Amazon-Lex είναι μια υπηρεσία για τη δημιουργία διεπαφών συνομιλίας σε οποιαδήποτε εφαρμογή χρησιμοποιώντας φωνή και κείμενο. Με το Amazon Lex, μπορείτε εύκολα να δημιουργήσετε εξελιγμένα, φυσική γλώσσα, ρομπότ συνομιλίας (chatbots), εικονικούς πράκτορες και συστήματα διαδραστικής φωνητικής απόκρισης (IVR). Τώρα μπορείτε να χρησιμοποιήσετε γραμματικές του κλάδου για να επιταχύνετε την ανάπτυξη IVR στο Amazon Lex ως μέρος της προσπάθειας μετεγκατάστασης IVR. Οι γραμματικές βιομηχανίας είναι ένα σύνολο αρχείων XML που διατίθενται ως α τύπος υποδοχής γραμματικής. Μπορείτε να επιλέξετε από μια σειρά προκατασκευασμένων γραμματικών του κλάδου σε τομείς, όπως χρηματοοικονομικές υπηρεσίες, ασφάλειες και τηλεπικοινωνίες. Σε αυτήν την ανάρτηση, εξετάζουμε τις γραμματικές του κλάδου για αυτούς τους κλάδους και τις χρησιμοποιούμε για να δημιουργήσουμε εμπειρίες IVR.
Χρηματοπιστωτικές υπηρεσίες
Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε το Amazon Lex στον τομέα των χρηματοοικονομικών υπηρεσιών για να αυτοματοποιήσετε τις αλληλεπιδράσεις εξυπηρέτησης πελατών, όπως πληρωμές με πιστωτική κάρτα, αιτήσεις στεγαστικού δανείου, κατάσταση χαρτοφυλακίου και ενημερώσεις λογαριασμού. Κατά τη διάρκεια αυτών των αλληλεπιδράσεων, η ροή IVR πρέπει να συλλέγει πολλά στοιχεία, όπως τον αριθμό πιστωτικής κάρτας, το αναγνωριστικό στεγαστικού δανείου και τα στοιχεία χαρτοφυλακίου, για να εκπληρώσει το αίτημα του χρήστη. Χρησιμοποιούμε τις γραμματικές του κλάδου των χρηματοοικονομικών υπηρεσιών στο ακόλουθο δείγμα συνομιλίας:
Αντιπρόσωπος: Καλώς ήρθατε στην τράπεζα ACME. Για να ξεκινήσετε, μπορώ να λάβω το αναγνωριστικό του λογαριασμού σας;
Χρήστης: Ναι, είναι AB12345.
IVR: Κατάλαβα. Πώς μπορώ να σε βοηθήσω?
Χρήστης: Θα ήθελα να μεταφέρω χρήματα στον λογαριασμό ταμιευτηρίου μου.
IVR: Σίγουρα. Πόσο θα θέλατε να μεταφέρετε;
Χρήστης: $100
IVR: Ωραία, ευχαριστώ.
Οι ακόλουθες γραμματικές υποστηρίζονται για χρηματοοικονομικές υπηρεσίες: αναγνωριστικό λογαριασμού, αριθμός πιστωτικής κάρτας, ποσό μεταφοράς και διαφορετικές μορφές ημερομηνίας, όπως ημερομηνία λήξης (μμ/εε) και ημερομηνία πληρωμής (μμ/ηη).
Ας εξετάσουμε το δείγμα Αναγνωριστικό λογαριασμού γραμματική. Μπορείτε να ανατρέξετε στις άλλες γραμματικές στο τεκμηρίωση.
Χρήση της γραμματικής του κλάδου για χρηματοοικονομικές υπηρεσίες
Για να δημιουργήσετε το δείγμα bot και να προσθέσετε τις γραμματικές, ακολουθήστε τα παρακάτω βήματα. Αυτό δημιουργεί ένα bot Amazon Lex που ονομάζεται Financialbot
και προσθέτει τις γραμματικές για χρηματοοικονομικές υπηρεσίες, τις οποίες αποθηκεύουμε Απλή υπηρεσία αποθήκευσης Amazon (Amazon S3):
- Κατεβάστε το bot Amazon Lex ορισμός.
- Στην κονσόλα Amazon Lex, επιλέξτε Δράσεις και στη συνέχεια επιλέξτε εισαγωγή.
- Επιλέξτε
Financialbot.zip
αρχείο που κατεβάσατε και επιλέξτε εισαγωγή. - αντιγράψτε το γραμματικά αρχεία XML για χρηματοοικονομικές υπηρεσίες, που αναφέρονται στην προηγούμενη ενότητα.
- Στην κονσόλα Amazon S3, ανεβάστε τα αρχεία XML.
- Πλοηγηθείτε στους τύπους υποδοχής στην κονσόλα Amazon Lex και επιλέξτε το
accountID
τύπο υποδοχής ώστε να μπορείτε να συσχετίσετε τοfin_accountNumber.grxml
αρχείο. - Στον τύπο υποδοχής, εισαγάγετε τη σύνδεση Amazon S3 για το αρχείο XML και το κλειδί αντικειμένου.
- Επιλέξτε Αποθήκευση τύπου υποδοχής.
Η Διαχείριση ταυτότητας και πρόσβασης AWS Ο ρόλος (IAM) που χρησιμοποιείται για τη δημιουργία του bot πρέπει να έχει άδεια ανάγνωσης αρχείων από τον κάδο S3.
- Επαναλάβετε τα βήματα 6-8 για το
transferFunds
τύπος υποδοχής μεfin_transferAmount.grxml
. - Αφού αποθηκεύσετε τις γραμματικές, επιλέξτε Χτίστε.
- Κατεβάστε τις χρηματοοικονομικές υπηρεσίες ροή επαφής για να το ενσωματώσετε με το bot Amazon Lex μέσω Amazon Connect.
- Στην κονσόλα Amazon Connect, επιλέξτε Ροές επαφών.
- Στο Amazon-Lex ενότητα, επιλέξτε το bot Amazon Lex και κάντε το διαθέσιμο για χρήση στις ροές επαφών Amazon Connect.
- Επιλέξτε τη ροή επαφής για να τη φορτώσετε στην εφαρμογή.
- Ελέγξτε τη ροή IVR καλώντας τον αριθμό τηλεφώνου.
Ασφάλιση
Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε το Amazon Lex στον ασφαλιστικό τομέα για να αυτοματοποιήσετε τις αλληλεπιδράσεις με την εξυπηρέτηση πελατών, όπως η επεξεργασία αξιώσεων, η διαχείριση πολιτικής και οι πληρωμές ασφαλίστρων. Κατά τη διάρκεια αυτών των αλληλεπιδράσεων, η ροή IVR πρέπει να συλλέξει πολλές λεπτομέρειες, όπως το αναγνωριστικό πολιτικής, την πινακίδα κυκλοφορίας και το ποσό ασφαλίστρου, για να εκπληρώσει το αίτημα του αντισυμβαλλομένου. Χρησιμοποιούμε τις γραμματικές του ασφαλιστικού κλάδου στο ακόλουθο δείγμα συνομιλίας:
Πράκτορας: Καλώς ήρθατε στην ασφαλιστική εταιρεία ACME. Για να ξεκινήσετε, μπορώ να λάβω το αναγνωριστικό πολιτικής σας;
Καλών: Ναι, είναι AB1234567.
IVR: Κατάλαβα. Πώς μπορώ να σε βοηθήσω?
Καλών: Θα ήθελα να υποβάλω μια αξίωση.
IVR: Σίγουρα. Αυτός ο ισχυρισμός αφορά την πολιτική αυτοκινήτου σας ή την πολιτική των ιδιοκτητών σπιτιού;
Καλούντος: Αυτόματο
IVR: Ποια είναι η πινακίδα κυκλοφορίας στο όχημα;
Καλούντος: ABCD1234
IVR: Ευχαριστώ. Και πόσο είναι η αξίωση;
Καλούντος: $900
IVR: Ποια ήταν η ημερομηνία και η ώρα του ατυχήματος;
Καλούντος: 1 Μαρτίου 2:30 μ.μ.
IVR: Ευχαριστώ. Το ξεκίνησα για σένα. Κάποιος από το γραφείο μας θα πρέπει να επικοινωνήσει μαζί σας σύντομα. Το αναγνωριστικό της αξίωσης είναι 12345.
Υποστηρίζονται οι ακόλουθες γραμματικές για τον ασφαλιστικό τομέα: αναγνωριστικό συμβολαίου, άδεια οδήγησης, αριθμός κοινωνικής ασφάλισης, πινακίδα κυκλοφορίας, αριθμός αξίωσης και ημερομηνία ανανέωσης.
Ας εξετάσουμε το δείγμα αξίωση Ημερομηνία Ώρα γραμματική. Μπορείτε να ανατρέξετε στις άλλες γραμματικές στο τεκμηρίωση.
Χρήση της γραμματικής του κλάδου για ασφάλιση
Για να δημιουργήσετε το δείγμα bot και να προσθέσετε τις γραμματικές, ακολουθήστε τα παρακάτω βήματα. Αυτό δημιουργεί ένα bot Amazon Lex που ονομάζεται InsuranceBot
και προσθέτει τις γραμματικές για τον ασφαλιστικό τομέα:
- Κατεβάστε το bot Amazon Lex ορισμός.
- Στην κονσόλα Amazon Lex, επιλέξτε Δράσεις, κατόπιν επιλέξτε εισαγωγή.
- Επιλέξτε
InsuranceBot.zip file
που κατεβάσατε και επιλέξτε εισαγωγή. - αντιγράψτε το γραμματικά αρχεία XML για ασφάλιση, που αναφέρονται στην προηγούμενη ενότητα.
- Στην κονσόλα Amazon S3, ανεβάστε τα αρχεία XML.
- Πλοηγηθείτε στους τύπους υποδοχής στην κονσόλα Amazon Lex και επιλέξτε το
policyID
τύπο υποδοχής ώστε να μπορείτε να συσχετίσετε τοins_policyNumber.grxml
αρχείο γραμματικής. - Στον τύπο υποδοχής, εισαγάγετε τη σύνδεση Amazon S3 για το αρχείο XML και το κλειδί αντικειμένου.
- Επιλέξτε Αποθήκευση τύπου υποδοχής.
Ο ρόλος IAM που χρησιμοποιείται για τη δημιουργία του bot πρέπει να έχει άδεια ανάγνωσης αρχείων από τον κάδο S3.
- Επαναλάβετε τα βήματα 6-8 για το
licensePlate
τύπος υποδοχής (ins_NJ_licensePlateNumber.grxml
) ΚαιdateTime
τύπος υποδοχής (ins_claimDateTime.grxml
). - Αφού αποθηκεύσετε τις γραμματικές, επιλέξτε Χτίστε.
- Κατεβάστε την ασφάλεια ροή επαφής για να ενσωματωθεί με το bot Amazon Lex.
- Στην κονσόλα Amazon Connect, επιλέξτε Ροές επαφών.
- Στο Amazon-Lex και επιλέξτε το bot Lex και κάντε το διαθέσιμο για χρήση στις ροές επαφών του Amazon Connect.
- Επιλέξτε τη ροή επαφής για να τη φορτώσετε στην εφαρμογή.
- Ελέγξτε τη ροή IVR καλώντας τον αριθμό τηλεφώνου.
Telecom
Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε το Amazon Lex στον τομέα των τηλεπικοινωνιών για να αυτοματοποιήσετε τις αλληλεπιδράσεις εξυπηρέτησης πελατών, όπως η ενεργοποίηση της υπηρεσίας, η πληρωμή λογαριασμών και η διαχείριση εγκαταστάσεων συσκευών. Κατά τη διάρκεια αυτών των αλληλεπιδράσεων, η ροή IVR πρέπει να συλλέξει πολλές λεπτομέρειες, όπως τον αριθμό SIM, τον ταχυδρομικό κώδικα και την ημερομηνία έναρξης της υπηρεσίας, για να εκπληρώσει το αίτημα του χρήστη. Χρησιμοποιούμε τις γραμματικές του κλάδου των χρηματοοικονομικών υπηρεσιών στο ακόλουθο δείγμα συνομιλίας:
Αντιπρόσωπος: Καλώς ήρθατε στην ACME cellular. Για να ξεκινήσετε, μπορώ να συσχετίσω τον αριθμό τηλεφώνου με τον λογαριασμό σας;
Χρήστης: Ναι, είναι 123 456 7890.
IVR: Ευχαριστώ. Πώς μπορώ να σε βοηθήσω?
Χρήστης: Καλώ για να ενεργοποιήσω την υπηρεσία μου.
IVR: Σίγουρα. Ποιος είναι ο αριθμός SIM στη συσκευή;
IVR: 12345 ABC
IVR: Εντάξει. Και μπορώ να έχω τον ταχυδρομικό κώδικα;
Χρήστης: 12345
IVR: Ωραία, ευχαριστώ. Η συσκευή έχει ενεργοποιηθεί.
Υποστηρίζονται οι ακόλουθες γραμματικές για τις τηλεπικοινωνίες: αριθμός SIM, σειριακός αριθμός συσκευής, ταχυδρομικός κώδικας, αριθμός τηλεφώνου, ημερομηνία έναρξης υπηρεσίας και εντολές.
Ας εξετάσουμε το δείγμα Αριθμός SIM γραμματική. Μπορείτε να ανατρέξετε στις άλλες γραμματικές στο τεκμηρίωση.
Χρήση της γραμματικής βιομηχανίας για τηλεπικοινωνίες
Για να δημιουργήσετε το δείγμα bot και να προσθέσετε τις γραμματικές, ακολουθήστε τα παρακάτω βήματα. Αυτό δημιουργεί ένα bot Amazon Lex που ονομάζεται TelecomBot
και προσθέτει τις γραμματικές για τηλεπικοινωνίες:
- Κατεβάστε το bot Amazon Lex ορισμός.
- Στην κονσόλα Amazon Lex, επιλέξτε Δράσεις, κατόπιν επιλέξτε εισαγωγή.
- Επιλέξτε
TelecomBot.zip
αρχείο που κατεβάσατε και επιλέξτε εισαγωγή. - αντιγράψτε το γραμματικά αρχεία XML για τον τομέα τηλεπικοινωνιών, που αναφέρεται στην προηγούμενη ενότητα.
- Στην κονσόλα Amazon S3, ανεβάστε τα αρχεία XML.
- Πλοηγηθείτε στους τύπους υποδοχής στην κονσόλα Amazon Lex και επιλέξτε
phoneNumber
ώστε να μπορείτε να συσχετίσετε τοtel_phoneNumber.grxml
γραμματική. - Στον τύπο υποδοχής, εισαγάγετε τη σύνδεση Amazon S3 για το αρχείο XML και το κλειδί αντικειμένου.
- Επιλέξτε Αποθήκευση τύπου υποδοχής.
Ο ρόλος IAM που χρησιμοποιείται για τη δημιουργία του bot πρέπει να έχει άδεια ανάγνωσης αρχείων από τον κάδο S3.
- Επαναλάβετε τα βήματα 6-8 για τους τύπους υποδοχής
SIM number
(tel_simNumber.grxml
) Καιzipcode
(tel_usZipcode.grxml
). - Αφού αποθηκεύσετε τις γραμματικές, επιλέξτε Χτίστε.
- Κατεβάστε την ασφάλεια ροή επαφής για να ενσωματωθεί με το bot Amazon Lex.
- Στην κονσόλα Amazon Connect, επιλέξτε Ροές επαφών.
- Στο Amazon-Lex και επιλέξτε το bot Amazon Lex και κάντε το διαθέσιμο για χρήση στις ροές επαφών του Amazon Connect.
- Επιλέξτε τη ροή επαφής για να τη φορτώσετε στην εφαρμογή.
- Ελέγξτε τη ροή IVR καλώντας τον αριθμό τηλεφώνου.
Δοκιμάστε τη λύση
Μπορείτε να καλέσετε στον αριθμό τηλεφώνου του Amazon Connect και να αλληλεπιδράσετε με το bot. Μπορείτε επίσης να δοκιμάσετε τη λύση απευθείας στην κονσόλα Amazon Lex V2 χρησιμοποιώντας φωνή ή κείμενο.
Συμπέρασμα
Οι γραμματικές βιομηχανίας παρέχουν ένα σύνολο προ-χτισμένων αρχείων XML που μπορείτε να χρησιμοποιήσετε για να δημιουργήσετε γρήγορα ροές IVR. Μπορείτε να επιλέξετε γραμματικές για να ενεργοποιήσετε τις συνομιλίες εξυπηρέτησης πελατών για περιπτώσεις χρήσης σε χρηματοοικονομικές υπηρεσίες, ασφάλειες και τηλεπικοινωνίες. Οι γραμματικές είναι διαθέσιμες ως α τύπος υποδοχής γραμματικής και μπορεί να χρησιμοποιηθεί σε διαμόρφωση bot Amazon Lex. Μπορείτε να κατεβάσετε τις γραμματικές και να τις ενεργοποιήσετε μέσω της κονσόλας Amazon Lex V2 ή του SDK. Η δυνατότητα είναι διαθέσιμη σε όλες τις Περιφέρειες AWS όπου η Amazon Lex λειτουργεί στα αγγλικά (Αυστραλία), αγγλικά (ΗΒ) και αγγλικά (ΗΠΑ).
Για να μάθετε περισσότερα, ανατρέξτε στο Χρήση προσαρμοσμένου τύπου υποδοχής γραμματικής.
Σχετικά με τους Συγγραφείς
John Heater έχει πάνω από 15 χρόνια εμπειρία στην τεχνητή νοημοσύνη και τον αυτοματισμό. Ως SVP του Contact Center Practice στο NeuraFlash, ηγείται της υλοποίησης των πιο πρόσφατων τεχνικών τεχνητής νοημοσύνης και αυτοματισμού για ένα χαρτοφυλάκιο προϊόντων και λύσεων πελατών.
Sandeep Srinivasan είναι Διευθυντής Προϊόντων στην ομάδα της Amazon Lex. Ως οξυδερκής παρατηρητής της ανθρώπινης συμπεριφοράς, είναι παθιασμένος με την εμπειρία του πελάτη. Ξοδεύει τις ώρες του ξύπνιου στη διασταύρωση ανθρώπων, τεχνολογίας και μέλλοντος.
- Coinsmart. Το καλύτερο ανταλλακτήριο Bitcoin και Crypto στην Ευρώπη.
- Platoblockchain. Web3 Metaverse Intelligence. Ενισχύθηκε η γνώση. ΕΛΕΥΘΕΡΗ ΠΡΟΣΒΑΣΗ.
- CryptoHawk. Ραντάρ Altcoin. Δωρεάν δοκιμή.
- Πηγή: https://aws.amazon.com/blogs/machine-learning/expedite-ivr-development-with-industry-grammars-on-amazon-lex/
- "
- 100
- 9
- ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΕΣ
- επιταχύνουν
- πρόσβαση
- Λογαριασμός
- απέναντι
- παράγοντες
- AI
- Όλα
- Amazon
- ποσό
- Εφαρμογή
- εφαρμογές
- Απρίλιος
- Αύγουστος
- Australia
- αυτόματη
- Αυτοματοποίηση
- διαθέσιμος
- AWS
- Τράπεζα
- Γραμμάτια
- Bot
- bots
- χτίζω
- Κτίριο
- κλήση
- περιπτώσεις
- αξιώσεις
- κωδικός
- συλλέγουν
- εταίρα
- διαμόρφωση
- πρόξενος
- επικοινωνήστε μαζί μας
- Συνομιλία
- συνομιλίες
- δημιουργεί
- μονάδες
- πιστωτική κάρτα
- έθιμο
- εμπειρία του πελάτη
- Εξυπηρέτηση πελατών
- Ανάπτυξη
- συσκευή
- διαφορετικές
- ψηφία
- τομέα
- domains
- εύκολα
- Αγγλικά
- εμπειρία
- Δραστηριοτητες
- οικονομικός
- των χρηματοπιστωτικών υπηρεσιών
- ροή
- Εξής
- Εκπληρώ
- χρήματα
- μελλοντικός
- εξαιρετική
- βοήθεια
- εδώ
- Αρχική
- Πως
- HTTPS
- ανθρώπινος
- Ταυτότητα
- εκτέλεση
- Συμπεριλαμβανομένου
- βιομηχανίες
- βιομηχανία
- ασφάλιση
- ενσωματώσει
- διαδραστικό
- IT
- Ιανουάριος
- Ιούλιος
- Κλειδί
- Γλώσσα
- αργότερο
- Οδηγεί
- ΜΑΘΑΊΝΩ
- Άδεια
- LINK
- Εισηγμένες
- φορτίο
- διαχείριση
- διευθυντής
- διαχείριση
- Μάρτιος
- μήνες
- περισσότερο
- Φυσικό
- αριθμός
- αριθμοί
- ΑΛΛΑ
- πληρωμή
- πληρωμές
- People
- πολιτική
- χαρτοφυλάκιο
- πρακτική
- Ανώτερο
- Προϊόν
- Προϊόντα
- παρέχουν
- δημόσιο
- γρήγορα
- σειρά
- απάντησης
- ανασκόπηση
- κανόνες
- SDK
- ασφάλεια
- υπηρεσία
- Υπηρεσίες
- σειρά
- ΝΑΙ
- Απλούς
- So
- Μ.Κ.Δ
- λύση
- Λύσεις
- Κάποιος
- εξελιγμένα
- Εκκίνηση
- ξεκίνησε
- Κατάσταση
- χώρος στο δίσκο
- κατάστημα
- υποστήριξη
- υποστηριζόνται!
- συστήματα
- τεχνικές
- Τεχνολογία
- Έφηβοι
- τηλεπικοινωνιών
- δοκιμή
- ώρα
- αφή
- Uk
- ενημερώσεις
- us
- χρήση
- όχημα
- Πραγματικός
- Φωνή
- W
- W3
- καλωσόρισμα
- Τι
- X
- XML
- χρόνια