Στρατηγική Ψηφιακής Τραπεζικής: Η εμμονή στις πωλήσεις θα μπορούσε να κοστίσει 23 δισεκατομμύρια δολάρια

Στρατηγική Ψηφιακής Τραπεζικής: Η εμμονή στις πωλήσεις θα μπορούσε να κοστίσει 23 δισεκατομμύρια δολάρια

Χρονική σήμανση: 28 Νοεμβρίου 2023 4:44 π.μ.

Τεράστιοι προϋπολογισμοί δαπανώνται για την προώθηση προϊόντων που δεν χρειάζονται οι χρήστες και που δεν είναι εύκολα και ευχάριστα στη χρήση. Οι σχεδιαστές προϊόντων και οι ειδικοί στην εμπειρία χρήστη συχνά εργάζονται σε τμήματα μάρκετινγκ σε τράπεζες και γίνονται όμηροι του αγώνα για το κέρδος. Δυστυχώς, η νοοτροπία και η κουλτούρα με γνώμονα τα κέρδη καταστρέφουν τον ψηφιακό μετασχηματισμό των τραπεζών και την τραπεζική εμπειρία πελατών. Γιατί στον κόσμο των προϊόντων τεχνολογίας, τα κέρδη και η επιτυχία περιμένουν αυτούς που κάνουν ακριβώς το αντίθετο. 

Γιατί η εμμονή στις πωλήσεις μπορεί να καταστρέψει την εμπειρία των τραπεζικών πελατών

Ας ξεκινήσουμε εξετάζοντας δύο αντίθετους τύπους εταιρειών:

1. νοοτροπία «κέρδους».

Το πρώτο αποσκοπεί στην αύξηση των κερδών με κάθε δυνατό τρόπο. Για να γίνει αυτό, η εταιρεία αξιολογεί κάθε ενέργεια προκειμένου να μεγιστοποιήσει την κερδοφορία και να μειώσει το κόστος. Από τη μία πλευρά, εξαλείφει τις εκπτώσεις από τους πωλητές και μειώνει το κόστος προσωπικού. Από την άλλη πλευρά, η εταιρεία κάνει τα πάντα για να αυξήσει τις πωλήσεις επιβάλλοντας προϊόντα σε κάθε ζωντανή ψυχή που μπορούν να φτάσουν οι αντιπρόσωποι πωλήσεων. Οι πωλητές έχουν στόχους τόσο υψηλούς που είναι έτοιμοι να χρησιμοποιήσουν κάθε είδους επιχειρηματολογία μόνο και μόνο για να εξασφαλίσουν μια πώληση.

Η όλη στρατηγική αυτής της εταιρείας είναι αυστηρά προγραμματισμένη, με κύριο στόχο το μέγιστο εισόδημα για τους μετόχους. Επομένως, οποιεσδήποτε ενέργειες αξιολογούνται ως προς τις πιθανές αποδόσεις και τους κινδύνους. Και, σε περίπτωση απωλειών, οι ένοχοι τιμωρούνται αυστηρά. Γι' αυτό οι εργαζόμενοι φοβούνται να αναλάβουν την ευθύνη και προτιμούν να τις πετάξουν σε ακριβούς συμβούλους. Στο τέλος της ημέρας, οι άνθρωποι φοβούνται για τις θέσεις τους και τα τμήματα φοβούνται για τα όρια του προϋπολογισμού τους.

Μια τέτοια εταιρεία βλέπει τον κόσμο ως κάτι επικίνδυνο… ανταγωνιστικό. Τα στελέχη αντιλαμβάνονται τις επιχειρήσεις σαν πόλεμο. Η πονηριά και η δύναμη είναι ιδιότητες που χρειάζονται για να κερδίσεις ένα κομμάτι κέικ από τον κόσμο. Αλλά, αφού το κάνουν, χρειάζονται περισσότερη προσπάθεια για να το προστατεύσουν. Κάθε άνθρωπος για τον εαυτό του, και όλες οι πράξεις ταξινομούνται. Ως αποτέλεσμα, η επικοινωνία και η λήψη αποφάσεων επιβραδύνονται και η ανάπτυξη παρατείνεται για χρόνια. Και, δυστυχώς, συχνά οι πελάτες γίνονται διαπραγματευτικό χαρτί σε αυτόν τον πόλεμο.

2. Νοοτροπία «Εμπειρία».

Ωστόσο, υπάρχει και ένα αντίθετο είδος εταιρείας – το είδος που βλέπει τον κόσμο ως χώρο ευκαιριών γεμάτο με πιθανούς φίλους, αυτούς στους οποίους αυτή η εταιρεία θέλει να προσφέρει βοήθεια και κάποιο όφελος.

Αντί να εστιάζουν στον εαυτό τους, επιθυμούν να προσφέρουν αξία στον κόσμο, βελτιώνοντάς τον έτσι προς το καλύτερο. Αυτό δεν σημαίνει ότι μια τέτοια εταιρεία δεν ενδιαφέρεται για το κέρδος. Το κέρδος, για αυτούς, είναι ένας σημαντικός πόρος που επιτρέπει την αύξηση της ποσότητας της αξίας που δημιουργείται. Όμως, το κέρδος δεν είναι το νόημα της ύπαρξης. είναι απλώς μια συνέπεια ευθέως ανάλογη με το επίπεδο του οφέλους που δημιουργείται.

Μια τέτοια εταιρεία είναι πολύ επιλεκτική στις δραστηριότητές της. δεν κολλάει για χάρη των χρημάτων σε καμία δουλειά του. Αντίθετα, επικεντρώνεται σε μια μακροπρόθεσμη στρατηγική και συχνά αρνείται τις ανήθικες προσφορές παρά την κερδοφορία τους.

Αυτή η εταιρεία δεν αντιλαμβάνεται τους εργαζομένους ως κόστος αλλά μάλλον ως παρόχους εξαιρετικής εξυπηρέτησης πελατών. Η διοίκηση όχι μόνο χαιρετίζει και ενθαρρύνει την πρωτοβουλία των εργαζομένων της αλλά θεωρεί ότι αυτός είναι ο μόνος δρόμος προς την ανάπτυξη. Γι' αυτό κανείς δεν φοβάται να αναλάβει την ευθύνη και να δείξει πρωτοβουλία. Μερικές φορές συμβαίνουν λάθη αλλά μελετώνται προσεκτικά για να αυξηθεί η προσαρμοστικότητα της εταιρείας. Όλα γίνονται για να ανεβάσουν και να εκδηλωθούν οι δυνατότητες των εργαζομένων της.

Δεν υπάρχει πολυεπίπεδη ιεραρχία ή εσωτερική διαμάχη εξουσίας, καθώς οι εργαζόμενοι είναι ενωμένοι γύρω από την αποστολή της εταιρείας, στην οποία πιστεύουν ακράδαντα. Και, αντί για ένα τμήμα άμεσων πωλήσεων, υπάρχει ένα τμήμα ποιότητας για τη βελτίωση της εμπειρίας των τραπεζικών πελατών.

Οι ενέργειες συζητούνται ανοιχτά και οι αποφάσεις λαμβάνονται γρήγορα. Εδώ, όλα αμφισβητούνται προς αναζήτηση πιο αποτελεσματικών λύσεων. Αντί για προστασία, αυτό που ενθαρρύνεται είναι το άνοιγμα, η ευελιξία και η αναζήτηση σημείων ανάπτυξης με στόχο την αύξηση της αξίας για τον πελάτη.

Ποια εταιρεία θα επιλέξουν πελάτες και εργαζόμενοι;

Τι νομίζετε; Ποια από αυτές τις εταιρείες είναι πιο πιθανό να πετύχει στον σύγχρονο κόσμο; Ποιο είναι πιο προσαρμοστικό και αποτελεσματικό από την άποψη της ψηφιακής εποχής; Ποιο είναι σε θέση να κερδίσει τις καρδιές των καταναλωτών και να κερδίσει την ισχυρότερη υποστήριξη στα κοινωνικά δίκτυα; Ποιο θα επιζήσει από τις δραματικές αλλαγές που προκαλεί η ραγδαία ανάπτυξη της τεχνολογίας; Ποιανού οι υπάλληλοι θα περάσουν στη φωτιά για χάρη της εταιρείας τους;

Αυτές οι εταιρείες είναι εκ διαμέτρου αντίθετες στη στρατηγική τους, στον τρόπο λειτουργίας τους, στις προτεραιότητές τους. Η μαζική εμφάνιση εταιρειών του πρώτου τύπου προκλήθηκε από τις συνθήκες της αγοράς της βιομηχανικής εποχής. Ήταν μια αυθεντική μορφή επιχείρησης που ανταποκρινόταν στις απαιτήσεις εκείνης της εποχής και πιστεύουμε ότι μια τέτοια προσέγγιση προκλήθηκε από μια «νοοτροπία που βασίζεται στο κέρδος».

Η τεκτονική μετάβαση στην ψηφιακή τεχνολογία έχει διαταράξει ριζικά την αγορά, τη συμπεριφορά των χρηστών και, κατά συνέπεια, τις επιχειρηματικές απαιτήσεις. Σε επιτυχημένες εταιρείες της ψηφιακής εποχής, βλέπουμε ριζικά αντίθετες αξίες και κουλτούρα που βασίζονται σε μια «νοοτροπία με γνώμονα το σκοπό».

Αλλά, είναι δυνατόν οι εταιρείες του πρώτου τύπου να περάσουν στο επόμενο επίπεδο απλώς αντιγράφοντας τον τρόπο λειτουργίας των εταιρειών του νέου αιώνα εφαρμόζοντας Agile, CX, UX, Design Thinking κ.λπ.; Γνωρίζοντας τα προϊόντα τέτοιων εταιρειών, συχνά βλέπουμε καλλυντικές βελτιώσεις που δεν δημιουργούν ποιοτική βελτίωση στην εξυπηρέτηση των πελατών. Εξακολουθούν να κυνηγούν το κέρδος περισσότερο από την ικανοποίηση των πελατών. Ο επιτυχημένος ψηφιακός μετασχηματισμός απαιτεί μια πολιτισμική αλλαγή στη νοοτροπία του οργανισμού και την προσέγγιση με επίκεντρο τον χρήστη.

Βλέπουμε ότι ο μόνος τρόπος για να μεταμορφώσουμε μια τέτοια εταιρεία και να την μεταφέρουμε στην ψηφιακή εποχή είναι μέσω αλλαγής νοοτροπίας και αξιών. Αυτό απαιτεί από ολόκληρη την εταιρεία να εφαρμόσει έναν νέο τρόπο αντίληψης του κόσμου και της θέσης της εταιρείας σε αυτόν.

Το "κέρδος" ή το "μάρκετινγκ" ως νοοτροπία δεν είναι πλέον κατάλληλη

Είναι πραγματικά σημαντικό να κατανοήσουμε ξεκάθαρα τι εννοούμε με τον όρο «μάρκετινγκ» ως νοοτροπία. Εδώ μιλάμε για διαφορές σε δύο νοοτροπίες που δεν συνδέονται άμεσα με τους όρους «μάρκετινγκ» ή «εμπειρία πελατών». Δεν θέλουμε να μπερδεύουμε τους ανθρώπους χρησιμοποιώντας τη λέξη «μάρκετινγκ» σε αυτή την περίπτωση. Στην πραγματικότητα, μπορείτε να χαρακτηρίσετε αυτή τη νοοτροπία του προηγούμενου αιώνα ως νοοτροπία «με γνώμονα το κέρδος», «με γνώμονα τις πωλήσεις», «με επίκεντρο τα πακέτα», τη νοοτροπία «βιομηχανικής εποχής» ή κάτι άλλο επειδή δεν αφορά την ονομασία, αλλά το νόημα πίσω από την ιδέα των διαφορών.

Το θέμα είναι ότι πιστεύουμε ότι ο σύγχρονος αιώνας δεν είναι πλέον για πώληση. Ο όρος «μάρκετινγκ» εξελίχθηκε από την αρχική του σημασία, που κυριολεκτικά αναφερόταν στην έξοδο στην αγορά με αγαθά προς πώληση. Αυτό σήμαινε έναν άμεσο τρόπο σκέψης και αντίληψης των πραγμάτων που καθιερώθηκε στην προηγούμενη εποχή ως αποτέλεσμα της βιομηχανικής επανάστασης. Γενικά, βοήθησε στην τόνωση της κατανάλωσης ενός δισεκατομμυρίου παρόμοιων FMCG (ταχέως κινούμενα καταναλωτικά αγαθά).

Στην αρχή, όταν ο ανταγωνισμός δεν ήταν δυνατός, αρκούσε απλώς η ενημέρωση των καταναλωτών για νέα προϊόντα μέσω των μέσων ενημέρωσης. Ο αυξανόμενος ανταγωνισμός είχε ως αποτέλεσμα τεχνικές όπως η τοποθέτηση, η ουσία της επωνυμίας και οι μοναδικές προτάσεις πώλησης που απαιτούνται για τη διερεύνηση των διαφορών και των πλεονεκτημάτων μιας συγκεκριμένης προσφοράς. Αλλά, στην πραγματική ζωή, δεν υπάρχει τόσο μεγάλη διαφορά ανάμεσα σε δύο σκόνες πλυσίματος, σωστά; Μερικοί άνθρωποι λένε: «απλώς έβαψαν μερικούς κόκκους σε μπλε και ισχυρίστηκαν ότι λειτουργεί καλύτερα».

Η πλειοψηφία των ερευνών μάρκετινγκ δεν προσπάθησε να βρει την ανάγκη για το νέο προϊόν, αλλά, αντίθετα, αναζήτησε το έναυσμα για να αυξήσει τις πωλήσεις του υπάρχοντος. Γιατί; Επειδή είναι απλή επιχειρηματική σκέψη προσανατολισμένη στο κέρδος, η οποία λειτούργησε πολύ καλά κατά την προηγούμενη εποχή.

Στρατηγική Ψηφιακής Τραπεζικής: Η εμμονή στις πωλήσεις θα μπορούσε να κοστίσει 23 δισεκατομμύρια δολάρια Η ευφυΐα δεδομένων PlatoBlockchain. Κάθετη αναζήτηση. Ολα συμπεριλαμβάνονται.

Το πρόβλημα είναι ότι δεν λειτουργεί πλέον στην ψηφιακή εποχή. Υπάρχουν τεκτονικές αλλαγές στο επιχειρηματικό παράδειγμα λόγω αλλαγών στις τιμές κατανάλωσης. Οι καταναλωτές αλλάζουν τις συμπεριφορές και τις διαδικασίες λήψης αποφάσεων λόγω του ψηφιακού περιβάλλοντος και οι επιχειρήσεις θα πρέπει να προσαρμοστούν σε αυτό αλλάζοντας επίσης τις αξίες του. Βλέπουμε ήδη μια μεγάλη διαφορά στην κεφαλαιοποίηση παραδοσιακών και ψηφιακών εταιρειών. Το κόστος της κακής εμπειρίας πελατών θα μπορούσε να είναι πάνω από 100 δισεκατομμύρια δολάρια

Στρατηγική Ψηφιακής Τραπεζικής: Η εμμονή στις πωλήσεις θα μπορούσε να κοστίσει 23 δισεκατομμύρια δολάρια Η ευφυΐα δεδομένων PlatoBlockchain. Κάθετη αναζήτηση. Ολα συμπεριλαμβάνονται. 

Φυσικά, όλα τα παραπάνω δεν σημαίνουν ότι τα κέρδη δεν είναι απαραίτητα για τις εταιρείες «new age». Διαφέρουν από τους «παλιούς» κάνοντας κέρδος από ικανοποιημένους πελάτες που είναι πιστοί στην εταιρεία και προτείνοντας το προϊόν στους φίλους τους.

Αυτό το είδος στρατηγικής χτίζει εμπιστοσύνη και μακροπρόθεσμη επιτυχία αντί για γρήγορα χρήματα που κερδίζονται από το επιθετικό μάρκετινγκ άχρηστων προϊόντων χαμηλής ποιότητας.

Για να είναι επιτυχημένο το προϊόν μακροπρόθεσμα, πρέπει:

  1. εξαιρετικά χρήσιμο?
  2. πολύτιμο για τον πελάτη.
  3. ευχάριστο στη χρήση και ελκυστικό.

Είναι θέμα προτεραιοτήτων που επηρεάζονται από την εκτελεστική νοοτροπία. Για πολλές κατεστημένες χρηματοοικονομικές εταιρείες, τα εργαλεία σχεδίασης τραπεζικής εμπειρίας πελατών είναι μόνο ένα μέρος του μάρκετινγκ τους. Για αυτούς, είναι σημαντικό να προωθήσουν τις πωλήσεις, να εξερευνήσουν τους παράγοντες που ενεργοποιούν και να σχεδιάσουν ένα ελκυστικό πακέτο για να αποκομίσουν κέρδος. Για τις εταιρείες της ψηφιακής εποχής, είναι το αντίθετο, το μάρκετινγκ γίνεται απλώς ένα εργαλείο στη στρατηγική εμπειρίας πελατών – ένας τρόπος για να εξασφαλίσουν τη μέγιστη αξία για τον πελάτη και να λάβουν κέρδος ως ανταμοιβή.

Η νοοτροπία που βασίζεται στα κέρδη θα μπορούσε να οδηγήσει σε κακή εμπειρία πελατών στον τραπεζικό τομέα και να κοστίσει δισεκατομμύρια στις τράπεζες. Δείτε αυτά τα παραδείγματα πολλών βιομηχανιών από το Yahoo Finance και το GetCRM:

Η Bank of America πούλησε εν γνώσει του τοξικά στεγαστικά δάνεια

  • 2008 Φεβρουάριο.
  • Για χρόνια, η Bank of America εκφόρτωσε τοξικά ενυπόθηκα δάνεια για τη Fannie Mae και τον Freddie Mac με ψευδείς δηλώσεις ότι τα δάνεια ήταν ποιοτικές επενδύσεις, παίζοντας σημαντικό ρόλο στην κρίση των ενυπόθηκων δανείων subprime το 2008. 
  • Η τραπεζική κρίση του 2008 προκάλεσε ανησυχίες σχετικά με την αξιολόγηση κινδύνου και τις πρακτικές δανεισμού στον παγκόσμιο χρηματοπιστωτικό κλάδο.
  • Μετά την πτώση, ο δρόμος για την αποκατάσταση της τιμής της μετοχής της Τράπεζας της Ασφάλειας στα επίπεδα πριν από το 2008 κράτησε 10+ χρόνια.
  • Το 2014, οι αρχές των ΗΠΑ επέβαλαν πρόστιμο 16.65 δισεκατομμυρίων δολαρίων στην BoA για να διευθετήσουν τους ισχυρισμούς ότι εν γνώσει της πούλησε τοξικά στεγαστικά δάνεια σε επενδυτές. Το ποσό αντιπροσωπεύει τον μεγαλύτερο διακανονισμό μεταξύ της κυβέρνησης και μιας ιδιωτικής εταιρείας στην ιστορία των Ηνωμένων Πολιτειών.
  • Η τιμή της μετοχής της ΤτΕ επηρεάστηκε για 12 μήνες και υποχώρησε -90%.
  • Απώλεια αξίας -135 δισεκατομμυρίων δολαρίων.

Η Wells Fargo δημιουργεί ψεύτικους λογαριασμούς για πελάτες

  • 2016 Σεπτέμβριο.
  • Λόγω μιας επιθετικής κουλτούρας πωλήσεων γεμάτη πίεση, οι υπάλληλοι της Wells Fargo δημιούργησαν περίπου 3.5 εκατομμύρια δόλιες λογαριασμούς για πελάτες χωρίς να το γνωρίζουν.
  • Αν και οι τιμές των μετοχών δεν επηρεάστηκαν για πολύ, η Wells Fargo έπρεπε να πληρώσει 185 εκατομμύρια δολάρια σε πρόστιμα και 142 εκατομμύρια δολάρια σε μια ομαδική αγωγή. Αυτό το γεγονός προκάλεσε επίσης τη συνταξιοδότηση του CEO John Stumpf.
  • Η τιμή της μετοχής επηρεάστηκε για 2 μήνες και υποχώρησε -9%.
  • Απώλεια αξίας -23.3 δισεκατομμυρίων δολαρίων.

Η Samsung πουλά τηλέφωνα που εκρήγνυνται

  • 2016 Σεπτέμβριο.
  • Το Samsung Galaxy Note 7 είχε μια ελαττωματική μπαταρία, η οποία έκανε ορισμένα τηλέφωνα να τυλιχτούν στις φλόγες. Αυτό ανάγκασε τη Samsung να ανακαλέσει τη συσκευή και τελικά να σταματήσει οριστικά την παραγωγή.
  • Αν και οι τιμές των μετοχών της Samsung έχουν επανέλθει, η ανάκληση τους κόστισε 5 δισεκατομμύρια δολάρια σε ζημίες και απώλειες πωλήσεων. Σύμφωνα με τη δημοσκόπηση της Harris του 2017 για τις 100 πιο εμφανείς εταιρείες, η φήμη τους έπεσε από την 7η στην 49η.
  • Η τιμή της μετοχής επηρεάστηκε για 2 μήνες και υποχώρησε -19%.
  • Απώλεια αξίας -96.7 δισεκατομμυρίων δολαρίων.

Η Valeant Pharmaceuticals ασκεί σκιώδεις επιχειρηματικές πρακτικές 

  • 2015 Σεπτέμβριο.
  • Η Valeant Pharmaceuticals λαμβάνει μια ομοσπονδιακή κλήτευση σχετικά με τη στρατηγική τιμολόγησης των φαρμάκων και μια έρευνα της Wall Street Journal διαπιστώνει σκοτεινές επιχειρηματικές συναλλαγές με μια εταιρεία που ονομάζεται Philidor. Έκθεση της Citron Research κατηγορεί την εταιρεία για λογιστική απάτη.
  • Η Valeant δεν έχει συνέλθει από τα πολλαπλά σκάνδαλα, τις κλήσεις και τις ακροάσεις για απάτη, καθώς η τιμή της μετοχής της συνέχισε να πέφτει κατακόρυφα. Έχουν ακόμη σκεφτεί να αλλάξουν το όνομα της εταιρείας για να βοηθήσουν στην αποκατάσταση της φήμης τους.
  • Η τιμή της μετοχής επηρεάστηκε για 2+ μήνες και υποχώρησε -69%.
  • Απώλεια αξίας -55.9 δισεκατομμυρίων δολαρίων.

Η Volkswagen εξαπατά τις δοκιμές εκπομπών ρύπων

  • 2015 Σεπτέμβριο.
  • Η EPA εκδίδει ειδοποίηση παραβίασης στη Volkswagen για εξάρτιση οχημάτων που κινούνται με ντίζελ με συσκευές που βοήθησαν τα αυτοκίνητα να εξαπατήσουν τις ρυθμιστικές δοκιμές εκπομπών.
  • Η Volkswagen αγωνίστηκε να ανακτήσει την εμπιστοσύνη των Αμερικανών αγοραστών αυτοκινήτων μετά το σκάνδαλο που αμαύρωσε πολύ τη φήμη τους.
  • Η τιμή της μετοχής επηρεάστηκε για 1 μήνα και υποχώρησε -43%.
  • Απώλεια αξίας -33.4 δισεκατομμυρίων δολαρίων.

Η Toshiba διαπράττει λογιστική απάτη

  • Απρίλιος 2015.
  • Η Toshiba διέπραξε λογιστική απάτη υπερεκτιμώντας τα κέρδη της εταιρείας κατά ~2 δισεκατομμύρια δολάρια.
  • Η Toshiba άρχισε να ανακάμπτει σχεδόν ένα χρόνο μετά το σκάνδαλο και οι τιμές των μετοχών ήταν ανοδικές μέχρι που ανακοίνωσαν ότι οι εξαγορές πυρηνικών σταθμών της έχασαν δισεκατομμύρια.
  • Η τιμή της μετοχής επηρεάστηκε για 10 μήνες και υποχώρησε -42%.
  • Απώλεια αξίας -7.8 δισεκατομμυρίων δολαρίων.

Η Mylan αυξάνει επιθετικά τις τιμές του σωτηρίου Epipen 

  • Αύγουστος 2016.
  • Οι ειδήσεις ρίχνουν φως στο γεγονός ότι η mylan είχε αυξήσει το κόστος του Epipen που σώζει τη ζωή της κατά 400%, οδηγώντας σε πολλαπλές έρευνες και κλήσεις. Η απάντηση της CEO της Mylan, Heather Bresch, ότι «κανείς δεν είναι πιο απογοητευμένος από εμένα» εξοργίζει περισσότερο το κοινό.
  • Η Mylan είχε μια σύντομη άνοδο τον Φεβρουάριο, όπου η τιμή της μετοχής της έφτασε σχεδόν σε επίπεδα πριν από τη διαμάχη, αλλά από τότε η τιμή της μετοχής της συνέχισε να μειώνεται. Έχουν επίσης χάσει τις δραστηριότητές τους, ελέγχοντας τώρα περίπου το 71% της αγοράς, από 95%.
  • Η τιμή της μετοχής επηρεάστηκε για 4+ μήνες και υποχώρησε -18%.
  • Απώλεια αξίας -4.3 δισεκατομμυρίων δολαρίων.

Το Καρναβάλι εγκαινιάζει την «κρουαζιέρα με κακάο»

  • 2013 Φεβρουάριο.
  • Μια πυρκαγιά στον κινητήρα προκάλεσε απώλεια ισχύος και πρόωσης, η οποία οδήγησε επίσης στην αναρρόφηση ακατέργαστων λυμάτων στα καταστρώματα επιβατών.
  • Το Carnival, ως επί το πλείστον, έχει μείνει μακριά από τα νέα και συνεχίζει να απολαμβάνει ένα μεγάλο (21%) μερίδιο αγοράς παγκοσμίως.
  • Η τιμή της μετοχής επηρεάστηκε για 4 μήνες και υποχώρησε -10%.
  • Απώλεια αξίας -3.1 δισεκατομμυρίων δολαρίων.

Ο Διευθύνων Σύμβουλος της Lululemon ντροπιάζει την πελατειακή του βάση

  • 2013 Νοέμβριο.
  • Ο Διευθύνων Σύμβουλος της Lululemon, Chip Wilson, κατηγορεί «ορισμένα γυναικεία σώματα» για τη διαφάνεια του παντελονιού Lululemon, το οποίο ήταν πρακτικά διαφανές.
  • Μόνο η απομάκρυνση του Wilson από τη θέση του Διευθύνοντος Συμβούλου και ορισμένα ισχυρά τρίμηνα πωλήσεων έχουν βοηθήσει την εταιρεία.
  • Η τιμή της μετοχής επηρεάστηκε για 1 εβδομάδα και υποχώρησε -14%.
  • Απώλεια αξίας -1.4 δισεκατομμυρίων δολαρίων.

Η United Airlines παρασύρει επιβάτη από το αεροπλάνο

  • Απρίλιος 2017.
  • Αφού η Γιουνάιτεντ έκανε υπερβολική κράτηση πτήσης, απομάκρυναν βίαια έναν επιβάτη που αρνήθηκε να παραδώσει τη θέση του κακοποιώντας τον και σέρνοντάς τον στον διάδρομο του αεροπλάνου. Το όλο περιστατικό καταγράφηκε σε βίντεο.
  • Όταν ταξιδεύουν, οι πελάτες συχνά αναζητούν τις καλύτερες προσφορές, όχι την καλύτερη εξυπηρέτηση πελατών.
  • Η τιμή της μετοχής υποχώρησε -2.5% σε 11 ημέρες.
  • Απώλεια αξίας -700 εκατομμυρίων δολαρίων.

Η Chipotle δηλητηριάζει τους πελάτες της και έχει παραβίαση δεδομένων

  • Οκτώβριος 2015 και Μάιος 2017.
  • Τα κρούσματα του E.Coli και του νοροϊού εντοπίστηκαν στο Chipotle με αποτέλεσμα να κλείσουν πολλές τοποθεσίες. Πρόσφατα σημειώθηκε μεγάλη παραβίαση δεδομένων, η οποία θέτει σε κίνδυνο τα δεδομένα πελατών. 
  • Αν και η μετοχή της chipotle είχε μερικές σύντομες εκτοξεύσεις, ποτέ δεν ανέκαμψε πραγματικά στο σημείο που ήταν πριν από το ξέσπασμα. Η τελευταία παραβίαση δεδομένων έχει βυθίσει τη μετοχή ακόμη χαμηλότερα.
  • Η τιμή της μετοχής μειώθηκε -40% σε 2+ χρόνια. 
  • Απώλεια αξίας -8.3 εκατομμυρίων δολαρίων.

Check out μου blog σχετικά με το σχεδιασμό UX του χρηματοοικονομικού και τραπεζικού >>

Σφραγίδα ώρας:

Περισσότερα από Fintextra