Σχεδιάζοντας μια χρήσιμη, χρήσιμη και επιθυμητή εμπειρία ψηφιακών πληρωμών

Όλοι έχουμε ακούσει πολύ τον όρο εμπειρία χρήστη (UX) τα τελευταία χρόνια, αλλά τι σημαίνει στην πραγματικότητα το UX για τα χρηματοπιστωτικά ιδρύματα και τους πλατφόρμες ψηφιακών πληρωμών? Σε αυτό το άρθρο, θα σας ενημερώσουμε γιατί η σχεδίαση UX πρέπει να αποτελεί ζωτικό μέρος της ψηφιακής στρατηγικής σας. Θα συζητήσουμε επίσης τους τρεις κύριους παράγοντες που μπορούν να κάνουν ή να χαλάσουν την εμπειρία ψηφιακών πληρωμών των δανειοληπτών σας.

Η αξία του σχεδιασμού UX για χρηματοπιστωτικά ιδρύματα

Το UX ασχολείται κυρίως με το πώς νιώθει ένας χρήστης όταν αλληλεπιδρά με ένα προϊόν ή μια υπηρεσία. Αυτά τα προϊόντα μπορεί να είναι απτά ή ψηφιακά και ο χρήστης είναι όποιος αλληλεπιδρά με το προϊόν κάθε στάδιο της διαδρομής του χρήστη. Αυτό σημαίνει ότι ο σχεδιασμός UX περιλαμβάνει όλες τις πτυχές της εμπειρίας του καταναλωτή με μια εταιρεία και τα προϊόντα ή τις υπηρεσίες της.

Για παράδειγμα, αν κοιτάξετε την εμπειρία αγοράς αυτοκινήτου, το ταξίδι του χρήστη ξεκινά τη στιγμή που ένας πελάτης αρχίζει να κοιτάζει τον ιστότοπο του αντιπροσώπου αυτοκινήτου για να περιηγηθεί σε διαθέσιμα αυτοκίνητα. Περιλαμβάνει να πάτε στην αντιπροσωπεία αυτοπροσώπως για να δείτε το αυτοκίνητο, να δοκιμάσετε την οδήγησή του, να εγκρίνετε το δάνειο, να το απομακρύνετε από την παρτίδα και να συνδεθείτε στο διαδίκτυο για να πραγματοποιήσετε την πρώτη ψηφιακή πληρωμή. Και δεν τελειώνει εκεί!

Κάθε μελλοντική αλληλεπίδραση είτε μέσω αυτοπροσώπως είτε μέσω ψηφιακού καναλιού επηρεάζει την εμπειρία του χρήστη είτε αρνητικά είτε θετικά. Αυτός είναι ο λόγος για τον οποίο η επιτυχία ή η αποτυχία των προσπαθειών σχεδιασμού UX μπορεί να επηρεάσει σημαντικά την αφοσίωση και τη διατήρηση των πελατών.

Δεδομένου ότι 88% των χρηστών είναι λιγότερο πιθανό να επισκεφτούν έναν ιστότοπο μετά από μια κακή εμπειρία και το 70% των πελατών εγκατέλειψαν τις αγορές λόγω κακής εμπειρίας χρήστη, ο σχεδιασμός ενός ταξιδιού χρήστη που θα ευχαριστήσει τους δανειολήπτες σας θα βελτιώσει τη συνολική επιτυχία του ιδρύματός σας στη σημερινή ψηφιακή οικονομία.

Οι 3 πιο σημαντικοί παράγοντες σχεδιασμού UX

Υπάρχουν πολλά στοιχεία που εντάσσονται στον σχεδιασμό UX, αλλά τα τρία πιο σημαντικά είναι η χρησιμότητα, η χρηστικότητα και η επιθυμία. Αυτοί οι παράγοντες διαχωρίζουν μια καλή εμπειρία χρήστη από μια εξαιρετική.

Η χρησιμότητα είναι ακριβώς αυτό - κάνει τη δουλειά; Η χρηστικότητα υποδεικνύει εάν κάνει τη δουλειά με διαισθητικό και φιλικό προς το χρήστη τρόπο. Η επιθυμία είναι αυτός ο επιπλέον παράγοντας "wow" που κάνει την εμπειρία αξέχαστη και ευχάριστη για τον χρήστη. Είναι αυτό που τους κάνει να θέλουν να επιστρέψουν και να χρησιμοποιήσουν αυτό το προϊόν ή την υπηρεσία ξανά και ξανά.

Σχεδιάζοντας μια χρήσιμη, χρήσιμη και επιθυμητή εμπειρία ψηφιακών πληρωμών

Ποιες είναι μερικές βέλτιστες πρακτικές που πρέπει να σκεφτείτε όταν πρόκειται να σχεδιάσετε την εμπειρία ψηφιακών πληρωμών σας; Η υιοθέτηση μιας νοοτροπίας με προτεραιότητα στα κινητά είναι σημαντική. Σήμερα, δύο δισεκατομμύρια άνθρωποι έχουν πρόσβαση στο διαδίκτυο από τα smartphone τους. Μέχρι το 2025, ο αριθμός αυτός αναμένεται να αυξηθεί κατά 72.5%! Επομένως, εάν δεν σχεδιάζετε έχοντας στο μυαλό σας τα κινητά, τότε οι χρήστες σας είναι πιο πιθανό να έχουν μια άθλια ή απογοητευτική εμπειρία όταν προσπαθούν να αποκτήσουν πρόσβαση στην πλατφόρμα πληρωμών σας.

Το επόμενο σημείο στο οποίο θα θέλετε να εμμείνετε είναι να βεβαιωθείτε ότι η διάταξη του ιστότοπού σας δεν είναι υπερπλήρη και περιλαμβάνει άφθονο λευκό χώρο, ώστε οι χρήστες σας να μην αισθάνονται ότι κατακλύζονται από την ψηφιακή ακαταστασία. Ο ιστότοπός σας θα πρέπει να έχει σχεδιαστεί με κορυφαία προτεραιότητα τη λειτουργικότητα—οι χρήστες θα πρέπει να μπορούν να πλοηγούνται εύκολα και διαισθητικά σε κάθε βήμα της διαδρομής των χρηστών τους.

Θα θελήσετε επίσης να συμπεριλάβετε φωτεινές, τολμηρές παροτρύνσεις για δράση (CTA). Τα CTA είναι στοιχεία σελίδας που κατευθύνουν τον χρήστη κατά τη διάρκεια του ταξιδιού του. Τα κουμπιά "Κάντε κλικ εδώ" ή "Υποβολή πληρωμής" είναι εξαιρετικά παραδείγματα. Αυτά είναι σαν πινακίδες που ενημερώνουν τον χρήστη πού να στραφεί στη συνέχεια—έτσι οι χρήστες σας πρέπει να μπορούν να προσδιορίζουν εύκολα και ξεκάθαρα αυτά τα σημεία. Εάν τα CTA σας δεν ξεχωρίζουν, οι χρήστες σας μπορεί να αισθάνονται χαμένοι ή απογοητευμένοι και μπορεί να εγκαταλείψουν την ψηφιακή αλληλεπίδραση πριν προβούν στην ενέργεια που θέλετε να κάνουν.

Η δημιουργία μιας απρόσκοπτης ψηφιακής εμπειρίας δίνει στο χρηματοπιστωτικό σας ίδρυμα την ευκαιρία να εντυπωσιάσει τους δανειολήπτες με τη διαισθητική αίσθηση, την εύκολη πλοήγηση και την ευχάριστη αισθητική του διαδικτυακού σας περιβάλλοντος. Αυτό, με τη σειρά του, θα τους κάνει πιο πιθανό να θέλουν να συνεργαστούν με το ίδρυμά σας όταν τους παρουσιάζετε περισσότερα από τα προϊόντα και τις υπηρεσίες σας.

Η SWIVEL Transactions, LLC, είναι μια εταιρεία χρηματοοικονομικής τεχνολογίας και υπηρεσιών που παρέχει εξειδικευμένες, ολοκληρωμένες λύσεις ενεργοποίησης συναλλαγών που εξαλείφουν την τριβή για τους κατόχους λογαριασμών, τους δανειολήπτες και τα τμήματα σε χρηματοπιστωτικά ιδρύματα, καθώς και γραφεία είσπραξης και γραφεία, ενώ παράλληλα μετριάζουν τους κινδύνους που σχετίζονται με την επεξεργασία πληρωμών στο ψηφιακό περιβάλλον και διακίνηση κεφαλαίων σε ψηφιακούς τομείς. Επίσκεψη www.getswivel.io για να μάθετε περισσότερα.

ΠΕΡΙΣΤΡΕΨΤΕ και επισκεφτείτε μας στο Bank Automation Summit 2022, 19 και 20 Σεπτεμβρίου.