προς το CRM. Συνήθως, οι πράκτορες είτε δεν κάνουν περιλήψεις (ή τις κάνουν κακώς) επειδή καθυστερεί το χρόνο πριν μπορέσουν να λάβουν την επόμενη κλήση πελατών τους. Το Summarizer επιλύει αυτόν τον συνεχή αγώνα μεταξύ πρακτόρων και υπευθύνων τηλεφωνικών κέντρων.

Ειδοποιήσεις αντιπροσώπων σε πραγματικό χρόνο: Παροχή ενδείξεων στους πράκτορες, διασφάλιση καλύτερων αποτελεσμάτων για τους πελάτες και ταχύτερη ροή εργασιών. Αυτές οι ενδείξεις μπορούν να δημιουργηθούν από πράκτορες ή να οριστούν παγκοσμίως και μπορούν να κάνουν τα πάντα, από την παροχή συμβουλών σε πραγματικό χρόνο στον πράκτορα με βάση το περιεχόμενο της συνομιλίας έως την ανάλυση συναισθημάτων.

Στοιχεία Επικοινωνίας

Brendan Jackson, Chief Operations Officer, brendan@deepdesk.com, +31 6 202 441 750

Θέμα: Σύνοψη δελτίου τύπου
πηγή: Deepdesk
Τομείς: Τεχνητή Intel [AI]
https://www.acnnewswire.com

Από το δίκτυο εταιρικών ειδήσεων της Ασίας

Πνευματικά δικαιώματα © 2023 ACN Newswire. Ολα τα δικαιώματα διατηρούνται. Ένα τμήμα του δικτύου εταιρικών ειδήσεων της Ασίας.

• SEO Powered Content & PR Distribution. Ενισχύστε σήμερα.
• PlatoData.Network Vertical Generative Ai. Ενδυναμώστε τον εαυτό σας. Πρόσβαση εδώ.
• PlatoAiStream. Web3 Intelligence. Ενισχύθηκε η γνώση. Πρόσβαση εδώ.
• PlatoESG. Ανθρακας, Cleantech, Ενέργεια, Περιβάλλον, Ηλιακός, Διαχείριση των αποβλήτων. Πρόσβαση εδώ.
• PlatoHealth. Ευφυΐα βιοτεχνολογίας και κλινικών δοκιμών. Πρόσβαση εδώ.
• πηγή: https://www.acnnewswire.com/press-release/english/86994/