Μην δαγκώνετε περισσότερα από όσα μπορείτε να μασήσετε κατά τη διάρκεια του ταξιδιού εκσυγχρονισμού σας

Μην δαγκώνετε περισσότερα από όσα μπορείτε να μασήσετε κατά τη διάρκεια του ταξιδιού εκσυγχρονισμού σας

Χρονική σήμανση: 26 Σεπτεμβρίου 2023 12:37 μ.μ.
Μην δαγκώνετε περισσότερα από όσα μπορείτε να μασήσετε κατά τη διάρκεια του ταξιδιού σας εκσυγχρονισμού PlatoBlockchain Data Intelligence. Κάθετη αναζήτηση. Ολα συμπεριλαμβάνονται.

Οι μέρες του «big bang» εκσυγχρονισμού της πληροφορικής έχουν τελειώσει. Να γιατί οι τράπεζες πρέπει να υιοθετήσουν μια προοδευτική προσέγγιση.

Στον αγώνα για τον εκσυγχρονισμό της βασικής αρχιτεκτονικής πληροφορικής για την παροχή πιο εξατομικευμένων και ελκυστικών εμπειριών στους πελάτες και τα μέλη τους, τα παραδοσιακά χρηματοπιστωτικά ιδρύματα αντιμετωπίζουν έναν τρομερό εχθρό: τις παλαιές τεχνολογίες.

Μετά από πολλά χρόνια λειτουργίας, οι τράπεζες έχουν συγκεντρώσει δεκάδες, αν όχι εκατοντάδες διαφορετικά συστήματα – μερικά πιθανώς χρονολογούνται δεκαετίες πίσω. Πολλές εταιρείες ονειρεύονται να τα αντικαταστήσουν και να τα αντικαταστήσουν όλα, αλλά μια λεγόμενη «μεγάλη έκρηξη» μετανάστευση, όπου μεγάλα τμήματα παλαιότερων προγραμμάτων αναβαθμίζονται ταυτόχρονα, μπορεί να είναι δαπανηρή και επικίνδυνη. Και σε ένα περιβάλλον όπου κάθε δολάριο ελέγχεται τώρα από τους ηγέτες εταιρειών, οι διευθυντές πληροφορικής διστάζουν να διακυβεύσουν τη φήμη τους σε ένα έργο τέτοιας κλίμακας.

Γίνεται ακόμη πιο δύσκολο για τις επιχειρήσεις σε ρυθμιζόμενες βιομηχανίες όπως οι χρηματοπιστωτικές υπηρεσίες, όπου οποιοσδήποτε λόξυγκας θα μπορούσε να οδηγήσει σε απώλεια εσόδων, κυρώσεις ή χειρότερα. Γι' αυτό, παρά

φιλοδοξίες να μετακινηθούν στο σύννεφο, πολλές τράπεζες εξακολουθούν να βασίζονται σε mainframes που δεν βασίζονται στο cloud για πολλές από τις πιο κρίσιμες λειτουργίες τους.

Αλλά ενώ το τίμημα της υποκριτικής μπορεί να είναι υψηλό, το κόστος του να μην κάνεις τίποτα είναι ακόμη μεγαλύτερο. Καθώς αυτά τα παλιά συστήματα ασβεστοποιούνται, οι επιχειρήσεις δυσκολεύονται να αξιοποιήσουν τη δύναμη των νέων καινοτομιών όπως το cloud computing, η μηχανική μάθηση και η χρήση τεχνητής νοημοσύνης. Έτσι, ενώ οι ανταγωνιστές προσελκύουν τους πελάτες με εμπειρίες που βασίζονται σε δεδομένα, οι καθυστερημένοι IT ξοδεύουν το χρόνο τους προσπαθώντας να προσαρμόσουν λογισμικό από τη δεκαετία του 1980 για να διασυνδέσουν και να εργαστούν με τα σημερινά εργαλεία.

Η απάντηση είναι ένας εκσυγχρονισμός του ταξιδιού. Εντοπίζοντας τους πιο σημαντικούς τομείς για βελτίωση με βάση τις τρέχουσες και μελλοντικές απαιτήσεις των πελατών, τα χρηματοπιστωτικά ιδρύματα μπορούν να αντιμετωπίσουν πρώτα τα πιο ζωτικά μέρη των προσπαθειών αναβάθμισης πληροφορικής, με στοχαστικό και υπολογισμένο τρόπο.

Με μια τέτοια προσέγγιση, οι εταιρείες μπορούν να επανεφεύρουν τα πιο σημαντικά σημεία επαφής με τους πελάτες τους με υπεύθυνο και οικονομικά αποδοτικό τρόπο. Στην πραγματικότητα, τα ιδρύματα που χρησιμοποιούν μια προοδευτική προσέγγιση για τις προσπάθειες εκσυγχρονισμού της πληροφορικής τα καταφέρνουν

αποτελέσματα έως και 50% πιο γρήγορα σε σύγκριση με τις μεταναστεύσεις της «μεγάλης έκρηξης».

Δώστε στους πελάτες όλα όσα θέλουν

Οι τράπεζες πρέπει να επενδύσουν στη δημιουργία πλατφορμών πληροφορικής που μπορούν να καλύπτουν το εύρος των αναγκών ενός πελάτη.

Για παράδειγμα, οι υποψήφιοι πελάτες που αναζητούν ένα νέο στεγαστικό δάνειο είναι πιο πιθανό να επιλέξουν έναν οικονομικό εταίρο που μπορεί να παρέχει διαδικτυακό στεγαστικό δάνειο μαζί με πρόσβαση σε τεχνογνωσία σε ακίνητα και συνεχείς υπηρεσίες υποστήριξης. Ή, για εκείνους τους πελάτες που επικεντρώνονται στην επέκταση του υπάρχοντος πλούτου τους, θα αναζητήσουν τράπεζες που χρησιμοποιούν τα δικά τους δεδομένα για να δημιουργήσουν εξατομικευμένη οικονομική καθοδήγηση.

Το να γνωρίζουμε πού να επενδύσουμε απαιτεί από τα χρηματοπιστωτικά ιδρύματα να είναι βαθιά συνδεδεμένα με την πελατειακή τους βάση για να κατανοήσουν ποια χαρακτηριστικά θέλουν αυτήν τη στιγμή και πού κατευθύνεται η ζήτηση στο μέλλον.

Ο εκσυγχρονισμός του ταξιδιού το καθιστά ευκολότερο. Με επαναλαμβανόμενες αναβαθμίσεις, οι εταιρείες μπορούν να αναπτύξουν νέα τεχνολογικά εργαλεία πολύ πιο γρήγορα. Στη συνέχεια, μπορούν να παρακολουθούν τα σχόλια των πελατών και, εάν είναι απαραίτητο, να περιστρέφονται γρήγορα για να αντιμετωπίσουν τυχόν προβλήματα ή απώθηση. 

Αρχικά, οι τράπεζες θα πρέπει να κατανοήσουν πραγματικά πώς οι πελάτες χρησιμοποιούν όλες τις υπάρχουσες υπηρεσίες τους και, στη συνέχεια, να αρχίσουν να χαρτογραφούν τις τυπικές διαδρομές των χρηστών για να εντοπίσουν υπάρχοντα σημεία πόνου ή περιοχές ευκαιριών. Στη συνέχεια, οι επικεφαλής IT θα πρέπει να εξετάσουν κάθε στοιχείο που αναφέρεται σε κάθε κατηγορία για να καταλάβουν την τεχνολογία υποστήριξης. Αυτό θα βοηθήσει την τράπεζα να αρχίσει να περιορίζει από πού να ξεκινήσει τις προσπάθειες εκσυγχρονισμού.

Πηγαίνετε micro (και ανοίξτε)

Στα προγράμματα λογισμικού παλαιού τύπου, εάν ένα μέρος χρειάζεται ενημέρωση, ολόκληρο το σύστημα χρειάζεται συχνά να ανανεωθεί. Είναι ένας τεράστιος πονοκέφαλος. Οι περισσότερες εταιρείες απλώς αποφεύγουν την ενημέρωση για όσο χρόνο μπορούν, και αυτός είναι ένας από τους λόγους για τους οποίους συνεχίζουν να χρησιμοποιούν μια τέτοια ξεπερασμένη τεχνολογία.

Σήμερα, οι περισσότερες εφαρμογές είναι αρθρωτές, κατασκευασμένες από διαφορετικά, διασυνδεδεμένα μέρη. Με μια αρχιτεκτονική μικροϋπηρεσιών, η ενημέρωση μιας περιοχής δεν επηρεάζει όλα τα άλλα τμήματα, επομένως η εισαγωγή προϊόντων και η ανάπτυξη νέων εργαλείων γίνεται πολύ πιο εύκολη. Και με την ανάπτυξη ενός νέου εργαλείου σήμερα, δεν σημαίνει ότι θα κολλήσετε με αυτό για πολλά χρόνια ακόμα.

Αυτό δεν σημαίνει ότι τα ιδρύματα μπορούν να είναι πιο επιβλητικά όταν επιλέγουν το λογισμικό για προσθήκη. Πρέπει να είναι προσεκτικά επιλεκτικοί και να προσδιορίζουν έναν μικρό αριθμό πλατφορμών αγκύρωσης που μπορούν εύκολα να συνδεθούν τόσο με τις παλαιού τύπου όσο και με τις εφαρμογές επόμενης γενιάς. Αυτό δίνει τη δυνατότητα στις επιχειρήσεις να δημιουργήσουν τις αρθρωτές πλατφόρμες πληροφορικής που χρειάζονται για να είναι ευέλικτες και να ανταγωνίζονται πιο αποτελεσματικά στο μέλλον.

Μάθετε τι σας κάνει ξεχωριστό

Τα χρηματοπιστωτικά ιδρύματα πρέπει επίσης να γνωρίζουν πολύ καλά γιατί οι πελάτες τα επιλέγουν εξαρχής. Αφού εντοπίσουν τα ισχυρότερα σημεία διαφοροποίησής τους, οι εταιρείες μπορούν στη συνέχεια να επενδύσουν περισσότερο σε λογισμικό που συμβάλλει στη βελτίωση αυτών των χαρακτηριστικών ή υπηρεσιών.

Και δεν χρειάζεται να αγοράζονται όλα εξωτερικά. Οι εταιρείες θα πρέπει να εστιάσουν τις εσωτερικές προσπάθειες ανάπτυξης σε νέα χαρακτηριστικά για τα πιο κρίσιμα προϊόντα ή τις υπηρεσίες τους. Στη συνέχεια, μπορούν να αναθέσουν σε τρίτους τη διαχείριση της υπόλοιπης στοίβας IT. Με αυτόν τον τρόπο, οι επιχειρήσεις μπορούν να αφιερώσουν το μεγαλύτερο μέρος του άμεσου χρόνου και της ενέργειάς τους εκεί όπου έχει μεγαλύτερη σημασία. 

Οι τράπεζες είναι
υπό τεράστια πίεση αυτή τη στιγμή να μειώσουν ταυτόχρονα το κόστος και να επενδύσουν σε νέα τεχνολογία που μπορεί να τους βοηθήσει να ευχαριστήσουν τους πελάτες με εξατομικευμένες εμπειρίες από άκρο σε άκρο. Ένας εκσυγχρονισμός ταξιδιού γύρω από έναν μικρό αριθμό πλατφορμών αγκύρωσης είναι η μόνη απάντηση. Δημιουργεί μακροπρόθεσμη αποδοτικότητα κόστους, ενώ εξακολουθεί να δίνει τη δυνατότητα στα χρηματοπιστωτικά ιδρύματα να κεφαλαιοποιούν τις τελευταίες και μεγαλύτερες καινοτομίες πληροφορικής – τόσο σήμερα όσο και στο μέλλον.

Σφραγίδα ώρας:

Περισσότερα από Fintextra