Η άνοδος της τεχνητής νοημοσύνης (AI) έχει δημιουργήσει ευκαιρίες βελτίωσης της εμπειρίας των πελατών στο χώρο του κέντρου επαφής. Οι τεχνολογίες μηχανικής μάθησης (ML) βελτιώνουν συνεχώς και τροφοδοτούν την εμπειρία πελατών του κέντρου επαφής, παρέχοντας λύσεις για δυνατότητες όπως bots αυτοεξυπηρέτησης, αναλυτικά στοιχεία ζωντανών κλήσεων και αναλυτικά στοιχεία μετά την κλήση. Τα ρομπότ αυτοεξυπηρέτησης που είναι ενσωματωμένα στο τηλεφωνικό σας κέντρο μπορούν να σας βοηθήσουν να επιτύχετε μειωμένους χρόνους αναμονής, έξυπνη δρομολόγηση, μειωμένο χρόνο ανάλυσης μέσω λειτουργιών αυτοεξυπηρέτησης ή συλλογής δεδομένων και βελτιωμένους καθαρούς βαθμούς προώθησης (NPS). Μερικά παραδείγματα περιλαμβάνουν έναν πελάτη που καλεί για να ελέγξει την κατάσταση μιας παραγγελίας και λαμβάνει ενημέρωση από ένα bot ή ένας πελάτης που χρειάζεται να υποβάλει ανανέωση για άδεια και το chatbot συλλέγει τις απαραίτητες πληροφορίες, τις οποίες παραδίδει σε έναν αντιπρόσωπο για επεξεργασία .
Με Amazon-Lex bots, μπορείτε να χρησιμοποιήσετε συνομιλία AI δυνατότητες ενεργοποίησης αυτών των δυνατοτήτων στο τηλεφωνικό σας κέντρο. Το Amazon Lex χρησιμοποιεί αυτόματη αναγνώριση ομιλίας (ASR) και κατανόηση φυσικής γλώσσας (NLU) για να κατανοήσει τις ανάγκες του πελάτη και να τον βοηθήσει στο ταξίδι του.
Cloud Genesys (μια πλατφόρμα ενορχήστρωσης και σχέσεων με πελάτες όλων των καναλιών) παρέχει μια πλατφόρμα κέντρου επαφής σε ένα μοντέλο δημόσιου cloud που επιτρέπει τη γρήγορη και απλή ενσωμάτωση του AWS Contact Center Intelligence (AWS CCI) για να μετατρέψει το σύγχρονο κέντρο επαφής από κέντρο κόστους σε κέντρο κερδοφορίας. Ως μέρος του AWS CCI, το Genesys Cloud ενσωματώνεται με το Amazon Lex, το οποίο επιτρέπει την αυτοεξυπηρέτηση, την έξυπνη δρομολόγηση και τις δυνατότητες συλλογής δεδομένων.
Κατά την εξερεύνηση των δυνατοτήτων AWS CCI με το Amazon Lex και το Genesys Cloud, μπορεί να μην είστε σίγουροι για το πού να ξεκινήσετε στο ταξίδι σχεδιασμού bot σας. Για να βοηθήσει όσους μπορεί να ξεκινούν με έναν κενό καμβά, η Amazon Lex παρέχει το Σχεδιαστής αυτοματοποιημένου chatbot της Amazon Lex. Ο αυτοματοποιημένος σχεδιαστής chatbot χρησιμοποιεί ML για να παρέχει μια αρχική σχεδίαση ρομπότ που μπορείτε στη συνέχεια να βελτιώσετε και να εκκινήσετε πιο γρήγορα εμπειρίες συνομιλίας με βάση τις τρέχουσες μεταγραφές κλήσεων. Με τον αυτοματοποιημένο σχεδιαστή chatbot, οι πελάτες και οι συνεργάτες της Amazon Lex έχουν έναν απλό και διαισθητικό τρόπο σχεδίασης chatbot και μπορούν να μειώσουν τον χρόνο σχεδιασμού του ρομπότ από εβδομάδες σε ώρες. Ωστόσο, ο αυτοματοποιημένος σχεδιαστής chatbot απαιτεί οι μεταγραφές να είναι σε συγκεκριμένη μορφή που δεν είναι ευθυγραμμισμένη με τις εξαγωγές μεταγραφής του Genesys Cloud.
Σε αυτήν την ανάρτηση, δείχνουμε πώς μπορείτε να εφαρμόσετε μια αρχιτεκτονική χρησιμοποιώντας Amazon EventBridge, Απλή υπηρεσία αποθήκευσης Amazon (Amazon S3), και AWS Lambda για αυτόματη συλλογή, μετατροπή και φόρτωση των μεταγραφών κλήσεων Genesys στην απαιτούμενη μορφή για τον αυτοματοποιημένο σχεδιαστή chatbot της Amazon Lex. Στη συνέχεια, μπορείτε να εκτελέσετε τον αυτοματοποιημένο σχεδιαστή chatbot στις μεταγραφές σας, να σας δοθούν προτάσεις για σχεδιασμό ρομπότ και να βελτιστοποιήσετε το ταξίδι σχεδίασης ρομπότ.
Επισκόπηση λύσεων
Το παρακάτω διάγραμμα απεικονίζει την αρχιτεκτονική λύσεων.
Η ροή εργασιών λύσης αποτελείται από τα ακόλουθα βήματα:
- Το Genesys Cloud αποστέλλει συμβάντα επαναληπτικών μεταγραφών στο λεωφορείο εκδηλώσεων EventBridge.
- Το Lambda λαμβάνει τις επαναληπτικές μεταγραφές από το EventBridge, καθορίζει πότε ολοκληρώνεται μια συνομιλία και επικαλείται το Transcript API στο Genesys Cloud και ρίχνει την πλήρη μεταγραφή σε έναν κάδο S3.
- Όταν μεταφορτώνεται μια νέα πλήρης μεταγραφή στο Amazon S3, το Lambda μετατρέπει το μορφοποιημένο αντίγραφο Genesys Cloud στην απαιτούμενη μορφή για τον αυτοματοποιημένο σχεδιαστή chatbot της Amazon Lex και το αντιγράφει σε έναν κάδο S3.
- Ο αυτοματοποιημένος σχεδιαστής chatbot της Amazon Lex χρησιμοποιεί ML για να δημιουργήσει ένα αρχικό σχέδιο bot με βάση τις παρεχόμενες μεταγραφές του Genesys Cloud.
Προϋποθέσεις
Πριν αναπτύξετε τη λύση, πρέπει να συμπληρώσετε τις ακόλουθες προϋποθέσεις:
- Ρυθμίστε τον λογαριασμό σας Genesys Cloud CX και βεβαιωθείτε ότι μπορείτε να συνδεθείτε. Για περισσότερες πληροφορίες σχετικά με τη ρύθμιση του λογαριασμού σας, ανατρέξτε στο Τεκμηρίωση Genesys.
- Βεβαιωθείτε ότι έχουν οριστεί τα σωστά δικαιώματα για την ενεργοποίηση και τη δημοσίευση μεταγραφών από το Genesys. Για περισσότερες πληροφορίες σχετικά με τη ρύθμιση των απαιτούμενων αδειών, ανατρέξτε στο Επισκόπηση ρόλων και δικαιωμάτων.
- Εάν απαιτείται κρυπτογράφηση PCI και PII για τη μεταγραφή, βεβαιωθείτε ότι έχει ρυθμιστεί στο Genesys. Για περισσότερες πληροφορίες σχετικά με τη ρύθμιση των απαιτούμενων αδειών, ανατρέξτε στο Οι μεταγραφές αλληλεπίδρασης κρυπτογραφούνται όταν αποθηκεύονται στο cloud.
- Δημιουργήστε έναν λογαριασμό AWS με τα κατάλληλα δικαιώματα.
Αναπτύξτε την ενσωμάτωση Genesys EventBridge
Για να ενεργοποιήσετε την ενσωμάτωση EventBridge με το Genesys Cloud, ολοκληρώστε τα ακόλουθα βήματα:
- Συνδεθείτε στο Περιβάλλον Genesys Cloud.
- Επιλέξτε διαχειριστής, Ενσωματώσεις, Προσθήκη ενσωματώσεων, να Πηγή Amazon EventBridge.
- Στις διαμόρφωση καρτέλα, δώστε τις ακόλουθες πληροφορίες:
- Για Αναγνωριστικό λογαριασμού AWS, εισαγάγετε το αναγνωριστικό του λογαριασμού σας AWS.
- Για Περιοχή λογαριασμού AWS, εισαγάγετε την περιοχή όπου θέλετε να ρυθμιστεί το EventBridge.
- Για Επίθημα πηγής συμβάντος, πληκτρολογήστε ένα επίθημα (για παράδειγμα,
genesys-eb-poc-demo
).
- Αποθηκεύστε τη διαμόρφωσή σας.
- Στην κονσόλα EventBridge, επιλέξτε Ενσωμάτωση στο παράθυρο πλοήγησης και, στη συνέχεια, επιλέξτε Πηγές συμβάντων συνεργατών.
Θα πρέπει να υπάρχει μια πηγή συμβάντος στη λίστα με ένα όνομα όπως aws.partner/genesys.com/…/genesys-eb-poc-demo
.
- Επιλέξτε την πηγή συμβάντος συνεργάτη και επιλέξτε Συνδεθείτε με λεωφορείο εκδηλώσεων.
Η κατάσταση αλλάζει από εκκρεμής προς την Ενεργή. Αυτό ρυθμίζει τη διαμόρφωση EventBridge για το Genesys.
Στη συνέχεια, ρυθμίζετε τα διαπιστευτήρια OAuth2 στο Genesys Cloud για την εξουσιοδότηση της κλήσης API για τη λήψη της τελικής μεταγραφής.
- Μεταβείτε στην παρουσία Genesys Cloud.
- Επιλέξτε διαχειριστής, Ενσωματώσεις, να OAuth.
- Επιλέξτε Προσθήκη πελάτη.
- Στις Στοιχεία Πελάτη καρτέλα, δώστε τις ακόλουθες πληροφορίες:
- Για Όνομα εφαρμογής, εισαγάγετε ένα όνομα (για παράδειγμα,
TranscriptInvoke-creds
). - Για Τύποι επιχορηγήσεων, Επιλέξτε Διαπιστευτήρια πελάτη.
- Για Όνομα εφαρμογής, εισαγάγετε ένα όνομα (για παράδειγμα,
Βεβαιωθείτε ότι χρησιμοποιείτε τον σωστό ρόλο που έχει πρόσβαση για να καλέσετε τα API μεταγραφής.
- Επιλέξτε Αποθήκευση.
Αυτό δημιουργεί νέες τιμές για Αναγνωριστικό πελάτη και Μυστικό πελάτη. Αντιγράψτε αυτές τις τιμές για να τις χρησιμοποιήσετε στην επόμενη ενότητα, όπου διαμορφώνετε το πρότυπο για τη λύση.
Αναπτύξτε τη λύση
Αφού ρυθμίσετε την ενσωμάτωση του Genesys EventBridge, μπορείτε να αναπτύξετε ένα Μοντέλο εφαρμογής χωρίς διακομιστή AWS Πρότυπο (AWS SAM), το οποίο αναπτύσσει το υπόλοιπο της αρχιτεκτονικής. Για να αναπτύξετε τη λύση στον λογαριασμό σας, ολοκληρώστε τα παρακάτω βήματα:
- Εγκαταστήστε το AWS SAM εάν δεν είναι ήδη εγκατεστημένο. Για οδηγίες, ανατρέξτε στο Εγκατάσταση του AWS SAM CLI.
- Κατεβάστε το GitHub repo και αποσυμπιέστε στον κατάλογό σας.
- Πλοηγηθείτε με το
genesys-to-lex-automated-chatbot-designer
φάκελο και εκτελέστε τις παρακάτω εντολές:
Η πρώτη εντολή δημιουργεί την πηγή της εφαρμογής σας. Η δεύτερη εντολή συσκευάζει και αναπτύσσει την εφαρμογή σας στο AWS, με μια σειρά προτροπών:
- Όνομα στοίβας – Εισαγάγετε το όνομα της στοίβας στην οποία θα αναπτυχθεί AWS CloudFormation. Αυτό θα πρέπει να είναι μοναδικό για τον λογαριασμό και την περιοχή σας. ένα καλό σημείο εκκίνησης είναι κάτι που ταιριάζει με το όνομα του έργου σας.
- Περιοχή AWS – Εισαγάγετε την περιοχή στην οποία θέλετε να αναπτύξετε την εφαρμογή σας. Βεβαιωθείτε ότι έχει αναπτυχθεί στην ίδια περιοχή με το δίαυλο συμβάντων EventBridge.
- Παράμετρος GenesysBusname – Εισαγάγετε το όνομα του διαύλου που δημιουργήθηκε όταν ρυθμίσατε την ενσωμάτωση Genesys. Το μοτίβο του ονόματος του λεωφορείου πρέπει να μοιάζει
aws.partner/genesys.com/*
. - Παράμετρος ClientId – Εισαγάγετε το αναγνωριστικό πελάτη που αντιγράψατε νωρίτερα.
- Παράμετρος ClientSecret – Εισαγάγετε το μυστικό πελάτη που αντιγράψατε νωρίτερα.
- Παράμετρος FileNamePrefix – Αλλάξτε το προεπιλεγμένο πρόθεμα ονόματος αρχείου για το αρχείο μεταγραφής προορισμού στον ακατέργαστο κάδο S3 ή διατηρήστε το προεπιλεγμένο.
- Παράμετρος GenCloudEnv – Το Enter είναι το περιβάλλον cloud για τον συγκεκριμένο οργανισμό Genesys. Το Genesys είναι διαθέσιμο σε περισσότερες από 15 Περιφέρειες σε όλο τον κόσμο από τη σύνταξη αυτού του άρθρου, επομένως αυτή η τιμή είναι υποχρεωτική και θα πρέπει να δείχνει το περιβάλλον όπου δημιουργείται ο οργανισμός σας στο Genesys (για παράδειγμα,
usw2.pure.cloud
). - Επιβεβαιώστε τις αλλαγές πριν από την ανάπτυξη – Εάν οριστεί σε ναι, τυχόν σετ αλλαγών θα εμφανιστούν πριν από την ανάπτυξη για μη αυτόματο έλεγχο. Εάν οριστεί σε όχι, το AWS SAM CLI θα αναπτύξει αυτόματα τις αλλαγές της εφαρμογής.
- Να επιτρέπεται η δημιουργία ρόλων SAM CLI IAM – Πολλά πρότυπα AWS SAM, συμπεριλαμβανομένου αυτού του παραδείγματος, δημιουργούν Διαχείριση ταυτότητας και πρόσβασης AWS ρόλοι (IAM) που απαιτούνται για τις λειτουργίες Lambda που περιλαμβάνονται για την πρόσβαση στις υπηρεσίες AWS. Από προεπιλογή, αυτά περιορίζονται στα ελάχιστα απαιτούμενα δικαιώματα. Για να αναπτύξετε μια στοίβα CloudFormation που δημιουργεί ή τροποποιεί ρόλους IAM, πρέπει να παρέχετε
CAPABILITY_IAM
αξία για τις δυνατότητες. Εάν δεν παρέχεται άδεια μέσω αυτής της προτροπής, για να αναπτύξετε αυτό το παράδειγμα, πρέπει να περάσετε ρητά--capabilities CAPABILITY_IAM
στοsam deploy
εντολή. - Αποθηκεύστε ορίσματα στο samconfig.toml – Εάν οριστεί ναι, οι επιλογές σας θα αποθηκευτούν σε ένα αρχείο ρυθμίσεων εντός του έργου, ώστε στο μέλλον να μπορείτε να εκτελέσετε ξανά
sam deploy
χωρίς παραμέτρους για την ανάπτυξη αλλαγών στην εφαρμογή σας.
Αφού αναπτύξετε την εφαρμογή AWS SAM στον λογαριασμό σας, μπορείτε να ελέγξετε ότι οι μεταγραφές Genesys αποστέλλονται στον λογαριασμό σας και μετατρέπονται στην απαιτούμενη μορφή για τον αυτοματοποιημένο σχεδιαστή chatbot της Amazon Lex.
Πραγματοποιήστε μια δοκιμαστική κλήση για να επικυρώσετε τη λύση
Αφού ρυθμίσετε την ενσωμάτωση του Genesys EventBridge και αναπτύξετε το προηγούμενο πρότυπο AWS SAM, μπορείτε να πραγματοποιήσετε δοκιμαστικές κλήσεις και να επικυρώσετε ότι τα αρχεία καταλήγουν στον κάδο S3 για τα μετασχηματισμένα αρχεία. Σε υψηλό επίπεδο, πρέπει να εκτελέσετε τα ακόλουθα βήματα:
- Πραγματοποιήστε μια δοκιμαστική κλήση στην παρουσία Genesys για να δημιουργήσετε μια μεταγραφή.
- Περιμένετε μερικά λεπτά και ελέγξτε τον κάδο TransformedTranscript για την έξοδο.
Εκτελέστε τον αυτοματοποιημένο σχεδιαστή chatbot
Αφού αποθηκεύσετε μεταγραφές λίγων ημερών στο Amazon S3, μπορείτε να εκτελέσετε τον αυτοματοποιημένο σχεδιαστή chatbot μέσω της κονσόλας Amazon Lex χρησιμοποιώντας τα βήματα αυτής της ενότητας. Για περισσότερες πληροφορίες σχετικά με τον ελάχιστο και μέγιστο αριθμό στροφών για την υπηρεσία, ανατρέξτε στο Προετοιμάστε μεταγραφές.
- Στην κονσόλα Amazon Lex V2, επιλέξτε Bots στο παράθυρο πλοήγησης.
- Επιλέξτε Δημιουργία bot.
- Αγορά Ξεκινήστε με μεταγραφές ως μέθοδος δημιουργίας.
- Δώστε ένα όνομα στο bot (για αυτό το παράδειγμα,
InsuranceBot
) και δώστε μια προαιρετική περιγραφή. - Αγορά Δημιουργήστε έναν ρόλο με βασικά δικαιώματα Amazon Lex και χρησιμοποιήστε αυτό ως ρόλο χρόνου εκτέλεσης.
- Αφού συμπληρώσετε τα άλλα πεδία, επιλέξτε Επόμενο για να προχωρήσετε στη διαμόρφωση της γλώσσας.
- Επιλέξτε τη γλώσσα και τη φωνή για την αλληλεπίδρασή σας.
- Καθορίστε τη θέση Amazon S3 των μεταγραφών που έχει μετατρέψει η λύση για εσάς.
- Προσθέστε επιπλέον τοπικές διαδρομές, εάν έχετε μια συγκεκριμένη δομή φακέλου στον κάδο S3 σας.
- Εφαρμόστε ένα φίλτρο (εύρος ημερομηνιών) για τις μεταγραφές εισόδου σας.
- Επιλέξτε Ολοκληρώθηκε.
Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε τη γραμμή κατάστασης στην κονσόλα Amazon S3 για να παρακολουθήσετε την ανάλυση. Μέσα σε λίγες ώρες, ο αυτοματοποιημένος σχεδιαστής chatbot εμφανίζει ένα σχέδιο chatbot που περιλαμβάνει προθέσεις χρήστη, δείγματα φράσεων που σχετίζονται με αυτές τις προθέσεις και μια λίστα με όλες τις πληροφορίες που απαιτούνται για την εκπλήρωσή τους. Ο χρόνος που απαιτείται για την ολοκλήρωση της εκπαίδευσης εξαρτάται από διάφορους παράγοντες, συμπεριλαμβανομένου του όγκου των μεταγραφών και της πολυπλοκότητας των συνομιλιών. Συνήθως, 600 γραμμές μεταγραφής αναλύονται κάθε λεπτό.
- Επιλέξτε Βαθμολογία Κριτικής για να δείτε τις προθέσεις και τους τύπους υποδοχής που ανακαλύφθηκαν από τον αυτοματοποιημένο σχεδιαστή chatbot.
Η Προθέσεις Η καρτέλα παραθέτει όλες τις προθέσεις μαζί με δείγματα φράσεων και υποδοχών, και το Τύποι κουλοχέρηδων Η καρτέλα παρέχει μια λίστα με όλους τους τύπους θυρίδων μαζί με τις τιμές τύπου υποδοχής.
- Επιλέξτε οποιαδήποτε από τις προθέσεις για να ελέγξετε τα δείγματα ρήσεων και υποδοχών. Για παράδειγμα, στο παρακάτω στιγμιότυπο οθόνης, επιλέγουμε
ChangePassword
για να δείτε τις δηλώσεις. - Επιλέξτε Καρτέλα συσχετισμένων μεταγραφών για να ελέγξετε τις συνομιλίες που χρησιμοποιούνται για τον προσδιορισμό των προθέσεων.
- Αφού ελέγξετε τα αποτελέσματα, επιλέξτε τις προθέσεις και τους τύπους υποδοχής που σχετίζονται με την περίπτωση χρήσης σας και επιλέξτε Προσθήκη.
Αυτό προσθέτει τις επιλεγμένες προθέσεις και τους τύπους υποδοχής στο bot. Τώρα μπορείτε να επαναλάβετε αυτό το σχέδιο κάνοντας αλλαγές, όπως προσθήκη προτροπών, συγχώνευση προθέσεων ή τύπων υποδοχής και μετονομασία υποδοχών.
Τώρα έχετε χρησιμοποιήσει τον αυτοματοποιημένο σχεδιαστή chatbot Amazon Lex για να προσδιορίσετε κοινές προθέσεις, εκφράσεις που αντιστοιχίζονται σε αυτές τις προθέσεις και πληροφορίες που χρειάζεται να συλλέξει το chatbot για να εκπληρώσει ορισμένες επιχειρηματικές λειτουργίες.
εκκαθάριση
Όταν τελειώσετε, καθαρίστε τους πόρους σας χρησιμοποιώντας την ακόλουθη εντολή στο AWS SAM CLI:
Συμπέρασμα
Αυτή η ανάρτηση σάς έδειξε πώς να χρησιμοποιήσετε την ενσωμάτωση Genesys Cloud CX και EventBridge για να στείλετε τις μεταγραφές Genesys CX στον λογαριασμό σας AWS, να τις μετατρέψετε και να τις χρησιμοποιήσετε με τον αυτοματοποιημένο σχεδιαστή chatbot της Amazon Lex για να δημιουργήσετε δείγματα bots, προθέσεις, εκφράσεις και κουλοχέρηδες. Αυτή η αρχιτεκτονική μπορεί να βοηθήσει τους χρήστες AWS CCI για πρώτη φορά και τους τρέχοντες χρήστες AWS CCI να επιβιβαστούν σε περισσότερα chatbot χρησιμοποιώντας την ενοποίηση Genesys CX και Amazon Lex ή σε ευκαιρίες συνεχούς βελτίωσης όπου μπορεί να θέλετε να συγκρίνετε την τρέχουσα σχεδίαση πρόθεσής σας με αυτήν που εξάγεται από το αυτοματοποιημένο Amazon Lex σχεδιαστής chatbot. Για περισσότερες πληροφορίες σχετικά με άλλες δυνατότητες AWS CCI, βλ Επικοινωνία Κέντρου Πληροφοριών.
Σχετικά με τους Συγγραφείς
Τζο Μορότι είναι αρχιτέκτονας λύσεων στην Amazon Web Services (AWS), βοηθώντας τους Enterprise πελάτες σε όλες τις μεσοδυτικές ΗΠΑ. Έχει αναλάβει ένα ευρύ φάσμα τεχνικών ρόλων και απολαμβάνει να δείχνει την τέχνη του πελάτη για το δυνατό. Στον ελεύθερο χρόνο του, του αρέσει να περνά ποιοτικό χρόνο με την οικογένειά του εξερευνώντας νέα μέρη και αναλύοντας την απόδοση της αθλητικής του ομάδας.
Anand Bose είναι Senior Solutions Architect στο Amazon Web Services, υποστηρίζοντας συνεργάτες ISV που δημιουργούν επιχειρηματικές εφαρμογές στο AWS. Είναι παθιασμένος με τη δημιουργία διαφοροποιημένων λύσεων που ξεκλειδώνουν τους πελάτες για υιοθέτηση στο cloud. Ο Anand ζει στο Ντάλας του Τέξας και του αρέσει να ταξιδεύει.
Τέρι Φέρις είναι υπεύθυνος για την αρχιτεκτονική εξαιρετικών εμπειριών πελατών μαζί με επιχειρηματικούς εταίρους, αξιοποιώντας τεχνολογικές λύσεις Genesys που επιτρέπουν την Ενορχήστρωση Εμπειρίας για κέντρα επαφής. Στο ρόλο της συμβουλεύει για την αρχιτεκτονική λύσεων, τις ενσωματώσεις, το IVR, τη δρομολόγηση, τα αναλυτικά στοιχεία αναφοράς, την αυτοεξυπηρέτηση, την τεχνητή νοημοσύνη, τις εξερχόμενες, τις δυνατότητες κινητής τηλεφωνίας, τα κανάλια κοινωνικής δικτύωσης, τις ψηφιακές, τις ενοποιημένες επικοινωνίες (UCaaS) και τα αναλυτικά στοιχεία και πώς μπορούν να βελτιστοποιήσουν το εμπειρία πελάτη. Πριν από τη Genesys, κατείχε ανώτερους ηγετικούς ρόλους σε εταιρείες Ανθρώπινου Δυναμικού, Μισθοδοσίας και Διαχείρισης Μάθησης, συμπεριλαμβανομένης της επίβλεψης του Κέντρου Επαφής.
- SEO Powered Content & PR Distribution. Ενισχύστε σήμερα.
- PlatoData.Network Vertical Generative Ai. Ενδυναμώστε τον εαυτό σας. Πρόσβαση εδώ.
- PlatoAiStream. Web3 Intelligence. Ενισχύθηκε η γνώση. Πρόσβαση εδώ.
- PlatoESG. Ανθρακας, Cleantech, Ενέργεια, Περιβάλλον, Ηλιακός, Διαχείριση των αποβλήτων. Πρόσβαση εδώ.
- PlatoHealth. Ευφυΐα βιοτεχνολογίας και κλινικών δοκιμών. Πρόσβαση εδώ.
- πηγή: https://aws.amazon.com/blogs/machine-learning/expedite-your-genesys-cloud-amazon-lex-bot-design-with-the-amazon-lex-automated-chatbot-designer/
- :έχει
- :είναι
- :δεν
- :που
- $UP
- 100
- 11
- 12
- 13
- 15%
- 321
- 500
- 600
- 7
- a
- Ικανός
- Σχετικα
- πρόσβαση
- Λογαριασμός
- Κατορθώνω
- απέναντι
- προσθήκη
- Πρόσθετος
- Προσθέτει
- Υιοθεσία
- Πράκτορας
- AI
- ευθυγραμμισμένος
- Όλα
- κατά μήκος
- κατά μήκος της πλευράς
- ήδη
- Amazon
- Amazon-Lex
- Amazon υπηρεσίες Web
- Amazon Web Services (AWS)
- ποσό
- an
- ανάλυση
- analytics
- αναλύθηκε
- αναλύοντας
- και
- κάθε
- api
- APIs
- app
- Εφαρμογή
- εφαρμογές
- κατάλληλος
- αρχιτεκτονική
- ΕΙΝΑΙ
- επιχειρήματα
- Τέχνη
- τεχνητός
- τεχνητή νοημοσύνη
- Τεχνητή νοημοσύνη (AI)
- AS
- βοηθήσει
- συσχετισμένη
- At
- Αυτοματοποιημένη
- Αυτόματο
- αυτομάτως
- διαθέσιμος
- AWS
- μπαρ
- βασίζονται
- βασικός
- BE
- πριν
- είναι
- Bot
- bots
- χτίζω
- Χτίζει
- λεωφορείο
- επιχείρηση
- Επιχειρηματικές εφαρμογές
- επιχειρηματικές λειτουργίες
- by
- κλήση
- τηλεφωνικό κέντρο
- κλήση
- κλήσεις
- CAN
- καμβάς
- δυνατότητες
- περίπτωση
- Κέντρο
- Κέντρα
- ορισμένες
- αλλαγή
- Αλλαγές
- κανάλια
- chatbot
- chatbots
- έλεγχος
- επιλογές
- Επιλέξτε
- καθαρός
- cli
- πελάτης
- Backup
- υιοθέτηση νέφους
- συλλέγουν
- Συλλέγοντας
- συλλογή
- Κοινός
- Διαβιβάσεις
- Εταιρείες
- συγκρίνουν
- πλήρης
- περίπλοκο
- διαμόρφωση
- έχει ρυθμιστεί
- αποτελείται
- πρόξενος
- επικοινωνήστε μαζί μας
- κέντρο επαφών
- συνεχώς
- συνεχής
- Συνομιλία
- ομιλητικός
- συνομιλίες
- μετατρέπονται
- αντίγραφο
- Κόστος
- δημιουργία
- δημιουργήθηκε
- δημιουργεί
- δημιουργία
- δημιουργία
- Διαπιστεύσεις
- Ρεύμα
- πελάτης
- εμπειρία του πελάτη
- Πελάτες
- CX
- Ντάλας
- ημερομηνία
- Ημερομηνία
- μειώθηκε
- Προεπιλογή
- εξαρτάται
- παρατάσσω
- αναπτυχθεί
- ανάπτυξη
- αναπτύσσεται
- περιγραφή
- Υπηρεσίες
- σχεδιαστής
- σχέδιο
- καθορίζει
- διάγραμμα
- διαφοροποιημένη
- ψηφιακό
- κατάλογο
- ανακάλυψαν
- κάτω
- Σταγόνες
- Νωρίτερα
- ενεργοποιήσετε
- δίνει τη δυνατότητα
- ενεργοποίηση
- κρυπτογραφημένα
- κρυπτογράφηση
- κατάληξη
- απολαύσετε
- εισάγετε
- Εταιρεία
- Περιβάλλον
- Συμβάν
- εκδηλώσεις
- Κάθε
- παράδειγμα
- παραδείγματα
- επισπεύδω
- εμπειρία
- Δραστηριοτητες
- ρητά
- Εξερευνώντας
- εξαγωγές
- παράγοντες
- οικογένεια
- γρηγορότερα
- λίγοι
- Πεδία
- Αρχεία
- Αρχεία
- συμπληρώστε
- φιλτράρισμα
- τελικός
- Όνομα
- Εξής
- Για
- μορφή
- Δωρεάν
- από
- Εκπληρώ
- πλήρη
- λειτουργίες
- μελλοντικός
- δημιουργεί
- παίρνω
- δεδομένου
- καλός
- εξαιρετική
- τα χέρια
- Έχω
- he
- Ήρωας
- βοήθεια
- βοήθεια
- αυτήν
- Ψηλά
- του
- ΩΡΕΣ
- Πως
- Πώς να
- Ωστόσο
- HTML
- http
- HTTPS
- ανθρώπινος
- Ανθρώπινο Δυναμικό
- ID
- προσδιορίσει
- Ταυτότητα
- if
- απεικονίζει
- εφαρμογή
- βελτίωση
- βελτιωθεί
- βελτίωση
- in
- περιλαμβάνουν
- περιλαμβάνονται
- περιλαμβάνει
- Συμπεριλαμβανομένου
- πληροφορίες
- αρχικός
- εισαγωγή
- μέσα
- εγκατασταθεί
- παράδειγμα
- οδηγίες
- ενσωματωθεί
- Ενσωματώνει
- ολοκλήρωση
- ολοκληρώσεις
- Νοημοσύνη
- Έξυπνος
- πρόθεση
- αλληλεπίδραση
- σε
- διαισθητική
- επικαλείται
- isv
- IT
- ταξίδι
- jpg
- Διατήρηση
- Γλώσσα
- ξεκινήσει
- Ηγεσία
- μάθηση
- Επίπεδο
- μόχλευσης
- Άδεια
- Μου αρέσει
- γραμμές
- Λιστα
- Εισηγμένες
- Λίστες
- ζω
- ζωές
- φορτίο
- τοπικός
- τοποθεσία
- κούτσουρο
- ματιά
- μοιάζει
- μηχανή
- μάθηση μηχανής
- κάνω
- Κατασκευή
- διαχείριση
- υποχρεωτικό
- Ταχύτητες
- πολοί
- ταιριάζουν
- ανώτατο όριο
- μέγιστο ποσό
- Ενδέχεται..
- συγχώνευση
- μέθοδος
- Midwest
- ελάχιστο
- λεπτό
- Λεπτ.
- ML
- Κινητό
- μοντέλο
- ΜΟΝΤΕΡΝΑ
- περισσότερο
- πρέπει
- όνομα
- Φυσικό
- Πλοήγηση
- απαραίτητος
- Ανάγκη
- χρειάζονται
- ανάγκες
- καθαρά
- Νέα
- επόμενη
- ουδ
- Όχι.
- τώρα
- of
- Ομνι-κανάλι
- omnichannel
- on
- Onboard
- Ευκαιρίες
- or
- ενορχήστρωση
- τάξη
- επιχειρήσεις
- ΑΛΛΑ
- έξω
- παραγωγή
- επί
- εποπτεία
- Packages
- παράθυρο
- παράμετροι
- μέρος
- εταίρος
- Συνεργάτες
- passieren
- παθιασμένος
- μονοπάτια
- πρότυπο
- Μισθολόγιο
- Εκτελέστε
- επίδοση
- άδεια
- δικαιώματα
- φράσεις
- Μέρη
- πλατφόρμες
- Πλάτων
- Πληροφορία δεδομένων Plato
- Πλάτωνα δεδομένα
- Σημείο
- δυνατός
- Θέση
- δύναμη
- προηγείται
- προαπαιτούμενα
- προχωρήσει
- μεταποίηση
- Κέρδος
- σχέδιο
- προτρέπει
- παρέχουν
- παρέχεται
- παρέχει
- χορήγηση
- δημόσιο
- Δημόσιο σύννεφο
- Δημοσιεύσεις
- καθαρός
- ποιότητα
- Γρήγορα
- σειρά
- Ακατέργαστος
- λαμβάνει
- λήψη
- αναγνώριση
- συστάσεις
- μείωση
- παραπέμπω
- τελειοποίηση
- περιοχή
- περιοχές
- σχέση
- υπόλοιπο
- Αναφορά
- απαιτείται
- Απαιτεί
- Ανάλυση
- Υποστηρικτικό υλικό
- υπεύθυνος
- Αποτελέσματα
- ανασκόπηση
- δεξιά
- Αύξηση
- Ρόλος
- ρόλους
- δρομολόγηση
- τρέξιμο
- runtime
- Sam
- ίδιο
- δείγμα
- αποθηκεύονται
- Δεύτερος
- Μυστικό
- Τμήμα
- δείτε
- επιλέξτε
- επιλέγονται
- Αυτοεξυπηρέτηση
- στείλετε
- αποστέλλει
- αρχαιότερος
- ανώτερη ηγεσία
- αποστέλλονται
- Σειρές
- Χωρίς διακομιστή
- υπηρεσία
- Υπηρεσίες
- σειρά
- Σέτς
- τον καθορισμό
- διάφοροι
- αυτή
- θα πρέπει να
- δείχνουν
- έδειξε
- επίδειξη
- παρουσιάζεται
- Απλούς
- θυρίδα
- κουλοχέρηδες
- So
- Μ.Κ.Δ
- κοινωνικά κανάλια
- λύση
- Λύσεις
- μερικοί
- κάτι
- Πηγή
- Χώρος
- συγκεκριμένες
- ομιλία
- Αναγνώριση ομιλίας
- Δαπάνες
- Αθλητισμός
- σωρός
- Εκκίνηση
- Ξεκινήστε
- Κατάσταση
- Βήματα
- χώρος στο δίσκο
- αποθηκεύονται
- ειλικρινής
- εξορθολογισμό
- δομή
- υποβάλουν
- τέτοιος
- Στήριξη
- βέβαιος
- παίρνει
- στόχος
- Τεχνικός
- Τεχνολογίες
- Τεχνολογία
- πρότυπο
- πρότυπα
- δοκιμή
- Τέξας
- από
- ότι
- Η
- Το μέλλον
- οι πληροφορίες
- Η Πηγη
- τους
- Τους
- τότε
- Αυτοί
- αυτοί
- αυτό
- εκείνοι
- Μέσω
- ώρα
- φορές
- προς την
- τροχιά
- Εκπαίδευση
- Αντίγραφο
- Μεταμορφώστε
- μετασχηματίζεται
- μετατρέπει
- τύπος
- τύποι
- συνήθως
- καταλαβαίνω
- κατανόηση
- ενιαία
- μοναδικός
- ξεκλειδώσετε
- Ενημέρωση
- Φορτώθηκε
- us
- χρήση
- περίπτωση χρήσης
- μεταχειρισμένος
- Χρήστες
- Χρήστες
- χρησιμοποιεί
- χρησιμοποιώντας
- ΕΠΙΚΥΡΩΝΩ
- αξία
- Αξίες
- Δες
- Φωνή
- τόμος
- περιμένετε
- θέλω
- Τρόπος..
- we
- ιστός
- διαδικτυακές υπηρεσίες
- Εβδ.
- πότε
- Ποιό
- Ο ΟΠΟΊΟΣ
- ευρύς
- Ευρύ φάσμα
- θα
- με
- εντός
- χωρίς
- ροής εργασίας
- παγκόσμιος
- αξία
- γραφή
- Ναί
- Εσείς
- Σας
- zephyrnet