Η DSV Rises to the Challenge: Optimizes Complex Supply Chain FMCG

Ο κόσμος των Fast Moving Consumer Goods (FMCG) είναι ένας πολύπλοκος κόσμος, γεμάτος κανονισμούς, πρότυπα συμμόρφωσης, εξαιρετικά συγκεκριμένες απαιτήσεις και απαιτητικές προσδοκίες επιπέδου εξυπηρέτησης πελατών – ειδικά για εταιρείες που δραστηριοποιούνται στον τομέα της Υγείας.

Όταν πλησίασε μια πολυεθνική εταιρεία FMCG Healthcare DSV – μια κορυφαία παγκόσμια εταιρεία μεταφορών και logistics – είχαν μόλις ανοίξει μια νέα αποθήκη στο Γιοχάνεσμπουργκ της Νότιας Αφρικής, η οποία ήταν στρατηγικά τοποθετημένη για αποστολές εμπορευμάτων πολλαπλών μέσων και υπηρεσίες ταχυμεταφορών. Αυτό που χρειαζόταν ο πελάτης ήταν μια ιδέα που η DSV ονομάστηκε υπηρεσίες διαχείρισης εμπορευμάτων και ήταν η πρώτη του είδους της που επιχειρούσε η DSV σε αυτήν τη γεωγραφία.

Αναλαμβάνοντας τον προκλητικό κόσμο του FMCG

Οι υπηρεσίες διαχείρισης φορτίου για τον πελάτη FMCG θα περιλαμβάνουν την αλυσίδα εφοδιασμού από άκρο σε άκρο, συμπεριλαμβανομένης της διαχείρισης εισερχόμενων φορτίων, των εξερχόμενων ροών, της εγχώριας διανομής και των υπηρεσιών αποθήκευσης και προστιθέμενης αξίας κατά την αποθήκευση. Θα απαιτούσε επίσης να συμμετέχουν και οι τρεις πολυεθνικές επιχειρηματικές μονάδες της DSV. Εκείνη την εποχή, κάθε μονάδα είχε τη δική της ομάδα που λειτουργούσε σύμφωνα με τα δικά της συστήματα και διαδικασίες. Ωστόσο, ο πελάτης κατέστησε σαφές ότι ήθελε ένα ενιαίο σημείο επαφής για το σύνολο αυτών των υπηρεσιών.

Προσθέστε σε αυτό την πολυπλοκότητα που συνεπάγεται ο σχεδιασμός και η εκτέλεση παραγγελιών. Ο πελάτης είχε πολλά προϊόντα με διαφορετικές απαιτήσεις παραγγελίας. Για παράδειγμα, το 15% των προϊόντων ήταν φαρμακευτικά προϊόντα με υψηλή ρύθμιση, το 40% των παραδόσεων χρειάζονταν κρατήσεις λευκών γαντιών και διαχείριση παραγγελιών και συγκεκριμένα προϊόντα έπρεπε να βρίσκονται σε μια συγκεκριμένη τοποθεσία σε μια πολύ συγκεκριμένη ώρα. Η DSV χρειαζόταν μια λύση που θα συντόνιζε συστηματικά τις ροές σε πολλούς τρόπους μεταφοράς με ορατότητα και έλεγχο σε όλα τα τμήματα και τους εξωτερικούς παρόχους υπηρεσιών της. Στην ιδανική περίπτωση, η λύση θα διατηρούσε την ταυτότητα των διαφορετικών επιχειρηματικών μονάδων ως προς το ποιοι είναι και τι κάνουν καλύτερα, ενώ θα εξακολουθούσε να καλύπτει τις ανάγκες του πελάτη.

«Απαιτεί μια πολύ κομψή λύση που επιτρέπει στους ανθρώπους, τα συστήματα και τις διαδικασίες, με συνοχή, να ικανοποιούν μια απαίτηση. Και αυτό το ένα αίτημα είναι η συμφωνία επιπέδου εξυπηρέτησης πελατών», δήλωσε ο Brett Sauerman, Γενικός Διευθυντής Λύσεων Διαχείρισης Εμπορευμάτων για την DSV Νότια Αφρική. Ήταν ο Γενικός Διευθυντής του eFulfillment εκείνη την εποχή.

"TΟι οδηγίες εργασίας πρέπει να είναι σαφείς, όλοι οι εμπλεκόμενοι στη διαδικασία πρέπει να κατανοήσουν ακριβώς τι πρέπει να κάνουν και πότε να το κάνουν για να ανταποκριθούν στην «υπόσχεση του πελάτη». Αυτό είναι ένα μεγάλο ερώτημα. Ακόμη και ως μια επιχείρηση, είναι σαν να κατοικούμε ο καθένας μας στη θέση του πάνω σε έναν τεράστιο τροχό, συντονίζοντας ένα πάτημα για να γυρίσει».

Βελτιστοποίηση της Εφοδιαστικής Αλυσίδας σε σχέση με την Υπηρεσία και το Κόστος μέσω ενός Παγκόσμιου Πύργου Ελέγχου

Επειδή η DSV βάδιζε σε νέα ύδατα με υπηρεσίες διαχείρισης εμπορευμάτων στον χώρο FMCG στην SA, χρειαζόταν μια εξαιρετικά ευέλικτη λύση που θα τους επέτρεπε να αναπτυχθούν και να εξελίξουν τη νέα τους προσφορά – περιστασιακά μέσω απαιτήσεων σύντομης ειδοποίησης – μέχρι να σταθεροποιήσουν την προσφορά τους. Δεδομένου ότι τα ιατρικά και φαρμακολογικά προϊόντα που βασίζονται στον καταναλωτή έχουν συγκεκριμένες περιβαλλοντικές και ρυθμιστικές απαιτήσεις, ήταν επίσης σημαντικό η DSV να είναι σε θέση να βελτιστοποιήσει την αλυσίδα εφοδιασμού πολύ γρήγορα μετά την εφαρμογή.

Άλλες οντότητες DSV είχαν ήδη χρησιμοποιήσει το Πλατφόρμα MPO Multi Party Orchestration για τον πύργο ελέγχου της εφοδιαστικής αλυσίδας και διαχείριση μεταφορών δυνατότητες, και αυτό έπαιξε μεγάλο ρόλο στη διαδικασία επιλογής. «Σε άλλες γεωγραφίες, η τεχνολογία έχει αποδείξει την ικανότητά της για τη βελτιστοποίηση της εφοδιαστικής αλυσίδας έναντι των υπηρεσιών και του κόστους», λέει ο Sauerman. Η ικανότητα της πλατφόρμας MPO να αυτοματοποιεί εξαιρετικά σύνθετες ροές εργασίας και διαδικασίες την έκανε κατάλληλη για το έργο.

Η DSV αξιοποίησε MPO's πύργος ελέγχου της αλυσίδας εφοδιασμού δυνατότητες συγκέντρωσης πληροφοριών σε πραγματικό χρόνο από πολλούς αγωγούς, συμπεριλαμβανομένων τρίτων. Η διάλυση των σιλό σε όλη την αλυσίδα εφοδιασμού, συμπεριλαμβανομένων των εξωτερικών παρόχων υπηρεσιών, έδωσε στην DSV πλήρη ορατότητα παραγγελιών σε κάθε σημείο συναλλαγής και τη δυνατότητα γρήγορης και αποτελεσματικής διαχείρισης εξαιρέσεων σε επίπεδο μεμονωμένων παραγγελιών. Αυτό είχε ως αποτέλεσμα μια βελτίωση κατά 22% στη χρήση του οχήματος σε απευθείας, λιανική για καταναλωτές, FTL και LTL, καθώς και μείωση κατά 76% στους χρόνους απόκρισης ανάλυσης για ερωτήματα πολλών προμηθευτών.

Ο πύργος ελέγχου της εφοδιαστικής αλυσίδας ήταν επίσης λειτουργικός και όχι απλώς αναλυτικός—προσφέροντας επιλογές εντός εφαρμογής για ενεργό και έγκαιρο σχεδιασμό, εκτέλεση, έλεγχο και ανάλυση. Αυτό περιλάμβανε δραστηριότητες αποθήκης, όπως τον υπολογισμό της χωρητικότητας αποστολής και τον τρόπο βελτιστοποίησης της χρήσης του χώρου δεδομένων των διαφορετικών τύπων παλετών και προϊόντων. Για να διατηρήσει το κόστος χαμηλό και να διασφαλίσει συνεπείς και καλύτερους χρόνους παράδοσης, ο πύργος ελέγχου επέτρεψε στην DSV να συνδεθεί σε μεγαλύτερο δίκτυο παρόχου και να αυτοματοποιήσει την επιλογή και την ανάθεση παρόχου βάσει των απαιτήσεων του πελάτη και της ροής εργασιών παραγγελιών. Από την πλευρά της εκτέλεσης, ο έξυπνος αυτοματισμός ροής παραγγελιών επέτρεψε στην DSV να βελτιώσει την παραγωγικότητα κατά μέσο όρο κατά 17% και να ενισχύσει την ανάπτυξη των πελατών της.

«Η πλατφόρμα MPO μάς επιτρέπει να ενορχηστρώνουμε διαφορετικούς παρόχους υπηρεσιών με διαφορετικά συστήματα και δυνατότητες, να εκπληρώνουμε ορισμένες οδηγίες υπηρεσίας, ανεξάρτητα από το πόσο περίπλοκες είναι – είτε είναι λειτουργικά είτε IT είτε όσον αφορά τη διαδικασία», λέει ο Sauerman. Εξηγεί ότι ο βασικός στόχος είναι να εξασφαλίσουν στους πελάτες τους την καλύτερη δυνατή εξυπηρέτηση με την καλύτερη δυνατή τιμή. "Το MPO μας βοηθά να το κάνουμε αυτό."

Οι υπηρεσίες διαχείρισης φορτίου μπορεί να ήταν αχαρτογράφητη περιοχή για την DSV SA όταν συνεργάστηκε για πρώτη φορά με τον πελάτη FMCG, αλλά κατάφεραν να βελτιστοποιήσουν την αλυσίδα εφοδιασμού για να ανταποκριθούν γρήγορα στις υψηλές προσδοκίες των πελατών τους και ακόμη και να υποστηρίξουν την ανάπτυξη του πελάτη τους. Τώρα, με ενισχυμένη τεχνογνωσία και εμπιστοσύνη στην προσφορά της, η DSV έχει βάλει στόχο την εμπορευματοποίηση των Υπηρεσιών Διαχείρισης Εμπορευμάτων και την ανάλογη επιτυχία σε άλλους πελάτες.

Θέλετε να διαβάσετε ολόκληρη την ιστορία; Κατεβάστε την ιστορία της υπόθεσης παρακάτω. Για να μιλήσουμε με ένα μέλος της ομάδας μας για το πώς το MPO πύργος ελέγχου της αλυσίδας εφοδιασμού μπορεί να σας βοηθήσει να επιτύχετε παρόμοια αποδοτικότητα, εξοικονόμηση κόστους και υψηλότερα επίπεδα υπηρεσιών για την επιχείρησή σας, επικοινωνήστε με info@mpo.com, sales@mpo.com, or ζητήστε μια επίδειξη σήμερα.