Η Finastra ενσωματώνει το Conversational AI της Clinc στην πλατφόρμα Digital Banking

• Η Finastra και η Clinc συνεργάστηκαν για να ενσωματώσουν την τεχνολογία συνομιλίας AI της Clinc στην πλατφόρμα Fusion Digital Banking της Finastra.
• Η Finastra θα προσφέρει στους 8,600 πελάτες χρηματοπιστωτικών ιδρυμάτων της πρόσβαση στους εικονικούς βοηθούς τεχνητής νοημοσύνης της Clinc για να μετριαστεί ο φόρτος στα τηλεφωνικά κέντρα παρέχοντας ποιοτικές απαντήσεις στους τελικούς χρήστες.
• Η Finastra ιδρύθηκε το 2017 ως συγχώνευση μεταξύ Misys και D+H.

Εταιρεία χρηματοοικονομικού λογισμικού Φιναστρά έχει βυθίστηκε συνομιλίας AI fintech Κλίνκι αυτή την εβδομάδα. Οι δυο τους συνεργάστηκαν για να ενσωματώσουν το Clinc's Βοηθός εικονικής τραπεζικής τεχνολογία στην πλατφόρμα Fusion Digital Banking της Finastra. 

Οι πρόσθετες δυνατότητες θα επιτρέψουν στους 8,600 πελάτες χρηματοπιστωτικών ιδρυμάτων της Finastra να αυξήσουν την ψηφιακή δέσμευση με τους πελάτες τους. Ο Virtual Banking Assistant της Clinc βοηθά τις τράπεζες να διαχειρίζονται κοινά τραπεζικά αιτήματα μέσω διαφορετικών καναλιών, κάτι που τελικά συμβάλλει στη μείωση του όγκου των κλήσεων στο τηλεφωνικό κέντρο.

Η Clinc ιδρύθηκε το 2015 για να δημιουργήσει αυτό που αποκαλεί ένα επίπεδο εικονικού βοηθού «άνθρωπος στο δωμάτιο» που υποστηρίζεται από τεχνολογία AI και μηχανική μάθηση. Η λύση της εταιρείας κατανοεί τη φυσική γλώσσα και αξιοποιεί στοιχεία από την έρευνα του χρήστη – όπως διατύπωση, συναίσθημα, πρόθεση, τόνος φωνής, ώρα της ημέρας, τοποθεσία και σχέσεις– για να δημιουργήσει μια απάντηση που δεν είναι μόνο ανθρώπινη, αλλά και χρήσιμη απαντώντας στην αρχική ερώτηση.

«Είμαστε απίστευτα χαρούμενοι που μπορούμε να προσφέρουμε τη λύση τεχνητής νοημοσύνης μας στις τράπεζες σε συνεργασία με τη Finastra, της οποίας η πλατφόρμα FusionFabric.cloud θεωρείται σε όλο τον κόσμο ως κορυφαίο οικοσύστημα χρηματοοικονομικής τεχνολογίας», δήλωσε ο CEO της Clinc, Jon Newhard. «Ο Virtual Banking Assistant μας, ο οποίος μπορεί να ενσωματωθεί απρόσκοπτα ως μέρος μιας στρατηγικής ψηφιακού μετασχηματισμού, επιτρέπει στα χρηματοπιστωτικά ιδρύματα να προσελκύουν πελάτες αποτελεσματικά, αλλά χωρίς να χάσουν την προσωπική επαφή. Αυτό είναι ζωτικής σημασίας σε μια εποχή που αυξανόμενος αριθμός καταναλωτών απαιτούν αυθεντικές και διαισθητικές εμπειρίες από τα chatbots».

Η τεχνολογία της Clinc θα είναι διαθέσιμη στο Finastra's FusionFabric.cloud, μια αγορά που βοηθά τις εταιρείες χρηματοοικονομικών υπηρεσιών να βρίσκουν προκατασκευασμένες, έτοιμες για ενσωμάτωση εφαρμογές στα προϊόντα τους Finastra. Από την κυκλοφορία του το 2017, το FusionFabric.cloud είχε εγγραφεί 566 πελάτες και βοήθησε στη δημιουργία περισσότερων από 153 συνεργασιών.

«Τα χρηματοπιστωτικά ιδρύματα σε όλο τον κόσμο θα επωφεληθούν από την αυξημένη πρόσβαση στην καινοτόμο τεχνολογία chatbot της Clinc», δήλωσε ο Chief Product Officer της Finastra, Universal Banking Narendra Mistry. «Η κατανόηση του τρόπου με τον οποίο οι πραγματικοί άνθρωποι μιλούν και αλληλεπιδρούν είναι κρίσιμης σημασίας καθώς οι τράπεζες και οι πιστωτικές ενώσεις εργάζονται για να διασφαλίσουν ότι η εμπειρία των πελατών παραμένει ισχυρή ενώ αγκαλιάζει τις νέες τεχνολογίες. Είμαστε στην ευχάριστη θέση να καλωσορίσουμε την Clinc στο τεχνολογικό μας οικοσύστημα και για τους πελάτες της Finastra να μπορούν να προσφέρουν εύκολα τεχνητή νοημοσύνη συνομιλίας ως μέρος της ψηφιακής στρατηγικής τους».

Η Finastra ιδρύθηκε το 2017 ως συγχώνευση μεταξύ Μις και Δ + Η. Το τελευταίο αποκτήθηκαν Mortgagebot το 2011 για 232 εκατομμύρια δολάρια. Η Mortgagebot ήταν από τις πρώτες εταιρείες που έκαναν επίδειξη σε εκδήλωση Finovate. Η εταιρία κέρδισε Το Best of Show στο FinovateFall 2007. Η τεχνολογία της Finastra περιλαμβάνει δανεισμό, πληρωμές, αγορές διαθεσίμων και κεφαλαίων και καθολική τραπεζική. Η εταιρεία με έδρα το Ηνωμένο Βασίλειο μετρά ως πελάτες 90 από τις 100 κορυφαίες τράπεζες στον κόσμο.

Φωτογραφία από τον Miguel Á. Padriñán